1、前言
1.1、體驗(yàn)環(huán)境
產(chǎn)品名稱：約拍（v1.1.0）、一拍（v3.3）
操作系統(tǒng)：IOS9.3.2
手機(jī)型號(hào)：iphone6s
1.2、市場(chǎng)分析
由于這兩款約拍類產(chǎn)品在攝影服務(wù)領(lǐng)域大多為“人像攝影”，因此，我們重點(diǎn)分析人像攝影的行業(yè)及市場(chǎng)現(xiàn)狀。
2014年人像攝影行業(yè)市場(chǎng)全年實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值2465億，比去年同期增長(zhǎng)14.1%，與2013年增長(zhǎng)率26.4%相比，增速放緩12.28個(gè)百分點(diǎn)，但仍高于GDP7.4%的增速。
1）行業(yè)整體業(yè)績(jī)保持增長(zhǎng)。
中國(guó)人像攝影學(xué)會(huì)依據(jù)商務(wù)部典型企業(yè)數(shù)據(jù)和行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)估算，截止2014年底，全行業(yè)總收入2465億元，同比增長(zhǎng)14.1%。
人像攝影業(yè)經(jīng)營(yíng)單位數(shù)量和從業(yè)人數(shù)較上一年度有所增長(zhǎng)，主要原因是人像攝影業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新迅速，創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速增加，行業(yè)外經(jīng)營(yíng)主體不斷進(jìn)入，投資與創(chuàng)新雙向拉動(dòng)，行業(yè)服務(wù)產(chǎn)出能力持續(xù)擴(kuò)大，總體業(yè)績(jī)指標(biāo)繼續(xù)上行。
2）行業(yè)整體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
2014年，經(jīng)營(yíng)單位達(dá)38萬家，比上年增長(zhǎng)8.1%，從業(yè)人數(shù)575萬人，同比增長(zhǎng)2.7%。人像攝影業(yè)三大類結(jié)構(gòu)占比為：婚紗攝影38.5%，兒童攝影21.5%，綜合攝影40.0%。
行業(yè)從業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)勢(shì)頭良好，專業(yè)人員和高素質(zhì)人才成為行業(yè)急需，就業(yè)崗位增加使行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量保持持續(xù)增長(zhǎng)。（數(shù)據(jù)來源：中國(guó)人像攝影行業(yè)2015發(fā)展報(bào)告）
此外，根據(jù)相關(guān)資料顯示，目前國(guó)內(nèi)攝影行業(yè)規(guī)模以每年10%左右的速度在增長(zhǎng)，獨(dú)立攝影師占比已經(jīng)超過15%。而這批獨(dú)立攝影師一直缺乏互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)以及專業(yè)的拍后服務(wù)支持，因此這一情況下，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下的攝影O2O平臺(tái)搭建了獨(dú)立攝影師/攝影機(jī)構(gòu)與用戶之間的溝通渠道，為供銷雙方提供了服務(wù)和消費(fèi)的便利。
2、競(jìng)品概況
