認(rèn)知偏差、偏見(jiàn)指的是在判斷中偏離規(guī)范、理性的系統(tǒng)模式，目前在心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)之中進(jìn)行了一些研究。
繼上文：
3-認(rèn)知偏差、認(rèn)知偏見(jiàn)列表（001-006），
3-認(rèn)知偏差、認(rèn)知偏見(jiàn)列表（007-012），
認(rèn)知偏差、認(rèn)知偏見(jiàn)（013）：富蘭克林效應(yīng)，
認(rèn)知偏差、認(rèn)知偏見(jiàn)（014）：伯克森悖論，
認(rèn)知偏差、認(rèn)知偏見(jiàn)（015）：偏見(jiàn)盲點(diǎn)，
認(rèn)知偏差、認(rèn)知偏見(jiàn)（簡(jiǎn)述016-030）。
31，Disposition effect?處置效應(yīng)，所謂處置效應(yīng)，是指投資人在處置股票時(shí)，傾向賣(mài)出賺錢(qián)的股票、繼續(xù)持有賠錢(qián)的股票，也就是所謂的“出贏保虧”效應(yīng)。這意味著當(dāng)投資者處于盈利狀態(tài)時(shí)是風(fēng)險(xiǎn)回避者，而處于虧損狀態(tài)時(shí)是風(fēng)險(xiǎn)偏好者。這種現(xiàn)象可用損失厭惡 Prospect theory (loss aversion)、心理賬戶 Mental accounting、后悔厭惡 Regret aversion 等效應(yīng)來(lái)解釋。
32，Distinction bias 區(qū)別偏差，即，當(dāng)事情被并排比較時(shí)，它們通常被認(rèn)為與實(shí)際情況不同。它是一種決策理論的概念，區(qū)別偏差可以放大兩個(gè)非常相似的事物之間幾乎無(wú)意義的差異，直到它們成為我們選擇的一個(gè)決定性的程度。如果這種偏見(jiàn)被消除，其他因素（通常是成本）將在決策中產(chǎn)生更大的影響。
一個(gè)明顯的例子是商店品牌食品和高端品牌食品之間的區(qū)別。兩者之間的明顯差異通常不值得額外的錢(qián)。如果產(chǎn)品是單獨(dú)測(cè)試的，那么對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這種差異可以忽略不計(jì)或檢測(cè)不到。但是，每個(gè)產(chǎn)品的成本差異非常明顯。因此，價(jià)格而不是品味的差異應(yīng)該是我們選擇的決定性因素。
很多人聲稱他們可以分辨出差異，這就是購(gòu)買(mǎi)昂貴產(chǎn)品的理由。但是，即使他們可以區(qū)分并購(gòu)買(mǎi)昂貴的產(chǎn)品，這可能是一個(gè)沉浸在Distinction Bias中的決定。在這個(gè)例子中，成本應(yīng)該是決定性因素。那些購(gòu)買(mǎi)昂貴產(chǎn)品的人應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，他們能夠發(fā)現(xiàn)的差異是否值得多花錢(qián)。所以，現(xiàn)在不是一個(gè)是否存在差異的問(wèn)題。問(wèn)題在于這種差異是否值得付出差額的代價(jià)。
如何避免這種偏差？
避免一起考慮多個(gè)選項(xiàng)，嘗試單獨(dú)考慮利弊，進(jìn)行評(píng)分；
在清單里寫(xiě)明你的必需品，從而避免被多種選擇的干擾，從而失去采購(gòu)的主動(dòng)性；
優(yōu)化生活里的變化，研究人員認(rèn)為，當(dāng)我們低估隨時(shí)間推移幸福水平回歸基準(zhǔn)的趨勢(shì)時(shí)，我們將成為區(qū)別偏見(jiàn)的受害者——這種趨勢(shì)被稱為“享樂(lè)適應(yīng)”（hedonic adaptation，即盡管存在重大的正面或負(fù)面事件或生活變化，但享樂(lè)適應(yīng)，是人類(lèi)觀察到的快速恢復(fù)到相對(duì)穩(wěn)定的幸福水平的趨勢(shì)）。
