第二周第二天作業(yè)——感情心理(如何有效面對(duì)別人的批評(píng)和嘲諷)
【主題】：如何有效應(yīng)對(duì)別人的批評(píng)和嘲諷
【片段來(lái)源】：拆解片段來(lái)自《伯恩斯新情緒療法》
【R:閱讀原文】
別人批評(píng)你的話(huà)有可能是對(duì)的，也有可能是不對(duì)的。如果批評(píng)的不對(duì)，你完全沒(méi)有必要煩惱。把我的話(huà)好好想想，想一分鐘也好！許多患者來(lái)找我的時(shí)候眼淚汪汪的，又氣又急，因?yàn)樗麄兯鶒?ài)的人批評(píng)他們，其實(shí)這些批評(píng)的話(huà)失之準(zhǔn)確欠考慮，他們沒(méi)有必要這么傷心。如果批評(píng)你的時(shí)候，犯下了不公平的錯(cuò)誤，你為什么要心煩？你為什么要難過(guò)？你以為別人都是完美無(wú)缺的嗎？再說(shuō)了，如果批評(píng)是準(zhǔn)確的，你也沒(méi)理由感覺(jué)到崩潰，你本來(lái)就就是不完美的，只要承認(rèn)錯(cuò)誤想辦法改正就行了，聽(tīng)起來(lái)是不是很簡(jiǎn)單（事實(shí)上也是）？不過(guò)，要想將這種情緒感知轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的理智情緒，可能還得費(fèi)點(diǎn)心思。
現(xiàn)在，我要教你一種語(yǔ)言技巧，雖然它們很簡(jiǎn)單，但可能需要相當(dāng)多的練習(xí)，如果有人攻擊你，你該說(shuō)什么呢？想要提高掌控感和自信心，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種困難的局面？
步驟一:移情
如果有人批評(píng)你或攻擊你，他（或她）可能是想幫助你，也可能是想傷害你。所以，批評(píng)你的人說(shuō)的話(huà)可能是對(duì)的，也可能是錯(cuò)的，或者在對(duì)錯(cuò)之間。不過(guò)，一開(kāi)始就糾結(jié)對(duì)錯(cuò)是不明智的。你得問(wèn)這個(gè)人一系列特定問(wèn)題，以了解他（或她）的真正意圖。提問(wèn)時(shí)不要輕易下結(jié)論，也不要急辯護(hù)。相反，你應(yīng)該不斷的提問(wèn)，問(wèn)的越細(xì)越好，想辦法從批評(píng)你的人的角度來(lái)看問(wèn)題。如果這個(gè)人只是用含糊不清，亂貼標(biāo)簽侮辱人的方式攻擊你，你應(yīng)該讓他（或她）說(shuō)詳細(xì)點(diǎn)，要對(duì)方指出他（或她）到底反感你哪一點(diǎn)。執(zhí)行這一步，你需要花點(diǎn)精力才能擺脫批評(píng)者的無(wú)理糾纏，不過(guò)這樣可以將“攻擊—防守”型的交流轉(zhuǎn)化為相互尊重的合作關(guān)系。
步驟二:消除批評(píng)者的敵意
如果有人用槍指著你，你有三個(gè)選擇：第一，站起來(lái)用槍指著對(duì)方，這通常會(huì)同歸于盡；第二，你也可以跑，也可以躲避子彈，這一般會(huì)讓你感到屈辱，自尊全失；或者第三種方法，你可以原地不動(dòng)，運(yùn)用技巧消除對(duì)方的敵意。到目前為止，我認(rèn)為第三種方法是最讓人滿(mǎn)意。只要你能平息對(duì)方的怒火，你就是勝利者；而且在一般的情況下，對(duì)方會(huì)認(rèn)為自己勝利了。如何做到這一點(diǎn)呢？很簡(jiǎn)單。不管批評(píng)者說(shuō)的話(huà)是對(duì)還是錯(cuò)，一開(kāi)始都想方法認(rèn)可他。如果對(duì)方說(shuō)的完全是胡說(shuō)八道，你可以在原則上認(rèn)同批評(píng)者；或者你可以在批評(píng)中發(fā)現(xiàn)一些真實(shí)的成分，然后予以認(rèn)可；或者你可以承認(rèn)，從對(duì)方的角度來(lái)看，他（或她）的憤怒是可以理解的。
步驟三：反饋和協(xié)商
遭到批評(píng)時(shí)，只要使用移情法認(rèn)真傾聽(tīng)，然后再想辦法認(rèn)同對(duì)方，消除對(duì)方的敵意，你就需要以機(jī)智又不失堅(jiān)定的方式，解釋你的立場(chǎng)和感受，同時(shí)還要探討雙方之間的任何認(rèn)知差異。
請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫(xiě)出你的:?