約拍App是北京約拍啦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的一款專業(yè)的攝影O2O服務(wù)平臺(tái)（移動(dòng)端產(chǎn)品），實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和攝影師/攝影機(jī)構(gòu)的無縫對(duì)接。其提供的攝影服務(wù)類別包括婚紗、寫真、兒童、旅拍、婚禮、孕婦、寵物、商務(wù)等。為消費(fèi)者提供全方位、個(gè)性化、多樣化和跨區(qū)域的專業(yè)攝影服務(wù)。為攝影師提供自我展示、在線接單、自我品牌建設(shè)、學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。
一拍App是一個(gè)連接攝影師、攝影愛好者、模特以及普通人約拍的平臺(tái)。在全球范圍內(nèi)，包裝并推出各類優(yōu)質(zhì)的、風(fēng)格多樣的獨(dú)立攝影師；普通用戶和攝影師均可自主發(fā)起約拍和創(chuàng)作需求，通過“一鍵約拍”找到符合要求的攝影師和拍攝需求，平臺(tái)也為用戶提供交流互動(dòng)和作品展示的功能。
3、戰(zhàn)略對(duì)比分析
4、用戶需求分析
·攝影師（攝影服務(wù)提供者）——供給端
·普通用戶（攝影服務(wù)享受著）——消費(fèi)端
5、產(chǎn)品架構(gòu)
從整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)層面來看，約拍App對(duì)約拍的類型進(jìn)行了比較詳細(xì)的劃分，這個(gè)層面來看他更像是一個(gè)基于O2O模式下的B2C+C2C的攝影電商服務(wù)平臺(tái)，其整體產(chǎn)品架構(gòu)較復(fù)雜；而一拍只為用戶提供了篩選約拍、發(fā)起約拍以及分享作品的功能，給予了用戶更大的自由度（有點(diǎn)像Airbnb），因此其更像是一個(gè)基于O2O模式的約拍場(chǎng)景下的社交產(chǎn)品，整體產(chǎn)品架構(gòu)較為簡(jiǎn)單。
6、用戶使用流程分析
6.1、[約拍]用戶使用流程分析
[約拍]通過吸引專業(yè)的攝影師/攝影機(jī)構(gòu)入住平臺(tái)，聚合大量的攝影師/攝影機(jī)構(gòu)資源，為普通用戶提供不同類型的個(gè)性化的攝影服務(wù)。
.從約拍的用戶使用流程來看，主要分為具有明確約拍需求的用戶和沒有明確約拍需求的用戶，對(duì)于前者來說，產(chǎn)品提供了15種不同的攝影服務(wù)篩選類別功能和搜索功能；滿足用戶多樣化，定制化的攝影服務(wù)需求；對(duì)于后者來說，產(chǎn)品提供了社區(qū)，社區(qū)功能下提供了攻略及動(dòng)態(tài)功能，滿足用戶對(duì)攝影技術(shù)學(xué)習(xí)以及分享攝影成果的需求，在產(chǎn)品層面希望提升產(chǎn)品的使用頻率和用戶活躍度，進(jìn)一步刺激用戶的攝影服務(wù)的消費(fèi)需求。
在用戶篩選到目標(biāo)攝影服務(wù)類型后，引導(dǎo)用戶將資金支付到平臺(tái)方，一方面保證了用戶對(duì)資金和服務(wù)預(yù)期的安全感（當(dāng)攝影服務(wù)結(jié)束后才會(huì)將款項(xiàng)打到攝影服務(wù)提供方賬戶），另一方面，產(chǎn)品的盈利也從中取得，將按比例從服務(wù)費(fèi)中抽取作為傭金。但是有一個(gè)問題，如何才能不造成用戶流失尼？假設(shè)用戶A在進(jìn)行一次線下的約拍活動(dòng)后，對(duì)攝影師/攝影機(jī)構(gòu)較滿意，那么下次可能會(huì)直接聯(lián)系對(duì)方攝影師/攝影機(jī)構(gòu)，而攝影師/攝影機(jī)構(gòu)為了避免服務(wù)費(fèi)的被抽成也愿意選擇這一方式。因此解決這個(gè)問題的方法就是通過補(bǔ)貼攝影師/攝影機(jī)構(gòu)，使其在線上的價(jià)格低于線下的價(jià)格，可能約拍一直在這么做，但并未在產(chǎn)品中表現(xiàn)出來。
