近年來(lái)，出游行為逐漸成為國(guó)人一種重要的生活方式，在線旅游市場(chǎng)也因此火熱起來(lái)。作為一枚產(chǎn)品新人，分享下我比較常用的螞蜂窩移動(dòng)端在線旅游產(chǎn)品，歡迎大家討論。
一、產(chǎn)品概述
產(chǎn)品定位：螞蜂窩APP是一款基于移動(dòng)端，集合旅游資訊、出行決策、自由行產(chǎn)品及服務(wù)交易的一站式移動(dòng)平臺(tái)：主要面向80后、90后的自由行用戶；通過(guò)UGC社交滿足用戶獲取真實(shí)、可靠旅游資訊的需求；便于用戶規(guī)劃行程，讓用戶獲得高性價(jià)比的自由行產(chǎn)品及服務(wù)；其盈利：以社交電商+O2O模式為盈利模式。
產(chǎn)品亮點(diǎn)：
1、UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）社交：通過(guò)等級(jí)制度、虛擬貨幣（蜂蜜）及我的“足跡”等，激勵(lì)用戶撰寫分享游記，參與旅游問(wèn)答。對(duì)優(yōu)質(zhì)的游記或問(wèn)答賦予“峰首”、“金牌指路人”等相應(yīng)的專屬標(biāo)簽，滿足用戶的成就感，激勵(lì)用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也吸引更多用戶觀看和互動(dòng)，形成良好的UGC社交氛圍及用戶自傳播效應(yīng)。
2、旅游大數(shù)據(jù)：依靠大數(shù)據(jù)，分析注冊(cè)用戶偏好及其行為習(xí)慣（攻略下載、旅游搜索、旅游問(wèn)答、目的地游記瀏覽、查看旅游點(diǎn)評(píng)等）對(duì)應(yīng)提供個(gè)性化的旅行信息（路線玩法、熱門旅游攻略、問(wèn)答、游記，周邊景點(diǎn)、美食）、自由行產(chǎn)品交易及服務(wù)（酒店、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、特色體驗(yàn)等）。
3、自由行交易平臺(tái)：旅游大數(shù)據(jù)與自由行供應(yīng)商共享，供應(yīng)商能夠參考自由行產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、旅游點(diǎn)評(píng)、旅游問(wèn)答、旅游攻略、游記等數(shù)據(jù)，生產(chǎn)更多貼近用戶需求的產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)和自身的品牌建設(shè)。如在酒店預(yù)定頁(yè)面里，除了可以看到螞蜂窩用戶的點(diǎn)評(píng)和賦予酒店的標(biāo)簽外，還可以看到具體幾篇游記提到該酒店，并提供游記鏈接。保證信息的真實(shí)可靠性，促進(jìn)酒店持續(xù)提升服務(wù)水平。
二、市場(chǎng)分析
（一）市場(chǎng)規(guī)模
1、中國(guó)在線旅游市場(chǎng)處于高速發(fā)展期，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)6600億
根據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)APP端數(shù)據(jù)），2016年預(yù)計(jì)中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模為6663億元，滲透率達(dá)到14.1%。預(yù)計(jì)未來(lái)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大。
2、自由行發(fā)展迅速，自由行逐漸成為未來(lái)的主要出游方式
根據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015 年全年國(guó)內(nèi)自由行人數(shù)38.6億人次，占比高達(dá)96.6%。其主要原因：國(guó)內(nèi)游發(fā)展較為成熟，信息不對(duì)稱現(xiàn)象較小，用戶自助預(yù)訂旅游產(chǎn)品便捷性較高；中國(guó)出境自由行人次8142.5萬(wàn)，占比達(dá)到63.7%：其主要原因：航班密集、匯率浮動(dòng)、供求關(guān)系變化等因素使得出境游性價(jià)比變高，刺激自由行用戶群體不斷擴(kuò)大。
3、自由行男性比例略高于女性，80、90后年輕人更愛(ài)好自由行
根據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，35歲及以下用戶超過(guò)75%，年輕人是自由行出游的主要群體。其主要原因：年輕用戶崇尚自由、個(gè)性、探索精神。同時(shí)，80及90后在出境游人群占比逐步提升，克服語(yǔ)言及文化障礙的能力相對(duì)較強(qiáng)。
總的來(lái)說(shuō)，自由行主要推動(dòng)因素如下：
P（政治）：政策利好休閑旅游和自由行，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》等一系列政策支持休閑旅游發(fā)展，并提出全域旅游完善基礎(chǔ)設(shè)施，為自由行增加便利。
E（經(jīng)濟(jì)）: 人均收入增長(zhǎng)促進(jìn)旅游消費(fèi)升級(jí)
