課程大綱

一、學會傾聽與獨立思考，才能實現(xiàn)精準表達

1、學會傾聽

1.1傾聽三階段：

我在聽：自我為中心，說話期間思考，接下來說什么？他說的對么？我怎么應對他等等，當關(guān)注點是自己，就職能聽見自己內(nèi)心聲音；

你在說：焦點在對方，觀察到對方表情、側(cè)重點，情感，但對方不能感受到你在傾聽

我門本來就在同一個頻率上

1.2模仿

下巴模仿：伴隨說話節(jié)奏和內(nèi)容，下巴時而上揚，時而內(nèi)收。。。

語言模仿：重復對方最后一句話。但不要延展

1.3靈活

肢體語言模仿，縮微化模仿動作，雙手交叉抱胸，雙手交叉放在桌面

注意不卑不亢，肢體動作找感覺

2、獨立思考，學會質(zhì)疑

2.1我們總有習慣性的定義謬誤

和老板頂嘴=目中無人

2.2忽略可能的原因

學區(qū)房小孩成績高，家長不打牌，關(guān)注學習

喝紅酒長壽

二、從業(yè)余到高手的三段位

1、業(yè)余到高手三個必經(jīng)階段

1.1萌發(fā)了持續(xù)興趣并逐步構(gòu)建信息的好奇階段

1.2忍受枯燥練習的孤獨階段

1.3掌握了正確方法的刻意練習階段

2、表達心法

職業(yè)選手，往往是把最圾出的技能練到爐火純青，而業(yè)余選手，在技能還不夯實的時候，總想學到更多的看似高級的技巧

新手心里，只有每個棋子，高手心中，是整個棋盤

三、學會提煉觀點，讓表達不再濫竽充數(shù)

1、什么是觀點

1.1真理型：太陽每天從東方升起。廢話，沒有人不認同，但對聽著不會尤任何影響

1.2思考型：

自己立場和見解，不一定正確，但能引發(fā)討論

要放下追求觀點完全正確的沖動，不要擔心大家的討論和質(zhì)疑

觀點，就是用來質(zhì)疑的，這才是他的生命力

1.3觀點定義

觀察事物時所處的立場或出發(fā)點

從一定的階級利益出發(fā)所形成的，對事物或問題的看法

2、如何提煉觀點

2.1多立場分析

• 南郭先生角度
• 國王角度

2.2逆出發(fā)分析

• 南郭先生善于尋找機會，捕捉到一段窗口紅利
• 準確行動，不管進入還是推出

2.3條件假設推理分析

• 后天很努力，自己成為高手

3、好觀點標準

1. 一個好的觀點往往不能立即被認同，更不能被所有人認同
2. 一個好的觀點往往挑戰(zhàn)了默認的前提假設
3. 一個好的觀點，你一聽就想多了解一些，或者想問些什么
4. 一個好的觀點，往往既不愚蠢，也不顯而易見
5. 一個好的觀點，可以引出一系列信貸問題

四、巧用數(shù)學思維，讓觀點更容易被接受

1、數(shù)學思維分類觀點

1.1一維觀點：
包含一個要素的觀點，
如，管理者要具備較強的統(tǒng)籌能力，才不會讓自己陷入瑣事不能自拔；
一個人的進步，很大程度上取決于掌握并運用概念的多少；

1.2二維觀點：
管理者除了要有較強的溝通能力，還要有抽象化能力，才不會陷入繁瑣事務中

讓人印象深刻，容易造成對比，造成沖突
二維觀點的表現(xiàn)：坐標圖

1.3三維觀點
1、時間管理十字軸
2、未來-現(xiàn)在十字軸
3、思維-知識十字軸

盡量把觀點提煉為二維，用圖像化來表示

3、三維觀點的表現(xiàn)秘籍：公式
幸福 = 快樂意義
人生成就 = 思維方式 [-100~100]熱情[0_{100]*能力[0}100]
管理能力 = (溝通能力+抽象化能力)*人際關(guān)系

