【R】原文片段
邱紹良《復(fù)盤+把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》P42-45
I理解要求：針對回顧目標(biāo)如何具體操作，以及操作中存在的主要問題
A1案例描述：結(jié)合描述自身的經(jīng)歷，按照回顧目標(biāo)的操作要求，具體深度分析自己事情。
〔原文閱讀? 〕? ?
? ? 復(fù)盤步驟解析 基于復(fù)盤的機(jī)理和長期的實(shí)踐,聯(lián)想集團(tuán)于2011年提出了 復(fù)盤的操作步驟,包括四個(gè)階段:回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原 因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),如圖3-2所示。這與美軍的行動后反思(AAR) 和英國石油公司的“事后回顧”的做法基本一致。我將其稱為在 企業(yè)中進(jìn)行復(fù)盤的“底層邏輯”。
回顧目標(biāo) ――評估結(jié)果―― 分析原因 ――總結(jié)經(jīng)驗(yàn)? ? ?
圖3-2復(fù)盤步驟?
? ? ? 1回顧目標(biāo) 復(fù)盤始于對預(yù)期目標(biāo)的回顧。在這一步,主要回答的問題 如下所示 當(dāng)初行動的意圖或目的是什么? 2 事件/行動想要達(dá)到的目標(biāo)是什么? 我們計(jì)劃怎么做?預(yù)先制訂的計(jì)劃是什么? E事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么? 雖然這些問題從表面看比較簡單,其實(shí)不然。
? ? ? 在實(shí)際操作過程 中,要么目標(biāo)不清.要么大家的理解不一致,要么缺乏對實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的策略、辦法與措施的規(guī)劃,導(dǎo)致人們無法有效地從行動中學(xué)習(xí) (1)主要問題及對策建議 在本階段,主要存在的問題包括以下幾個(gè)。
? ? ? ? ①沒有目標(biāo) 按照復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理,如果沒有預(yù)期的目標(biāo)和計(jì)劃,就談不 上復(fù)盤。因?yàn)闆]有目標(biāo),就無所謂做得好與壞,也就沒有差異 沒有從中學(xué)習(xí)的意義。因此,事先制讠訂清晰、明確的預(yù)期目標(biāo)與 計(jì)劃,對于復(fù)盤是至關(guān)重要的。 如果在進(jìn)行復(fù)盤之前了解到項(xiàng)目/事件沒有目標(biāo),我建議應(yīng) 盡快“亡羊補(bǔ)牢”,通過訪談項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研討, 補(bǔ)充、確認(rèn)項(xiàng)目/事件目標(biāo),并在復(fù)盤會議開始階段聲明這一點(diǎn) 提醒大家特別留意。事實(shí)上,這本身也應(yīng)成為一個(gè)重要的學(xué)習(xí) 點(diǎn),是下次改進(jìn)的重要教訓(xùn)之
? ? ? ? ②目標(biāo)不清 在現(xiàn)實(shí)世界中,許多人的目標(biāo)定得比較籠統(tǒng)、模糊,這樣不 利于充分從復(fù)盤中學(xué)習(xí)。為此,我們建議在行動前要將目1標(biāo)盡可 能明確、細(xì)化。 在軍隊(duì)中,目標(biāo)通常被定義得非常精確。它們包括三元 素:“關(guān)鍵的任務(wù),執(zhí)行任務(wù)時(shí)需要的條件,以及可接受的成功 標(biāo)準(zhǔn)”(例如,在夜間,距離2000碼的范圍內(nèi),擊中以每小時(shí) 20英里e的速度在不平坦的地而上行進(jìn)的坦克,準(zhǔn)確率不低于 8O%)。如此清晰、準(zhǔn)確的目標(biāo),使得判別一項(xiàng)工作是否成功完成 很容易,也有助于避免回顧時(shí)的困惑和莫衷一是。 在聯(lián)想的實(shí)踐中,也強(qiáng)調(diào)要分清目的與目標(biāo)的不同。雖然二 者存在很多的關(guān)聯(lián),有時(shí)也難以完全界定,但概括而言,目的是 做某件事情要達(dá)到的功效(價(jià)值),目標(biāo)是F目的實(shí)現(xiàn)之后要達(dá)到的 景象,是衡量目的是否達(dá)到的指標(biāo)。清晰而科學(xué)的目標(biāo)能更好地 被分解和執(zhí)行,保障目的的實(shí)現(xiàn) 在企業(yè)管理領(lǐng)域,對于目標(biāo)的制定,通常認(rèn)為要符合 SMART原則,即滿足如下五方面的要求
明確具體( specific)
可衡量( measurable)。
有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn)( achievable)
相關(guān)、可控( related)。
有時(shí)限(time- limited