S（社會(huì)）:旅客旅游觀念向休閑度假轉(zhuǎn)變，隨著國(guó)內(nèi)旅客旅游經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，越來(lái)越看重旅游的品質(zhì)和深度。
T（技術(shù)）:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展使在線旅游預(yù)訂更便捷，3G/4G網(wǎng)絡(luò)和WIFI覆蓋面的迅速擴(kuò)大以及移動(dòng)端支付的成熟，便于旅客在移動(dòng)端預(yù)訂旅游。
（二）發(fā)展趨勢(shì)
1、多元化的旅游體驗(yàn)將成為自由行發(fā)展重點(diǎn)
隨著中國(guó)大眾旅游消費(fèi)觀念的日趨成熟和理性、旅游群體的年輕化、自由行熱度上漲，中國(guó)游客越來(lái)越看重旅游的品質(zhì)和深度。出游選擇從最早的著名景點(diǎn)“打卡式”走馬觀花，到火熱的“買買買”購(gòu)物之旅，再到現(xiàn)在更注重休閑度假和旅行體驗(yàn)，人們開始深入感受旅行的意義。未來(lái)旅游體驗(yàn)將通過(guò)與季節(jié)特點(diǎn)、當(dāng)?shù)孛袼住衢T影視等結(jié)合，賦予旅游產(chǎn)品和線路特定場(chǎng)景，以多元化的特色體驗(yàn)滿足不同自由行用戶的需求。
2、定制游將成為自由行新趨勢(shì)
現(xiàn)如今國(guó)內(nèi)大眾生活工作忙碌，尤其是一、二線城市居民，往往沒(méi)事時(shí)間顧及簽證申請(qǐng)、機(jī)票和酒店預(yù)訂、路線規(guī)劃、門票購(gòu)買、城市交通等一系列繁瑣的出游準(zhǔn)備，但又向往個(gè)性化、深度化的旅游體驗(yàn)。為解決該痛點(diǎn)，定制游開始成為搶占自由行市場(chǎng)的著力點(diǎn)：只需要提供時(shí)間、預(yù)算和需求，就會(huì)有專業(yè)人士幫你搞定一切，量身定制路線，打造極致體驗(yàn)，省時(shí)省力的同時(shí)還可以滿足個(gè)性化的需求。如下圖
3、本地生活服務(wù)與在線自由行深度連通
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活服務(wù)平臺(tái)加速滲透在線旅游領(lǐng)域，使得本地生活服務(wù)連通自由行的趨勢(shì)日益增強(qiáng)。便于用戶在選定自己個(gè)性化旅行方案后，可以進(jìn)行隨時(shí)隨地購(gòu)買的自主化消費(fèi)行為，以及通過(guò)平臺(tái)提供的本地生活服務(wù)，來(lái)深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝松睢?/p>
4、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈化
隨著人口紅利減弱，資金鏈緊張，在線旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。
（1）是同類型在線旅游（OTA）企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，如攜程和藝龍的競(jìng)爭(zhēng)，同程和途牛之間的競(jìng)爭(zhēng)。
（2）是在線旅游（OTA）企業(yè)和傳統(tǒng)旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)。在線旅游企業(yè)試圖掌控更多線下資源，而傳統(tǒng)旅行社則通過(guò)自身互聯(lián)網(wǎng)化提高自己的攬客能力，如中青旅的遨游網(wǎng)和遨游旅游APP。
（3）是在線旅游企業(yè)與線下旅游供應(yīng)商之間的矛盾與競(jìng)爭(zhēng)。一方面，在線旅游企業(yè)試圖通過(guò)壓低線下供應(yīng)商的成本從而降低價(jià)格以爭(zhēng)取消費(fèi)者，另一方面，線下旅游供應(yīng)商基于自身利益考慮，或者自建渠道（如各大航空公司）或者抱團(tuán)取暖（如線下民宿老板們聯(lián)合搞微店、微信公眾號(hào)推廣）。
（4）在線旅游企業(yè)與生活服務(wù)平臺(tái)（大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，美團(tuán)，滴滴，百度地圖等）合作與競(jìng)爭(zhēng)。生活服務(wù)平臺(tái)擁有比在線旅游企業(yè)更多的線下本地資源，可以更好的滿足用戶深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝松畹男枨螅瑢?duì)在線旅游企業(yè)具有議價(jià)能力。未來(lái)隨著自由行成為主要出行方式，生活服務(wù)類平臺(tái)對(duì)在線旅游企業(yè)產(chǎn)生的影響將越來(lái)越大。
（三）問(wèn)題
用戶方面：
1、信息量巨大，規(guī)劃自己自由行方案時(shí)間成本高
2、網(wǎng)上信息和真實(shí)場(chǎng)景的差異難以預(yù)測(cè)
3、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，個(gè)性化需求難以實(shí)現(xiàn)
供應(yīng)商方面：
