? ? ? 本人小碩，工程心理學(xué)背景出身，不過比較菜鳥，用戶研究實(shí)習(xí)2個(gè)多月，加上之前和導(dǎo)師的一些項(xiàng)目，希望初步總結(jié)一點(diǎn)最近的感悟，為未來提供一點(diǎn)思路。

? ? ? 用戶研究，其實(shí)就是研究用戶，了解他們的心理特征、行為特征和主觀態(tài)度特征，也就是知、情、意。用戶的行為是在操作產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的，所以用戶研究者其實(shí)就在研究兩個(gè)客體，一個(gè)是用戶的心理，一個(gè)是用戶在操作產(chǎn)品時(shí)的行為習(xí)慣和態(tài)度，所以需要尋找同級競品。

? ? ?競品應(yīng)該是和目標(biāo)產(chǎn)品功能相似的產(chǎn)品，面對的目標(biāo)人群也相似。比如酷狗、蝦米、百度音樂這些都是音樂類的APP，高德地圖、百度地圖都是地圖導(dǎo)航類的APP。目標(biāo)人群總體上是相似的，但具體的產(chǎn)品針對的用戶人群可能會有所細(xì)分，問題：選擇競品還需要考慮其他什么因素？

? ? ? 用戶分小白用戶、普通用戶和專家用戶，專家用戶一般是發(fā)燒友級別的用戶，他們可以作為產(chǎn)品的核心種子用戶群體，如果他們在產(chǎn)品初期beta版即參與進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)，可以提供很多的建議，與產(chǎn)品的黏性很強(qiáng)，可以作為鐵桿粉絲，方便后期運(yùn)營推廣產(chǎn)品。普通用戶一般是由某些需求產(chǎn)生的，比如他們需要某些功能，這時(shí)恰好看到某個(gè)應(yīng)用的廣告，或者好朋友推薦或者自己自主探索之類的，最終找到這個(gè)產(chǎn)品，總體而言，普通用戶會具有一點(diǎn)主動探索的精神，而小白用戶即是那種被動接受性的。

? ? ?用戶研究的方法：競品分析、深度訪談、可用性測試、焦點(diǎn)小組討論

? ? ?競品分析：尋找與產(chǎn)品相似的3-5個(gè)同級競品；

? ? ?深度訪談：通過BBS論壇或其他多種渠道招募用戶，在特定時(shí)間邀請用戶參加訪談，訪談前注意熱身，可以聊一些無關(guān)的話題拉進(jìn)與用戶的距離，使用戶放輕松。