——旅游心理學(xué)概述

作為已經(jīng)接受過(guò)三年旅游專(zhuān)業(yè)教育的學(xué)生，雖然對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)了解的稍微多一點(diǎn)，但是如果讓我真正的去闡釋旅游心理學(xué)方面的知識(shí)，恐怕也只是九牛一毛。但是旅游心理學(xué)在旅游業(yè)中的重要作用，我們不容忽視。隨著中國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越多，這就迫切需要提高旅游從業(yè)人員的能力與素質(zhì)。在旅游活動(dòng)中，旅游者、旅游從業(yè)人員、旅游目的地居民三者之間存在著不可避免的接觸與矛盾，如何能夠有效協(xié)調(diào)它們?nèi)咧g的關(guān)系，從而提升旅游服務(wù)質(zhì)量，使我國(guó)旅游業(yè)健康發(fā)展。我們可以運(yùn)用心理學(xué)方面的知識(shí)，旅游心理學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。旅游心理學(xué)是旅游管理專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課，它為旅游從業(yè)人員提供了一套基礎(chǔ)的、科學(xué)的思維方式和分析方法。通過(guò)對(duì)旅游心理學(xué)的研究、學(xué)習(xí)，人們可以更好的掌握旅游者在旅游活動(dòng)中各方面的需求、特點(diǎn)及規(guī)律，預(yù)測(cè)旅游行為的發(fā)展趨向，進(jìn)而提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。同時(shí)可以培養(yǎng)符合旅游業(yè)發(fā)展需要并具有良好心理素質(zhì)的旅游管理人才，提高員工的工作積極性和工作效率，使旅游經(jīng)營(yíng)決策更加科學(xué)化和藝術(shù)化，旅游業(yè)得以更好的發(fā)展。

——態(tài)度概述

在我們從小到大的學(xué)習(xí)生活中，我們應(yīng)該會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到這么一句話：“某某學(xué)生的態(tài)度不端正，從而導(dǎo)致了他的學(xué)習(xí)成績(jī)差?！边^(guò)一段時(shí)間，如果他的學(xué)習(xí)成績(jī)上升了，老師可能又會(huì)說(shuō)是因?yàn)樗罱鼘W(xué)習(xí)態(tài)度端正了，所以才會(huì)出現(xiàn)成績(jī)上升的傾向。雖然態(tài)度只是改變學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的一個(gè)方面因素，但是它卻是最重要的，態(tài)度它會(huì)影響后期一系列的行為。

態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。態(tài)度的對(duì)象是多方面的，其中有人、事件、物、團(tuán)體、制度以及代表具體事物的觀念等。人們對(duì)一個(gè)對(duì)象會(huì)作出贊成或反對(duì)、肯定或否定的評(píng)價(jià)，同時(shí)還會(huì)表現(xiàn)出一種反應(yīng)的傾向性，這種傾向性就是心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。所以，一個(gè)人的態(tài)度不同，就會(huì)影響到他的行為取向。

美國(guó)心理學(xué)家羅森·伯格認(rèn)為，態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三個(gè)部分組成的。認(rèn)知成分是指對(duì)人、對(duì)事物的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)，即我們通常所說(shuō)的印象。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。比如，某游客認(rèn)為青島是個(gè)好地方，環(huán)境優(yōu)美，海濱風(fēng)光秀麗，氣候濕潤(rùn)宜人，這就是游客對(duì)青島的看法。情感成分是指對(duì)人、對(duì)事所做的情感判斷，它是態(tài)度的核心并和人們的行為緊密相連。比如，當(dāng)某游客對(duì)青島做出了評(píng)價(jià)，有了印象之后認(rèn)為“青島是個(gè)美麗，熱情的城市?！边@里就能清楚地看出其中有積極的情感成分。意向成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。我們研究態(tài)度中的行為成分常常根據(jù)態(tài)度中的情感成分推測(cè)。比如，某游客對(duì)青島產(chǎn)生了積極肯定的情緒情感，他在心理上就積極地做各種準(zhǔn)備，一旦外部條件成熟就可能來(lái)青島旅游。

態(tài)度的這三個(gè)成分一般是協(xié)調(diào)一致的，但也會(huì)出現(xiàn)矛盾的情況，造成三者關(guān)系的失調(diào)。當(dāng)三者發(fā)生矛盾時(shí)，情感成分起主導(dǎo)作用。態(tài)度是個(gè)性的重要組成部分，和人的所有行為都有密切的關(guān)系。同樣，在闡釋旅游行為時(shí)，旅游者態(tài)度是至關(guān)重要的。

