文/是之
? ? ? ? 我們這一輩子，最重要的就是和人的關(guān)系。而關(guān)系的好壞，分寸的拿捏，最直接的體現(xiàn)在語言上，而往往我們會(huì)輸在不會(huì)說話上。其實(shí)，語言對人的傷害，比最鋒利的刀劃出的傷口還要深，并且這些傷口會(huì)留在那里化膿潰爛。諷刺的是，我們往往是用漫不經(jīng)心的態(tài)度對待我們的親人和朋友，造成了傷害我們卻還不自知。
針對這些，是之閱讀了《非暴力溝通》《關(guān)鍵對話》《柔軟對話》等書籍進(jìn)行研究，這些書對希望在說話方面有所提升的人確實(shí)大有幫助，相信我！
“過來！”
諷刺的是，這句話實(shí)際上是“走開”的意思! 特別是當(dāng)一個(gè)特別嚇人的領(lǐng)導(dǎo)這么說的時(shí)候。而對你我來說，“過來！”這句話有一絲威脅的意思在里面。其實(shí)潛臺(tái)詞就是：“我的勢力范圍足夠可以控制你，現(xiàn)在我命令你，你就得這么做。”
如果并不是一個(gè)權(quán)威人士命令你“過來！”并且看上去并沒與正常的理由，你只用問“為什么？”如果你并沒有得到一個(gè)滿意的答復(fù)，那么就迅速開溜，能跑多快跑多快吧。
“你不懂”
可能大家都有這樣的感受，當(dāng)有人這么說的時(shí)候，自己感覺非常受侮辱，好像對方在說自己是“蠢貨”一樣。
如果你遇到一件事情，你不想說出來，但是有人給你施壓，就是要你說出來，你一定要避免說“你不懂”這個(gè)詞，而是照直說“我希望我能不回答”或者直接斬釘截鐵“我不想回答”。如果下次有人拿“你不懂”這句話粗魯?shù)卮虬l(fā)你，你可以堅(jiān)持說“不，我會(huì)明白的。試試跟我說說，我想我能提供幫助。”
“這不關(guān)你的事”
這句話極易讓人發(fā)火，原因就是，它直接就把對方排外了。如果有人沖你咆哮說這不關(guān)你的事，你可以溫柔而堅(jiān)定的指出：“這確實(shí)關(guān)我的事，讓我來告訴你為什么?！鄙詈凸ぷ髦幸惨M量避免說出這句話，因?yàn)檫@對你一點(diǎn)好處都沒有。
“那你想讓我怎么做”
這是典型的暴力溝通中的“逃避”！當(dāng)你說出了“你想讓我怎么做”的時(shí)候，你就陷入了兩個(gè)“坑”，一個(gè)是之前討論事情的“坑”，另一個(gè)就是你說這句話需要填的“坑”。
你應(yīng)該做的，是主動(dòng)提出要幫助他解決問題，如果確實(shí)你沒有能力就解決，也不知道從哪里下手去幫忙，你得和和氣氣地說出事實(shí)，并且道歉，這種情況人家馬上就會(huì)諒解，因?yàn)樗X得你和他是在同一個(gè)陣營。
如果有人問你：“那你想讓我怎么做？”你可以先解釋：“我想讓你聽我說，并且?guī)椭摇保又芏Y貌地告訴對方你期望從他那里得到怎樣的幫助。
“平靜一下”
這其實(shí)是一個(gè)自相矛盾的命令，特別是我在大學(xué)當(dāng)班長的時(shí)候，我會(huì)將我的臉扭曲成一個(gè)尖酸刻薄的樣子，叫一聲：“平靜一下”，得到的反應(yīng)是過一會(huì)更加吵鬧，因?yàn)檫@句話沒有起到讓人平靜的作用，這句話只會(huì)讓人更加心煩意亂。
如果有人對你說“平靜一下！”你可以回答：“好吧，我肯定不夠平和，所以你才會(huì)跟我說這句話，讓我們就這個(gè)來談?wù)??！边@樣說應(yīng)該可以在你們之間建立起溝通的橋梁。
“你到底有什么問題”
這句話令人非常討厭，而且沒有多大的用處。他的意思實(shí)際是：“我對你的幫助就此打住，我不想再跟你談下去了。”，而不是“咱們一起解決問題”的討論。
不用這個(gè)句子，你可以說：“有什么不對嗎？我能幫幫你嗎？”接著你們就能就此問題開始真正的討論了。
如果有人這樣問你，你可以回答：“這不是問題，這只是我們需要一起討論的東西，我們可以現(xiàn)在就此談?wù)剢?？?br>
“你從不”或者“你總是”
這樣的句子在盧森堡博士的《非暴力溝通》書中平移，就是評判產(chǎn)生矛盾。因?yàn)槟銢]有說出一個(gè)事實(shí)，而是在評判。例如：“小王，你這個(gè)月怎么總是遲到？”這樣對方肯定就會(huì)不滿意，總是是什么意思，幾次遲到算“總是”？而你如果說：“小王，我從考勤機(jī)發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)月有三次遲到記錄，我不知道是什么原因？”這是事實(shí)，對方會(huì)欣然接受，然后說出他的理由。
“我不會(huì)再重復(fù)一遍我的話”
這句話幾乎不可信，甚至讓對方覺得這是一種威脅。
如果你是想強(qiáng)調(diào)你的話的重要性，你可以這樣說：“小王，你得明白，我對你說的這些很重要。所以我再說一次，請認(rèn)真聽?！?br>
而如果有人這樣告訴你說“我不會(huì)再重復(fù)一遍我的話！”，你只需用真誠的語氣回答：“好的，我明白了?！?br>
“我這么做是為你好”
大家想想，這句話是不是小時(shí)候父母經(jīng)常這樣說，而這句話帶來的是什么，是更加的叛逆還是你充分理解的按照父母的吩咐去做了呢？
如果有人這樣對你說。你可以問他具體好在哪里。如果對方說的確實(shí)沒有好處，或者泛泛而談，你可以提醒他：“沒有人比我更了解我自己，什么事情對我好，我自己最有權(quán)說了算，就像你最能評判什么事情是對你最好一樣，謝謝你的好意。”
“你為什么不能講點(diǎn)理”
你知道嗎？我這半輩子從來沒有聽人對我說過：“我感覺自己今天有點(diǎn)不在狀態(tài)，沒有理智?！逼狡降囊痪湓挘纹湔滟F! “你為什么不能講點(diǎn)理”這句中暗示了一些侮辱性的指責(zé)，請不要使用它。
假如有人這樣問你，你得強(qiáng)迫自己慢慢來。不要發(fā)怒，用一種緩慢、親切、不具威脅的語調(diào)說：“我已經(jīng)盡可能地以我知道的方式做到了講理。如果有幸的話，我可能會(huì)做的更好，但是，顯然，對待這個(gè)問題我們的看法有分歧。”
這樣處理，你能抑制對方想要貶低你的企圖，同時(shí)，也不會(huì)更進(jìn)一步地激怒對方。
最后，如果你能夠意識(shí)到，開始把以上10句話從你的語言中忘記，那么你朝柔軟對話、非暴力溝通又進(jìn)了一步。其實(shí)，說白了，只要做到了“換位思考”，就可以溫和的為自己贏得主動(dòng)的配合。
是之不才，對與不對，歡迎大家討論。
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