6.1.1、攝影師入駐流程分析
此外，對(duì)于像約拍這樣的類似于B2C電商產(chǎn)品的約拍平臺(tái)來說，最主要的就是攝影師/攝影機(jī)構(gòu)的入駐量，入駐量的大小決定了產(chǎn)品所提供的約拍服務(wù)類型的豐富度，而這個(gè)豐富度這將直接決定產(chǎn)品的用戶量（消費(fèi)端），因此，我們看一下約拍的攝影師入駐流程（見下頁圖.原有流程）。
從用戶的攝影師入駐流程來看，約拍提拱了跨客戶端（從移動(dòng)端到PC端）的入駐流程。從產(chǎn)品方來講，由于所要錄入的信息較多，移動(dòng)端不便于完成，因此選擇了PC端，但對(duì)用戶來講，這無非提高了入駐的門檻，這個(gè)門檻一方面體現(xiàn)在需要用戶從移動(dòng)端轉(zhuǎn)移到PC端，另一方面錄入的信息過多，且涉及到身份證、支付寶號(hào)這些私人信息，造成用戶的不安全感。假設(shè)用戶不嫌麻煩，好不容易錄入了信息，最后卻告知不能通過審核，那對(duì)用戶的打擊可想而知。
因此，產(chǎn)品方要解決的就是1）盡量減少跨客戶端錄入信息的動(dòng)作。2）提高用戶對(duì)信息錄入的安全感。3）提升用戶審核的通過率。
因此，個(gè)人建議通過以下方式解決（見下頁圖.個(gè)人建議）。因?yàn)楫a(chǎn)品方對(duì)入駐攝影師的審核核心主要是其攝影能力（照片質(zhì)量、相關(guān)經(jīng)歷），其次才是他的私人信息（身份證件、支付寶號(hào)等）。將前者的信息前置到移動(dòng)端。對(duì)用戶來講降低了入駐流程的使用門檻（不用轉(zhuǎn)移到PC端，只需要在手機(jī)上上傳幾張圖，寫幾句話就可以），提高入駐效率（假設(shè)用戶通過初審，那么在得到產(chǎn)品的回應(yīng)之后用戶對(duì)其的信任度和入駐的動(dòng)力是提高的，因此也利于其進(jìn)行私人信息的錄入，提高入駐效率）；對(duì)產(chǎn)品方來講，也提高了其審核效率（要是照片質(zhì)量、相關(guān)經(jīng)歷達(dá)不到要求也就不必要進(jìn)行進(jìn)一步信息錄入的必要了，大大降低工作量）
原有流程圖：
個(gè)人建議流程圖：
6.2、[一拍]用戶使用流程分析
從一拍的用戶使用流程來看，整體流程較為簡(jiǎn)單也很自由。在約拍方式上主要分為主動(dòng)型約拍和被動(dòng)型約拍。
先談主動(dòng)性約拍，產(chǎn)品提供了新鮮、同城和搜索這三種約拍方式，前兩種約拍方式屬于“逛”式約拍，希望用戶通過逛的方式找到約拍對(duì)象，以此來提高用戶的停留時(shí)長(zhǎng)，但這兩種約拍達(dá)成的效率不高，一方面源自于目前產(chǎn)品用戶量不多，造成某個(gè)階段約拍需求的用戶也就不多；另一方面約拍具有明顯的條件屬性（地域、約拍對(duì)象屬性（技術(shù)、容貌、性格等）、價(jià)格等等），而用戶在逛的情況下需要不斷核對(duì)這些條件屬性，造成篩選效率的降低。因此產(chǎn)品提供了“搜索（條件篩選）”方式，通過對(duì)符合用戶條件的約拍對(duì)象做出篩選，提高用戶的約拍達(dá)成率（當(dāng)然，這個(gè)方式使用最大化和效率最大化的前提是用戶量尤其是約拍用戶量的提升），當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)符合自身需求的約拍對(duì)象時(shí)，點(diǎn)擊“約他”即可進(jìn)行溝通（付款）。
在被動(dòng)型約拍方式上，產(chǎn)品提供了發(fā)布約拍需求功能（或者說是一鍵約拍功能），用戶通過發(fā)布約拍條件（自身屬性（攝影技術(shù)or擅長(zhǎng)領(lǐng)域or個(gè)人風(fēng)格等等）、約拍對(duì)象、地點(diǎn)及價(jià)格），等待他人的響應(yīng)，選擇符合條件的約拍對(duì)象達(dá)成約拍意向隨即即可進(jìn)行溝通（付款）。
