副標題：溝通訓練營感悟：Day2
01 活了那么大還聽不懂別人的話，是笨嗎？
在家里，可能大多數男士都會覺得自己的老婆是“不講理”的人。
周末在家，我正在聚精會神看書。
老婆：“你把洗衣機的衣服曬了吧”，我聚精會神中，
老婆再說了一次：“你把洗衣機的衣服曬了吧，洗完很久啦！”
我：“嗯......”，繼續(xù)看書，
老婆提高八度音：“怎么每次跟你說話你都裝聾！”
“哪有??？ 剛才還不是幫你燒了開水嗎？我看完這段就去”
老婆：“不行，我就是要你馬上去做，@#%&”。
我不情愿地站起來去曬衣服，然后兩人都不爽。
我的心里在說：“這人怎么不講道理”
老婆的心里在說：“活了那么大了還聽不懂人話！”
有人說，家是講感情的地方，不是講道理的地方，這道理我懂，但是對這種動不動上綱上線的“總是、老是、從來、永遠”，那一刻我就是不爽。
但是，這里的“畫外音”你聽到了嗎？
有人說，能聽懂“話外音”，都是很厲害的人，其實并不然，只要你不笨，都可以做到，這里的關鍵在于有沒有養(yǎng)成“結構化傾聽”的習慣！
02 每一句話都值得拆解
什么是結構化傾聽？
簡單來說，一句話可能有表達情緒，也可能是事實，還有可能包含隱含的期待。
如果我們能養(yǎng)成一個習慣，把一個對話場景拆解為情緒、事實、期待三個部分，那么這就是結構化傾聽。
情緒：我們可以通過“總是、老是、從來、永遠”等絕對話的詞語來識別情緒，一旦識別出情緒，你就好辦，因為你明白這不是事實。上例中，情緒就是：“怎么每次跟你說話都裝聾”、“我就是要你馬上去做”
事實：事實一般是可以驗證，從科學思維的角度，一旦一個觀點被“證偽”，那就不是事實，而有些觀點即無法被證偽，也無法被證實，那么也不是事實，例如：“如果你早點去，就不會遲到了”。上例中，事實就是衣服洗完很久了還沒有曬。
期待：是隱藏在情緒、事實背后的真實想法。上例中，老婆的期待是我周末在家可以幫忙減輕家務負擔。
03 通過反向敘述響應對話
分清楚一段對話的情緒、事實、期待三大結構，是溝通的基礎。但是要做到還是不容易的，因為現(xiàn)實是復雜的，例如對方產生了情緒，不會輕易消除的；還有對方說的事實和背后的期待并不總是那么容易判別，還需要其他的各種信息來輔助判斷。
那么行動指南來了，這就是“反向敘述”，即用你的邏輯把對方的邏輯重復一遍，讓對方來確認，這樣就能通過溝通不斷了解對方，最終明確對方的真實期待。
對應著情緒、事實、期待，我們可以把行動拆解為三個步驟：響應情緒、確認事實、明確行動。
1、響應情緒
如果忽略或否認對方的情緒，溝通效果將是很差的，上例中，響應情緒時千萬不能說：“這有什么好生氣的？”，因為這是在否定對方情緒，反而更容易引起對方反彈。心理學研究表明：當一個人把注意力放在自己的情緒上而不是事情上，這個情緒就會奇跡般地減弱。所以，我們應該接受并點破對方的情緒：“剛才真沒聽見你說話，讓你生氣了，如果我說話老沒人聽，我也會生氣的”。
2、確認事實
你可以通過各種疑問，驗證事實，“衣服什么時候洗完的？”，“半個多小時了！”，這樣你就確認了這個事實。
3、明確行動
并不是所有期待都那么容易被推斷，所以我們還需要通過反向敘述確認期待，例如說：“你忙了一周的家務，都做煩了，好不容易盼來周末休息，你是不是想讓我?guī)湍阕黾覄?？”，當對方的期待被確認后，最終的行動就清晰了，曬完衣服后說：“今天我抽空專門給你干家務，咱們一起把家里搞得干干凈凈！”
最后，等老婆的氣消去大半，你還可以殺個回馬槍，保護自己的利益：“以后我看書的時候還是盡量能少打斷我，不過即使是在看書，只要我答應了，我一定會在看完書后去做的。”
04 結構化傾聽每刻都需要
我們看到，通過反向敘述，響應對方情緒，確認事實并不斷逼近對方期待，最終按照對方的真實期待去行動，溝通的效果就會好很多。
就如上一篇說的“學習問題”，知道結構化傾聽的道理還不夠，你還需要養(yǎng)成習慣，徹底改變自己聽完一段話后隨性處理的習慣。
為了養(yǎng)成這個習慣，我們可以一起來修煉吧：每天總結 1~2 件事情，將對方的話語拆解為情緒、事實和期待，并運用反向敘述來響應對方，當結構化傾聽變成了習慣，你一定會成為一個傾聽高手！
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