寶潔（Procter & Gamble，簡稱P&G，），創(chuàng)于1837年，是世界最大的日用消費(fèi)品公司之一。

所經(jīng)營的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理及個(gè)人清潔用品。

01）該企業(yè)的用戶需求是什么？

20年前，在我上學(xué)的時(shí)候，海飛絲、飄柔、潘婷是最當(dāng)紅的洗發(fā)水，用上沙宣同學(xué)，心理很是洋洋自得，因其炫酷的廣告和不可讓窮學(xué)生褻玩的價(jià)格，讓很多人望而卻步。

沒想到，時(shí)代變遷，短短十幾年，隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，用戶個(gè)性化，定制化需求增強(qiáng)，大批量生產(chǎn)模式?jīng)]落。

寶潔公司旗下的眾多品牌，以洗發(fā)水舉例，其旗下的五個(gè)品牌，二十多個(gè)系列，包括飄柔、海飛絲、潘婷、伊卡璐和沙宣，沒有一個(gè)是頂級產(chǎn)品。

在產(chǎn)品的“定制化”強(qiáng)勢滲透消費(fèi)市場的當(dāng)下，個(gè)性化需求被充分喚醒，消費(fèi)者開始以自我為中心，內(nèi)心的需求越來越蘇醒。這使得大公司的品牌優(yōu)勢逐漸淡化。

寶潔真正做到了十幾年如一日，連外形包裝也不怎么更新，成本是省了，但是，滿足不了消費(fèi)者與日俱增的求新，求變，求定制化，求需求化的要求。東西實(shí)在過于普通，價(jià)格上也不能于逐漸崛起的國產(chǎn)品牌相抗衡。

國內(nèi)的90后、00后消費(fèi)者更多關(guān)注、追求滿足自己細(xì)分需求的產(chǎn)品，功能上偏好高質(zhì)量的高端產(chǎn)品，品牌上偏好個(gè)性鮮明的新鮮品，加上熱火朝天的海淘、代購。寶潔，似乎被消費(fèi)升級的浪潮拍的懵圈了。

02）該企業(yè)為用戶提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)？

寶潔的產(chǎn)品幾乎覆蓋了家庭日常生活的所需，從洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品，可以說事無巨細(xì)。

其旗下的產(chǎn)品包括各種我們耳熟能詳?shù)钠放疲?/p>

洗發(fā)水：海飛絲， 飄柔，潘婷， 沙宣， 伊卡璐，威娜

男士系列：吉列、博朗（還有小家電）

洗衣粉/洗衣液/柔順劑：碧浪，汰漬

婦女用品：護(hù)舒寶，丹碧斯等

兒童用品：幫寶適

牙膏，牙刷：佳潔士，歐樂-B

化妝品：SK-II，玉蘭油

香皂，沐浴露：舒膚佳，玉蘭油，卡玫爾

食品：品客

電池：金霸王

香水? 等等

03）該企業(yè)如何獲知用戶需求？

從寶潔中國的官網(wǎng)的自我介紹可以看出，他的自我介紹仍然局限于寶潔自身和它的資源，介紹的內(nèi)容都是他認(rèn)為可以做的到的，沒有將客戶包含進(jìn)去。他的眼里只有他自己。

如果寶潔還像傳統(tǒng)模式一樣，做市場調(diào)研，推出產(chǎn)品，或者按部就班，盲人摸象，是很難在今天的競爭中存活的。

04）該企業(yè)利用什么數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)、優(yōu)化產(chǎn)品？

一般一個(gè)批發(fā)商都有一個(gè)擁有1500個(gè)客戶的數(shù)據(jù)庫，大概2800個(gè)潛在客戶，15個(gè)直接的競爭對手，8個(gè)合作伙伴和23個(gè)供應(yīng)商，如果寶潔能知道互聯(lián)網(wǎng)知道的，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里所有的信息，那么就可以通過這些數(shù)據(jù)分析，哪些與我們有關(guān)，客戶如何去評價(jià)他的產(chǎn)品，買了什么產(chǎn)品，哪一塊份額更大，在哪里購買，就可以快速做反應(yīng)，做判斷。

因?yàn)殡S著數(shù)據(jù)化的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商能對消費(fèi)者的習(xí)慣建立起非常全面的概括。

寶潔公司可以跟數(shù)據(jù)分析平臺合作，因?yàn)槠脚_可以同時(shí)滿足數(shù)據(jù)分析的規(guī)?；陀脩艄δ芊?wù)的定制化。

通過其對大規(guī)模用戶群體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，得到用戶真正需要的產(chǎn)品信息。