為意見(jiàn)尋找根據(jù)
01
許多職場(chǎng)人士在工作中或多或少地都會(huì)有過(guò)這樣的苦惱：表達(dá)自己的想法或意見(jiàn)時(shí)，對(duì)方好像不太理解，甚至有時(shí)候會(huì)誤解自己的主張；開(kāi)會(huì)討論時(shí)，除了點(diǎn)頭稱是之外，無(wú)法提出任何建設(shè)性的意見(jiàn)，從頭到尾悶不作聲......
之所以會(huì)發(fā)生這種情況，其中最大的原因是思考力的欠缺。思考力的欠缺使得我們無(wú)法系統(tǒng)地建立、表達(dá)自己的意見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)于一些意見(jiàn)的思考也不夠深入，久而久之，我們會(huì)因提出的很多意見(jiàn)難以讓人信服而受挫，從而難以再開(kāi)口表達(dá)。
《哈佛的6堂獨(dú)立思考課》根據(jù)哈佛大學(xué)提倡的自我意見(jiàn)建立法則和批判性思考，提出了“為意見(jiàn)找根據(jù)”“區(qū)分事實(shí)和意見(jiàn)”“推敲自己的想法”等建立屬于自己意見(jiàn)的6個(gè)步驟，更有諸多的實(shí)踐方法讓你學(xué)會(huì)真正的“獨(dú)立思考”。
在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)，只有鍛煉“獨(dú)立思考力”才能讓你脫穎而出。
本書作者是日本作家狩野未希，是慶應(yīng)義塾大學(xué)、圣心女子大學(xué)、商業(yè)突破大學(xué)講師。
她曾這樣表示，“我在大學(xué)教授‘徹底思考能力’將近20年，深深感覺(jué)歐美國(guó)家，尤其是美國(guó)‘徹底思考’的教學(xué)成果卓著。在國(guó)際舞臺(tái)上活躍的人士都在年輕時(shí)期學(xué)過(guò)這項(xiàng)技巧，并把它當(dāng)做武器。因而，我也盼望著有更多商務(wù)人士能掌握這項(xiàng)能力?！?/p>
在這本書中，作者以哈佛大學(xué)提倡的“自我意見(jiàn)建立法”和“批判性思考”為基礎(chǔ)，融入自身實(shí)際的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從意見(jiàn)的建立，到讓思考更有深度的技巧，再到如何與他人交換意見(jiàn)等，教你如何按部就班地訓(xùn)練“獨(dú)立思考能力”，讓你的大腦隨時(shí)保持清醒，隨時(shí)隨地提出真知灼見(jiàn)，擁有與眾不同的自我意見(jiàn)。
02
在本書中，首先學(xué)習(xí)的第一課是：建立“自我意見(jiàn)”。
要想擁有自己的獨(dú)到見(jiàn)解，首先要做的就是建立自我意見(jiàn)。怎樣去建立自我意見(jiàn)呢？作者提供了“自我意見(jiàn)建立”三步走。
步驟一：確認(rèn)自己對(duì)“一件事”的理解程度。
其實(shí)在這一步我們做了兩件事：確認(rèn)“已理解的部分”，同時(shí)厘清“不理解的部分”。
步驟二：掌握自己對(duì)“一件事”不能理解的是什么，通過(guò)查找數(shù)據(jù)來(lái)解決“不理解的部分”，從而對(duì)事情有進(jìn)一步的深入理解。
步驟三：持有自己的意見(jiàn)。
需要注意的是，不要在沒(méi)有深入理解“一件事”（沒(méi)有做到步驟一和二）的情況下，就直接跳到“持有意見(jiàn)”的階段（步驟三）。
“自我意見(jiàn)建立”的三個(gè)步驟可以運(yùn)用在很多場(chǎng)合，尤其是在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的時(shí)候，我們更是要先理解“現(xiàn)在面對(duì)的情況”，然后再思考對(duì)策。
但是，這三個(gè)步驟看起來(lái)很輕松，做起來(lái)卻很難，因?yàn)椤懊鞔_理解”并不是一件容易的事情。
有一次作者在日本出席某場(chǎng)討論時(shí)。主持人讓參與者分組，就將來(lái)的學(xué)校教育展開(kāi)討論。當(dāng)時(shí)作者所看到的“討論”是這樣的：
A：“我認(rèn)為現(xiàn)在的教育是......的?！?br>
眾人聆聽(tīng)之后并點(diǎn)頭，出現(xiàn)“有道理”的聲音；
B：“我是這么想的......”
