一、什么是北極星指標(biāo)

顧名思義，北極星指標(biāo)就像北極星在星空中閃耀一樣，給予企業(yè)一個(gè)清晰的目標(biāo)指引，也被稱為“唯一關(guān)鍵性指標(biāo)“。這個(gè)指標(biāo)能夠清晰地反映出企業(yè)的發(fā)展情況，如果這個(gè)指標(biāo)提升了，說(shuō)明公司正在健康向上發(fā)展。

制定北極星指標(biāo)對(duì)一家創(chuàng)業(yè)公司會(huì)有以下價(jià)值：

1. 指引未來(lái)：指標(biāo)能夠清晰地指引和傳達(dá)和企業(yè)愿景的關(guān)系；

2. 聚焦目標(biāo)：將團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)聚焦再聚焦，促進(jìn)協(xié)同和效率；

3. 結(jié)果導(dǎo)向：注重結(jié)果，因?yàn)橹笜?biāo)能直接反應(yīng)企業(yè)的發(fā)展情況；

二、如何篩選北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)一個(gè)從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)發(fā)展的指標(biāo)，是自下而上的。我們?cè)谥贫ū睒O星指標(biāo)時(shí)要做的就是從眾多指標(biāo)中，能夠篩選出對(duì)公司當(dāng)下有幫助，同時(shí)又對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展有價(jià)值的指標(biāo)。我們我們可以從如下層級(jí)以此思考：

1. 該指標(biāo)能直接反應(yīng)出我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)/產(chǎn)品/服務(wù)價(jià)值嗎？

2. 該指標(biāo)提升是否意味著公司往好的方向發(fā)展？

3. 該指標(biāo)變好，是否能進(jìn)一步達(dá)成公司的愿景？

通過(guò)在北極星指標(biāo)篩選的過(guò)程中，其實(shí)也在幫助創(chuàng)業(yè)公司梳理發(fā)展思路。

三、北極星指標(biāo)的制定原則

1. 指標(biāo)越少越好，2個(gè)以內(nèi)，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)更容易聚焦目標(biāo)；

2. 指標(biāo)需要先導(dǎo)，不能務(wù)虛，能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的營(yíng)收情況；

3. 指標(biāo)需要體現(xiàn)公司當(dāng)下業(yè)務(wù)的價(jià)值，不能和企業(yè)的愿景脫鉤；

4. 指標(biāo)易于監(jiān)測(cè)、理解，可衡量，便于團(tuán)隊(duì)交流執(zhí)行；

5. 指標(biāo)可以隨著公司發(fā)展動(dòng)態(tài)變化；

6. 不需要一開(kāi)始就制定出完美的北極星指標(biāo)，可以先制定一個(gè)，可隨著對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；

四、示例參考

北極星指標(biāo)的制定也需要參考公司的業(yè)務(wù)，階段，商業(yè)模式來(lái)進(jìn)行設(shè)定，以下來(lái)自蜀柏的客戶服務(wù)案例，作為示例參考：