【本周作業(yè)1】
拆解片段來(lái)自《管理技能開(kāi)發(fā)（第8版）》?
【R-原文片段】
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺(jué)是Z。”
第一，描述你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。
【I-拆書家講解和引導(dǎo)】
很多時(shí)候，我們都希望通過(guò)表達(dá)意見(jiàn)或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開(kāi)導(dǎo)沉浸在某些事情中無(wú)法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨或提意見(jiàn)的時(shí)候，往往會(huì)指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒(méi)錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
方法：
也就是片段提出的XYZ模型，首先指出對(duì)方做的什么事情，導(dǎo)致了什么樣的后果，以及說(shuō)出我們有什么樣的感受。
具體的步驟：
舉出對(duì)應(yīng)的事件讓對(duì)方意識(shí)到自己的不當(dāng)行為；
說(shuō)明這個(gè)事件帶來(lái)了什么樣的后果；
表達(dá)自己內(nèi)心的不滿感受。（多為生氣、沮喪、失望等）。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
?我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你［后果］。
?你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)得你不在乎我［感受］。
?請(qǐng)寫出你的:??
【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
【A2-以后我怎么用】
【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
（時(shí)間）昨天，（起因）我發(fā)現(xiàn)爸爸帶孩子的時(shí)候，飯前不給洗手，（經(jīng)過(guò)）我提醒他，結(jié)果他說(shuō)“你事咋那么多?。课揖褪沁@樣把你養(yǎng)大的，你也挺健康！看不慣就把孩子領(lǐng)走！” （結(jié)果）說(shuō)到這，我的火氣就來(lái)了，明明是他沒(méi)理還要罵我。我就說(shuō)：“現(xiàn)在病毒比以前的厲害，你知道嗎？要與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)育兒，懂不懂啊？”
（反思）看了這個(gè)XYX表達(dá)法，我才知道我的表達(dá)方式不是有效的闡述問(wèn)題的表達(dá)方式，而是在指責(zé)我爸爸無(wú)知，這樣做不僅不會(huì)有助于改變他的觀念，反而刺激他在育兒理念上跟我背道而馳。
【A2-以后我怎么用】
（目標(biāo)）下周日，我還要把孩子送到我爸爸那，我要用XYZ的方法合理的來(lái)跟爸爸溝通，表達(dá)我對(duì)他飯前不給孩子洗手這件事的不滿。
（行動(dòng)步驟：Step1確定時(shí)間）下周日見(jiàn)到爸爸，我會(huì)這么說(shuō)：爸，你不認(rèn)同飯前洗手的好習(xí)慣和現(xiàn)代科學(xué)育兒法，我很擔(dān)心孩子在你家玩完玩具不洗手吃飯，（具體行為X）會(huì)細(xì)菌感染導(dǎo)致胃腸疾病。（可見(jiàn)的后果Y）再說(shuō)，當(dāng)著孩子的面，你那樣罵我，我很生氣，你破壞了我在孩子心中好媽媽的形象。（對(duì)結(jié)果的感受Z）
