【寫(xiě)在前面】對(duì)于“外賣小哥惹毛我了，該不該投訴”這個(gè)辯題，我有兩點(diǎn)想說(shuō)明

1、問(wèn)題的關(guān)鍵不在投訴的結(jié)果，而在“惹毛”的原因；

2、“可不可以投訴”是一個(gè)事實(shí)判斷，主動(dòng)權(quán)掌握在顧客手里，別人說(shuō)什么也無(wú)法影響；而“該不該投訴”是一個(gè)價(jià)值判斷，應(yīng)該說(shuō)出道理、比較利弊。

今天看到了一個(gè)以前的辯題——外賣小哥惹毛我了，該不該投訴？乍一看問(wèn)題挺簡(jiǎn)單，說(shuō)投訴的人，基本是站在客戶權(quán)力的角度，投訴給外賣公司可以反映出他們的問(wèn)題；說(shuō)不投訴的人，基本是認(rèn)為投訴會(huì)給外賣小哥造成更大的傷害，最好的做法是鼓勵(lì)與鞭策。

這兩種角度都把目光集中在了投訴所引起的后果，要么好，要么壞，但細(xì)想一下，問(wèn)題沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

在我看來(lái)，這個(gè)辯題出的不好，太模糊了?！巴赓u小哥惹毛我”，是什么原因呢，是外賣小哥做的不好，還是我太過(guò)挑剔呢？情況不同，對(duì)“該不該投訴”這個(gè)問(wèn)題的回答也不同，造成了正反雙方說(shuō)到最后都會(huì)過(guò)于片面。

下面說(shuō)說(shuō)我的看法，我認(rèn)為問(wèn)題的關(guān)鍵不在于投訴的后果，而在于“惹毛”的原因。

1、外賣小哥做錯(cuò)事而且態(tài)度惡劣，這個(gè)情況當(dāng)然要投訴，還需要理由嗎？

2、外賣小哥做錯(cuò)事，且顧客很挑剔，我覺(jué)得奇葩說(shuō)的選手討論的應(yīng)該是這種情況。

3、顧客本身很挑剔，會(huì)因?yàn)楦鞣N原因被惹毛，也就是說(shuō)問(wèn)題主要出在客戶身上，這種情況當(dāng)然不該投訴外賣小哥了。

第3種情況不適合大多數(shù)人，那我們就討論一下普通情況。

如果對(duì)于你我這樣的大多數(shù)人，與服務(wù)業(yè)者發(fā)生矛盾也是會(huì)有的，但如果到了“惹毛”的地步，證明問(wèn)題已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重了。

這樣的話，我是支持“該投訴”的。

1、投訴是合法解決問(wèn)題的渠道，你已經(jīng)被惹毛了，不投訴怎么辦，罵他還是打他？不管是打不過(guò)還是不想打，投訴暫時(shí)不會(huì)引起肢體沖突，而且也讓解決問(wèn)題的方法正規(guī)化。

2、投訴的過(guò)程也是溝通的過(guò)程、重新思考的過(guò)程，與客服溝通一下，也許就能簡(jiǎn)單地解決問(wèn)題，當(dāng)然也有可能暴露出更多的問(wèn)題，有問(wèn)題就想辦法解決唄，拳頭能解決所有問(wèn)題嗎？

3、投訴是個(gè)好現(xiàn)象，你被惹毛了還會(huì)想到投訴，證明你不會(huì)被憤怒沖昏頭腦。

4、如果是顧客的問(wèn)題，那公司應(yīng)該不會(huì)懲罰外賣小哥，要不然就是這家公司有問(wèn)題。

所以我認(rèn)為還是應(yīng)該投訴。