盡管我們認(rèn)為我們將永遠(yuǎn)幸福地生活，但收入更高或更高更大的房子不會(huì)讓我們長(zhǎng)久快樂(lè)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，那些穩(wěn)定的、確定的東西調(diào)整之后，例如你的收入，房子的大小或電視的質(zhì)量，你的快樂(lè)水平會(huì)適應(yīng)會(huì)回歸基準(zhǔn)。而不經(jīng)常的或不確定的積極事件，例如與朋友高質(zhì)量的互動(dòng)、令人興奮的公路旅行，這些偶發(fā)的、不確定的事情由于很難變成習(xí)慣被人適應(yīng)，他們可以創(chuàng)造更持久的快樂(lè)。
通過(guò)理解我們的認(rèn)知怪癖，如區(qū)別偏見(jiàn)，我們可以超越自己的大腦，避免購(gòu)買(mǎi)那些可能不會(huì)讓我們變得更好的東西，訣竅在我們自己的頭腦中。
還有個(gè)小例子，比如老公教老婆開(kāi)車(chē)時(shí)，溫柔的老公突然變成嚴(yán)厲的、施加命令的教官時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生不適感，這可能也是由于對(duì)老公、教練兩種角色的Distinction bias導(dǎo)致的偏見(jiàn)。
33，Dunning–Kruger effect?鄧寧-克魯格效應(yīng)（又稱達(dá)克效應(yīng)），以大衛(wèi)·鄧寧和康奈爾大學(xué)的賈斯汀·克魯格的名字命名，出現(xiàn)于人們?cè)谌蝿?wù)中無(wú)法充分評(píng)估其能力水平，人們更多地會(huì)認(rèn)為自己比其他人更有能力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是“人們太無(wú)知，以至于無(wú)法知道他們是多么無(wú)知”。反之亦然：與其他人相比，異常能干的人傾向于低估他們的能力，這被稱為“冒名頂替綜合癥”。
鄧寧和克魯格認(rèn)為，隨著主題經(jīng)驗(yàn)的增加，信心通常會(huì)下降到更現(xiàn)實(shí)的水平。隨著人們更多地了解感興趣的話題，他們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自己缺乏知識(shí)和能力。然后隨著人們獲得更多信息并真正成為某個(gè)主題的專(zhuān)家，他們的信心水平再次開(kāi)始提高。下圖表現(xiàn)的比較清晰：
社會(huì)心理學(xué)鄧寧和克魯格研究這一現(xiàn)象的靈感來(lái)自于一場(chǎng)搶劫案。匹茲堡男子麥克阿瑟·惠勒（McArthur Wheeler）試圖搶劫一家銀行，他在臉上抹滿了檸檬汁。惠勒知道檸檬汁可以用作“隱形墨水”（檸檬汁加熱后會(huì)氧化并轉(zhuǎn)變成棕色）。
因此，他認(rèn)為給臉涂上檸檬汁會(huì)使他的面部特征變得無(wú)法識(shí)別或讓別人看不到他。在他毫不費(fèi)力地被抓住之后，警方向他提供了視頻監(jiān)控錄像，他才發(fā)現(xiàn)自己的面部完全可以被識(shí)別到。他甚至還很驚訝，為什么自己的計(jì)劃沒(méi)有出現(xiàn)應(yīng)有的效果。
鄧寧在一家報(bào)紙上看到這個(gè)案子時(shí)，他決定解開(kāi)這個(gè)謎團(tuán)。他與當(dāng)時(shí)在同一所大學(xué)進(jìn)行研究的克魯格一起進(jìn)行了研究實(shí)驗(yàn)，并將這一結(jié)果發(fā)表在論文上。
鄧寧和克魯格通過(guò)對(duì)人們閱讀、駕駛、下棋或打網(wǎng)球等各種技能的研究發(fā)現(xiàn)：在幽默感、文字能力和邏輯能力上最欠缺的那部分人總是高估自己，當(dāng)他們實(shí)際得分只有12%時(shí)，卻認(rèn)為自己的得分在60%以上。