先不談這些流程是不是有效幫助用戶提高了約拍的達(dá)成率，也不談約拍對(duì)象的真假性，假設(shè)有一個(gè)有償約拍雙方達(dá)成之后（雙方都有約拍的真需求），在流程的最后，也就是要進(jìn)行溝通和付款時(shí)，這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，溝通和付款是同步進(jìn)行的，也就是說，付款的用戶在不用進(jìn)行付款的情況下即可與對(duì)方協(xié)商具體的約拍行程從而進(jìn)行約拍活動(dòng)，那么在這個(gè)過程中，產(chǎn)品的盈利從哪里來？因?yàn)橛脩舾犊钍歉犊畹狡脚_(tái)，在服務(wù)結(jié)束后，平臺(tái)方才會(huì)將款項(xiàng)打給對(duì)方，而平臺(tái)會(huì)抽取一定的費(fèi)用。而整個(gè)約拍的價(jià)格，平臺(tái)并沒有對(duì)雙方進(jìn)行補(bǔ)貼，那么服務(wù)提供方完全有可能就因?yàn)檫@些費(fèi)用，雙方會(huì)協(xié)商直接支付而不通過平臺(tái)，那么對(duì)于平臺(tái)來說就是損失。
7、功能對(duì)比分析
由于二者對(duì)用戶來說是一個(gè)約拍的工具，因此范圍層主要從約拍的流程（約拍對(duì)象的篩選、約拍交易的達(dá)成）來看二者的功能設(shè)置。
7.1、約拍對(duì)象的篩選功能
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，雙方都將約拍對(duì)象的篩選功能放在了首頁。但在不同點(diǎn)上：
約拍在約拍對(duì)象篩選上提供了以攝影服務(wù)類型（婚紗、寫真、兒童……）為篩選標(biāo)準(zhǔn)的篩選方式，這再次印證了其更像是一個(gè)B2C+C2C的電商產(chǎn)品。這樣做的原因：
1）約拍的產(chǎn)品定位是專業(yè)的O2O攝影約拍平臺(tái)，無論從價(jià)格還是服務(wù)上相對(duì)高端，因此一方面其普通用戶普遍年齡及消費(fèi)能力較高，更注重?cái)z影的結(jié)果（照片質(zhì)量）具有較強(qiáng)的選擇特定約拍類型的目的（比如婚紗攝影、兒童攝影燈）；另一方面其攝影師相對(duì)專業(yè)且經(jīng)過審核入駐的，在某些攝影領(lǐng)域具有明顯的擅長(zhǎng)性。
2）提供以攝影服務(wù)類型為篩選標(biāo)準(zhǔn)的篩選方式，利于普通用戶和攝影師/攝影機(jī)構(gòu)的“配對(duì)”效率，提高平臺(tái)的成交效率。
一拍在處理用戶對(duì)約拍對(duì)象的篩選上，主要在首頁提供了[新鮮]和[同城]，在優(yōu)先級(jí)上，新鮮>同城，我還在思考，這個(gè)優(yōu)先級(jí)到底對(duì)不對(duì)，因?yàn)榧s拍是一個(gè)由線上到線下的過程，因此它是一個(gè)明顯具有地域?qū)傩裕蔀槭裁匆慌臅?huì)在優(yōu)先級(jí)上設(shè)置新鮮>同城。經(jīng)過思考，可能有以下兩個(gè)原因：
1）目前一拍的用戶量比較少，而“新鮮”是基于產(chǎn)品內(nèi)部的全用戶的約拍動(dòng)態(tài)的，這會(huì)給初始用戶一種“這還有人在約，不那么荒涼”的感覺，同時(shí)用戶通過“逛”欣賞到不同的高質(zhì)量的圖片，以提高用戶的使用時(shí)長(zhǎng)。
2）那么對(duì)于需要進(jìn)行約拍的用戶，只需要切換到[同城]即可，也不是很麻煩。
因此，在產(chǎn)品初期用戶量較少的時(shí)候，一拍這樣做從某種程度上給了用戶對(duì)平臺(tái)的“信心”感。
此外，在對(duì)約拍對(duì)象的進(jìn)一步篩選過程中，二者的處理也不一樣。
約拍還是采用了電商模式的篩選模式：按銷量、按新品、按價(jià)格、按特惠，但是由于平臺(tái)上普遍客單價(jià)高，加之約拍上的這些約拍類型大多是低頻行為且用戶量并不多，因此在銷量上并不樂觀。
