《智能技能開發(fā)（第8版）》
R-閱讀原文片段：
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y，而我的感覺是Z。”
第一，描述你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
I-拆書家講解和引導(dǎo)：
很多時(shí)候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候，往往會職責(zé)對方、揣測對方動力、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕Ψ蕉桓冶磉_(dá)自己的不滿。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)［行為］，我是多么難堪［感受］，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你［后果］。
你說6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害，覺得你不在乎我［感受］。
【A1-描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
現(xiàn)在的我很幸運(yùn)，我生活中重要的人，都跟我建立了積極親密的關(guān)系。我的先生，領(lǐng)導(dǎo)，父母和兄弟姐妹。
但在過去不總是這樣，我跟我的媽媽就經(jīng)歷了極為漫長的磨合。
我的媽媽善良勤快，但她的溝通可以用“沒人味兒”來形容，她認(rèn)為語言只是用來傳遞信息的，不包含也不需要顧及人的感受。
比如她會跟我說：“你的朋友不漂亮，但比起你還是好點(diǎn)兒。”或者在公眾場合，她會跟我爸說：“我不信你會這樣做，你這么懶?！?/p>
這兩年她開始催我生孩子。她是這么催的：“快去生孩子，這么老還不生孩子，以后別人會誤會你是孩子的奶奶?！北M管我跟她解釋過，我并不是不要孩子，我一直在嘗試。但她依然把這些“粗暴臺詞”翻來覆去地說，而我也只能或敷衍或沉默。
直到有一天，事情發(fā)展到這樣：她打電話給我，讓我跟她去一個(gè)廟找一個(gè)所謂的半仙，做一些我看來比較荒謬的儀式。
當(dāng)時(shí)情緒一來，忍不住沖著她喊：“你為什么這么蠢，你根本不是這么蠢的人為什么干這么蠢的事兒？這是封建迷信你知道嗎？”結(jié)果當(dāng)然不歡而散。
現(xiàn)在想想，我跟她又有什么不同呢？這是指責(zé)，是情緒宣泄，這當(dāng)然沒辦法影響和改變一個(gè)人。整個(gè)過程，我完全沒想過客觀去敘述她的行為，而是用了“蠢”這個(gè)極為負(fù)面的評判。也并沒有向她袒露我的感受，讓她感同身受，而她的行為帶來的后果，我也沒有去說。她愛我，如果我說出這些，她一定會理解。
其實(shí)當(dāng)時(shí)我可以說：“你打電話來，讓我跟你去求半仙做儀式，我覺得很屈辱，同時(shí)也覺得難過，認(rèn)為沒有生孩子是錯(cuò)的。這樣的心情，只會讓我徒增壓力，但解決不了任何問題。”
【A2-以后我怎么用】
跟媽媽溝通一些分歧較大的事情時(shí)，用上XYZ表達(dá)法，春節(jié)前作為一個(gè)階段節(jié)點(diǎn)，做一次總結(jié)和回顧。
做法我打算是這樣的：
1) 列出我跟媽媽可能會出現(xiàn)分歧的事情。
比如生孩子，給侄子喂飯的問題和說服她去做健康體檢。
2）提前用XYZ表達(dá)法組織好語言，寫下來。
比如體檢的事兒，我可以試試：“當(dāng)你說你沒病不要去做體檢的時(shí)候（X），我其實(shí)很擔(dān)心，也很無力（Z）。如果你總是不做體檢，小病不知道，大病預(yù)防不了（Y）。我們也會因?yàn)闆]好好照顧你而感到內(nèi)疚的（Z）?！?/p>
3）每次溝通都要回顧，跟老公分享，找出不足。
4）在冰箱上的掛歷上打卡記錄，“過年前0爭吵”作為成功完成的階段性指標(biāo)。