——旅游者態(tài)度概述

對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，及時(shí)了解旅游者的態(tài)度至關(guān)重要。旅游者態(tài)度的改變會(huì)影響旅游者行為進(jìn)而影響旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇，從而進(jìn)一步影響旅游業(yè)的發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，旅游者態(tài)度就是人們?cè)诔蔀槁糜握叩倪^(guò)程中形成的對(duì)旅游產(chǎn)品的看法，影響他們做出旅游決策和旅游行為的動(dòng)機(jī)。因此在研究旅游心理學(xué)學(xué)科時(shí)，必然要對(duì)旅游者的態(tài)度進(jìn)行研究。一般而言旅游者態(tài)度的形成受以下幾個(gè)因素的影響。1.對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品具有一定的物質(zhì)利益的報(bào)酬、精神報(bào)酬或者能夠避免恐懼的，容易使其形成態(tài)度。例如，“不到長(zhǎng)城非好漢”的精神激勵(lì)，“博海內(nèi)外，無(wú)如徽之黃山，登黃山，天下無(wú)山，觀止矣?！薄Ｓ秩缧欧钜了固m教的教徒朝圣“麥加”是最重要的，不然人生會(huì)留下遺憾。2.重復(fù)出現(xiàn)影響態(tài)度的形成。被人們經(jīng)常談?wù)摰?，?jīng)常在社交網(wǎng)絡(luò)上看到的、聽(tīng)到的容易形成態(tài)度。例如，短視頻軟件上火爆的擁有“天空之境”美稱(chēng)的茶卡鹽湖，導(dǎo)致人們紛紛而至，前去游覽。3.條件化學(xué)習(xí)態(tài)度的形成。風(fēng)景區(qū)、企業(yè)名稱(chēng)原本是與人無(wú)關(guān)的東西，但是它如果聯(lián)系著某種獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰則容易引起人們形成對(duì)其的態(tài)度。例如，來(lái)某處旅行能夠治病健身或能夠免費(fèi)消費(fèi)什么等等。條件化學(xué)習(xí)形成態(tài)度最主要表現(xiàn)在旅游者在接受旅游服務(wù)中形成的態(tài)度。4.觀察、從眾的心理影響態(tài)度的形成。如果周?chē)娜嘶蚺笥讶ミ^(guò)某個(gè)地方旅游，則個(gè)體很容易跟從選擇去那里。例如，曾經(jīng)某個(gè)嗤之以鼻的地方，但是因?yàn)樯磉叺呐笥汛蠖喽记叭ビ斡[了，而且都反映很好，那么就會(huì)有很大可能改變之前的態(tài)度，從而也跟隨前去旅游。5.理解也影響態(tài)度的形成。旅游產(chǎn)品的信息必須被理解才會(huì)形成相應(yīng)的態(tài)度。人們對(duì)不理解的事物不易形成態(tài)度。旅游者一般不會(huì)去一點(diǎn)也不了解的地方，所以，對(duì)于新開(kāi)發(fā)的旅游景點(diǎn)必須做大量的宣傳才會(huì)使人知曉，才會(huì)使人形成對(duì)其的態(tài)度。例如，稻城亞丁，藍(lán)色地球上的最后一片凈土，保持著地球上近乎絕跡的純粹。這幾年的大熱，在很大程度上歸功于電影《從你的全世界路過(guò)》的宣傳，才會(huì)有很多人紛紛前往一睹風(fēng)采。

了解旅游者態(tài)度的形成有利于進(jìn)一步研究旅游者行為，有利于旅游社及時(shí)更新旅游產(chǎn)品，，有利于旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

——旅游者態(tài)度與旅游行為

態(tài)度不是一成不變的，人們的態(tài)度總是隨著時(shí)間、環(huán)境的改變而改變。旅游者態(tài)度也是如此，比如原來(lái)喜歡去某個(gè)旅游景點(diǎn)，現(xiàn)在變得討厭去那里了。態(tài)度對(duì)旅游者行為的影響直接體現(xiàn)在對(duì)旅游決策的影響上，旅游決策與人的其他決策一樣，決策者往往需要經(jīng)歷一些心理上的步驟。旅游決策一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：第一個(gè)階段是“依從”，是人們?yōu)榱双@得某種物質(zhì)和精神的滿(mǎn)足，避免某種懲罰而表現(xiàn)出來(lái)的行為。如公司組織去某地旅游，要求員工必須參加，個(gè)體只好去參加。第二個(gè)階段是“認(rèn)同”，是指在思想、情感和態(tài)度上主動(dòng)地接受他人的影響。如有的人看到自己的好朋友外出旅游，看到他們?cè)诼糜魏蟮男腋ｓw驗(yàn)，所以自己也選擇去旅游。第三個(gè)階段是“內(nèi)化”，是指?jìng)€(gè)體真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，徹底地轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。如旅游者真正認(rèn)識(shí)到旅游是一種現(xiàn)代生活的內(nèi)容，就會(huì)自覺(jué)的把旅游支出當(dāng)作生活的重要支出。