而一拍由于其傾向于一個(gè)社交產(chǎn)品，因此在進(jìn)一步篩選的這一步上相對(duì)比較自由與開放，采用單排卡片信息流形式。但在每個(gè)信息卡片上容易造成用戶篩選效率不高的結(jié)果（雖然傾向于社交產(chǎn)品，但用戶最基本的需求是快捷化的找到滿足自身約拍需求的對(duì)象）。在看它的缺點(diǎn)之前，我們可以分析一下用戶的約拍需求
l對(duì)于預(yù)約攝影師的用戶來講（按優(yōu)先級(jí)排序）：
能不能拍——地點(diǎn)>時(shí)間
拍不拍的好——攝影師的服務(wù)水平（性格、與模特的溝通能力）>攝影技術(shù)（擅長(zhǎng)拍攝什么風(fēng)格）>別人的評(píng)價(jià)、拍攝經(jīng)歷等
是否可承受——價(jià)格合不合適
其他——長(zhǎng)相、性格、等等
l對(duì)于預(yù)約模特的用戶來講（按優(yōu)先級(jí)排序）
能不能拍——地點(diǎn)>時(shí)間
拍不拍的好——模特的長(zhǎng)相、風(fēng)格（是否符合本次約拍想拍的類型）>模特的溝通能力（關(guān)系到拍攝時(shí)是否有效塑造特定造型）>別人的評(píng)價(jià)、拍攝經(jīng)歷等
是否可承受——價(jià)格合不合適
此外，用戶約拍對(duì)象的類型是相對(duì)固定的，比如一個(gè)攝影師他頻繁約拍的類型肯定就是模特了。而在首頁卡片信息流上，產(chǎn)品并未提供基于約拍對(duì)象的篩選功能，建議增加一個(gè)“只顯示約模特”“只顯示約攝影師”“全部”的篩選功能。
而在單個(gè)的信息卡片上，一拍提供了“用戶頭像昵稱+發(fā)布動(dòng)態(tài)的地點(diǎn)時(shí)間+約拍類型+圖片+價(jià)格+個(gè)人闡述”的信息。但在這些信息中；
1）“約模特/約攝影師”對(duì)于瀏覽者來說有表意不明的缺點(diǎn)：因?yàn)檫@個(gè)信息位于卡片的右上角，一般是“關(guān)注”按鈕的位置，因此會(huì)對(duì)用戶造成這是按鈕還是文案的困擾，而兩者的不同會(huì)帶來這句話意思的不同（按鈕——我要約這個(gè)人當(dāng)模特/攝影師。文案——這個(gè)人要預(yù)約攝影師/模特）
2）個(gè)人信息闡述，這個(gè)個(gè)人信息是用戶篩選的另一個(gè)重要來源，也就是上邊說的對(duì)方拍不拍的好的一個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)，但由于此部分是用戶自我編輯的，無論從篩選效率還是真實(shí)性上都缺乏參考性。
7.1.1、通過搜索功能進(jìn)行篩選
在搜索篩選功能上，約拍App提供了常規(guī)化的搜索功能，在搜索方式上為文字搜索，同時(shí)輔助熱門搜索，在搜索范圍上包括套系、攻略、樣片及用戶，從不同緯度滿足用戶的精確搜索需求。相比約拍，一拍的搜索更像是一個(gè)篩選功能，但由于其以搜索按鈕顯示，在icon上確實(shí)有點(diǎn)表意不明，那么，對(duì)于這種搜索，一拍在搜索范圍上提供了搜約拍、搜作品的功能，在搜索條件上，提供了性別、目的（約拍對(duì)象類型），地點(diǎn)及收費(fèi)方式。
7.1.2、被動(dòng)篩選方式
該方式是一拍App的獨(dú)有方式，在6.2、[一拍]用戶使用流程分析已講到，這里不再說。
7.2、約拍交易的達(dá)成
這個(gè)約拍交易的達(dá)成其實(shí)更多的意思是用戶找到了自己的目標(biāo)約拍對(duì)象，并且尚未付款或者聯(lián)系。因此，在這一步，產(chǎn)品就需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行付款行為，提高轉(zhuǎn)化率。