達(dá)克效應(yīng)指出人們經(jīng)常會(huì)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：
能力差的人通常會(huì)高估自己的技能水準(zhǔn)；
能力差的人不能正確認(rèn)識(shí)到其他真正有此技能的人的水準(zhǔn)；
能力差的人無(wú)法認(rèn)知且正視自身的不足，及其不足之極端程度；
這種認(rèn)知偏見(jiàn)的背后有兩個(gè)原因。第一個(gè)原因是自我服務(wù)偏差。很少有人愿意把自己放在平均水平以下的位置上，我們傾向于高估自己的能力，來(lái)滿足自己的自信心。其次是鄧寧和克魯格在他們的論文中強(qiáng)調(diào)的更重要的一點(diǎn)，即我們?cè)谝粋€(gè)區(qū)域內(nèi)的低于平均水平的能力本身，就使我們無(wú)法判斷到我們?cè)谶@項(xiàng)技能中的實(shí)際表現(xiàn)如何。
我們的認(rèn)知偏差是由于認(rèn)知缺乏而導(dǎo)致的，就是沒(méi)有能力看出自己的真實(shí)水平。就好像你對(duì)表演這件事情了解很少，是很難評(píng)斷一個(gè)演員的好壞的。
雖然Dunning-Kruger效應(yīng)是在1999年發(fā)表的，但早有前人揭示過(guò)這一現(xiàn)象。
孔子：“真正的知識(shí)是要知道一個(gè)人無(wú)知的程度?！?/b>
在400多年前，威廉·莎士比亞：“傻瓜認(rèn)為自己是明智的，而聰明人則認(rèn)為自己是個(gè)傻瓜?！?無(wú)知的人意識(shí)不到自己的無(wú)知，但有能力的人又會(huì)變得謙虛謹(jǐn)慎。
蘇格拉底說(shuō)：“我知道我什么都不知道?！?達(dá)克效應(yīng)的另一層內(nèi)容是，越是知識(shí)豐富的人越能意識(shí)到自己的不足。如果把你擁有的知識(shí)比喻成一座孤島，而大海就是你不知道的知識(shí)，我們可以稱之為無(wú)知之海。島嶼與大海的接線處就是海岸。
因此，一個(gè)人在某一個(gè)特定的領(lǐng)域如果具備能力的話，一般包括兩層含義。第一層是，這個(gè)人真的在這個(gè)領(lǐng)域表現(xiàn)的很出眾；第二層是，這個(gè)人能認(rèn)識(shí)到自己在這個(gè)領(lǐng)域的水平，這種認(rèn)識(shí)既包括對(duì)自己的，也包括對(duì)他人的。
你可以在任何地方找到Dunning-Kruger效應(yīng)的例子。一項(xiàng)針對(duì)高科技公司的研究發(fā)現(xiàn)，32-42％的軟件工程師認(rèn)為他們的技能在公司中排名前5％。一項(xiàng)全國(guó)范圍的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，21％的美國(guó)人認(rèn)為，他們將在未來(lái)10年成為百萬(wàn)富翁的“非?？赡堋被颉胺浅？赡堋薄Ｋ緳C(jī)一直高于平均水平。醫(yī)療技術(shù)人員高估了他們?cè)趯?shí)際實(shí)驗(yàn)室程序中的知識(shí)。在內(nèi)布拉斯加大學(xué)教師的一項(xiàng)經(jīng)典研究中，68％的人認(rèn)為自己在教學(xué)能力方面排名前25％，超過(guò)90％的人認(rèn)為自己高于平均水平（我相信你會(huì)注意到在數(shù)學(xué)上是不可能的）。
那么如何能夠最大限度地減少這種現(xiàn)象呢？如果您不確定自己是否可以信任自己的評(píng)估，那么您可以做些什么呢？
1，繼續(xù)學(xué)習(xí)和練習(xí)。不要假設(shè)你知道所有關(guān)于某個(gè)主題的知識(shí)，而是繼續(xù)深入挖掘，增加知識(shí)容量，提高知識(shí)水平和能力。一旦你對(duì)某個(gè)主題有了更多的了解，你就越有可能認(rèn)識(shí)到還有多少東西需要學(xué)習(xí)。這可以打擊“你是專(zhuān)家”的傾向，即使你不是。
