古語云：學得文武藝，貨與帝王家，此句出自元朝無名氏寫的雜劇《龐涓夜走馬陵道》的開頭里。作者是誰已無從考證。這兩句的意思是古時候的文人武將將文學武學修養(yǎng)達到藝術的境界才算有相當的成就，叫文藝武藝，然后售與王侯將相?，F(xiàn)代的我們經歷了小學、中學、大學，學業(yè)有成后售與各企事業(yè)單位的老板。如果賣出去了，立即就可解決個人的收入來源。輕則糊口，其次養(yǎng)家，大則能助已飛黃騰達。若賣不出去則你的文武藝再高也是枉然。
有了買家也就是有了客戶則有了成交的可能，只有滿足了客戶的需求，成交的價格才會公允甚至超出你的預期。
所謂客戶就是通過購買你的產品或服務滿足其某種需求的群體?？蛻羰怯缅X或者其他有價貨物換取接受財產、服務、產品或某種創(chuàng)意的，是商業(yè)服務或產品的采購者，他們可能是最終的消費者、代理人或供應鏈內的中間人。
企業(yè)界流行的口號“顧客就是上帝”“客戶永遠是對的”也就是以客戶為中心在供需的各方會有不同的演繹，這就為客戶二字賦予了不同的內容。
以客戶為中心是企業(yè)存在的根本理由也是唯一的理由，德魯克大師探討的企業(yè)存在的理由是創(chuàng)造客戶。在他看來客戶原本是不存在的，是企業(yè)和企業(yè)家通過對市場與客戶需求的洞察，通過做出產品和服務而創(chuàng)造了客戶和市場。而邁克爾.哈默則提出以客戶為中心的本質是創(chuàng)造客戶價值，創(chuàng)造客戶價值的本質是成就客戶，讓客戶成功，幫客戶賺錢，而不是廠家以自我為中心去賺客戶的錢，也不是廠家以利潤為導向追求利潤的最大化，是要我們追求利潤的適量化，在成就客戶的同時獲得合理的利潤，這個本質就是要求企業(yè)（供應商）換位思考，在幫助客戶成功的過程中成就自我。需要企業(yè)（供應商）踏踏實實、認認真真去實現(xiàn)客戶價值?？墒遣还苁莻€體還是組織，它的核心本質都是帶著自私和貪婪的盈利，在這個本質下要實現(xiàn)以客戶為中心究竟該怎么做？
作為財務工作勞務的提供者（供應商）在向客戶提供服務時，只有使供需雙方達成了某種一致，在滿足了客戶的基本需求的基礎上能為客戶提供一些必要的且超出客戶的預期的服務則你的所得就有可能會超出你的預期，也就是你的服務就有可能賣出一個好價錢。如此我們需要思考如下的事項：
（1）我們的客戶是誰？
（2）客戶除了需要我們的產品以外還需要什么服務？
（3）客戶得到這些服務后能夠有什么好處，能夠解決客戶的什么問題？
（4）我們提供的服務在效果、時間、價值、效率等是否能夠“恰倒好處”？
（5）我們是否有足夠的能力來提供相關的服務、成本是否合適，提供的服務是否具備競爭力？
財務人員必須立足于所在公司（會計主體）的角度，向企業(yè)的相關方提供所需的相關財務工作前要了解我們的客戶（即財務工作的相關方）的需求，綜合各方的需求整理出一套業(yè)務處理方案來實施，財務業(yè)務牽涉到會計核算、財務管理、納稅申報等相關事宜，任何只考慮或者只強調其中任一方面的事或者只重視任一相關方而忽略其他都會給公司帶來風險，凡事預則立不預則廢，事先基于公司的業(yè)務建立起相關業(yè)務處理流程與規(guī)范，可以提升工作的效率并可以將風險控制在可控范圍內。
會計是對一定主體的經濟活動進行的核算和監(jiān)督，并向有關方面（即客戶）提供會計信息。立足于公司業(yè)務，財務人員的客戶可分為外部客戶與內部客戶。外部客戶包括工商部門、財政部門、銀行、稅務部門及其他相關部門。內部客戶包括本部門的同事、其他部門同事、各部門負責人、老板；
一、外部客戶各自對財務人員的需求
黨的十九屆三中全會審議通過的《中共中央關于深化黨和國家機構改革的決定》指出，要深入推進簡政放權，提高資源配置效率和公平性，大幅降低制度性交易成本，營造良好營商環(huán)境。是精簡政府機構，把經營管理權下放給企業(yè)。是為增強企業(yè)活力，擴大企業(yè)經營自主權而采取的改革措施。國家通過建立統(tǒng)一的綜合監(jiān)管平臺，推進綜合執(zhí)法。推進社會信用體系建設，建立信息披露和誠信檔案制度、失信聯(lián)合懲戒機制和黑名單制度。運用大數據、云計算、物聯(lián)網等信息化手段，探索實行“互聯(lián)網+監(jiān)管”新模式。落實企業(yè)首負責任，形成政府監(jiān)管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督的新格局。從而加強事中與事后監(jiān)督管理。國家通過完善法律法規(guī)來對企業(yè)進行監(jiān)管，企業(yè)唯有加強法律法規(guī)的學習并依法經營。
