1.感受的根源

感受，是非暴力溝通的第三個要素。

聽到不中聽的話，我們往往有四種選擇：

責(zé)備自己；指責(zé)他人；體會自己的感受和需要；體會他人的感受和需要

自然，我們可以看出第四種才是有效溝通之道?？墒俏覀兺鶗星皟煞N反應(yīng)。作者給出建議：用“我感到……是因為我……”這種句式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系。

指責(zé)往往并不能解決問題，反而會讓雙方關(guān)系更緊張，所以我們最好是表達(dá)自己的需要，進(jìn)而找到辦法來滿足雙方的需要，促進(jìn)生命的健康成長。

接著，作者講到了只有自己看重自己的需要，他人才會看重，不然就會發(fā)生他母親的故事。作者的母親因為家庭原因，從小不敢說出自己的需要，于是為了得到一個漂亮的小錢包，她就假裝生病，還做了手術(shù)，終于如愿得到了小錢包，卻被護(hù)士誤會她要把小錢包送給那個護(hù)士，于是……

2.個人成長的三個階段

第一階段，情感的奴隸。就是說人們會生怕別人不高興，會委屈自己迎合他人。

第二階段，面目可憎。不會對別人負(fù)責(zé)，認(rèn)識到自己的需要，但還不能顧及他人。

第三階段，生活的主人。既會表達(dá)自己，又關(guān)心他人。

回憶自己的成長之路，的確如此。

3.作者用一個非暴力溝通的實例來說明此種方法的好處。的確可以不用爭吵，在尊重不帶敵意的情況下，讓對話雙方進(jìn)一步了解并發(fā)展友誼。當(dāng)然，這種技巧需要大量練習(xí)，因為我們平時一輩一輩地傳下來的溝通方式太根深蒂固了！

4.請求：非暴力溝通的第四個要素。

首先，告訴對方自己的具體要求，而不是要求對方不要做什么。我們提出的要求越具體越好。抽象的語言不僅會讓對方摸不著頭腦，而且自己都不清楚自己想要什么。

5.明確談話的目的。我們在指責(zé)對方時，能達(dá)到什么目的？還不如直接說出要求。比如，啊要說“好煩啊，你忘了帶回醬油。”而是說“既然你忘了買醬油，那么現(xiàn)在再跑一趟去買回來吧！”

如果只是提出明確要求，而沒有提及感受和需要，也會導(dǎo)致交流困難。這里有個好例子：“你頭發(fā)這么長，我們擔(dān)心這會影響你的視線，特別是在騎自行車的時候。去理發(fā)好嗎？”

6.請求反饋。因為要確保對方明白我們的意思，所以需要對方的反饋。包括對方此刻的感受，對方正在想什么，對方是否接受我們的請求。