2，問(wèn)別人你是怎么做的。另一個(gè)有效的策略是要求其他人進(jìn)行建設(shè)性的批評(píng)。雖然有時(shí)候很難聽(tīng)到，但這些反饋可以為其他人如何看待自己的能力提供有價(jià)值的見(jiàn)解。
3，問(wèn)你知道什么。即使您了解更多信息并獲得反饋，也只需要注意確認(rèn)您認(rèn)為自己已經(jīng)知道的事情。這是另一種被稱為“確認(rèn)偏見(jiàn)”的心理偏見(jiàn)的例子。為了盡量減少這種趨勢(shì)，繼續(xù)挑戰(zhàn)您的信念和期望，尋找挑戰(zhàn)您的想法的信息。正如查理·芒格所說(shuō)：“我覺(jué)得我沒(méi)資格擁有一種觀點(diǎn)，除非我能比我的對(duì)手更好的反駁我的立場(chǎng)”。
4，保持開(kāi)放心態(tài)，承認(rèn)自己的無(wú)知，必須有正確認(rèn)識(shí)自己的意識(shí)，承認(rèn)自己無(wú)知或能力低下。不先入為主地封閉各路信息來(lái)源，保持一種開(kāi)放的心態(tài)接受新事物。正如希臘哲學(xué)家芝諾的比喻那樣，“人的知識(shí)就好像一個(gè)圓圈，知識(shí)越多，圓圈的周長(zhǎng)就越長(zhǎng)，就越會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的無(wú)知”，這時(shí)才能更加正確地認(rèn)識(shí)到認(rèn)知的局限性。
5，嘗試多看到他人的優(yōu)點(diǎn)。有時(shí)候出于自然界競(jìng)爭(zhēng)的本能，我們更傾向于希望看到別人的缺點(diǎn)和短處。但這樣長(zhǎng)期形成的思維和眼界，就會(huì)把我們帶入一種隧道視野。無(wú)法正視他人，也無(wú)法正視自己。也就缺乏繼續(xù)努力提升的源動(dòng)力，陷入井底之蛙的狀態(tài)。通過(guò)理解達(dá)克效應(yīng)，避免達(dá)克效應(yīng)，讓自己有更大的格局觀，這樣才會(huì)不斷成長(zhǎng)。愈謙卑，你收獲他人的尊重才越多，越意識(shí)到自己的不足，才能在知識(shí)的道路上長(zhǎng)足進(jìn)步。
6，減慢決策的速度，除非你是世界級(jí)的專(zhuān)家，快速?zèng)Q策通常會(huì)做出有偏見(jiàn)不理性的決定。鄧寧的研究表明，應(yīng)該對(duì)快速和沖動(dòng)的決策保持警惕。那些陷入達(dá)克效應(yīng)的人，容易過(guò)度自信。不要輕易地對(duì)自己的能力下結(jié)論。
7，向更厲害的人學(xué)習(xí)你不了解的知識(shí)。在鄧寧的實(shí)驗(yàn)中，表現(xiàn)不太好的學(xué)生獲得薄弱技能的輔導(dǎo)后，普遍提高了正確估計(jì)自己們的測(cè)試結(jié)果的能力。無(wú)論你的能力屬于哪個(gè)級(jí)別，都可以找一個(gè)比你能力更加優(yōu)秀的人來(lái)學(xué)習(xí)提升，或者找一個(gè)教練來(lái)審視你。如果你暫時(shí)能力不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)或者對(duì)事物的了解還不完全，不要欺騙自己認(rèn)為自己做得很好。要正視自己的缺失和薄弱。特別是當(dāng)你知道的只是一點(diǎn)點(diǎn)卻認(rèn)為自己已經(jīng)全部了解的情況，“達(dá)克效應(yīng)”很容易發(fā)生。
Bertrand Russell 說(shuō)：“我們這個(gè)時(shí)代最令人痛苦的事情之一就是那些感到確定的人是愚蠢的，那些有想象力和理解力的人充滿懷疑和猶豫不決?！?/b>
One of the painful things about our time is that those who feel certainty are stupid, and those with any imagination and understanding are filled with doubt and indecision.