【I：用自己的話(huà)重述原文】
適用情景: 當(dāng)受到別人批評(píng)指責(zé)諷刺和侮辱時(shí)。
What: 有效能的應(yīng)對(duì)他人的批評(píng)、指責(zé)、諷刺、侮辱等語(yǔ)言攻擊。
Why:
被人指責(zé)的感受并不好，被指責(zé)的人會(huì)感到受傷害，委屈；
常用的應(yīng)對(duì)方式1.辯解和回避，這會(huì)讓指責(zé)者感到對(duì)方不尊重自己的意見(jiàn)以及被指責(zé)者在逃避自己的責(zé)任；
常用應(yīng)對(duì)方式2.指責(zé)，被指責(zé)者用同樣的方式指責(zé)對(duì)方也沒(méi)做到的地方，往往會(huì)變成爭(zhēng)吵；
所以可以嘗試用簡(jiǎn)單又妥善的辦法面對(duì)批評(píng)，緩解負(fù)向情緒，同時(shí)可以增加掌控感和自信心。
How:
情況一、指責(zé)的對(duì)。
方法——接受并改正就好，愧而不疚。
羞愧和內(nèi)疚是負(fù)面情緒中的暴擊傷害，接納自己的不完美，人無(wú)完人。使用四步道歉法通過(guò)誠(chéng)意和行動(dòng)改變就好。
情況二、指責(zé)的不對(duì)或不全對(duì)，感到委屈。
方法——武功秘籍三招巧對(duì)語(yǔ)言攻擊
一、見(jiàn)招拆招——傾聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的理由。
不解釋?zhuān)晦q解。越詳細(xì)越好，先了解對(duì)方的理解里發(fā)生了些什么，TA聽(tīng)到了什么看到了什么感受到了什么才說(shuō)出這樣的話(huà)。
二、四兩撥千斤——認(rèn)可，通過(guò)肯定，讓對(duì)方的攻擊降溫。
可能自己和對(duì)方的觀點(diǎn)不同，但是嘗試?yán)斫鈱?duì)方這樣想的理由，肯定他的觀點(diǎn)存在的道理。被接納和被肯定的人心里會(huì)很舒服，氣憤會(huì)下降。
三、化敵為友——不同的觀點(diǎn)可以討論，從對(duì)立面轉(zhuǎn)為合作方，一起想辦法解決沖突。
讓對(duì)方感受到被理解后，對(duì)方也能理解自己，通過(guò)第一招的傾聽(tīng)，第二招的認(rèn)同。這時(shí)對(duì)方的敵意減輕，俗話(huà)說(shuō)伸手不打笑臉人，想讓別人如何對(duì)待自己，自己需要先去怎樣對(duì)待別人。此刻使用2w1h表達(dá)自己的觀點(diǎn)和做法，先讓對(duì)方知道自己的想法。其實(shí)很多時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的初衷都是一樣的，然后再在二者差異的基礎(chǔ)上，一起討論解決方法。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
【事實(shí)】
時(shí)間: 2020年7月9日
地點(diǎn):喜樂(lè)麻辣燙
人物:我和雷宇及他的同學(xué)幾人，馬步，沙皮，彎彎等
起因: 因?yàn)樯洗我黄鸪燥垼吹今R步及愛(ài)人先后因?yàn)楹⒆幼约嘿I(mǎi)了餅沒(méi)有給弟弟買(mǎi)，及孩子想讓爸爸再要一瓶飲料，大聲責(zé)備女兒。我對(duì)馬步說(shuō)，他和他愛(ài)人教育孩子的方式?jīng)]對(duì)。
經(jīng)過(guò): 因?yàn)檫@句話(huà)，馬步頓時(shí)很不高興，他紅著臉激動(dòng)的說(shuō)了那天發(fā)生的事以后，又對(duì)我說(shuō)了很多，其中有四個(gè)觀點(diǎn)是讓我感到有不滿(mǎn)的:
一、我知道你那種方式，我最討厭的就是這種人！小區(qū)里某些人就是，坐在那里對(duì)孩子說(shuō): 你不要欺負(fù)弟弟！自己孩子被欺負(fù)了的時(shí)候，就坐不住了！
二、你家兒子不給玩手機(jī)，就一直跟在后面哭。你好久看過(guò)我家女兒哭？
三、（因?yàn)樗牢覍W(xué)習(xí)了來(lái)自美國(guó)的父母效能訓(xùn)練）現(xiàn)在很多人中文都不學(xué)了，認(rèn)為國(guó)外的東西好！到底適不適合中國(guó)人嘛！外國(guó)人把孩子養(yǎng)大了就不管了！要說(shuō)怎么養(yǎng)孩子，我比哪個(gè)都會(huì)講！你知道為什么說(shuō)“三天不打，上房揭瓦”嗎？
四、上次某某朋友對(duì)我說(shuō)，我不應(yīng)該這樣子教育孩子，我對(duì)他說(shuō): 我教育孩子關(guān)你什么事！