眾人聆聽(tīng)之后紛紛點(diǎn)頭。
這種情形出現(xiàn)很多次。沒(méi)有人對(duì)其他人的發(fā)言提出問(wèn)題或質(zhì)疑，更別說(shuō)是反駁了。出席者之間完全沒(méi)有交流和互動(dòng)。出現(xiàn)這種情況的原因有很多，但是，作者認(rèn)為，最重要的還是源自于“很想認(rèn)真了解對(duì)方的意見(jiàn)，但不太容易做到”的日本文化。
03
那么，怎么做才能理解地更清楚呢？周全、徹底的思考的基礎(chǔ)是——批判性思考（critical thinking）。什么是批判性思考？
聽(tīng)到“批判性”三個(gè)字，可能很多人都會(huì)對(duì)此產(chǎn)生誤解，認(rèn)為批判性思考是批評(píng)對(duì)方、貫徹自己意見(jiàn)的技巧。其實(shí)并非如此。
批判性思考中的“批判”，并不是“批評(píng)”，而是“謹(jǐn)慎判斷事物是非”（即思辨）的意思。在書中，作者是這樣界定的：
思考信息、意見(jiàn)和想法的對(duì)錯(cuò)，從中摸索出更好“答案”，即是批判性思考。換句話說(shuō)，就是：不流于他人的想法，自己認(rèn)真思索意見(jiàn)的思考方法。
同時(shí)，我們還需要明白的是：不只是信息本身和他人的意見(jiàn)是我們“謹(jǐn)慎評(píng)判”的對(duì)象，連對(duì)自己的意見(jiàn)和想法也要“慎重思考”。
那么,在進(jìn)行批判性思考的過(guò)程中，有哪些要點(diǎn)需要我們注意呢？
批判性思考的重點(diǎn)之一是：根據(jù)。
任何想法和意見(jiàn)都需要有足夠的根據(jù)來(lái)支撐。意見(jiàn)或想法若沒(méi)有“好的”根據(jù)支撐，是完全沒(méi)有說(shuō)服力的。
讓我們通過(guò)一個(gè)例子來(lái)感受一下“根據(jù)”在思考過(guò)程中的重要性。假設(shè)你正在考慮“去國(guó)外留學(xué)”這件事情。一個(gè)部門中，鈴木去年已經(jīng)在美國(guó)大學(xué)取得了MBA學(xué)位。因此，你去找鈴木小姐詢問(wèn)這件事，她說(shuō)：“A大學(xué)是很好的大學(xué)，MBA的課程也很充實(shí)。”于是你下定決心“自己也去A大學(xué)留學(xué)吧”，并開(kāi)始著手準(zhǔn)備。
我們來(lái)分析一下，在這個(gè)例子中，最終的“意見(jiàn)”或者說(shuō)“想法”是什么？
從批判性思考的方式來(lái)看，“自己也去A大學(xué)留學(xué)吧”，是相當(dāng)于“意見(jiàn)”的部分。那么這個(gè)“意見(jiàn)”有根據(jù)嗎？
你可能會(huì)說(shuō)當(dāng)然有，而且還有兩個(gè)：第一，鈴木小姐說(shuō)A大學(xué)非常好；第二，在A大學(xué)學(xué)習(xí)后，鈴木小姐升職了。
但是，我們?cè)谶@里必須思考兩個(gè)問(wèn)題：
第一，作為根據(jù)的內(nèi)容“正確”嗎？第二，根據(jù)足以成為根據(jù)嗎？