以下是從財務的角度列出需要注意的事項：
1、市場監(jiān)督管理局
工商行政管理局是政府主管市場監(jiān)管和行政執(zhí)法的工作部門。2018年3月，不再保留國家工商行政管理總局，組建國家市場監(jiān)督管理總局。負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關工作，各市場主體的登記注冊并監(jiān)督管理，承擔依法查處取締無照經營的責任......公司經營所涉及的商業(yè)行為受其管理，財務人員（一般會由財務人員來跟進）需于6月30日前在“企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”報送年度報告，以免留下信用污點、受到約束懲戒和罰款處罰。
2、財政部門
會計工作的主管部門為財政部門，國務院財政部門主管全國的會計工作，縣級以上地方各級人民政府財政部門管理本行政區(qū)域內的會計工作。
縣級以上人民政府財政部門為各單位會計工作的監(jiān)督檢查部門，對各單位會計工作行使監(jiān)督權，對違法會計行為實施行政處罰，是企業(yè)外部監(jiān)督的一種。實施會計監(jiān)督檢查的對象是會計行為，對發(fā)現(xiàn)的有違法會計行為的單位和個人實施行政處罰。負責會計從業(yè)資格管理，會計專業(yè)技術職務資格管理，會計人員評優(yōu)表彰獎懲及會計人員繼續(xù)教育等。
財政部門對各單位下列事項實施監(jiān)督：
(1)是否依法設置會計賬簿；
(2)會計憑證,會計賬簿，財務會計報告和其他會計資料是否真實，完整；
(3)會計核算是否符合《會計法》和國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定；
(4)從事會計工作的人員是否具備會計從業(yè)資格。
此外,國務院財政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政部門，依法對注冊會計師、會計師事務所和注冊會計師協(xié)會進行監(jiān)督，指導。財政部門對會計師事務所出具審計報告的程序和內容進行監(jiān)督。
我國的會計法律制度的構成包括會計法律、會計行政法規(guī)、國家統(tǒng)一的會計制度、地方性會計法規(guī)。會計法律制度對會計核算的原則、會計資料基本要求以及會計年度、記賬本位幣、填制會計憑證、登記會計賬簿、編制財務會計報告、財產清查、會計檔案管理等作出了統(tǒng)一規(guī)定。
現(xiàn)行的會計法律為由全國人民代表大會及其常委會經過一定立法程序制定的有關會計工作的法律.如1999年10月31日九屆全國人大常委會第十二次會議修訂通過的《會計法》包括《中華人民共和國會計法》(簡稱會計法)和《中華人民共和國注冊會計師法》(簡稱注冊會計師法)。
會計行政法規(guī).是指由國務院制定并發(fā)布，或者國務院有關部門擬訂并經國務院批準發(fā)布，調整經濟生活中某些方面會計關系的法律規(guī)范。如國務院發(fā)布的《企業(yè)財務會計報告條例》,《總會計師條例》。
國家統(tǒng)一的會計制度是國務院財政部門根據《會計法》制定的關于會計核算、會計監(jiān)督、會計機構和會計人員以及會計工作管理的制度，包括部門規(guī)章和規(guī)范性文件。會計部門規(guī)章是根據《立法法》規(guī)定的程序，由財政部制定，并由部門首長簽署命令予以公布的制度辦法，如以財政部第26號部長令簽發(fā)的《會計從業(yè)資格管理辦法》和以財政部第33號部長令簽發(fā)的《企業(yè)會計準則--基本準則》等。會計規(guī)范性文件是主管全國會計工作的行政部門即國務院財政部門制定并發(fā)布的制度辦法，如企業(yè)會計準則體系中的38項具體準則及應用指南,《企業(yè)會計制度》《會計基礎工作規(guī)范》，以及財政部與國家檔案局聯(lián)合發(fā)布的《會計檔案管理辦法》等.
