一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)和一個(gè)普通人之間會(huì)存在的一個(gè)核心差別，就是優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)拿到一個(gè)問(wèn)題后，會(huì)先回歸到流程，先把整個(gè)問(wèn)題的全流程梳理出來(lái)，然后再?gòu)牧鞒讨腥ふ覞撛诮鉀Q方案。而對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，則更可能會(huì)直接拍腦袋給出解決方案。

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，拿到某個(gè)具體問(wèn)題后，一定會(huì)遵循以下這樣3個(gè)步驟來(lái)思考和解決問(wèn)題：

1．界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果；

2．梳理清楚，這個(gè)問(wèn)題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)；

3．在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

包括，假如你做了一個(gè)活動(dòng)效果不佳需要去具體分析它的原因，你應(yīng)該先把整個(gè)用戶參與這個(gè)活動(dòng)的流程梳理出來(lái)，再?gòu)木唧w每一個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)去看問(wèn)題到底都出在哪些環(huán)節(jié)，而不是純靠拍腦袋式地覺(jué)得“這個(gè)活動(dòng)就是爛”。

而，關(guān)于“要先有流程，再有解決方案”這一點(diǎn)，其實(shí)不止是對(duì)運(yùn)營(yíng)，對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，也是一致的。

甚至是，放大到更大的范疇內(nèi)，比如一家公司的運(yùn)營(yíng)，你也需要先梳理清楚大的業(yè)務(wù)流程和邏輯，然后再?gòu)闹腥タ串?dāng)下每一個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀、問(wèn)題，并制定相應(yīng)策略和具體工作，這個(gè)道理都是相通的，也是為什么有人會(huì)說(shuō)“在一家公司里，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，是距離成為COO最近的人”。

I 用自己的話重述知識(shí)

Why:拿到一個(gè)問(wèn)題后，你是先尋思步驟去解決問(wèn)題還是拍腦袋給出解決方案？大家有沒(méi)有被人這么說(shuō)過(guò)：做事要帶腦子，說(shuō)話前先過(guò)過(guò)腦子。

What:通過(guò)流程化思維，拿到一個(gè)問(wèn)題的后，先回歸到流程，先把整個(gè)問(wèn)題的全流程梳理出來(lái)，然后再?gòu)牧鞒讨腥ふ覞撛诮鉀Q方案。

How: 1．界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果；

2．梳理清楚，這個(gè)問(wèn)題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會(huì)經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)；

3．在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

When:為達(dá)成目標(biāo)，解決問(wèn)題時(shí)按流程化思維的步驟去做。

Where:在做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，工作管理，生活中遇到問(wèn)題時(shí)或想做成某件事時(shí)均適用。

A1描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

18年9月我負(fù)責(zé)產(chǎn)品批量生產(chǎn)驗(yàn)證工作的時(shí)候，其中一部分工作是委托檢驗(yàn)。關(guān)鍵物料到貨時(shí)，我安排組員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行委檢，合格簽字后進(jìn)料組才安排系統(tǒng)接收。不同的物料檢驗(yàn)方法，需求使用的設(shè)備，花費(fèi)的時(shí)間各有不同。隨著生產(chǎn)需求不斷增多，委檢的工作也越來(lái)越多。負(fù)責(zé)委檢的組員開(kāi)始出現(xiàn)工作疏漏，忘記回復(fù)某批物料，不記得接收了多少，每天疲于應(yīng)對(duì)。之后一次生產(chǎn)小組急缺物料是因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的委檢結(jié)果未出，主管介入安排，并指示必須梳理委檢流程。接受任務(wù)時(shí)，我們通常直接去做，一旦工作量一大或者打個(gè)岔，很容易出現(xiàn)疏漏。

A2 我的應(yīng)用

? ? 學(xué)習(xí)流程化思維后，深切覺(jué)得先有流程，再有解決方案，能避免很多坑啊。我正在做的項(xiàng)目訂單交付進(jìn)度跟蹤的工作，為了提高效率和避免疏漏，我準(zhǔn)備通過(guò)流程化思維這樣去做：?

? ? 1? 將項(xiàng)目訂單交付目標(biāo)設(shè)定并發(fā)出與產(chǎn)品線提出要求和確認(rèn)。

? ? 2? 規(guī)定每天花2小時(shí)整理進(jìn)度和反饋匯總在跟蹤表中，及時(shí)標(biāo)注需求跟進(jìn)卡點(diǎn)。

3? 協(xié)助產(chǎn)品線解決瓶頸，每項(xiàng)訂單交付的前1天核實(shí)并確認(rèn)，主動(dòng)控制交付節(jié)點(diǎn)。