角色型場景

五、銷售高手 - 見什么人說什么話

1、表達與營銷的關(guān)系
營銷式表達關(guān)鍵：

• 說話要因人而異；
• 一擊即中

2、從營銷思維學習表達套路
四化原則：

1）復雜問題簡單化: 客戶不喜歡麻煩，不喜歡復雜的東西，所以不要把產(chǎn)品的優(yōu)點說全，就算你講得條理分明，他也記不住
2）簡單問題通俗化: 客戶一定只喜歡與自己匹配的東西，甚至要讓他覺得這個東西就是為了他而生的，一旦有了這種感覺，他就會戴著放大鏡，去看你產(chǎn)品的優(yōu)點
3）通俗問題利益化: 客戶的認同過程，一定帶有功利性，你得將他得的到的利益線性化呈現(xiàn)
4）利益問題案例化: 客戶總有攀比之心，過去與現(xiàn)在對比，自己與別人對比，在臨門一腳的時候，一個尤對比的例子遠勝一個理性分析

3、銷售四訣

3.1套路
第一句：簡單來說。。。
第二局：他特別適合像你這樣。。。
第三局：你有了他以后。。。
第四局：舉個例子來說。。。。

每一次使用，都要只針對產(chǎn)品的1-2個特征，不貪大和全，盯準1-2個重點，精準表達

六、演講高手 - 公眾表達直擊人心

WHY_HOW_WHAT

1、喬布斯發(fā)布會：
第一層邏輯why：我們存在的價值，改變世界，突破和創(chuàng)新
第二層邏輯how：我們認為，一個好產(chǎn)品設計精美、界面友好，極致簡單。。。
第三層邏輯what：我們新的手機。。。

不忘初心，放得始終

2、三層腦結(jié)構(gòu)：

• 爬蟲腦：
  本能腦，為了生存，功能是逃跑和戰(zhàn)斗，緊張時候，第一反應
• 哺乳類腦，邊緣系統(tǒng)：
  Why 愛恨情仇，行為和決策中心。負責感知情感、意義和價值
• 新的大腦，皮層，新皮質(zhì)：
  What 不斷進化，神經(jīng)元細胞密集，理性、邏輯、圖形、思考

3、三層腦和黃金三圈使用：
由內(nèi)向外表達，直擊人心

七、故事高手 - 漢堡包法則，講故事

1、用故事套路抓人眼球
1.1如何才能抓住別人興趣：
人大腦特性，適應性反應，分兩種：倦怠反應和直覺整體性

• 倦怠反應
  （盯著字看，感覺字很陌生），
• 直覺的整體性
  人會根據(jù)知識經(jīng)驗，習慣性對刺激物進行加工，讓直覺保持完備，而且大腦特別有這種整體性的需要，面對由缺失的東西，他就非常難受，如漫畫家，之畫出線條和特殊部分，讀者一眼就看出畫的是什么

1.2直覺整體性的特點
知識的坑，當缺口越大，補全缺口的欲望不強，補全需要很多資源，《思考，快與慢》

2、漢堡包模型的邏輯運用
上：現(xiàn)狀、現(xiàn)在——前置情景
中：落差 = 沖突
下：標準、未來——后置結(jié)果

闡述核心觀點
先講一塊面包，再講一塊面包，制造落差后，把中間精彩部分抖出來

3、狼來了故事改編：
第一層，有個村莊，后山，經(jīng)常由狼出沒，約定，有危險幫忙
第二層，可是有個放羊娃，狼來了，沒人幫忙。。。
（一個故事的關(guān)鍵，在于有沖突，沒有沖突的故事不叫故事，叫事情；但能吸引人的，是故事，而不是一件事情）
第三層，為什么村名不幫忙呢。。。

八、談判故事 - 靳準這些細節(jié)