1、消費(fèi)者在線完成旅游交易，供應(yīng)商只是負(fù)責(zé)執(zhí)行。掌握用戶數(shù)據(jù)難。
在線旅游平臺(tái)方面：
1、資金鏈緊張，考驗(yàn)各在線旅游平臺(tái)盈利能力。隨著整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，投資資退出壓力，用戶獲取難度大，考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)投入等，都成為單靠資本輸血而盈利的OTA公司不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)難題。使得這類公司開始通過(guò)調(diào)整常見(jiàn)補(bǔ)貼力度、服務(wù)費(fèi)及人力成本方式緩解困境。長(zhǎng)期可能會(huì)采取行業(yè)間并購(gòu)獲取更多市場(chǎng)份額；轉(zhuǎn)移線下開門店降低流量獲取成本；給予高凈值用戶更好的服務(wù)，提高盈利能力等相應(yīng)措施。
2、人口紅利減弱，流量獲取成本提高。隨著中國(guó)人口老齡化日益嚴(yán)重，50歲以下人口增長(zhǎng)率下降，50歲以上則呈上升趨勢(shì)。導(dǎo)致選擇自由行用戶數(shù)量總體有限，各在線旅游企業(yè)會(huì)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪將更加激烈。各在線旅游企業(yè)為了獲取用戶，留住用戶，所投入成本將會(huì)大幅提高。
（四）總結(jié)
通過(guò)以上市場(chǎng)分析，可以得出：
1、中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模龐大已超過(guò)6600億，增長(zhǎng)迅速處于高速發(fā)展期。
2、政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等因素，推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)的自由行快速發(fā)展；
3、用戶習(xí)慣養(yǎng)成，自由行人數(shù)已達(dá)38.6億人次，占比高達(dá)96.6%，用戶規(guī)模龐大；
4、自由行用戶追求多元化的旅游體驗(yàn)，以及本地服務(wù)資源與自由行緊密結(jié)合，將促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)會(huì)多。
5、在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，未形成壟斷。
三、用戶分析
截止到2015年9月30日，螞蜂窩已積累1億用戶，其中80%用戶來(lái)自螞蜂窩自由行APP。螞蜂窩自由行APP主要用戶群體是80后、90后年輕用戶群體，占比75%。女性用戶占52%，男性用戶48%。從用戶地域分布來(lái)看，一線及以上級(jí)別城市用戶占比過(guò)半。
80后、90后用戶的特征：
對(duì)80后、90后用戶群體進(jìn)行細(xì)分，分析總結(jié)如下表：
四、產(chǎn)品核心功能
五、商業(yè)模式
運(yùn)作模式：通過(guò)UGC社交吸引用戶參與互動(dòng)，依據(jù)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶偏好及其行為習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，獲取用戶興趣點(diǎn)和旅游需求，對(duì)應(yīng)提供個(gè)性化的旅行信息、自由行產(chǎn)品交易及服務(wù)、協(xié)助用戶完成行程規(guī)劃，方便用戶購(gòu)買，并以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)用戶反饋或分享旅行經(jīng)驗(yàn)和信息。即為用戶打提供一站式服務(wù)，也完成了“獲取信息-行程決策-交易購(gòu)買-分享經(jīng)驗(yàn)”的旅游數(shù)據(jù)閉環(huán)。
盈利模式：
1、廣告收入，幫助合作商（銀行、航空公司、線下實(shí)體店等）推廣，收入廣告費(fèi)用。
2、銷售提成，從入駐平臺(tái)的各類商戶收取訂單提成；
六、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
優(yōu)勢(shì)一：
UGC內(nèi)容豐富，攻略游記覆蓋了全球60000個(gè)旅游地點(diǎn)，內(nèi)容真實(shí)可靠，制作精美，更新快；
優(yōu)勢(shì)二：
有自己的自由行數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，依靠系統(tǒng)每天分析自由行用戶偏好和行為習(xí)慣，得出自由行購(gòu)買需求數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，螞蜂窩與供應(yīng)商合作，進(jìn)行自由行產(chǎn)品的用戶反向定制和銷售（也稱C2B模式），協(xié)同供應(yīng)商對(duì)自由行產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和重構(gòu)，從而精準(zhǔn)推送給用戶。