地方性會計法規(guī)。是指省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會及其常委會在與會計法律、會計行政法規(guī)不相抵觸的前提下制定的地方性會計法規(guī)。
3、國家稅務局
國家稅務局為國務院主管稅收工作的直屬部門，稅收承擔著組織財政收入、調控經濟、調節(jié)社會分配的職能。中國每年財政收入的90%以上來自稅收，稅務局的主要職責是將該收的稅及時足額的收到，國家調控經濟的相關政策比如對小微企業(yè)的扶持的相關政策、營改增后相關新的政策與調整的政策的落地等等。是財務人員經常要面對的部門。
對于涉稅事項，財務人員需關注稅務登記、發(fā)票管理、納稅申報、相關稅收政策的理解與落實。
凡有法律、法規(guī)規(guī)定的應稅收入，應稅財產或應稅行為的各類納稅人，均應當辦理稅務登記；扣繳義務人應當在發(fā)生扣繳義務時，到稅務機關申報登記，領取扣繳稅款憑證。登記種類包括：開業(yè)登記；變更登記；停業(yè)、復業(yè)登記；注銷登記；外出經營報驗登記。
發(fā)票是一切單位和個人在購銷商品、提供或接受服務以及從事其他經營活動中，所開具和收取的業(yè)務憑證，是會計核算的原始依據，也是審計機關、稅務機關執(zhí)法檢查的重要依據。單位和個人應 在發(fā)生經營業(yè)務、確認營業(yè)收入時才能開具發(fā)票，未發(fā)生經營業(yè)務一律不得開具發(fā)票。開具發(fā)票時限，地點應符合規(guī)定。
納稅申報是指納稅人、扣繳義務人按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在申報期限內就納稅事項向稅務機關書面申報的一種法定手續(xù)。納稅人應依照法律、法規(guī)規(guī)定的申報期限，申報內容如實填寫納稅申報表，辦理納稅申報手續(xù)。
財務人員經常會將會計核算與納稅申報業(yè)務混為一談，結果出現(xiàn)業(yè)務處理錯誤，給企業(yè)帶來風險。會計核算依據的是財政部門制定的《會計法》《企業(yè)會計準則》《小企業(yè)會計準則》等會計制度，采用的是權責發(fā)生制，主要目的是要財務人員應用專門的技術處理、真實的、完整的反映出企業(yè)的經營情況與財務狀況，以便報表使用人能依據報表作出正確的決策；納稅申報依據的是稅法、相關稅收法律法規(guī)規(guī)定，采用的是收付實現(xiàn)制、部分采用權責發(fā)生制，主要目的是保障稅務機關能依法對稅進行征管，該收的稅及時足額的收取、該落實的政策能及時準確的落實到位。
4、銀行
企業(yè)之于銀行，首先是開立銀行戶以便于對往來單位開展正常業(yè)務時的結算，當企業(yè)有閑置資金時也可以利用銀行的便利做一些理財產品。當企業(yè)欠缺資金時，通過銀行融資也是企業(yè)融資的一種方式。
5、供應商（或客戶）
對于供應商（或客戶），主要關注的是貨物或者服務能按合同及時、保質保量的提供，款項及時的支取，其他諸如發(fā)票等相關事宜依法處理。財務人員應依據合同對款項的支取、發(fā)票的相關規(guī)定在報銷（或收款）環(huán)節(jié)作好原始票據與審批流程的相關審核工作。
二、內部客戶各自對財務的需求
1、本部門的同事
主要關注的是業(yè)務上的互相配合，關系融洽。
2、其他部門同事
每個人關注的都是對本部門或自己切身相關的事宜，主要關注的是每月的工資福利計算正確并發(fā)放及時，報銷及時，財務流程順暢不繁復，有績效考核的，指標確定的合理性，獎懲是否有理有據、計算正確與發(fā)放及時。能采納與工作相關有益的建議。
3、各部門負責人
主要關注的能協(xié)助對方進行高效率的管理。能從財務的角度提出改進的方案并協(xié)助實施。