1、談判細節(jié)的拆分
一次談判，拆分為過程和結(jié)果

• 過程是讓雙方達成共識，
• 結(jié)果就是談成某種交易方式

2、與結(jié)果相關(guān)——精準報價
買衣服談價299，精確到個位數(shù)203，氣場也是談判重要要素

3、過程相關(guān)——深度精準
3.1透過客戶的買點看到需求，幫助你和顧客迅速找到共識點
3.2買兒媳婦喜歡吃的酸李子，買點看到需求
3.3酸李子（本意）- 獼猴桃（挖掘）
一位體貼的婆婆，透過底層需求挖掘新買點

底層需求=賣點

應用型場景

九、高效會議 - 讓會議閉環(huán)且高效

1、金字塔原理
結(jié)論先行，自上而下

年終總結(jié)：
1.1取得的成績：成績1、成績2.。。
1.2遇到的問題：具體問題，總結(jié)經(jīng)驗
1.3下一年規(guī)劃：目標1、目標2.。。

2、會議小工具

• AAR，after action review，行動后反思
  美國陸軍AAR定義：對一件事的專業(yè)討論，著重于表現(xiàn)標準，讓參與者自行發(fā)現(xiàn)“發(fā)生了什么、為何發(fā)生、如何維持優(yōu)點、并改進缺點?！?/li>

形式可以正式不正式，行動后立即進行

AAR步驟：
1）我們的目標和意圖是什么
2）實際上發(fā)生了什么，對于同樣意見事情，大家的認知不同，可以按照時間順序重組事件，然后參加者會議他們所認為的關(guān)鍵事件
3）期望的目標和發(fā)生的現(xiàn)實如何差距
4）我們從中有何學習和啟發(fā)
5）如何將這些學習和啟發(fā)轉(zhuǎn)化為行動[短期，長期]
6）記錄下各自要做的行動，并形象那些建議可分享給別人

組織者：
營造和維護聚焦、開放、安全、客觀的對話環(huán)境，會議組織者扮演促進者角色

當某一個問題特別引發(fā)大家興趣，控制方向，把主題先討論完整，興趣點個別標記，不要召開會中會

• NBA
  Next best Action，下一步最優(yōu)行動，落實請單體表格

5w2h
what 是什么，做什么
why 為什么要做
who 誰來做
when, where 何時何處
how 怎么做
how much 多少，什么程度，什么資源
NBA基于上面，制作一個行動計劃表

• 會前三問
  5.1這次會議的目的是什么
  5.2如果不開這個會，有什么其他的方式可以更好的實現(xiàn)這個會議目標么
  5.3會議中看到了什么或聽到什么，就代表這次會議成功了

• 任何表達前，習慣性問自己
  我接下來講這段話，目的是什么

如果不說這段話，有什么其他好的方式實現(xiàn)目標
看到什么或聽到什么，就代表我的表達不僅表了，還達到了？
表達：表是方式，達是目的

十、化解沖突

1、化解沖突核心

對事不對人
  可以質(zhì)疑事情不要質(zhì)疑動機

2、化解方法
2.1、質(zhì)疑事情但不質(zhì)疑動機
女生: .....
男生: .....
女生：你不愛我了

2。2用關(guān)鍵對話化解可預見的沖突

1） 以事實位開場

你怎么判斷你說的是事實？

• 小王總是遲到
• 小王本周遲到四次

事實：

• 不含形容詞
• 不可爭辯

每一次成功的沖突應對，都是以安全感位前提，一旦讓對方覺得焦慮緊張，覺得被夸大、誤會，就會陷入爭辯怪圈

2） 向?qū)Ψ綄Ρ日f明

這是雙方尋找共同目標的方法

對比說明：我的意圖不是什么，是什么？

別誤會，我不是不喜歡和你合作，實際上我們合作很愉快，我只是想和你探討下我們共同協(xié)作的問題。。。

讓對方尋找共同點

3）以一個問題結(jié)束

以這種方式結(jié)束等于向?qū)Ψ桨l(fā)出真誠邀請，請他們說出對問題的看法

小王，這個月有三次會議你都沒有參加，而且我記得事前你都答應要來的；
小王，我和你談這個事情不是想事后追責，我只想探討下我們兩個部門如何能更好的合力完成這個活動；
小王，可能你有什么情況我也不了解，所以如果你有什么想法，可以更好的幫助我們推進這個事情，我想先聽聽你的想法，你看可以嗎？

