寫(xiě)在前面：作者在第二章的前三節(jié)，主要分享了，在初次見(jiàn)面時(shí)，如何利用第一分鐘的傾聽(tīng)，來(lái)打開(kāi)后20分鐘的談話(huà)。以下是文中的建議精彩摘錄：

1、傾聽(tīng)有助于正確理解乘客要表達(dá)的意思想法和心情，首先我要耐心地聽(tīng)懂他們的意思，并且把自己的理解用語(yǔ)言和相應(yīng)的態(tài)度表達(dá)出來(lái)，乘客在知道我理解了他們的意思之后，才會(huì)安心并信賴(lài)我。

2、做筆記最能展現(xiàn)出認(rèn)真的態(tài)度，而認(rèn)真的態(tài)度是傾聽(tīng)的基礎(chǔ)。恰當(dāng)?shù)淖藙?shì)，讓人感覺(jué)到我們的關(guān)系很特別。

例如：在與孩子談話(huà)的時(shí)候，我也會(huì)看著他的眼睛，并且調(diào)整身體高度。這會(huì)讓我顯得謹(jǐn)慎溫和，且有安全感，會(huì)給孩子們留下溫柔的大姐姐的印象。

3、沒(méi)有回應(yīng)，就沒(méi)有愉快的對(duì)話(huà)。要讓客人說(shuō)話(huà)時(shí)保持好心情，首先你要有所回應(yīng)，因?yàn)槌丝完P(guān)心的事，空乘員是否理解了他的意思。

4、信賴(lài)源自于正確的理解，初次見(jiàn)面的一分鐘就能夠融洽，秘訣就是盡早抓住有利時(shí)機(jī)，準(zhǔn)確的回應(yīng)對(duì)方，把表示共鳴的信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方，在發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，就直接表達(dá)出自己的敬佩。

感悟：近來(lái)在和家人相處的時(shí)候，就是自己沒(méi)有做好，傾聽(tīng)這一點(diǎn)，導(dǎo)致矛盾增多。讀完這三節(jié)，我反思自己，確實(shí)是沒(méi)有做到用心去傾聽(tīng)家人的需求。我打算，用及時(shí)回應(yīng)還有做筆記的方法，希望能有一定的效果。