? ? —Bertrand Russell, The Triumph of Stupidity
不過(guò)分自信，也不妄自菲薄。當(dāng)你對(duì)這個(gè)世界了解的越多，對(duì)自己的了解也會(huì)越清晰。
34，Duration neglect?持續(xù)時(shí)間忽視效應(yīng)，即人們對(duì)痛苦經(jīng)歷的不愉快的判斷很少依賴于這些經(jīng)歷的持續(xù)時(shí)間。多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這些判斷傾向于受到兩個(gè)因素的影響：峰值和疼痛減少的速度。如果它減慢得更慢，那么經(jīng)驗(yàn)會(huì)被判斷為更加痛苦。術(shù)語(yǔ)“峰終定律”則描述了這種評(píng)估過(guò)程。持續(xù)時(shí)間忽視是更普遍的擴(kuò)展忽視的一種特定形式。
丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）進(jìn)行了一項(xiàng)研究，他們將參與者的手放在非常冷的冰水中。受試者配備了設(shè)備以評(píng)估他們?cè)谠囼?yàn)期間的體驗(yàn)，然后要求評(píng)估他們的體驗(yàn)。第一次試驗(yàn)是在冰冷的水中進(jìn)行4分鐘，然后下一次試驗(yàn)在冰冷的水中進(jìn)行相同的4分鐘，然后再進(jìn)行3-4分鐘在沒(méi)有受試者知道的情況下將一些溫暖的水釋放到碗中，所以溫度略微上升，結(jié)束時(shí)不那么不舒服。最后他們被要求進(jìn)行第三次試驗(yàn)以選擇是否重復(fù)試驗(yàn)1或2——正如你可能已經(jīng)想到的那樣，盡管任何理性的觀察者會(huì)選擇1號(hào)，但絕大多數(shù)選擇了第2次試驗(yàn)。
丹尼爾·卡尼曼發(fā)現(xiàn)參與者在評(píng)估哪種體驗(yàn)更痛苦時(shí)并沒(méi)有考慮體驗(yàn)的持續(xù)時(shí)間，因?yàn)樗麄儗?duì)疼痛的回憶被Kahneman所謂的“峰終定律”所扭曲。
“峰值定律”指出，我們對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的回憶完全基于我們所認(rèn)為的體驗(yàn)“最高峰”（最痛苦或最令人愉快的部分）和終結(jié)時(shí)刻的感受，而持續(xù)時(shí)間對(duì)評(píng)估沒(méi)有影響。
從表面上看，這似乎很好，但Kahneman也發(fā)現(xiàn)這個(gè)原則適用于整個(gè)生命的評(píng)估。一個(gè)持續(xù)60年的非常幸福的生活當(dāng)它延長(zhǎng)5個(gè)不太愉快的年份時(shí)不那么令人愉快。在評(píng)估某人生活的樂(lè)趣時(shí)，似乎完全忽略了持續(xù)時(shí)間，而是人們將他們的觀點(diǎn)完全基于感知的峰值和結(jié)束。這里的“峰”與“終”其實(shí)這就是所謂的“關(guān)鍵時(shí)刻MOT”，MOT( MomentofTruth，建議讀者閱讀卡爾森的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》這本書(shū) ) 是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式。其用記敘文的方式，記錄消費(fèi)者了解我們到完成消費(fèi)的全過(guò)程，對(duì)所有細(xì)節(jié)進(jìn)行列舉，找出需要優(yōu)化成“峰值”的關(guān)鍵時(shí)刻。
例如，星巴克的客戶旅程管理：
