我們從產(chǎn)品需求是怎么來(lái)的說(shuō)起。因?yàn)榇蠖喑鯇W(xué)者都是從做產(chǎn)品需求開始的。PPT上展示了5種需求來(lái)源，相信這些大家在各大產(chǎn)品經(jīng)理的網(wǎng)站、書籍上都有看到。
產(chǎn)品的需求主要來(lái)自用戶、數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)，競(jìng)品，PM自己，或者是老板。PPT中圓圈的大小的表示此類別需求來(lái)源的靠譜度，是我根據(jù)自己實(shí)際工作經(jīng)歷中感受到的，可能每個(gè)公司的產(chǎn)品會(huì)有不同的傾斜。
1、用戶
不管什么樣的產(chǎn)品，最大需求來(lái)源的應(yīng)該都是用戶，線下商品/服務(wù)尊顧客為上帝，線上產(chǎn)品的也一樣。用戶就是上帝，用戶爽了，才有活躍和留存，才有后面的商業(yè)模式。
怎么獲取用戶的需求呢？這個(gè)通常就是去請(qǐng)教行業(yè)的資深專家。他們對(duì)領(lǐng)域的比較熟悉，研究比較透徹，能夠洞悉行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。然后，就是做定性的用戶訪談，定量的調(diào)查問(wèn)卷等。
2、數(shù)據(jù)
包括自身產(chǎn)品的線上數(shù)據(jù)，或者是同行業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)能來(lái)識(shí)別用戶的需求。迭代產(chǎn)品也需要依據(jù)線上的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。
3、業(yè)務(wù)
比如根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出的運(yùn)營(yíng)推廣需求，運(yùn)營(yíng)收入的需求。
4、競(jìng)品
這個(gè)就是所謂的同類產(chǎn)品之間互相借鑒。在基本功能上別人有得，我也不能少。或者是通過(guò)競(jìng)品披露的一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)獲悉用戶的需求。
5、產(chǎn)品經(jīng)理自己
把自己當(dāng)成用戶或者是觀察用戶，或者是根據(jù)自己的產(chǎn)品感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)找用戶的需求。
6、老板
最后一個(gè)是來(lái)自老板，老板的需求通常有拍腦袋的成分，大多都是根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)給出來(lái)的，需求合適與否取決于老大自身見(jiàn)解的高低，所以我把它排在最后一個(gè)。
如何挖掘用戶需求——10/100/1000法則
PM自己要想獲得更多的產(chǎn)品靈感需要走進(jìn)用戶。不是有句話說(shuō)嗎，要想當(dāng)偵探，就得像罪犯一樣思考。做產(chǎn)品也是一樣的，要想了解用戶，就得像用戶一樣使用產(chǎn)品。
怎么樣走進(jìn)用戶的思維呢？了解用戶的使用情況呢？這里面我推薦使用小馬哥的10/100/1000法則。這個(gè)據(jù)說(shuō)以前騰訊要求每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須要做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。有人會(huì)說(shuō)我找不到那么多的博客啊，這個(gè)去可以問(wèn)度娘。除了自家的產(chǎn)品QQ群、論壇、微信圈，也需要關(guān)注一下其他平臺(tái)上用戶對(duì)你的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。
在研究用戶需求上真的是沒(méi)有什么捷徑可以走。用這種笨辦法是最有效的，到你的用戶出現(xiàn)過(guò)的論壇圈子中去挖掘。我們?cè)?jīng)根據(jù)用戶的論壇反饋進(jìn)行了產(chǎn)品的優(yōu)化，最好的記錄是將某個(gè)產(chǎn)品的某個(gè)功能的點(diǎn)擊率從5%提升到30%。
本文根據(jù)迅雷高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理孫遂意的《做產(chǎn)品經(jīng)理這5年，我走過(guò)的那些坑》整理而成
