劉軒老師在《精準(zhǔn)說(shuō)服力》的第五課的講解方式有了很大的改變：老師單純地講解，變成了讀者問(wèn)題回答與解析，并用與同事進(jìn)行角色扮演、情景對(duì)話的方式示范了說(shuō)服溝通在職場(chǎng)和日常生活中該如何應(yīng)用在第四課中分享的“說(shuō)服溝通架構(gòu)”。
在更高的維度找到共同期待
“共同期待”是溝通架構(gòu)中的第一步。無(wú)論是說(shuō)話，還是寫(xiě)文章，都需要先把自己和對(duì)方的“共同期待”拋出來(lái)。要讓聽(tīng)眾、讀者都能感到，接下來(lái)的內(nèi)容“和我有關(guān)”。不然，聽(tīng)眾會(huì)關(guān)起耳朵，讀者會(huì)關(guān)掉頁(yè)面。
但我們?cè)谌粘５臏贤ń涣髦型鶗?huì)感覺(jué)和對(duì)話者沒(méi)有所謂的“共同期待”。比如在職場(chǎng)中，我們打工者天然覺(jué)得和老板是無(wú)法在很多事情上找到共同期待的，我們總覺(jué)得上司的要求不近人情、很不科學(xué)。很多時(shí)候，我們要么是無(wú)奈地同意上司的要求，要么就是因?yàn)椤坝憙r(jià)還價(jià)”搞得針?shù)h相對(duì)，很不愉快。
有沒(méi)有第三條路呢？是有的。就是劉軒老師提供的說(shuō)服溝通架構(gòu)。劉軒老師在課程中示范了多種職場(chǎng)說(shuō)服溝通案例，讓我看到，發(fā)表意見(jiàn)、提出反對(duì)，也可以很優(yōu)雅、很和諧、很科學(xué)、很有效。而這關(guān)鍵的第一步就是學(xué)會(huì)并試圖從更高的層面去找溝通雙方的“共同期待”。
面對(duì)很多問(wèn)題時(shí)，如果我們能懂得求同存異，并從更大的視野，站在更高的視角，把眼光放地更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們是可以找到看似對(duì)立面的雙方的“共同期待”的。
更高效地完成一件工作，在相對(duì)短的時(shí)間里拿出優(yōu)質(zhì)的工作成果。除非不想干了，不然，我們就必須努力去找到大家的共同期待，并且把分歧點(diǎn)引導(dǎo)到這個(gè)共同的期待上，讓雙方可以在更加和諧的氛圍之下去把一件工作做好。
因?yàn)楹苤匾?，更要好好說(shuō)
在和家人溝通時(shí)，我們往往認(rèn)為自己是出于“為了你好”的目的，所以怎么講、用什么態(tài)度講并不重要。
但事實(shí)上，因?yàn)闇贤ǖ姆绞椒椒ú粚?duì)，我們的這份關(guān)心卻無(wú)法好好地傳達(dá)給對(duì)方。很多時(shí)候，因?yàn)槲覀冏砸詾槭堑恼f(shuō)教、抱怨、責(zé)怪，讓親子之間、愛(ài)人之間的溝通陷入了僵局。
而如果我們?cè)敢馊フ业侥莻€(gè)“共同期待”，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家的方向也許不同，但都是希望對(duì)方好的，都希望對(duì)方健康、平安、快樂(lè)、幸福。
那么我們就應(yīng)該好好地把這份關(guān)心和愛(ài)傳達(dá)給對(duì)方。劉軒老師建議我們用”非暴力溝通“的思維去取代求全責(zé)備。我們不能因?yàn)槭羌胰?，所以隨便怎么說(shuō)都沒(méi)有關(guān)系。殊不知，家人才是我們最應(yīng)該好好說(shuō)話的對(duì)象。
很多時(shí)候，父母明明是關(guān)心，可是卻用責(zé)備的話語(yǔ)說(shuō)出來(lái)。請(qǐng)愛(ài)人幫忙做一件事情，明明可以好好表達(dá)，卻大發(fā)脾氣地說(shuō)出來(lái)。怪不得人們常說(shuō)：我們總是把最壞的情緒留給了家人。
說(shuō)不出口，就用寫(xiě)的
如果我們不習(xí)慣對(duì)著家人講一些“肉麻”、“矯情”的話，或是如果用口頭溝通，很有可能會(huì)被父母大人們或是情緒上頭的伴侶打斷。那么，用文字溝通會(huì)是一種更加合適的方法。
在書(shū)寫(xiě)時(shí)，我們可以理性地表達(dá)，可以不受影響、不被打斷地把想要說(shuō)的話好好說(shuō)出來(lái)。我們也可以有更多時(shí)間思考，套用劉軒老師的說(shuō)服溝通架構(gòu)，把想要說(shuō)的話清楚地、有策略地寫(xiě)下來(lái)。
我們不用擔(dān)心有些話用嘴巴說(shuō)感到難以啟齒，我們也不用擔(dān)心笨嘴拙舌不能很好地把想要說(shuō)的表達(dá)到位，我們更不用擔(dān)心大家講著講著情緒上來(lái)了，把溝通變成了糾結(jié)在莫名其妙的點(diǎn)上的吵架，最后不歡而散。
當(dāng)然，再好的溝通架構(gòu)也需要在實(shí)際應(yīng)用中內(nèi)化于心。當(dāng)我們帶著求同存異的態(tài)度，抱著共同解決問(wèn)題的心態(tài)，運(yùn)用“非暴力溝通”的技巧，結(jié)合劉軒老師的說(shuō)服溝通架構(gòu)，我們的人際溝通一定可以變得更加順暢。
無(wú)戒學(xué)堂日更第188天