3、化解沖突的方法
在一次沖突醞釀初期，扭轉(zhuǎn)關(guān)鍵時刻
正式?jīng)_突：處理【情緒 > 事情】

十一、表達不滿與異議

1、核心方法：非暴力溝通

事實+感受+需求+請求
2、四步要點
2.1 事實：兩個要素不含形容詞、不可爭辯
2.2 感受：表達感受，拉近人之間距離，心理上很近。
表達需求
     得到滿足：欣慰、高興、興奮、滿足、陶醉、幸福
     沒滿足：擔心、忐忑、焦慮、生氣、灰心、絕望
2.3 需求：最好需求凸顯對方重要性
2.4 請求：具體

3、案例解析

3.1 生活 - 老公經(jīng)常晚回家
事實：本周又五個晚上，過了12點回家。。
感受：我很傷心
需求：孩子上初中，容易叛逆，有幾個晚上一起吃飯。。。
請求：下周開始，晚上7點前回家

3.2 工作 - 老陳經(jīng)常遲到
事實：周四，這周三天遲到，每次遲到半小時
感受：失望
需求：我需要你的支持
請求：下周如果要請假，提前告訴我，或者在微信群說一聲

4、總結(jié)該概括
4.1 以事實位著力點：
不要妄加評論
4.2 以人位著力點：
明確你對人的需求與請求，不要讓對方覺得自己被誤解，想方設法解釋，或也不要讓對方不知道說什么，要什么