以及逛宜家出門(mén)的時(shí)候，那1元的冰淇淋，
用數(shù)學(xué)方法計(jì)算如下：
既然用戶整體體驗(yàn)與整個(gè)過(guò)程中好壞綜合無(wú)關(guān)，只跟幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)有關(guān)，那么可以得到一個(gè)公式：
用戶整體體驗(yàn)評(píng)價(jià)（E）=（y1-y2）+y3
想一想美團(tuán)、餓了么點(diǎn)餐之后的紅包分享，LOL，王者榮耀，吃雞手游的First blood、penta kill、killing spree、legendary 吧，在推塔和偷掉水晶的時(shí)候是不是也是最爽的時(shí)候呢？在游戲結(jié)束的時(shí)候，比如 LOL 里面推掉水晶的時(shí)候，游戲畫(huà)面會(huì)停止幾秒，然后再出現(xiàn)水晶慢慢破滅，加上大大的「勝利」二字，有時(shí)回到大廳還需要等幾秒的時(shí)間。
下面介紹從三個(gè)實(shí)用的技巧：
1，制造儀式感。儀式感會(huì)讓這一天與其他日子不同，過(guò)程雖然復(fù)雜，卻能給人留下深刻的印象。比如很多做線上課程培訓(xùn)的網(wǎng)站，結(jié)課時(shí)會(huì)給學(xué)員們舉行一個(gè)結(jié)業(yè)典禮，還會(huì)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)?；ㄙM(fèi)的成本很低，卻能大大提高學(xué)員滿意度。
《小王子》里，“儀式是什么？”小王子問(wèn)道。狐貍說(shuō)，“它就是使某一天與其他日子不同，使某一時(shí)刻與其他時(shí)刻不同?！?/b>
2，突出重要性。突出一件事情的重要性，能有效加深人們的印象。舉個(gè)例子，你是一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，要給團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)一個(gè)重要決策，如果僅僅是把這個(gè)決策發(fā)到微信群里，不會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員留下多深的印象，但是如果你選擇一個(gè)特定的時(shí)間，召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，要求全員正裝出席并且?guī)Ш眉埞P，在會(huì)議上隆重宣布這個(gè)決策，相信員工們就會(huì)對(duì)這個(gè)決策印象深刻。
3，制造驚喜。平淡生活中來(lái)點(diǎn)兒隨機(jī)的驚喜總能讓人印象深刻，一個(gè)會(huì)制造驚喜的品牌，能讓用戶欲罷不能。心理學(xué)家曾驗(yàn)證過(guò)，只要設(shè)計(jì)好相應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，人就會(huì)按照你的預(yù)期采取行動(dòng)。不定時(shí)的驚喜就好像是對(duì)用戶的隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的體驗(yàn)會(huì)讓他們隨時(shí)回來(lái)進(jìn)行下一次消費(fèi)。
所以，快快繪制用戶旅程圖，找到峰終時(shí)刻，通過(guò)用戶研究的方法找到用戶心中的關(guān)鍵時(shí)刻，將這“峰、終”這些關(guān)鍵時(shí)刻，梳理清楚，強(qiáng)化“心智定位”，將體驗(yàn)優(yōu)化至極致吧！