? ? ? 如果無法列出量化的目標(biāo),也要盡可能細(xì)致地進(jìn)行分解,或 制定出一些標(biāo)志性里!程神( milestone)或鍵結(jié)里( key resulis
? ? ? ? ③目標(biāo)缺乏共識 回顧目|標(biāo)時(shí).另外一個(gè)常見的問題是團(tuán)隊(duì)成員對標(biāo)缺乏共 識。這通常是事前未充分溝邐或目標(biāo)清所致 為此,我建議,應(yīng)將目標(biāo)展現(xiàn)出來,即將目標(biāo)很清晰明確 地在某一個(gè)地方寫出來,讓每一個(gè)參加行動的人都能夠看到,同 時(shí),事先要經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的討論,確保團(tuán)隊(duì)成員對任務(wù)的目的和成功 的標(biāo)準(zhǔn)理解一致,否則就失去了一起評價(jià)業(yè)績和甄別計(jì)劃與結(jié)果 之間差異的基礎(chǔ)。
? ? ? ④缺乏對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法、措施的規(guī)劃 雖然一些團(tuán)隊(duì)在行動前擬定了目標(biāo),但是往往沒有認(rèn)真地規(guī) 劃如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),也就是說,缺乏對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法以 及行動措施的規(guī)劃。在這種情況下,匆匆地開始行動,即使團(tuán)隊(duì) 成員對目標(biāo)的理解一致,也可能因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中每個(gè)人對如何實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)有自己的理解,從而導(dǎo)致行動過程中出現(xiàn)分歧,難以產(chǎn)生合力。 當(dāng)然,通過復(fù)盤,可以讓團(tuán)隊(duì)成員明白:在行動前,需要擬 定清晰的目標(biāo)、達(dá)成共識,并就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)群策群力。這樣有 助于提高團(tuán)隊(duì)效能 。
【I】引導(dǎo)促進(jìn)
復(fù)盤的第一個(gè)步驟為回顧目標(biāo)，目標(biāo)與結(jié)果存在差異性主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：
1、沒有目標(biāo)
提前未制訂明確的目標(biāo)；
解決方案：需設(shè)定目標(biāo)。
2、目標(biāo)不清
目標(biāo)制訂模糊、籠統(tǒng)；
解決方案：制定清晰的、可衡量性的目標(biāo)。
3、目標(biāo)缺乏共識
團(tuán)隊(duì)成員事先未充分溝通，缺乏共識。
解決方案：將目標(biāo)展示出來，參與者都可看到，且經(jīng)過充分討論，確保理解一致。
4、缺乏對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、方法、措施的規(guī)劃
沒有仔細(xì)規(guī)劃方案，倉促推進(jìn)，導(dǎo)致過程中產(chǎn)生自己?的理解，出現(xiàn)目標(biāo)路徑實(shí)現(xiàn)分歧，難以產(chǎn)生合力。
解決方案：確認(rèn)目標(biāo)，達(dá)成共識，并就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)群策群力，提高團(tuán)隊(duì)效能。
對于目標(biāo)的設(shè)定，可使用目標(biāo)管理工具Smart原則，并符合Smart原則的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、時(shí)限性。
【A】催化應(yīng)用
A1：周例會各部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作時(shí)間未控制，溝通中容易偏題，發(fā)散，會議效率不高，會后執(zhí)行力不強(qiáng)。
A2：按照Smart原則對于會議進(jìn)行目標(biāo)管理
1、會議前，由會議組織者明確議程，匯報(bào)人提前準(zhǔn)備資料；（Specifi確定目標(biāo)）
2、會上匯報(bào)上周工作完成情況或未完成情況，本周計(jì)劃事項(xiàng)（Measurable可衡量性）
3、充分溝通需協(xié)調(diào)事項(xiàng)，待完成事項(xiàng)，對于未完成的事項(xiàng)有處罰標(biāo)準(zhǔn)（Attainable可實(shí)現(xiàn)性）
4、每周通報(bào)業(yè)績目標(biāo)與實(shí)際完成情況，主題不偏離如何提高業(yè)績（Relevant相關(guān)性）
5、各負(fù)責(zé)人匯報(bào)周工作不超過十分鐘，每個(gè)工作事項(xiàng)明確完成時(shí)限，會后形成會議紀(jì)要由文員跟進(jìn)完成情況。（Time-based時(shí)限性）