十二、表揚與批評

重要的區(qū)分：表揚與鼓勵。要區(qū)分，對別人的感受是不同的
鼓勵：夸獎努力 態(tài)度 過程
表揚：夸獎聰明 評價 結(jié)果

結(jié)論：多鼓勵少表揚，多描述少評價；
公式：行為 + 感受 + 評價
行為描述的夠清楚，表達感受足夠清晰，評價甚至不需要說了。

行為的描述建立在對當事人情況了解的基礎(chǔ)上
感受的陳述建立在客觀真實的基礎(chǔ)上
評價是前兩步自然得出的結(jié)論

十三、高質(zhì)量提問

中國學生：家長關(guān)注學知識【向問題要答案，獲得答案的速度和質(zhì)量】
猶太學生：家長關(guān)注好問題

提出問題，比解決問題更重要。
問題是智力的發(fā)動機

• 愛因斯坦與光線一起旅行
• 蒙文通讓學生出題考他，真正學習了，才會提出有水平的問題

好問題：

• 不能被立即回答，但是會激發(fā)人們離目標更近一點；
• 與能否得到正確的答案無關(guān)；
• 處于已知和未知的邊緣；

學會提問與我們習慣的思維不同。
錯誤問題：Why， Who ？
大腦的本能是做出最好的自我保護

方法論：

• 沒有問題，只有機會；
• 沒過過去，只有未來。
• 多問How，What，少問Why，Who

如何做才能達成目標？
事已至此下一次，我們改如何處理？
做些什么才能更好的調(diào)動員工積極性？
下一次我們要考70分，你覺得我們接下來要做些什么？

問對問題，才會得到想要的答案：

• 問題的中心詞放在動詞上，
• 盡量包含我，我們，而不是你，你們，他，他們

兩只狗，問題 vs 機會
時間和經(jīng)歷就是狗糧。
喂養(yǎng)機會，餓死問題！

精準表達高手的進階修煉

十四、微習慣

習慣養(yǎng)成3個誤區(qū)：

誤區(qū)
21天 & 動力策略[床前健身運動員照片] & 意志力策略
習慣養(yǎng)成失敗2個原因

• 無法開始
• 無法堅持

習慣養(yǎng)成1個策略：
養(yǎng)成微習慣：

• 目標足夠小，對大腦毫無威脅
• 不輕易調(diào)高目標，更容易堅持到底

微習慣，就是把一個習慣大幅縮減成小到不可思議的步驟，目標太小，小到不可能失敗，小到大腦還沒得及產(chǎn)生抵抗，行為就已經(jīng)產(chǎn)生，習慣從而養(yǎng)成。如果你不確定用多小的習慣來培養(yǎng)，那么就選擇更小的那個。

精準表達15件小事：
1，表是手段，達是目的；能不表就不表，能不開會就不開會；
2，聽到別人的結(jié)論，多問自己一句是否還有其他可能性；
3，傾聽時模仿對方的動作；
4，有時候不妨說一些極端的觀點，等待別人的反駁，碰撞可能產(chǎn)生新的路；
5，能圖就不用表，能用表就不要文字；
6，學著用金字塔方式匯報；
7，資深的行業(yè)專家，時刻提醒自己，答案來自于固定的經(jīng)驗，而經(jīng)驗會被時刻變化的環(huán)境挑戰(zhàn)，學會問問題，勝過好答案？
8 ，對事不對人。鼓勵與批評；
9，講好一個故事，有沖突有坑；
10，黃金三圈備課，講這個課的目的why；
11，準備商品的那個特點匹配用戶的那個特征；
12，部門經(jīng)理，以AAR開始NBA結(jié)束；
13，HR非暴力溝通；
14，市場人員，精準報價，投過買點看到需求
15，停止泛泛表揚，行為 + 感受+評價；讓表揚更有趣，批評更有用！

十五、刻意練習，有效練習精準表達

應屆畢業(yè)生@面試：如何表達自己的優(yōu)點
單身男士@派對：如何做更吸引人的自我介紹
客戶經(jīng)理@商業(yè)洽談：1個小時壓縮到10分鐘，并吸引客戶
中層管理者@推薦朋友：如何推薦勝算更好
全職媽媽@推薦日用品：帶小孩，貼補家用

知道 -> 做到 學習最長的路徑

如果你沒有進步，并不是因為你缺少天賦，而是因為你沒有用正確的方法練習。不是足夠努力就會更加優(yōu)秀。

• 確定目標，不斷改進
  黃金三圈
• 訓練中要專注，刻意為之
• 及時反饋
  聽眾的直觀反饋/手機錄下來，自己回看
• 跳出舒適區(qū)

建立一個更強大的心理表征，模型/套路

職業(yè)效率

十六、最重要的事只有一件

成功誤區(qū)

• 每件事都很重要
• 能者多勞 [任務切換時間浪費]
• 自律&意志力 [手機電量]

每一次獲得巨大成功的時候，都是我專注做一件事的時候；
我的專注點會隨目標變化而變化；

• 如果今天只做一件事情，會做什么，為什么要做這個？
  [待辦清單 -做好精力管理 -> 成功清單]

十七、慢思考

大腦分工

• 反射腦
  反射腦就是能夠幫助我們自動快速處理事務的腦系統(tǒng)。
• 思考腦
  應該給思考腦足夠的時間，停止多任務并行，集中精力完成不能分心的任務
• 存儲腦
  每天我們的大腦都要接受大量信息，如果只進不出，而且信息不加整理，我們的大腦就會崩潰。存儲腦就是大腦的圖書管理員，整理、操控、儲存、更新腦子里的信息，讓我們從中歸納知識，得出見解。