4、老板
對于老板，在大多數民企中是財務人員經常直接面對的、能決定財務人員職場升遷的人，財務人員都很重視他的要求，但經常是因其身份的特殊，造成財務人員不敢與其溝通或者溝通不充分以致影響到工作的效果。以下借鑒“財務職場”公眾號里的一篇文章給大家介紹老板對財務人員的基本要求，在管理水平程度不同的企業(yè)的老板對財務工作的要求不同。財務工作在老板眼里最重要的方面，就是他目前想要但卻得不到的方面，比如資金管理混亂一直沒有解決，這個時候他就覺得資金管理非常重要；資金管理問題解決了，而帳務核算很混亂，這個時候他就覺得帳務核算非常重要......總之，哪方面的問題沒有解決而又比較緊要則哪方面就顯得很重要，而一旦他能夠隨便得到結果了，就顯得不重要了，包括他眼中財務人員的價值也是如此?？傮w來說，老板對財務的基本需求主要有以下幾個方面：
（1）老板希望通過財務能了解公司的經營情況與財務狀況及現(xiàn)金流情況（會計核算方面）。
萬流歸綜，公司的業(yè)務發(fā)生后最終都是以單據的形式在財務處進行歸集，老板希望通過財務能隨時了解到公司各項目的收入情況、成本費用情況、是盈利還是虧損，資產有多少、負債有哪些、現(xiàn)金流情況等公司財務信息數據。
財務需要做到的就是詳細了解、梳理業(yè)務流程，根據業(yè)務去設置會計核算體系，每一級每一個會計科目的設置，都要與業(yè)務相關，保證帳做完后，能夠根據業(yè)務的需要取數和統(tǒng)計。也即是業(yè)務想要什么數據財務都能報出來，而不是回答說做不到。這方面的工作很少涉及到專業(yè)技術，用得更多的反而是加減乘除和如何歸納統(tǒng)計的思維。
會計核算工作除了會計科目設置等基礎設置之外，還涉及到業(yè)務部門配合的問題。財務核算的依據是原始憑證，憑證的歸集是否合格、是否及時，在各個環(huán)節(jié)是否能夠順暢的提供財務需求的數據，其他部門的配合程度直接會影響到工作的效率與最終結果。這需要財務人員加強溝通的能力。
（2）老板希望通過財務能通過分析了解到公司經營過程中存在的問題，為公司管理指明方向（財務分析方面）
對于這個需求，也即是財務分析，必須是在第一條所涉及的問題解決之后才能開展起來，否則，做的就是無用之功。
民企對財務分析的要求其實并不高，在做財務分析之前，需要先了解老板和其他相關經營管理人員的主要需求，同時根據自己的判斷做一些引導性的分析。在私營企業(yè)做財務分析，通常主要涉及收入、成本、費用三個方面，至于其他的分析內容與方法，除了一些大型集團外基本用不上，是故財務在做分析時，不要過于重視技術、技巧的應用、過多的去關注一些專業(yè)指標數據。
要做好分析，需要財務人員必須懂得公司的業(yè)務，詳細了解業(yè)務的各個環(huán)節(jié)和控制點。通過不同項目之間的橫向比較及同一項目的縱向比較，結合經驗進行判斷并找出存在的問題。
為保證會計信息具有可比性，需要建立并完善統(tǒng)一的會計核算體系，設置的會計科目統(tǒng)一、各會計科目的核算內容統(tǒng)一、報表格式與內容統(tǒng)一。剛開始做可能并不完滿，多次交集后，不斷根據業(yè)務和管理的需求增加、調整分析的內容，幾個月后就能拿出比較完滿的分析結果了。
（3）老板希望通過財務能控制公司的成本費用（內控方面）
對于此要求，主要涉及到內控措施和方法，其實這也是財務基礎建設的一個方面，核算方面得到滿足后，老板最關注的主要就是內控方面。財務要走出辦公室，深入到業(yè)務流程中去，對業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，通過了解業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)而設計內部監(jiān)控體系，防止跑冒滴漏。