35，Empathy gap，又稱 “Hot-Cold Empathy Gap”，移情差距，是一個(gè)認(rèn)識(shí)上的偏差，指的是當(dāng)一個(gè)人處在狀態(tài)A時(shí)，很難理解狀態(tài)B的想法或感受。人們普遍低估了我們的情緒狀態(tài)對(duì)我們的決策和行為的影響的傾向，并高估了智力對(duì)決策的影響。“熱”和“冷”類(lèi)比說(shuō)明了我們自己的二元性?！袄洹笔俏覀冏约旱睦硇圆糠?，“熱”是我們自己的情感部分。當(dāng)我們處于另一個(gè)狀態(tài)時(shí)，偏見(jiàn)會(huì)導(dǎo)致我們錯(cuò)誤地預(yù)測(cè)我們的行為。在Hot的狀態(tài)下，我們不了解我們受情緒狀態(tài)影響的程度。相反，在Cold的狀態(tài)下，我們沒(méi)有意識(shí)到，如果我們處于情緒狀態(tài)，我們的決定會(huì)有多大改變。這可能導(dǎo)致我們?cè)贖ot狀態(tài)下做出糟糕的決策，而不能對(duì)寒冷狀態(tài)下的未來(lái)行為做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。
發(fā)表在PLOS One上的一項(xiàng)有趣的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)個(gè)體快樂(lè)時(shí)，他們更難理解消極情緒，更容易理解積極情緒。這表明“依賴于狀態(tài)”的移情是如何形成的，以及我們?nèi)绾谓?jīng)常需要處于那個(gè)人的心理狀態(tài)時(shí)，才能真正理解他們。
移情差距也適用于饑餓、口渴、疲勞、性喚起、身體疼痛等基本本能。這些都是可以創(chuàng)造“熱狀態(tài)”（高能量）的因素，這些因素以我們處于“冷狀態(tài)”（低能量）時(shí)常常無(wú)法預(yù)測(cè)的方式影響我們的決策。
例如，最近發(fā)表在科學(xué)期刊 Emotion上的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們不知道饑餓時(shí)，饑餓有時(shí)會(huì)導(dǎo)致憤怒情緒——因此，“饑腸轆轆”的想法實(shí)際上是一種影響我們情緒的真實(shí)現(xiàn)象，情緒和決策。大量研究還表明，睡眠和疲勞會(huì)如何對(duì)我們的決策產(chǎn)生負(fù)面影響，并使我們成為更大的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。
所有這些因素（情緒，本能，動(dòng)力）在我們每天的行為方式和我們做出的決策類(lèi)型中發(fā)揮著重要作用。我們喜歡相信我們是完全理性的，我們總是在行動(dòng)之前思考一切，但事實(shí)是我們的大部分選擇都受到無(wú)意識(shí)力量的影響。
這就是為什么存在“熱/冷移情差距”，以及為什么我們難以預(yù)測(cè)和理解人類(lèi)行為。但是，一旦我們理解了這些限制，我們可以從中獲得一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
可吸取以下教訓(xùn)：
1，減少判斷力和寬容度。理解他人的行為是很困難的，理解我們自己的行為也是很困難的，所以當(dāng)人們以對(duì)我們沒(méi)有意義的方式行事時(shí)，我們應(yīng)該練習(xí)減少評(píng)判和更寬容。寬恕是精神健康和幸福的一個(gè)被低估但至關(guān)重要的組成部分，因?yàn)樗嬖V我們，不完美是可以的，并且在每種情況下都不能總是知道正確的事情。而最重要的是，當(dāng)你對(duì)別人的錯(cuò)誤越來(lái)越寬容時(shí)，你也會(huì)對(duì)自己的錯(cuò)誤更加寬容。
