保證安全――如何讓對方暢所欲言

當(dāng)我們在關(guān)鍵對話時刻覺察到自己或?qū)Ψ降慕涣鞣绞郊て鹆藢Ψ降牟涣记榫w，失去了安全氛圍，一定要暫停對話，營造安全感，再返回繼續(xù)對話。

暫停對話后，要留意出現(xiàn)危機的是哪種情況。不同的安全危機需要采取不同的解決方案。

一、共同目的――對話啟動的因素

1、清楚交流的共同目的。

2、努力關(guān)注共同目的出現(xiàn)危機的信號。

3、強調(diào)“共同”性。

4、尋找共同性。

二、相互尊重――對話持續(xù)因素

1、對話能成功維持嗎？

2、你能尊重不愿尊重的人嗎？

三、暫停對話后該怎么做

1、真誠道歉；

2、對比說明來消除誤會；

3、積極尋找共同目的，識別策略背后的目的，開發(fā)共同目的，和對方共同構(gòu)思新策略。

希望通過這一章的學(xué)習(xí)，我們學(xué)會覺察對話當(dāng)中的安全危機以及解決危機時的策略。