結(jié)果: 我知道他在用這些方式回應(yīng)我對(duì)他教育孩子方式的不接納，我的應(yīng)對(duì)是下意識(shí)的做辯解，雷宇當(dāng)時(shí)對(duì)我提出我有很多評(píng)判（比如:? 你們是在彎酸孩子?？蘧褪遣缓玫膯幔磕銈儾](méi)有真正的了解國(guó)外的情況！等等），于是我停下，轉(zhuǎn)為傾聽(tīng)，聽(tīng)他激動(dòng)的講了不少于半個(gè)小時(shí)，一直說(shuō)到大家分開(kāi)，他最后說(shuō)了一句: 現(xiàn)在很多人就喜歡國(guó)外，連自己祖宗的東西都不要了！
【反思】
首先，我引起對(duì)話(huà)的表達(dá)方式是種批判，是否定對(duì)方，綜合馬步的很多模式，產(chǎn)生這樣的后果是種必然。如果我先用描述事實(shí)的方式引出話(huà)題，可能會(huì)有不一樣的效果。
結(jié)合今天的武功秘籍三招巧對(duì)語(yǔ)言攻擊來(lái)反思9日的整個(gè)過(guò)程。
一、見(jiàn)招拆招
馬步激動(dòng)的情緒和大量的攻擊把我驚嚇到了，不過(guò)我也看到了他的節(jié)制，沒(méi)有直接指責(zé)我，他說(shuō)了很多“別人”。
下次如果想和他人討論不同的觀點(diǎn)，我需要先做好應(yīng)對(duì)對(duì)方情緒爆發(fā)的心理準(zhǔn)備，這樣才有能力先去聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的聲音，他說(shuō)什么我聽(tīng)什么，引導(dǎo)他多說(shuō)，不辯解。否則我就會(huì)像這次一樣，忙于保護(hù)自己，為自己辯解。
二、四兩撥千斤
馬步說(shuō)了他為什么會(huì)斥責(zé)孩子，因?yàn)楫?dāng)天吃飯的時(shí)候，發(fā)火之前他和孩子已經(jīng)好好溝通了兩次，并沒(méi)有看到效果。在他講述過(guò)程中，可以看到在過(guò)往的生活中，他也做了許多努力積極的去對(duì)待孩子。
書(shū)中提到這部分是需要去肯定和認(rèn)可的，我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有做這一步。比如我可以這樣說(shuō)——
“原來(lái)你在生氣之前針對(duì)這件事已經(jīng)想的很周到了，先給孩子拿了兩瓶飲料怕她不夠喝，你還告訴她想再要的時(shí)候可以直接和服務(wù)員說(shuō)，然而孩子沒(méi)有喝第二瓶，也沒(méi)有去找服務(wù)員，而是又繞了一大圈去找你要。你本來(lái)也不想發(fā)火的，可是好像說(shuō)了很多做了很多也沒(méi)什么用?！?/p>
三、化敵為友
等到對(duì)方情緒降下來(lái)，用分享的方式表達(dá)自己的看法。
比如:“那孩子再次來(lái)找你的時(shí)候，你直接對(duì)她說(shuō): 我剛才已經(jīng)給你拿了兩瓶，這次我希望你自己想辦法去找服務(wù)員要，我覺(jué)得你完全可以的！你覺(jué)得這樣說(shuō)她會(huì)不會(huì)自己去要呢？”，然后聽(tīng)聽(tīng)馬步的想法和意見(jiàn)，以此為基礎(chǔ)再提出新的觀點(diǎn)，和他探討，而不是用批判的方式表達(dá)我的不同意見(jiàn)，畢竟他才是最了解他女兒的人。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】
【目標(biāo)】
明天是2020年7月15日，下午我會(huì)和雷宇一起帶孩子去水世界玩，夫妻之間相互指責(zé)隨時(shí)會(huì)發(fā)生，在此期間我會(huì)嘗試用武功秘籍三招式來(lái)應(yīng)對(duì)雷宇的指責(zé)，從而改變以往用辯解和反過(guò)來(lái)指責(zé)的舊有模式，避免單方的指責(zé)變成雙方的爭(zhēng)吵。
【行動(dòng)】
一、見(jiàn)招拆招
當(dāng)對(duì)方指責(zé)，先聽(tīng)聽(tīng)他為什么這么說(shuō)？
比如:
他: “你把門(mén)關(guān)上，貓咪在里面不得熏死?。 ?/p>
我: “味道是挺大的！”
他:“我聞了都受不了?！?/p>
我: “嗯，廁所噴了驅(qū)蟲(chóng)藥，味道太大，我們聞了都難受，你很擔(dān)心會(huì)影響貓咪的健康！”
二、四兩撥千斤，肯定很重要，滅火神器。
比如: “雖然是一只小野貓，但是你還是很愛(ài)護(hù)它關(guān)心它，怕它受傷害！”
三、化敵為友，表達(dá)自己的意見(jiàn)，邀請(qǐng)對(duì)方一起解決。
比如: “我也擔(dān)心它受影響。噴了驅(qū)蟲(chóng)藥以后的兩天里，跳蚤會(huì)從它身上跳出來(lái)，并不會(huì)馬上死，不關(guān)門(mén)的話(huà)，我同時(shí)又擔(dān)心跳蚤跳到我們養(yǎng)的貓咪身上。我開(kāi)了排氣扇，你覺(jué)得還有什么別的好方法嗎？”
