前言

本次工作坊是第一次與制造業(yè)客戶交流，有許多專業(yè)名詞或者所謂的工藝流程，前期對于客戶的產(chǎn)業(yè)若是沒有一定程度的了解，在工作坊上很容易形成雞同鴨講的場面，同時也會喪失客戶對于我們的信心，對我們的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，所以在任何工作坊之前，一定需要做大量的研究工作，保證自己有一定程度上的理解，同時也需要對客戶負責，對該公司做一些研究與調(diào)研，這些都是工作坊之前需要做的隱性工作。

1.案例背景

一家電機組傳統(tǒng)制造業(yè)，希望透過數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決生產(chǎn)效率、庫存降低與物料追溯等問題；客戶也對積存已久的問題曾透過購買 ERP 系統(tǒng)嘗試解決，但系統(tǒng)并未很好的解決生產(chǎn)現(xiàn)場的諸多問題，希望透過此次數(shù)字化升級，解決客戶的核心問題。對于工廠內(nèi)部管理與流程有諸多需求，客戶沒有很明確的方向與實際的解決方案，期望透過與IBM Garage合作，以有效的設(shè)計方法論梳理業(yè)務痛點并解決。在商機探索工作坊前，與客戶會有初步的交流，并了解客戶的初步想法與需求。

2.商機探索工作坊

在商機探索環(huán)節(jié)，第一要點是招募公司高層，即各部門有決策權(quán)的主管，對于公司策略清晰且未來發(fā)展有一定了解的人員，通常人數(shù)保持為 5-8人不等，希望透過工作坊公司高層能共同決定出一個最為重要(最為急需改善)的商機。

在工作坊開頭，一般會先介紹車庫的一些方法論與今日目標(1.確認商機 2.確認設(shè)計思維工作坊參與人員)，簡短介紹之后會先與客戶互動，做一個簡短的公開訪談，一方面先熟悉彼此，做個暖場，另一方面是聽聽客戶的想法與對于車庫所抱持的態(tài)度，暖場結(jié)束后才是正式開始本次的工作坊。

下圖為商機探索工作坊流程：

2.1 商機探索業(yè)務方向

一開始，我們先請各領(lǐng)導列出他們心目中公司的發(fā)展方向，通過分析和歸納，讓整個工作坊的參與者對公司可以考慮發(fā)展的方向有一個宏觀和直觀的認識。

每次梳理后，各領(lǐng)導都會對公司有個概括性了解，梳理告一段落后開始進行投票，每人有三票決定權(quán)，可重復投票給一項。一般情況下，每次投票后會浮現(xiàn)某些特定的商機，針對各部門都達成的共識在進行第二階段的環(huán)節(jié)。

2.2 商機探索業(yè)務方向

透過一輪的投票，選定幾個票數(shù)較高的方向，同時請各主管針對業(yè)務方向分段梳理出"相關(guān)角色""限制與煩惱"與"業(yè)務目標"，能更有效的幫助各業(yè)務線主管更宏觀的看待公司內(nèi)部問題。

梳理結(jié)束后，完成了第一階段的工作坊，在此我們確定了三個主要的商機方向，分別為"質(zhì)量追溯""軟件自動化與信息化"與"流程控制"，在"設(shè)備自動化升級""標準化"與"管理合作"方面，主要是考量未來落地的可能性與數(shù)字化升級關(guān)聯(lián)度不大，所以只能暫定三種可能性較大的方向。

3.利益相關(guān)者盤點

圍繞選出的商機方向，藉由盤點相關(guān)部門、部門間關(guān)系與業(yè)務參與人員，這一步主要目的是藉由關(guān)系圖找出下一場的參與人員，這樣能夠縮小業(yè)務理解的范圍，同時能夠招募到正確的執(zhí)行層，透過設(shè)計思維挖掘出真正的痛點或需求。

在此案例當中，考慮實現(xiàn)的可能性從而選出三大商機方向，透過決策主管們寫出的相關(guān)角色，寫出相關(guān)部門與人員，第二件事則要把部門間的工作關(guān)系與補充遺漏的人員，最終可以幫助我們初步了解哪些部門會在下一階段的工作坊會是重要的，并且邀請相應的人員參與。

透過第一次利益相關(guān)者的梳理，需要再次簡化，并且對于矛盾處進行更深層的挖掘與梳理，所以于會后與客戶交流與校正，才得以繪制出第二張正確的關(guān)系圖。

透過梳理各部門業(yè)務與關(guān)系圖，再次梳理各部門職責與痛點，找出關(guān)鍵部門，同時經(jīng)過投票標注出該商機中有哪些重要部門后并(確定三個以下的部門)，開始著手邀請相關(guān)部門的人員，并在工作坊上告知負責邀請的主管透過公司內(nèi)部渠道邀請，并保證每個部門至少2人以上并熟悉業(yè)務的資深人員，這樣能夠確保下次的設(shè)計思維工作坊能夠更順利進行(下方圖例為示意圖)。

4.商機聲明

商機聲明為了是與高層主管確認日后 MVP 開發(fā)的主題，也等同是每次商機探索的結(jié)果，最后的結(jié)果也許是一個至多個，需要后續(xù)設(shè)計思維工作坊來驗證，整個過程需要寫下一段商機聲明的文字(只需確認商機描述即可)，等客戶確認后再繼續(xù)與客戶進行第二場的設(shè)計思維工作坊。