溝通是一門藝術(shù)，想要獲得的良好溝通效果，建立良好的人際關(guān)系，要從三個層面探尋溝通的奧妙。第一個層面是自身因素。溝通會受到自身因素影響，比如自我概念會使人在溝通中做出防衛(wèi)姿態(tài)，不接受別人的建議；知覺偏差有可能形成刻板印象，造成對別人的誤解；情緒表達不到位會讓別人無法準(zhǔn)確理解你，影響溝通效果。第二個層面是溝通媒介。語言和非語言等溝通媒介對塑造溝通關(guān)系具有重要作用，比如語言可以塑造別人對我們的印象，反映我們對別人的態(tài)度以及增進我們與他人的關(guān)系。第三個層面是溝通氛圍。所謂溝通氛圍，指的是關(guān)系當(dāng)中的情緒氛圍。溝通氛圍好，溝通效果好；溝通氛圍差，溝通效果也差。而溝通氛圍的好壞，主要取決于肯定信息的多少和對方是否處于心理防衛(wèi)的狀態(tài)。基于這個三個層面，我們可以有針對性的運用12個技巧促進溝通，成為溝通的高手。比如適當(dāng)?shù)刈晕姨孤?、知覺檢核、擴充情緒詞匯，以及合理運用高權(quán)力和低權(quán)力語言、用描述式溝通代替評價式溝通等。