? ? ? 剛進一家公司做人力資源沒多久，就發(fā)現(xiàn)了公司的各種人力資源的問題，終于發(fā)現(xiàn)自己有大展拳腳的機會了，于是開始招聘、培訓。用人部門的空位迅速被填滿，培訓也一步步開始了?？墒牵聦嵅]有我想象的那么美好... ...
? ? ? 今天中午品質(zhì)部那邊剛?cè)肼殯]多久的品質(zhì)經(jīng)理，打電話和我說的，他要離職了。前幾天和他見面的時候，他還信心滿滿說自己沒問題，品質(zhì)這塊經(jīng)驗十足。我很驚訝，為什么他有此舉動，于是我打算問下他離職背后的原因，剛開始打了個電話，問了幾個問題，他就不想回答，只說這個工作不適合自己，讓我們另外再招人，并且不愿意多說。我覺得我再問下去也得不到其他進展，于是我掛了電話。
? ? ? 那是我辛辛苦苦找了千萬分簡歷，面試了N個人招來的合適人選，我怎么可能那么容易放他走。單我該怎樣探究他背后的想法呢？他到底是遇到了什么問題才在這么短的時間內(nèi)提出離職呢？
? ? ? 探究員工內(nèi)心想法，在《零秒工作》里面就有談到。
? ? ? ?已經(jīng)做過了溝通，那下次溝通前我應(yīng)該做好準備。那我該怎么做呢？我需要做側(cè)面打聽，知道事情的內(nèi)幕，具體該怎么實施呢？
? ? ? 我給品質(zhì)經(jīng)理有可能接觸的人打電話，從而側(cè)面了解實際情況，可以更好的和品質(zhì)經(jīng)理溝通。
? ? ? 于是我打電話問了品質(zhì)那邊的某位員工，給他提了很多問題，但是他雖然參與了品質(zhì)經(jīng)理的談話 ，但是沒有問出實際的問題。
? ? ?我繼續(xù)問了相關(guān)過去的總監(jiān)，知道他在那之前和品質(zhì)部的同事還有供應(yīng)商聊過了，才會有此舉動。
? ? ?文章告訴我們，在深入洽談的時候應(yīng)該謙和，單刀直入。遇到不同類型的應(yīng)該有不同的應(yīng)對方式。如果對方不想卷入麻煩，應(yīng)該不現(xiàn)在制高點上要求別人說出具體事件，應(yīng)改繼續(xù)保持平靜的心情，繼續(xù)按照自己的預(yù)期繼續(xù)問下去。如果對方確實很急切，可以挑重點，快速結(jié)束對話。如果對方不是因為不想回答，只是因為對信息不敏感，而沒辦法給出你想要的答案，可以在問幾個問題，沒有拿到正確答案的時候，迅速結(jié)束對話，以免做無用工。
? ? ?我問了品質(zhì)部的那個員工，問了他具體的問題，他覺得自己沒有說具體的問題，一切都是按照正確思路走的。我分析他有兩種情況，第一是不想卷入麻煩，第二種是對信息不敏感。通過幾個單刀直入的方式了解到，他根本不知道事情的具體情況，那么我就沒有必要和他具體去聊了，我于是迅速結(jié)束了對話。
? ? ?我繼續(xù)問了去工廠的領(lǐng)導(dǎo)，他們時間比較緊迫，我挑了重點詢問。問了他們，品質(zhì)經(jīng)理和誰聊了，聊了之后大家的表現(xiàn)如何。而那個品質(zhì)經(jīng)理和他們聊的時候，他們的感受是什么，他們說了什么。我就能了解具體領(lǐng)導(dǎo)給到品質(zhì)經(jīng)理的影響是在哪一方面，我就能做出具體的判斷。從這些詢問中我知道品質(zhì)經(jīng)理問了具體事件的決策流程，我知道他問的是目前職位的話語權(quán)。他問了代理商的數(shù)量，知道他想知道代理商管理情況。
? ? ? 于是我知道品質(zhì)經(jīng)理之所以會想離職，是因為他從品質(zhì)員工和領(lǐng)導(dǎo)的話語中感受到品質(zhì)經(jīng)理是沒有話語權(quán)的，并且代理商管理很混亂，所以才心生怯意。
? ? ?準備好了，我給品質(zhì)經(jīng)理打電話。側(cè)面打聽他離職的原因，在他不想說的時候適時說出自己了解的原因，做引導(dǎo)，從而問出他內(nèi)心的想法。原來他是因為目前的環(huán)境，話語權(quán)，還有代理商的混亂管理覺得自己目前的薪資不能夠匹配自己的工作，覺得自己要做的事情太多了，然后他又無法表達自己的想法，在和我交流以后，說出自己的想法。我確定了他的想法，并且確定了他是否有信心做好。說了領(lǐng)導(dǎo)層的意見和要做的相應(yīng)調(diào)整，解決了他關(guān)于話語權(quán)的疑慮。他終于放下心，表示自己會選擇繼續(xù)做下去。
? ? ? 整個事件才算圓滿結(jié)束。
? ? ? 在和各個人員溝通的時候，雖然要做相應(yīng)的準備，讓自己的談話更加流暢，但是也需要根據(jù)具體人員的情況做不同的調(diào)整。能探尋答案的人，快速而直接，不能探尋答案的人，在試探確定之后可以迅速結(jié)束。
? ? ? 我們可以探尋，但是也需要做相應(yīng)的判斷，避免浪費自己和他人的時間與精力。做人事的你們get到了么？