那么在約拍上，產(chǎn)品主要提供了約拍對(duì)象所提供的價(jià)格及優(yōu)質(zhì)服務(wù)（包括拍攝時(shí)長(zhǎng)、照片數(shù)量、服裝化妝以及原片全送等），除此之外同時(shí)也提供了樣片、服務(wù)說明，套系清單和客戶評(píng)價(jià)。從多維度讓用戶對(duì)約拍對(duì)象及服務(wù)進(jìn)行了解，這也是基于該產(chǎn)品的用戶主要注重約拍成果的質(zhì)量的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。除此之外，因?yàn)榧s拍App上的客單價(jià)較高，因此給予了用戶考慮的空間，所以提供了私信攝影師和收藏功能。
而一拍則不同，在這一步上，一拍只提供了價(jià)格、X人約及評(píng)論數(shù)，這主要源自于一拍的用戶大多都是非專業(yè)人員，因此其更傾向于這個(gè)約拍的過程，對(duì)約拍結(jié)果注重度不高；此外，普遍客單價(jià)低（甚至免費(fèi)），因此不著重體現(xiàn)約拍的服務(wù)質(zhì)量上。但是仍有缺點(diǎn)，這個(gè)缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下：
1）用戶約拍是零門檻的，任何人都可以進(jìn)行，約攝影師也好，約模特也好，且目前用戶量較少，用戶間差距不明顯（主要是背約次數(shù)的差距），這就給不法分子造成了機(jī)會(huì)。
2）一拍的用戶約拍注重約拍過程，也就是這個(gè)過程到底快樂不快樂，那么這就有一個(gè)匹配度的問題，尤其是溝通上和風(fēng)格上的匹配度，一個(gè)溝通能力好的攝影師或者模特能有效提高攝影效率，提升攝影過程的舒適感。
8、總結(jié)
1）由于約拍其供給端大多是專業(yè)的攝影師和攝影機(jī)構(gòu)，同時(shí)提供多樣化的攝影服務(wù)類型，因此其更傾向于一種基于O2O模式下的B2C+C2C電商產(chǎn)品。服務(wù)的提供者看重消費(fèi)量，服務(wù)的消費(fèi)者看重的是消費(fèi)成果（照片質(zhì)量），同時(shí)從服務(wù)層面講約拍提供的是基于特定場(chǎng)景下的攝影需求（婚紗、寫真、兒童、旅拍等），雖然服務(wù)種類豐富，但總體需求較低頻，同時(shí)由于客單價(jià)較高，產(chǎn)品內(nèi)部成交額并不高。因此約拍是一款重運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，需要通過提高用戶量，提升供消用戶的需求匹配度來提升交易成功率，同時(shí)需要通過活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的方式來進(jìn)一步刺激消費(fèi)端用戶對(duì)于個(gè)別非特定場(chǎng)景下的消費(fèi)需求。
2）對(duì)于一拍來講，其供給端的用戶大多數(shù)為非專業(yè)的攝影師/攝影愛好者，同時(shí)消費(fèi)端的用戶大多數(shù)為沒有較強(qiáng)的付費(fèi)需求的用戶。因此其更傾向于一種基于O2O模式下的C2C社交產(chǎn)品。攝影服務(wù)的提供者看中的是消費(fèi)端用戶是否滿足其攝影的特定需求（風(fēng)格、身材等），而消費(fèi)端用戶看中的是攝影師的相關(guān)攝影技術(shù)及攝影服務(wù)過程（畢竟約拍是為了一起開心的玩）；同時(shí)兩者共同的需求是結(jié)交不同的攝影愛好群體，互相學(xué)習(xí)。在服務(wù)類型上，一拍在攝影服務(wù)的類別上并沒有明確劃分，給予用戶最大的自由，但是每個(gè)攝影師或者模特都有相應(yīng)的擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。因此一拍需要從產(chǎn)品層面來來提高雙方需求的匹配度，同時(shí)通過運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)一度提高產(chǎn)品的活躍度。
