I：引起共鳴的關(guān)鍵在于如何把談?wù)摰脑掝}，用從聽(tīng)眾的角度進(jìn)行描述，讓聽(tīng)眾覺(jué)得講的內(nèi)容與他有關(guān)系，當(dāng)然如果內(nèi)容與聽(tīng)眾的利益有關(guān)聯(lián)那就更好了。

A1: 我們逛街時(shí)，當(dāng)你走進(jìn)服裝店后，選擇了一件T，總會(huì)有服務(wù)員問(wèn)您，還選點(diǎn)別的么？還需要選一條圍巾么？但是我們大部分時(shí)候，都會(huì)果斷的回答不需要哦了。其實(shí)坦率的說(shuō)，再買新T后，很有可能我們確實(shí)需要一條可以搭配的圍巾，但是店員直接詢問(wèn)是不是還需要，我們感覺(jué)不到與自己有什么關(guān)系，最終無(wú)法激發(fā)購(gòu)買欲望。

A2：對(duì)我啟發(fā)很大的一點(diǎn)是，在后續(xù)關(guān)于服務(wù)類培訓(xùn)中，除了講述課件本身，還要有情景模擬。比如說(shuō)：我們現(xiàn)在來(lái)做個(gè)role play，倆位員工分別扮演店員和顧客，我們可以體驗(yàn)一下。從員工的角度出發(fā)，讓他覺(jué)得我們的每一句話都是和他的利益息息相關(guān)的。這樣才能引起員工對(duì)于培訓(xùn)的興趣，達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。