優(yōu)勢(shì)三：
自由行布局早，依靠多年來(lái)經(jīng)營(yíng)的UGC社交，擁有了海量的忠實(shí)用戶已形成了自己的文化氛圍。實(shí)現(xiàn)了用戶自傳播的爆炸式增長(zhǎng)。
優(yōu)勢(shì)四：
符合市場(chǎng)需求及自身定位的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了用戶、線下企業(yè)、螞蜂窩平臺(tái)三方共贏。
優(yōu)勢(shì)五：
資金充足，團(tuán)隊(duì)發(fā)展迅速，盈利能力強(qiáng)。2015年獲得高瓴資本、啟明創(chuàng)投等公司的C輪融資，累計(jì)融資逾億美金。根據(jù)2016年二季度財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)，攜程歸屬于股東的凈虧損為5.21億元，去哪兒網(wǎng)凈虧損為3.733億元，途牛凈虧損則更是高達(dá)7.669億元。螞蜂窩實(shí)現(xiàn)盈利。
七、競(jìng)品分析
螞蜂窩主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是同樣以UGC為主的旅游社交平臺(tái)——窮游。競(jìng)品信息如下：
八、總結(jié)
使用心得體會(huì)：螞蜂窩自由行解決了用戶去哪里（首頁(yè)推薦）——為什么去，什么時(shí)候去好（目的地功能）——去了玩什么，怎么玩？（游記、攻略、路線玩法）——機(jī)票、酒店、門票、當(dāng)?shù)靥厣?wù)等哪里購(gòu)買（旅行商城）——信息可靠嗎？（與游記關(guān)聯(lián)，真實(shí)點(diǎn)評(píng)）——酒店信息太多，篩選好麻煩（按興趣劃分酒店）——和朋友、家人一起出去玩，需求太難全滿足，攻略好難做（個(gè)性化定制服務(wù)）——旅行中如何找到我的酒店？周圍有什么好玩好吃的？（GPS地圖）——旅行中遇到問(wèn)題怎么辦（問(wèn)答）——風(fēng)景不錯(cuò)照張相上傳看看有多少人給我點(diǎn)贊（嗡嗡）——旅行回來(lái)，意猶未盡寫篇游記留作紀(jì)念（撰寫游記功能）這些問(wèn)題，也是我使用螞蜂窩時(shí)的思考模式，習(xí)慣。
產(chǎn)品存在的問(wèn)題：
1、首頁(yè)的展示區(qū)信息承載過(guò)多（游記、攻略、嗡嗡都放在了展示區(qū)里），且各板塊排版不一。
2、問(wèn)達(dá)人板塊時(shí)效性有待提高，有時(shí)問(wèn)題放置多天無(wú)人回答。
3、沒(méi)有行程制定功能，不能更好把握自己行程安排。
4、個(gè)性化定制游層級(jí)太深，不好找。個(gè)性化定制游，螞蜂窩交給第三方供應(yīng)商來(lái)做且沒(méi)有游記關(guān)聯(lián)和點(diǎn)評(píng)，可靠性存異。
個(gè)人建議：
1、首頁(yè)展示區(qū)統(tǒng)一排版，各板塊應(yīng)只顯示幾條信息不易過(guò)多，甚至不建議采用上拉加載內(nèi)容模式。直接通過(guò)點(diǎn)擊分類板塊，查看板塊詳情信息。
2、達(dá)人問(wèn)答結(jié)合消息推送機(jī)制，推送提醒達(dá)人們回答?；虿扇『笈_(tái)數(shù)據(jù)匹配方式，提高問(wèn)題解決效率。
3、可仿照窮游APP，依靠螞蜂窩自有的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，智能協(xié)助用戶行程安排。
4、建議個(gè)性化定制放到首頁(yè)或旅行商城分類區(qū)，便于用戶查找。個(gè)性化定制應(yīng)有游記關(guān)聯(lián)和點(diǎn)評(píng)功能。
產(chǎn)品的發(fā)展方向：
目前窮游注重自由行供應(yīng)鏈的優(yōu)化，自營(yíng)線下實(shí)體店，深挖當(dāng)?shù)囟嘣吞厣w驗(yàn)，線上銷售給用戶。以及自營(yíng)個(gè)性化定制服務(wù)。從短期來(lái)看，投入資金、時(shí)間成本大。但長(zhǎng)期可以穩(wěn)定用戶數(shù)量，并實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，提高其盈利能力。
螞蜂窩注重大數(shù)據(jù)，對(duì)個(gè)性化定制及多元化特色體驗(yàn)，采取吸引更多當(dāng)?shù)芈眯猩?、?guī)劃師等商戶入住平臺(tái)，為其提供數(shù)據(jù)支持，使其與用戶精準(zhǔn)對(duì)接，從而為用戶提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)三贏。但該模式應(yīng)注重入駐商戶質(zhì)量，如果商戶與用戶出現(xiàn)糾紛，將間接造成平臺(tái)信任危機(jī)。因此除了線上加強(qiáng)審核，關(guān)聯(lián)游記和點(diǎn)評(píng)以保證入駐商戶質(zhì)量外，還可以借鑒窮游盈利模式。嘗試搞線下自營(yíng)實(shí)體店或逐步把入駐商戶轉(zhuǎn)為加盟模式，以螞蜂窩的管理理念對(duì)其資源整合，優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高流量變現(xiàn)能力。
