發(fā)簡(jiǎn)信
IP屬地：廣東
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消費(fèi)者對(duì)品牌的期望概述 今天的人們感到更多的是分裂而不是團(tuán)結(jié)。政治討論轉(zhuǎn)向“對(duì)與錯(cuò)”和“我們與他們”。在意見(jiàn)不一致的朋友之間，分享觀(guān)點(diǎn)很快就會(huì)變成謾罵和爭(zhēng)斗。而在...
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品牌忠誠(chéng)度的情感動(dòng)力如今的許多忠誠(chéng)度計(jì)劃，試圖通過(guò)折扣和優(yōu)惠券方案來(lái)建立消費(fèi)者忠誠(chéng)度，這些方案似乎是合理的。但結(jié)果并不理想 -- 50% 的消費(fèi)者沒(méi)有激活他們的交易...
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客戶(hù)旅程（Customer Journey）視角：更加高效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主線(xiàn)
?客戶(hù)旅程對(duì)于大家來(lái)說(shuō)是一個(gè)既熟悉又陌生的名詞，它的字面意思很好理解，但真正的客戶(hù)旅程研究是一套非常系統(tǒng)與完整的方法，包括了客戶(hù)與企業(yè)交互的多維...
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12 個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐希望擁有出色的客戶(hù)體驗(yàn)（CX）是件好事。但是，正如你現(xiàn)在可能已經(jīng)意識(shí)到的，你必須實(shí)際制定戰(zhàn)略，為改進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)交付提供基礎(chǔ)。 在本指南中，我們將概...
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最適合設(shè)計(jì)師的數(shù)據(jù)分析工具關(guān)于亮家底系列：這個(gè)系列介紹平常使用起來(lái)比較趁手的工具，每期介紹一項(xiàng)，涉及各個(gè)領(lǐng)域，不要錯(cuò)過(guò)。 對(duì)于絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析屬于另外一個(gè)世界...
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10個(gè)顧客服務(wù)和顧客體驗(yàn)趨勢(shì)亞馬遜公司推出的智能購(gòu)物技術(shù)，讓消費(fèi)者免結(jié)賬購(gòu)物，無(wú)需對(duì)商品掃描和支付。攝影師: David Ryder/彭博社、 每年都有新的數(shù)據(jù)顯示，顧客服...
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2020 全球客戶(hù)體驗(yàn)管理狀況報(bào)告概述 為了評(píng)估客戶(hù)體驗(yàn)管理（XM）的全球現(xiàn)狀，Qualtrics XM 研究所對(duì)來(lái)自 8 個(gè)國(guó)家的 1292 名大型公司的高管進(jìn)行了調(diào)查：澳大利...
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糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)如何影響消費(fèi)者的行為？概述 為了了解糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)如何影響消費(fèi)者的行為，我們?cè)儐?wèn)了 1 萬(wàn)名美國(guó)消費(fèi)者最近與 20 個(gè)行業(yè)的 294 家公司的互動(dòng)情況，然后將結(jié)果與前...
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“用戶(hù)體驗(yàn)UX”還是“客戶(hù)體驗(yàn)CX”——兼論行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)我不喜歡咬文嚼字，也不太熱衷爭(zhēng)論概念。選擇這個(gè)題目，主要是受UserTesting（全球最大在線(xiàn)用戶(hù)研究平臺(tái)）最新的客戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)報(bào)告的觸動(dòng)，在這...
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客戶(hù)旅程創(chuàng)新工作室：極致體驗(yàn)來(lái)自持續(xù)的客戶(hù)旅程創(chuàng)新