IPod之父托尼?法德爾曾經(jīng)負(fù)責(zé)研發(fā)一款面向商務(wù)人士的便攜產(chǎn)品，為了了解目標(biāo)客戶及其需求，他們聘請了一家外部咨詢公司幫他們做需求調(diào)研。

咨詢公司設(shè)置了多個(gè)實(shí)驗(yàn)組，給他們看產(chǎn)品演示。法德爾的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了10種不同的原型，他們想知道哪個(gè)感覺更好？哪個(gè)更實(shí)用？哪種顏色更受青睞？哪個(gè)更符合他們的習(xí)慣……

他們和咨詢公司仔細(xì)研究每次實(shí)驗(yàn)的錄像，觀察實(shí)驗(yàn)者的表情、肢體語言，研究他們填寫的表格，咨詢公司也會(huì)在匯總信息之后提交一份報(bào)告。大家開始變得很依賴咨詢公司的報(bào)告，不再專注于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而是會(huì)說“讓他們拿去測一下數(shù)據(jù)吧”，沒人愿意為自己設(shè)計(jì)的東西負(fù)責(zé)，把決策權(quán)完全交給了數(shù)據(jù)。

經(jīng)過一輪又一輪測試，一次又一次修改，他們發(fā)現(xiàn)每改正一個(gè)問題，又會(huì)出現(xiàn)更多新問題，大家一直不停地填坑，最后產(chǎn)品變得面目全非，也沒有得到足夠數(shù)據(jù)支持他們?nèi)プ龀龊脹Q策。

很多人認(rèn)為在商業(yè)決策中應(yīng)該以理性來指導(dǎo)，用數(shù)據(jù)說話避免主觀臆斷，但有時(shí)卻會(huì)落入數(shù)據(jù)陷阱，用戶很難說清楚他們想要什么，而那些通過各種測試、分析得到的數(shù)據(jù)很可能是偽需求，只會(huì)讓人們更加混亂。

這種情況下要如何決策呢？有時(shí)用一點(diǎn)點(diǎn)直覺得到的結(jié)果比用數(shù)據(jù)更有效。

《波士頓咨詢工作法》，作者內(nèi)田和成是全球最有影響力的25位咨詢顧問之一、日本BCG咨詢公司前總裁，在本書中他總結(jié)出精英工作理念，告訴你成功人士都在用的右腦的直覺思考×左腦的邏輯思考工作法則。突破邏輯思考的極限，用直覺引導(dǎo)你做出更好的決策。

內(nèi)田和成曾為多家公司制定市場營銷戰(zhàn)略、公司新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、中長期戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略等，并提供支援服務(wù)。2006年被美國《咨詢》雜志評為“全球最有影響力的25位咨詢顧問之一”。著有《論點(diǎn)思考》《重建經(jīng)營革命》《跨行業(yè)競爭策略》《規(guī)則顛覆者》《顧客忠誠的時(shí)代》等。

全書用大量案例生動(dòng)地解說了如何運(yùn)用直覺，讓大家直觀地了解邏輯思考和直覺、感受在工作的每個(gè)階段發(fā)揮的作用。無論是提交策劃方案、推進(jìn)新的項(xiàng)目，還是開展新的事業(yè)，都具備很強(qiáng)的可操作性。

通過數(shù)據(jù)及其分析結(jié)果建立假說是典型的邏輯思考，屬于左腦思考的范疇。另外，毫無根據(jù)的靈感屬于典型的右腦思考。一般在實(shí)際操作中，建立假說屬于這兩個(gè)極端之間的某一區(qū)間。
要是有人問波士頓咨詢公司的顧問們，假說是在什么情況下建立起來的，他們多半會(huì)回答在參加完討論之后。這些假說既不是一個(gè)人獨(dú)立思考得來的，也不是從別人那里聽來的。在參加討論時(shí)，他們會(huì)整理自己的思緒，從他人的發(fā)言中得到啟發(fā)。大多數(shù)人的靈感都是在這種情況下被某種因素激發(fā)出來的。這并非簡單地用左腦導(dǎo)出理論，而是右腦靈光閃現(xiàn)。

正如亨利?福特曾說過一句名言：“如果你問十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初的人要什么，他們決不會(huì)說汽車，而會(huì)說我要一匹跑得更快的馬。”

設(shè)計(jì)大師John Edson在其著作《Design Like Apple》中提到了一個(gè)有趣的案例：2007年第一款iPhone發(fā)布前，John Edson的一家客戶為了解用戶，對手機(jī)的偏好和習(xí)慣做了一次焦點(diǎn)小組訪談。小組的意見領(lǐng)袖開始表示“手機(jī)應(yīng)該是黑色和銀色的”，其他用戶紛紛附和，表示黑色和銀色的比較好。這時(shí)主持人掏出了淡藍(lán)色且?guī)в秀y邊裝飾的摩托羅拉手機(jī)，于是大家又改變了意見，覺得多彩的產(chǎn)品看起來也不錯(cuò)。

因此，對于復(fù)雜的事物，你真的很難基于產(chǎn)品測試的結(jié)果來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

當(dāng)用戶提出他想要什么樣的產(chǎn)品時(shí)，通常是他們能想到的最優(yōu)方案，但受限于知識和設(shè)計(jì)素養(yǎng)，這些只能算是普通方案，設(shè)計(jì)師對產(chǎn)品應(yīng)該有高于常人的洞見。

產(chǎn)品測試只是一種獲取用戶反饋的方法，數(shù)據(jù)可以告訴你什么地方做得不賴什么地方需要改進(jìn)，但是它不能代替設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)需要?jiǎng)?chuàng)新需要靈感和直覺。

靈感和直覺的獲取，一方面需要自身具備豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，另一方面，可以在與目標(biāo)用戶溝通時(shí)仔細(xì)分析，從中獲取設(shè)計(jì)靈感，找到突破點(diǎn)。

法德爾帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)后來不再依賴咨詢公司的意見，而是拋開數(shù)據(jù)獨(dú)立設(shè)計(jì)。遇到問題時(shí)大家一起討論，由法德爾最后拍板，如果大家對他的決策產(chǎn)生質(zhì)疑，法德爾會(huì)向團(tuán)隊(duì)解釋他的思考過程，給他們展示相關(guān)數(shù)據(jù)、收集到的信息，自己的直覺感受，以及最終做出這個(gè)決定的原因。團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)終于走上正軌。

正如谷歌的硬件設(shè)計(jì)副總裁艾薇?羅斯所說：“決策不是基于數(shù)據(jù)或直覺，而是基于數(shù)據(jù)和直覺?！眱烧呷币徊豢?，數(shù)據(jù)為決策提供依據(jù)，而直覺會(huì)幫助你走得更遠(yuǎn)。