現(xiàn)在市場上做用戶增長的崗位都特別吃香，隨便在獵聘、Boss直聘等渠道搜索下，薪水的增長都超快；二線城市的薪資水平都覺得很不錯了！但是，真正做運營的人其實提到“增長”就有點疲乏，不僅是市場用戶流量越來越難，更重要的是你很難拍著胸脯打包票“用戶一定增長”，畢竟行業(yè)、渠道、團隊的不同，一樣的方法直接套用結(jié)果可能截然不同。而我們能做的更多的是思維模式的衍生，從“打雜”的運營層面中脫離出來。

《持續(xù)增長》這本書與我手頭的工作結(jié)合度挺高，個人更推薦初級運營人員學(xué)習(xí)，主要是對用戶運營體系的框架性學(xué)習(xí)。整體內(nèi)容涉及很多用戶增長關(guān)鍵節(jié)點：剛需引流、精準裂變、定向成交、主動復(fù)購、倍速增長等。對于一線運營來說大部分人只會接觸到其中1-2點，但若是希望能夠上升到首席增長官的話，那么工作時就需要帶有全局思維。

書中有三個視角是我推薦基礎(chǔ)運營能夠快速上手的！

用戶痛點，說到底是解決人性的問題

“一款好的產(chǎn)品及運營，一定能符合人性七宗罪中的其中之一”，為了應(yīng)對市場上的變化，最重要的是抓到“不變”的部分。這也是為什么很多運營活動的創(chuàng)造背景，往往都是利用人性的需求來實現(xiàn)的。

對表現(xiàn)在手頭在處理的活動，能夠給用戶帶來哪些“動力”！

渠道為“王”，但絕不是信手拈來

《持續(xù)增長》中重點的描述市場是中國，如果是做海外市場的小伙伴們可以沿用思路。本書主要分析的外部渠道有：微信、微博、抖音、知乎、百度、小紅書等。選擇什么渠道往往決定你的用戶分布在哪里，所以投放和布局最重要的是“了解用戶”+“了解平臺”，而且很多時候是多個渠道配合使用。

書中也總結(jié)了使用微信渠道裂變的12種方式：

集贊裂變：最簡單、最常用的玩法，一張海報/推文就OK；

任務(wù)裂變：通過獎品吸引用戶活動，邀約后再獲取獎品；

分銷裂變：通過活動頁生成專屬海報/鏈接，好友專屬鏈接購買產(chǎn)品；

測試裂變：性格心理測試、星座測試、看面相等等；

集卡裂變：完成某項任務(wù)獲取一張卡片，集齊所有卡片參與抽獎；

砍價裂變：電商互聯(lián)網(wǎng)的最愛，拼多多是鼻祖；

拼團裂變：1人發(fā)起，邀請多人再下單，最重要享受誘人的價格；

課程裂變：常見于教育類產(chǎn)品，限時免費來吸引新用戶；

邀請裂變：邀請給獎勵、給返傭；

助理裂變：邀請好友點擊助力可獲取福利；

社群裂變：海報，二維碼吸引，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，再對接小助手進群體驗；

紅包裂變：體驗產(chǎn)品后得紅包，分享后自己、朋友再領(lǐng)取紅包。

數(shù)據(jù)驅(qū)動，用戶分級管理不能少

大部分營銷人員都知道開發(fā)新客戶的難度遠遠大于維護老客戶，但是現(xiàn)在仍然有不少管理者依然對市場部門壓“新客戶”的指標。如何衡量工作的價值，還是要從最終轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，說服老板也需要有充分的數(shù)據(jù)才能“站住腳”。

書中介紹了不少模型，但仍然需要運營人員能夠用真實數(shù)據(jù)進行嘗試，并且從中找到對業(yè)務(wù)有提升的技巧。

RFM模型的用戶分層：RFM是衡量用戶價值的重要工具和手段，強抓3個指標數(shù)R（Regency），F(xiàn)（Frequency），M（Monetary），把用戶群分成8層，針對每一層設(shè)定不同的推廣文案及優(yōu)惠活動，延長用戶的生命周期。不過，有一點需要提醒大家，特定業(yè)務(wù)場景里面對指標的衡量標準是需要各家公司自己制定的，很難找到通用的維度。

用戶生命周期模型：客戶購買頻次×客單價×毛利率×留存率=用戶生命周期價值；類似企業(yè)的生命周期，用戶通常會分成5個階段導(dǎo)入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期；而運營人員則需要針對不同的周期去盤點激勵用戶進一步行為的要素。書中還使用了不少教育行業(yè)的經(jīng)典案例。

這本書里面有不少理論+案例的結(jié)合點，最讓人驚喜的是書的最后幾頁用“卡通導(dǎo)圖”清晰有效的呈現(xiàn)出來。而且這樣的圖片也很適合大家拍照和轉(zhuǎn)發(fā)，不得不說也是作者的一種營銷方式哦！