旅游者態(tài)度影響旅游者決策進(jìn)而影響旅游者行為。所以想要改變旅游者行為，我們可以從兩個(gè)方面進(jìn)行，一個(gè)是改變旅游者態(tài)度，一個(gè)是改變旅游者決策。首先旅游者的態(tài)度影響著他們對(duì)旅游資源類(lèi)型的選擇，對(duì)于熱衷于接近自然風(fēng)景、享受自然的旅游者來(lái)說(shuō)，他們對(duì)自然風(fēng)景區(qū)的需求更大，如海濱，森林。而對(duì)于喜歡人文景觀，對(duì)文化要求較高的旅游者來(lái)說(shuō)，他們更喜歡去各種歷史文化名城景區(qū)，如北京、西安等。其次旅游者態(tài)度影響旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的選擇，一般來(lái)講，年輕人更傾向于參與性強(qiáng)，新奇、刺激的旅游活動(dòng)，如探險(xiǎn)，戶(hù)外等。而對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，他們的旅游態(tài)度趨向于舒適，環(huán)境優(yōu)美的休閑旅游。最后旅游態(tài)度影響旅游者對(duì)旅游距離的選擇，人們之所以會(huì)進(jìn)行旅游活動(dòng)的其中一部分原因就是希望通過(guò)旅游了解不同的地方，體驗(yàn)異域風(fēng)情，但同時(shí)他們又會(huì)考慮時(shí)間，金錢(qián)、安全等問(wèn)題，所以不同距離的旅游地對(duì)不同態(tài)度的旅游者的吸引力也是不同的。當(dāng)然改變旅游者的態(tài)度不是那么容易的，要促進(jìn)旅游者產(chǎn)生旅游行為，完成旅游活動(dòng)，轉(zhuǎn)變旅游者的態(tài)度，旅游行業(yè)也必須作出行動(dòng)。1、更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)如今人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，信息傳播速度快，人們的旅游需求不斷豐富，這就迫切需要旅游企業(yè)緊跟潮流發(fā)展，及時(shí)更新調(diào)整旅游策略，提好質(zhì)量，才能長(zhǎng)期占有穩(wěn)定的市場(chǎng)。2、旅游宣傳科學(xué)化。這里就舉一個(gè)例子，山東省的宣傳語(yǔ)“好客山東，歡迎您”在沒(méi)有出現(xiàn)“天價(jià)大蝦”事件之前，是一句極具代表性的宣傳語(yǔ)，旅游者對(duì)山東的態(tài)度是好客，熱情。但就因?yàn)檫@一事件改變了旅游者態(tài)度。因此在宣傳的時(shí)候要注意科學(xué)性，不僅僅只是加大旅游宣傳的力度，還要注重維護(hù)。3、引導(dǎo)人們參加旅游活動(dòng)，要轉(zhuǎn)變一個(gè)人的態(tài)度，必須引導(dǎo)他積極參與有關(guān)活動(dòng)。組織一次旅游活動(dòng)，邀請(qǐng)人們親身體驗(yàn)旅游活動(dòng)的樂(lè)趣，可能從此就改變了對(duì)旅游活動(dòng)的態(tài)度。以上只是改變旅游者態(tài)度一些方法，通過(guò)改變旅游者形成旅游活動(dòng)的主客觀條件也可以轉(zhuǎn)變旅游者態(tài)度。

以上是我對(duì)旅游者態(tài)度與旅游者行為之間的關(guān)系進(jìn)行的一些闡述。我認(rèn)為想要改變旅游者的行為從根本上就是改變旅游者態(tài)度。從旅游者的主觀方面進(jìn)行深入引導(dǎo)，因?yàn)橐粋€(gè)人的態(tài)度一旦形成，這是很難改變的。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，旅游行為反過(guò)來(lái)也會(huì)促使旅游者態(tài)度的改變，特別是在進(jìn)行旅游活動(dòng)的過(guò)程中，旅游從業(yè)人員如果給客人留下精神飽滿(mǎn)，熱情高漲的情緒，那么再刁難的客人也會(huì)收斂一些。因此旅游者態(tài)度與旅游行為之間的關(guān)系是相互協(xié)調(diào)、相互影響的。