拆頁二? 得體表達(dá)抱怨? 《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁

【R閱讀原文片段】

戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z?！?/p>

第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

第三，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。

【I拆書家講解引導(dǎo)】

有很多時(shí)候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。

而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”

所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。

【示范A1：】

你總是外面當(dāng)著那么多人的面對(duì)我大聲吼叫，讓我感覺非常尷尬和難堪，我真的想一走了之，躲開你躲開人群！

【修改建議】：這里采用了“總是”，屬于泛泛而談，可以就某一個(gè)事件切入，寫的具體鮮活些，并且針對(duì)這個(gè)事件給出反思，這樣學(xué)習(xí)效果更好喲！

【示例】上個(gè)星期籃球場(chǎng)上，我因?yàn)閭髑蚴д`，隊(duì)友在球場(chǎng)上當(dāng)著我大聲吼道不專心太笨了，這不是第一次發(fā)生了，這讓我感到非常生氣，我直接重重的頂了回去“你能不能好好說話！”憤然甩球就離開了。（反思）我發(fā)現(xiàn)，我是憋屈的，而不會(huì)表達(dá)我自己的感受，加劇了矛盾。對(duì)我們兩個(gè)人的關(guān)系發(fā)展也不利。

【示范A2：】

下個(gè)星期六下午打球時(shí)，如果隊(duì)友再對(duì)我很大聲吼，我會(huì)先平復(fù)一下自己的情緒，然后這樣說，“在操場(chǎng)上，你對(duì)我特別大聲的說話（具體事件），我簡(jiǎn)直想甩手走人了（結(jié)果），因?yàn)樵谶@樣的場(chǎng)合，讓我感覺非常尷尬和難堪（感受）?！币源藖碜岅?duì)友明白他的態(tài)度對(duì)我的影響，希望他不再對(duì)我大聲吼。

sing作業(yè)：

A1便簽：

昨天晚上就跟我家女兒說了，今天早上要早起，上午科室要去良鳳江搞燒烤活動(dòng)，可早上九點(diǎn)半了，我喊女兒快快起床，不然參加活動(dòng)要遲到了，喊了多次，她翻來復(fù)去就是不起來，把我當(dāng)空氣。最后我就吼了，“你再不起來，我就讓她一個(gè)人在家，每次都是這樣子。天天睡懶覺”，然后我真的重重地把關(guān)上，留她一個(gè)人在家（結(jié)果）。（反思）女兒不起床，我覺得我生氣了，大聲吼她并離開家，對(duì)她的成長也不好，心理懊惱不已。

A2便簽：

明天（4月18日），帶女兒跟妹妹九點(diǎn)出發(fā)一起出去參加三月三活動(dòng)，我今天晚跟她溝通，說上次參加科室活動(dòng)，不起床，爸爸盡管吼她和單獨(dú)留她一個(gè)人在家是不對(duì)的（具體事件），后面就直接開門離開家了（結(jié)果），但你一直不早點(diǎn)起床爸爸心理很生氣（感受）人。希望今晚（4月17日）早睡早起（十點(diǎn)半睡，八點(diǎn)起床），不然爸爸就要扣她的表現(xiàn)分?jǐn)?shù)，與她達(dá)成一致，看明天我是否一喊她就能起床。若再不聽，就要好好請(qǐng)教育兒專家了，通過其他辦法改變了。