制定各種規(guī)章制度是內控的一個重要手段，首要的是先把第一條會計核算涉及的問題解決掉，客觀真實完整的反映出企業(yè)的實際情況，否則無法展開其他工作。其次所制定的規(guī)章制度必須結合業(yè)務去制定業(yè)務方面的規(guī)章制度，否則會導致財務核算需要的數據不能順利取得致使財務核算困難，另外業(yè)務流程中的漏洞依然百出，跑冒滴漏不斷。
有了內部監(jiān)控體系，做到杜絕人為的跑冒滴漏后就可以結合財務分析，從宏觀方面去壓縮成本費用的開支，通過財務分析找出可以控制的空間，制定符合實際的考核指標等逐步將成本、費用控制在合理的范圍內，達到降低成本費用的目的。
在此基礎上，結合財務預算制定出合理的、大家都認可并能接受的績效考核指標，將財務預算與績效考核結合起來，真正做到業(yè)財融合，推進提高企業(yè)管理水平的過程中體現(xiàn)財務的價值。
（4）老板希望財務能合理合法的規(guī)避公司涉稅風險（風險規(guī)避之一）
公司有經營就一定會涉稅，稅有按照交易行為計稅、按所得計稅等方式，不同的業(yè)務會涉及不同的稅種及稅率，比較常遇到的稅種有增值稅、個人所得稅、企業(yè)所得稅等。稅是國家強制向企業(yè)征收的一種企業(yè)收入分配方式。國家為保障稅收也出臺了許多的政策法規(guī)。
對于稅，不同的人有不同的反應，大多數主觀上會選擇有利于自己的做法，這就不可避免的會給企業(yè)帶來涉稅方面的風險。現(xiàn)在企業(yè)的外圍環(huán)境是國家逐漸完善相關的法律法規(guī)，金三系統(tǒng)的應用，政府各部門間信息的互通等，使得偷稅漏稅的空間已無且成本加大，依法經營與依法納稅的觀念逐漸深入人心，老板也希望財務人員能將專業(yè)知識與公司的業(yè)務融合，將企業(yè)的涉稅風險規(guī)避。這就需要財務人員具備正確的價值觀、加強稅收法律法規(guī)的學習并將之融合到公司的經營業(yè)務中。
在規(guī)避公司業(yè)務涉稅風險過程中，需要注意的是我們不但要對現(xiàn)在與未來將要發(fā)生的業(yè)務提前布局以規(guī)避涉稅風險，還要對以前已經發(fā)生的業(yè)務進行評估看是否存在風險，如果有需要提出整改措施報老板同意后去實施，盡量將涉稅風險降到最低。曾經有一個財務人員去應聘某集團的財務總監(jiān)，此財務人員的業(yè)務能力得到了公司高層的一致認可，上班一個月內就將整個集團以前存在的涉稅風險點列了出來，并將以后的業(yè)務涉稅風險規(guī)避措施也列了出來，但在第一次開會時向老板們提出集團以后的業(yè)務所涉及的涉稅風險由其負責把關控制，但不解決以前已經存在的涉稅風險。老板就問，公司請你的目的是來解決問題的，這個問題包括現(xiàn)在和以后將要遇到的問題，也包括以前的問題，光解決了以后的問題而把以前的雷不排除，那請你來的作用是什么？結局大家可想而知。
財務人員需要具備全局觀，包括時間與空間，企業(yè)是持續(xù)經營的，以前的雷不排除，以后即使做得再好，當某一天這個雷突然爆發(fā)的時候就有可能影響到整個企業(yè)的安危。雷越早排除所付出的成本與代價會越小。
（5）老板希望通過財務保證資金安全（現(xiàn)金流管理之一）
大多數民企老板是通過老板娘或親戚朋友管理資金來解決，作為財務主管或經理，需要做的就是幫他們建立內部牽制制約機制并完善。
常感嘆咱們中國文化的博大精深，一個“儒”字即道出了營銷的實質：解決人的需求。唯有了解清楚客戶的真正需求并努力去實現(xiàn)，你那么辛苦，做出來的才是我真正要的，當然這中間也是要把握好原則和度的問題。
