? ? ? 今天因?yàn)橐粋€(gè)女顧客來(lái)?yè)Q貨產(chǎn)生了分歧，讓我想到了人際關(guān)系中的容忍度。

? ? ?事情經(jīng)過(guò)是一為新女客戶拿了一款特價(jià)圍巾來(lái)?yè)Q貨，根據(jù)規(guī)定，我拒絕了她的要求。她解釋說(shuō)她并不明白有這個(gè)規(guī)定，這時(shí)我手底下一個(gè)女員工也插嘴說(shuō)了幾句。女客戶生氣了，說(shuō)了一些不太好聽(tīng)的話，而且故意曲解我們換貨規(guī)則，還懟了插話的女員工。這時(shí)我是有生氣的，一為了女客戶故意曲解我的意思，二為女員工的插話。不過(guò)我最后是忍著沒(méi)有發(fā)作的，阻止了女員工繼續(xù)插嘴，也為女客戶換了貨，并重新解釋了換貨規(guī)則。事后我訓(xùn)了女員工，并且告知了其他員工，我希望在我說(shuō)話的時(shí)候你們不要插嘴，因?yàn)橐话愕氖虑槲沂悄芙忉屒宄?，你們插嘴只能幫倒忙?/p>

? ? ?這件事中我因?yàn)閮牲c(diǎn)原因動(dòng)了氣。一，女顧客是新顧客，并且是小顧客。如果換成其他老客戶大客戶，我會(huì)更有耐心，并且可能不會(huì)動(dòng)氣。二，女員工是平時(shí)表現(xiàn)比較差的員工，之前也惹出類似的麻煩。如果換成我妻子，我是不會(huì)動(dòng)氣的，如果換成女兒，即便她摔壞了我三個(gè)馬克杯，摔壞了我的手機(jī)，我也沒(méi)有生氣，也只是略感無(wú)奈。

? ? 我因?yàn)橛H疏關(guān)系的不同對(duì)同樣的事情產(chǎn)生不同的應(yīng)激反應(yīng)，更能容忍關(guān)系親密的人給我?guī)?lái)的不快，甚至因?yàn)殛P(guān)系足夠親密而不會(huì)產(chǎn)生不快。試想，別人也會(huì)因?yàn)殛P(guān)系親疏不同而采用不同的態(tài)度對(duì)我。

? ? ? 可以回想一下，有哪些事哪些人我們更能容忍？

? ? ?