時間：2018年6月10日
地點(diǎn)：南寧市青秀山下如意坊學(xué)雍學(xué)堂
內(nèi)容：<解決沖突的關(guān)鍵技巧>
作者：{美}達(dá)納卡斯帕森 著 王麗 譯
主講人：豆姐
先說說我這初讀這本書的感受吧：
首先這本書有200多頁，但是每一頁的字都是少的可憐，少到什么程度呢？有些一頁紙不到十個字，作者言簡意賅，沒有多一個字的“廢話”出現(xiàn)，真的是壓縮就是精華?。?/p>
其次第一次看了前面幾個章節(jié)，文字詮釋很少，更多的是以舉例子的形式出現(xiàn)，雖然看懂了，但是卻沒有能夠很好地掌握其中的技巧，甚至不耐煩（反正這比本書就沒有讓我繼續(xù)看下去的欲望），沒有看完就把書放在一邊了，直到讀書會前兩天才看完了。后來參加了豆姐的讀書會，豆姐的總結(jié)歸納，以及在讀書會上，豆姐以角色扮演、互換的形式讓書友們將書中的反向原則、正向原則呈現(xiàn)出來時，才讓我對書的內(nèi)容有了更好的理解、吸收。
言歸正傳
書中一共有17條處理交際困境的原則，分為三個部分：
1、 前面九條原則為：有效聆聽；
2、 中間四條原則為：高效溝通；
3、 最后四條原則為：持續(xù)發(fā)展。
? ? ? ? ? ? ? ? 有效聆聽
關(guān)于沖突，我們無法完全避免，也很難改變別人在沖突中的表現(xiàn)，但是，我們可以改變自己的表現(xiàn)，通過自己的表現(xiàn)來“潛移默化”別人，從而雙方能夠以一種更優(yōu)雅的方式解決沖突。
在遇到矛盾沖突時，我們常常會陷入這樣一個慣性狀態(tài)：只聽到對方的攻擊性語言，人都有一種“本能”，你攻擊了我，我也要反擊你，雙方進(jìn)入了毫無意義的攻擊與反攻擊的死循環(huán)中，不但沖突的導(dǎo)火索沒有的到熄滅，繼而又引發(fā)出來其他的并發(fā)問題。
當(dāng)你抑制不住要發(fā)起攻擊的沖動時，不妨試試心里默念五下，然后再深呼吸三下，最后試著“靜下心”（事實(shí)上當(dāng)我們遭到攻擊時，是無法真正靜下心來的，但我們可以戲精的表演一下自己是在用一種平靜的態(tài)度和對方談話），忽略對方攻擊性的語言，傾聽字面背后的需求，伏爾泰曾說過：“耳朵是通向心靈的路”，當(dāng)你可以把關(guān)注點(diǎn)放在對方的身上，更多的去聆聽對方背后的需求時，你已經(jīng)為解決沖突打開了友善的大門。
“攻擊與防衛(wèi)只會引起更多攻擊與防衛(wèi)，而且人們傾向于根據(jù)對方的態(tài)度來轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度。因此，假設(shè)自己在和最佳狀態(tài)下的對方對話”。（引自原文）
如何區(qū)分攻擊性的表述和非攻擊性的表述呢？
“以“你”開頭的語言是具有攻擊性的，而以“我”的需求的語言是不具有攻擊性的”。
例如：當(dāng)你十幾歲的孩子沒能按照事先的約定完成某件事情時，你十分憤怒:
帶有攻擊性的表述:
“你怎么回事？我告訴過你多少次了，做完飯要把廚房收拾干凈。我真是受夠你了，你太懶了，也不尊重別人?！?/p>
而不帶有攻擊性的表述：
“看到你用完廚房后不清理，我很生氣，也很失望。我們之間有過約定，我希望你能遵守它。如果你有什么問題希望你能告訴我?！?/p>
（現(xiàn)在回想時平時自己在和別人發(fā)生沖突時，真的是攻擊不斷、“戰(zhàn)火連綿”?。?。
不帶有攻擊性的表述，說出了“我的情緒”（我很生氣、失望）、“我的價值觀”（我們之間有過的約定）、“我希望的行為”（我希望你能遵守它），這樣的表述沒有向?qū)Ψ桨l(fā)起攻擊指責(zé)對方，而是說明了“我自己”的感受，是不是優(yōu)雅了許多呢，哈哈。
? ? ? ? ? ? ? 有效溝通
在沖突發(fā)生時雙方如何有效的進(jìn)行溝通，這個很難，但是不是沒有解決的辦法。
首先，要相信有效對話是可能的，即便當(dāng)前的情況糟糕地讓你覺得不太可能，但還是要樹立這個信念，畢竟一切皆有可能；
其次，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)沖突的戰(zhàn)火越來越大時，你要停下來，畢竟一個巴掌是拍不響的，呵呵；
再次，弄明白當(dāng)下的情況，雙方共商良策，而不是追究對于錯。
阻礙雙方有效對話的因素有以下6個：
1、 角色不明：沒有明確誰負(fù)責(zé)做哪些決定，誰該擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任；辦法：明確誰要做哪些決定，以及該由誰來做這些決定。
2、 其中一方絲毫不讓步：不讓步的原因更多的是在需求上沒有得到滿足。
辦法：將談話內(nèi)容轉(zhuǎn)向關(guān)注對方的需求上。
3、 信念不同：世界上沒有一片相同的葉子，同樣在兩個人的信念系統(tǒng)中也會有差異的地方。
辦法：因?yàn)樾拍钕到y(tǒng)發(fā)生沖突時，可以展開更為廣泛的談話內(nèi)容，無關(guān)信念，但是卻是造成這些信念的成因。
4、 群體的劃分：人是群居動物，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部中人與人之間的信念系統(tǒng)差異導(dǎo)致內(nèi)部發(fā)生沖突，從而成員會擔(dān)心其他成員會背叛原有的群體。
辦法：承認(rèn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間盟約的重要性，區(qū)別對待忠誠與沖突。
5、 害怕丟臉：樹要皮，人要臉，沖突的雙方不愿意停下來，無非就是其中一方找不到臺階下而已。
辦法：找出一種不會讓任何人尷尬的解決途徑。
6、 存在信任危機(jī)：沖突中的雙方有很大程度的不信任。
辦法：坦誠對話，看如何將可驗(yàn)證的保證變成約定。
（關(guān)于如何更好地進(jìn)行有效溝通，個人建議可以同時學(xué)習(xí)馬歇爾盧森堡的《非暴力溝通》一書）
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? ? ? ? 持續(xù)發(fā)展
當(dāng)沖突雙方的溝通得到高效地進(jìn)行、解決時，而后更需要雙方在承認(rèn)沖突的同時，可以面對真正的問題，同時還要相信在處理沖突的過程中有更多的方式和途徑，最后可以“未雨綢繆”做好計(jì)劃應(yīng)對未來的沖突。
