德國(guó)詩(shī)人和散文家海涅說(shuō)：“言語(yǔ)之力，大到可以從墳?zāi)箚拘阉廊耍梢园焉呋盥?，把侏儒變成巨無(wú)霸，把巨無(wú)霸徹底打垮?！?/p>
你曾有過(guò)使用語(yǔ)言暴力的時(shí)候嗎？語(yǔ)言暴力是否傷害了身邊的人？其實(shí)我們可以避免讓語(yǔ)言暴力傷害到周?chē)娜耍恍枰莆找惶子行У臏贤ǚ椒?，今天與大家分享的這本《非暴力溝通》，就是教我們?nèi)绾斡行贤ǖ囊槐緯?shū)。
本書(shū)作者馬歇爾·盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾·羅杰斯，后來(lái)他發(fā)展出了非暴力溝通的原則和方法，在促進(jìn)人類(lèi)和諧共處方面有著突出成就，并在2006年獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。
《非暴力溝通》教導(dǎo)人們通過(guò)“觀察”、“感受”、“需要”、“請(qǐng)求”的四要素，不帶批評(píng)和指責(zé)地表達(dá)自己和傾聽(tīng)他人，實(shí)現(xiàn)情意流動(dòng)的有效溝通。
一、評(píng)論使人與人之間隔上一堵墻。
“將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們?！?/blockquote>類(lèi)似于這樣的話，“你這樣做不對(duì)，應(yīng)該這樣做……”“你太懶了”“再不趕快穿衣服，就會(huì)生病的”“你總是這么忙”“你的飲食不均衡，這樣對(duì)身體健康不好”，都屬于評(píng)論。評(píng)論式的對(duì)話會(huì)人們認(rèn)為對(duì)方是在批評(píng)自己，從而產(chǎn)生逆反心理，并下意識(shí)地反駁，但如果把說(shuō)話的方式由評(píng)論改為觀察便會(huì)有不同的效果。
什么是觀察呢？觀察就是對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)話方式，只針對(duì)特定的時(shí)間和地點(diǎn)，比如“我看到你剛才這樣做，我認(rèn)為那樣做會(huì)更好”“我看到你每次都把碗留到第2天再洗，我認(rèn)為這樣太懶了”“再不趕快穿衣服，我擔(dān)心你會(huì)生病的”“他每天都加班，沒(méi)有一天回家吃晚飯”。
也許有人認(rèn)為完全不帶評(píng)論地說(shuō)話挺難的，但如果我們能帶著這份覺(jué)察去與他人溝通，必定能減少很多相處上的摩擦。
二、正確表達(dá)感受，讓你和身邊的人關(guān)系更近。
書(shū)中講了一個(gè)故事：因?yàn)槭矣殉３⒁繇懙穆曇舴诺煤艽?，一位大學(xué)生怎么也睡不著，一次盧森堡博士請(qǐng)他表達(dá)當(dāng)時(shí)的感受，他說(shuō)：“我覺(jué)得在晚上不該這么大聲。”盧森堡博士提醒他，雖然他用覺(jué)得這個(gè)詞，但他表達(dá)的是看法而非感受，請(qǐng)他再試著表達(dá)感受，這一次他說(shuō)：“聲音太大了就會(huì)打擾到別人?！北R森堡博士告訴他這依然是看法而不是感受。
生活里有部分人是這樣，明明心里有強(qiáng)烈的感受，卻很難表達(dá)出來(lái)，無(wú)法表達(dá)感受，也就意味著無(wú)法溝通情感，因?yàn)楹芎?jiǎn)單，你不說(shuō)出來(lái)對(duì)方怎么會(huì)知道呢？
書(shū)中說(shuō)，想要清晰地表達(dá)自己的感受，一定要建立起豐富的表達(dá)感受的詞匯，比如：興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、精力充沛、興高采烈、害怕、擔(dān)心、焦慮、憂慮、著急、緊張、心神不寧、心煩意亂等等。
總結(jié)：生活中我們多留意這些表達(dá)情感的詞匯，并學(xué)習(xí)運(yùn)用它們，能大大提高我們表達(dá)自己感受的能力。
三、說(shuō)出你的需求，對(duì)方才能夠滿足你。
曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上看過(guò)一個(gè)故事，女孩的車(chē)壞了，給男朋友打電話哭訴，男孩接了電話后一心想著幫女孩解決問(wèn)題，所以一直問(wèn)女孩，“你現(xiàn)在試試看車(chē)燈能不能打開(kāi)......？”女孩只顧著哭訴，完全不理會(huì)男孩的要求，反而責(zé)怪男孩語(yǔ)氣太強(qiáng)硬，結(jié)果電話打到最后，兩人不歡而散。
其實(shí)在這個(gè)故事中，如果男孩和女孩能各自明確地說(shuō)出自己的需求，也就不會(huì)有這么多不愉快發(fā)生了。
現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常很難明確地說(shuō)出自己的需求，一個(gè)原因是社會(huì)文化常常鼓勵(lì)我們，要做一個(gè)無(wú)私奉獻(xiàn)的人，當(dāng)我們要說(shuō)出自己的需求時(shí)候，很多人會(huì)覺(jué)得難為情。還有一個(gè)原因是，當(dāng)我們說(shuō)出自己的需求以后，擔(dān)心別人會(huì)拒絕我們。
書(shū)中還講了一個(gè)事例：一個(gè)小女孩想要得到一個(gè)新錢(qián)包，但她習(xí)慣了壓抑自己，沒(méi)有說(shuō)出自己的需求，而是選擇裝病，因?yàn)樗吹剿慕憬阋驗(yàn)樯〉玫搅艘粋€(gè)新錢(qián)包。
即使裝病導(dǎo)致要做手術(shù)，她也沒(méi)有說(shuō)出自己的需求。手術(shù)后她如愿以償?shù)牡玫搅诵洛X(qián)包，誰(shuí)知不巧，一個(gè)護(hù)士走過(guò)來(lái)，誤以為這個(gè)錢(qián)包是送給自己的，當(dāng)著小女孩的面拿走了這個(gè)錢(qián)包，此時(shí)小女孩仍舊沒(méi)有說(shuō)出自己的需求，眼睜睜看著新錢(qián)包被護(hù)士拿走了。
這真是一個(gè)悲傷的故事，從這個(gè)例子中看到，一個(gè)人如果沒(méi)辦法說(shuō)出自己的需求，他有可能會(huì)錯(cuò)過(guò)什么，假使一個(gè)人一輩子都這樣活著，那他的人生該有多灰暗??？
正確地表達(dá)自己的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要真誠(chéng)地告訴對(duì)方自己的感受，比如“你這么說(shuō)，我很緊張。我需要尊重。”“你沒(méi)時(shí)間來(lái)吃晚飯，我很難過(guò)。我本來(lái)想和你好好聊一聊?！薄拔液芫趩?。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展。”“你把雨傘借給我，我太感激你了，你幫了我很大的忙?！?/p>
總結(jié)：勇敢表達(dá)自己的需求，即使被拒絕也沒(méi)什么。
四、如何提出請(qǐng)求，更容易獲得積極的回應(yīng)？
在表達(dá)觀察，感受和需求之后，我們請(qǐng)求對(duì)方的幫助，如何提出請(qǐng)求更能獲得積極的回應(yīng)呢？需要注意兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，提出自己希望對(duì)方做的事，而不是希望對(duì)方不要做的事；第二點(diǎn)，越具體越好。
比如：
“在進(jìn)我的辦公室前，請(qǐng)先敲門(mén)好嗎？”
“我希望你每周一晚上都可以做晚飯?！?/p>
而不是說(shuō)：
“請(qǐng)尊重我的隱私?！?/p>
“我希望你經(jīng)常做晚飯?！?/p>
總結(jié)：正面、具體地向?qū)Ψ教岢稣?qǐng)求，“我希望你做的事……”而不是使用一些模糊不清的字眼。
圖片發(fā)自簡(jiǎn)書(shū)App
意大利詩(shī)人但丁說(shuō)：語(yǔ)言作為工具，對(duì)于我們之重要，正如駿馬對(duì)騎士的重要。
好的溝通可以讓我們與身邊的人關(guān)系更緊密，而糟糕的溝通即使不傷人傷己，也會(huì)讓人與人之間隔上一堵墻。
所幸非暴力溝通教給了我們溝通的四要素，在與他人溝通時(shí)，客觀地觀察，多積累表達(dá)感受的詞匯，正確地表達(dá)自己的需求，以及清晰具體地向?qū)Ψ教岢稣?qǐng)求。把這四要素加以練習(xí)，相信假以時(shí)日，溝通能力定有進(jìn)步，與他人的關(guān)系也會(huì)更緊密。