摧毀自己的大腦

• 隨時在線
  隨時保持在線，就是讓反射腦占據(jù)主導位置，思考腦無法深入思考，存儲腦也無法整理更新信息。一定程度上，反射腦讓我們又回到蠻荒的原始時代。
• 多任務并行
  多任務并行嚴重損害了工作質(zhì)量，消耗了更多時間，還可能帶來非常不安全的因素。
• 睡眠不足
  人類數(shù)百萬年的進化史決定了我們的睡眠時間，妄圖隨意改變是“自作孽，不可活”。這里需要強調(diào)的是，褪黑素讓我們有了睡意，而藍光過多會讓褪黑素分泌降低或者停止。電腦、手機、pad等屏幕發(fā)射出的藍光比中午的太陽還要多，所以晚上越看屏幕越?jīng)]有睡意。睡眠減少，會降低我們的注意力、專注力，記憶力變差，判斷失誤增多。。。

這個過程我們一直由反射腦操控，只有付出努力才能控制內(nèi)心的原始荒野居民。

如何“慢思考”

• 離線思考
  抽出固定的不受打擾點時間，來完成專注的事情。
• 批量處理
  減少切換
• 科學面對壓力 [高壓力]
  低壓力 損耗巨大 [理解力 & 認知水平]
  早上告訴7個數(shù)字，記在腦子里面，晚上問
• 充足睡眠
  睡前不要看手機；我們可以試著每天比前一天提前半個小時，過不了多久就可以恢復正常的睡眠時間。還有很多人放不下工作，不肯早點入睡，其實保持頭腦清醒，讓自己更有創(chuàng)造力，比昏昏沉沉工作要高效得多。

最好的cpu，足夠大的硬盤，但是內(nèi)存有限

十八、清單革命

• 無知之錯
• 無能之錯
  記憶力注意力缺少
  麻痹大意

清單分類

• 執(zhí)行清單
  列出來避免忘記
• 核查清單
  解決復雜問題：
  飛機起飛前核查
  手術(shù)
  建筑施工
• 溝通清單
  項目啟動前，明確哪些點需要多方溝通的，涉及到這些點不管有沒有問題，一定要召集大家溝通實現(xiàn)。

重要項目設置檢查點
化妝間里面有巧克力豆，而且不能有棕色的

十九、全新思維

工業(yè)化 -> 概念化
左腦時代 -> 全腦思維

• 高概念能力
• 高感性能力

應對未來生活能力

• 設計感
  燈光
  博雅教育 - 廣博知識，優(yōu)雅氣質(zhì) [孩子未來的生活品質(zhì)]
  不同的模型
• 故事力
  把一件事置至于特定場景
  釋迦摩尼，藍精靈
  復述開篇法
  構(gòu)思故事的感覺和能力
• 交響力
  多元化提煉，并表達觀點
  迅速關(guān)聯(lián)的能力
  識別不同事務的共同的
• 共情力
  解決關(guān)鍵沖突
  表達不滿
• 娛樂感
  讓表揚和批評變得不那么嚴肅
• 意義感
  演講是黃金三圈 【W(wǎng)hy How What】

二十、人類簡史

幾百萬年
石器 [搶不過其他動物，用石頭敲吃剩下的骨髓]
火 [節(jié)省消化時間]

• 認知革命 @7w年前
  大腦前額葉 - 想象力
  大規(guī)模協(xié)作的前提，
  說者和聽者，犧牲眼前利益獲取來生的福報。
• 農(nóng)業(yè)革命 @1w年前
  馴化動植物
• 科技革命 @500年前
  認識自己的無知就是最大的智慧

ps：
人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望，而欣賞，又不等于泛泛地表揚。
順境時人人都是修行人，逆境時才能看到修為。
和諧時人人都是表達高手，只有在沖突和不滿時，才能真正看出一個人的表達能力。
原則：不知道該做什么的時候，也知道怎么做。
甘地說：“當一個人的動機被懷疑時，他所做的一切都會蒙污?！?/em>