2，練習(xí)冥想，提高自我意識(shí)。花時(shí)間練習(xí)短暫的呼吸冥想是一種很好的方法，可以退后一步，更多地關(guān)注你內(nèi)心的運(yùn)作，而不必回應(yīng)它們。當(dāng)你越來(lái)越意識(shí)到你的想法和感受背后的模式時(shí)，你將能夠更快地抓住它們并在它們變成更大和更不可控的東西之前對(duì)它們進(jìn)行管理。冥想是建立自我意識(shí)的重要工具，這是情商的第一支柱。
3，多注意你的身體感受。自我意識(shí)的一個(gè)特定方面是身體意識(shí)，其注意身體感覺(jué)，包括我們的基本本能，如饑餓、疲勞和喚醒。如果你能夠認(rèn)識(shí)到自己身體的需要，你就能更好地回應(yīng)這些需求，并且不太可能讓他們陷入憤怒，沮喪或其他強(qiáng)烈的情緒中，從而導(dǎo)致你的判斷失敗，導(dǎo)致你對(duì)人們嗤之以鼻，并沒(méi)有盡力而為。
4，從未來(lái)的自我角度來(lái)看。雖然很難預(yù)測(cè)我們將來(lái)如何在未來(lái)的情況下采取行動(dòng)，但幫助彌合這一差距的一種方法是在這種情況下積極想象自己。閉上你的眼睛。想象它。想象一下你在那種情況下的想法、感受、說(shuō)法和做法。能夠想象你未來(lái)的自我是改變現(xiàn)在自我的一種非常有效的方式——如果你看到自己正在錯(cuò)誤或或走向錯(cuò)誤的方向，它會(huì)讓你有機(jī)會(huì)改變你現(xiàn)在的生活方式。
5，添加你和壞情況之間的界限。如果某些類(lèi)型的情況似乎總能帶出最壞的情況（比如與某些朋友閑逛或去某些地方），那么最好在你和你的壞習(xí)慣之間創(chuàng)造界限，這樣才能更難實(shí)際貫徹這些糟糕的決定和不良行為。如果您在某些情況下有糟糕的跟蹤記錄并且難以控制自己，這將特別有用。有時(shí)，最好的做法是避免陷入總是遇到麻煩的情況。
6，提出問(wèn)題并傾聽(tīng)以了解有關(guān)情況的更多信息。當(dāng)談到彌合我們自己和他人之間的移情差距時(shí)，一個(gè)關(guān)鍵是向他們提問(wèn)并嘗試從他們的角度找出情況。直接問(wèn)他們，以一種非判斷的方式，“你為什么這樣做？你當(dāng)時(shí)的感受是什么？”這是一個(gè)很好的模式，可以化解激烈的情況，創(chuàng)造一個(gè)安全的地方，讓人們可以輕松分享他們的故事和觀點(diǎn)。
7，學(xué)習(xí)如何閱讀肢體語(yǔ)言。在許多方面，肢體語(yǔ)言比他們使用的詞語(yǔ)更多地揭示實(shí)際情況。為了真正進(jìn)入某人的思想，我們必須密切關(guān)注他們的身體所說(shuō)的話。人們常常會(huì)用言語(yǔ)撒謊，但與你的身體撒謊（經(jīng)常會(huì)無(wú)意識(shí)地改變）要困難得多。因此，如果有人感到沮喪，生氣或沮喪，你可能會(huì)根據(jù)他們發(fā)出的許多非語(yǔ)言信號(hào)（和微表情）來(lái)了解它。如果您了解某些跡象，您將能夠更準(zhǔn)確地閱讀人們的心理狀態(tài)。
當(dāng)您了解“熱/冷移情差距”時(shí)，所有這些都是要記住的重要提示。簡(jiǎn)單的事實(shí)是，在你發(fā)現(xiàn)自己處于某種情況之前或之中很難預(yù)測(cè)自己或其他人的行為時(shí)，我們必須盡力彌合這種“移情差距”，并利用上述建議準(zhǔn)備好面對(duì)這些差距。
待續(xù)......
