引言：產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品前，需要充分了解業(yè)務(wù)，梳理業(yè)務(wù)流程，以免設(shè)計出的產(chǎn)品偏離真實(shí)需求，浪費(fèi)研發(fā)資源，不能支撐業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。

一：業(yè)務(wù)梳理

什么是業(yè)務(wù)？

業(yè)務(wù)是各行業(yè)中需要處理的事務(wù)，業(yè)務(wù)=行業(yè)類型+流程。

了解業(yè)務(wù)的方式和設(shè)計產(chǎn)品一樣，將相關(guān)的問題細(xì)化，分成行業(yè)和流程。

首先是行業(yè)，像做產(chǎn)品一樣，先調(diào)研，這是什么行業(yè)，叫什么名字，為什么叫這個名字。然后了解這個行業(yè)是做什么的，對行業(yè)有基本的認(rèn)知。找到能代表這個行業(yè)的相關(guān)公司，觀察他們，看他們的業(yè)務(wù)模式，簡單分析他們和我們的直接不同。

分析的點(diǎn)可以從人員組織架構(gòu)開始，從中看到部分業(yè)務(wù)特性，比如商場就沒有菜市場的攤主角色。然后從角色梳理流程，先從單個角色的流程入手，梳理單個角色在工作上是怎么操作的，然后不同的角色之間是怎么配合的，將所有角色串聯(lián)起來，形成完整的業(yè)務(wù)流程。

通俗的說，業(yè)務(wù)就是公司的商業(yè)行為，存活下去要做的事情。 這個商業(yè)行為是什么，要做哪些事情，達(dá)到什么目標(biāo)，參與的人員有哪些，不同的人員做什么，動機(jī)和立場是什么。業(yè)務(wù)流程理通了，產(chǎn)品設(shè)計才有依據(jù)，方向和價值是明確的。

二：產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計三要素：理流程，定單據(jù)，填功能。

理流程：接到一個新項(xiàng)目需求時，不要上來就開始聊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，先和業(yè)務(wù)方一起把主干業(yè)務(wù)流程梳理一遍，保證流程是通暢無阻且切實(shí)可行的。流程理順了，業(yè)務(wù)方的訴求就清晰了，是否可行，哪些環(huán)節(jié)有坑都一目了然，同時在梳理的過程中，系統(tǒng)層面的流程節(jié)點(diǎn)也比較清晰了。

定單據(jù)：根據(jù)業(yè)務(wù)流程各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的產(chǎn)出，歸納出系統(tǒng)的單據(jù)和狀態(tài)，用單據(jù)存儲業(yè)務(wù)的過程數(shù)據(jù)，用狀態(tài)管理流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

填功能：針對需要系統(tǒng)支持的環(huán)節(jié)，設(shè)計系統(tǒng)功能，并與流程和單據(jù)相對應(yīng)。

流程是規(guī)劃，我要什么。單據(jù)是打地基，我要怎么做。功能是裝修，我要做成什么樣。

綜上所述，平時做產(chǎn)品之前，先了解業(yè)務(wù)的方向和具體內(nèi)容，需要產(chǎn)品做什么支持來促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，并斟酌產(chǎn)品的優(yōu)先級，投入產(chǎn)出比和資源能力。先梳理業(yè)務(wù)流程，確定不同業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的表單數(shù)據(jù)及狀態(tài)，再補(bǔ)充讓業(yè)務(wù)在線上運(yùn)作起來的產(chǎn)品功能。

從業(yè)務(wù)梳理到產(chǎn)品設(shè)計需要多實(shí)踐，可以多問，多聽，多試，對大家都不知道的問題，勇于嘗試，可能是一個新的解決方法。我們在去分解產(chǎn)品信息架構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)時候，把業(yè)務(wù)帶入進(jìn)去，將線下線上的業(yè)務(wù)結(jié)合起來，我們就可以清晰的了解公司的方向，產(chǎn)品的方向，以及后續(xù)我們?nèi)绾蔚?，都會有個清晰的認(rèn)識，而不會因?yàn)闃I(yè)務(wù)的不了解，作出一些奇葩的決策。