首先，我們來(lái)看根據(jù)的內(nèi)容是否正確：經(jīng)過(guò)查證你發(fā)現(xiàn)，從A大學(xué)所開(kāi)設(shè)的MBA相關(guān)課程來(lái)看，A大學(xué)是所“很好”的大學(xué)，而且“鈴木小姐留學(xué)后升職了”也是事實(shí)，所以，根據(jù)的“正確性”就被證實(shí)了。
但是，鈴木小姐的經(jīng)驗(yàn)“A大學(xué)是很好的大學(xué)”，可以原封不動(dòng)地成為“自己也去大學(xué)留學(xué)”的根據(jù)嗎？鈴木小姐認(rèn)為“很好”的大學(xué)，對(duì)你來(lái)說(shuō)也是“很好的大學(xué)”嗎？
答案是否定的。一個(gè)經(jīng)歷過(guò)此事的人說(shuō)的話，能否成為別人的想法的“根據(jù)”呢？在大多數(shù)的狀況中，其實(shí)是行不通的。因?yàn)?，鈴木小姐和“你”的能力、性格、?jīng)歷都不相同，是截然不同的兩個(gè)人。而且，鈴木小姐留學(xué)后升職，到底是不是“因?yàn)榱魧W(xué)”，還有再研究的必要。
04
批判性思考的重點(diǎn)之二是：觀點(diǎn)的多少。
在批判性思考中，“觀點(diǎn)的多少”也是重點(diǎn)之一。觀點(diǎn)越多，越能清楚地了解事物的全貌。
那么，如何才能增加觀點(diǎn)呢？最便捷的方法是：提出完全相反的意見(jiàn)。
我們接著來(lái)看上面這個(gè)例子。在留學(xué)這個(gè)例子中，原本的意見(jiàn)是“去A大學(xué)留學(xué)”，所以在這里可以提出相反的觀點(diǎn)：不去A大學(xué)留學(xué)。
因?yàn)橐庖?jiàn)需要根據(jù)，所以相反的意見(jiàn)也要有根據(jù)。我們可以把想到的根據(jù)全部列出來(lái)，比如：“去A大學(xué)留學(xué)，至少得離開(kāi)現(xiàn)在的公司兩年，目前離開(kāi)兩年對(duì)自己來(lái)說(shuō)是不利的”或“去A大學(xué)留學(xué)的學(xué)費(fèi)過(guò)于龐大”。
像這樣，將原本的意見(jiàn)與相反的意見(jiàn)加入各自的根據(jù)后加以評(píng)估，進(jìn)而再謹(jǐn)慎地考慮有沒(méi)有偏見(jiàn)（如“留學(xué)后一定可以升職”），或是其他應(yīng)考慮的要點(diǎn)（如“若想增進(jìn)職場(chǎng)技能，除留學(xué)外還有沒(méi)有其他方法”）。在全面考慮之后，就能明白“自己也去A大學(xué)留學(xué)”是不是個(gè)好意見(jiàn)了。
05
在前面的學(xué)習(xí)中，我們了解到根據(jù)的重要性，那么，我們?nèi)绾尾拍芮袑?shí)提高思考根據(jù)的能力呢？下面我們一起踏上“思考根據(jù)”的練習(xí)之路。
首先，初級(jí)篇：向自己提問(wèn)。
在這一階段，你需要做的是在每天日常中要做出選擇的時(shí)候，先問(wèn)自己“為什么要選它”。
比如，早上出門的時(shí)候你可以在心里問(wèn)自己：為什么要穿這件襯衫？你的答案可能是：因?yàn)橹挥羞@件襯衫熨好了，也可能是因?yàn)樽约合矚g這件襯衫。
其實(shí)這些都不重要，你不必過(guò)分糾結(jié)于答案是否正確，只要根據(jù)不是“無(wú)意識(shí)地選它”，其他什么理由都可以。
其次，中級(jí)篇：一邊做比較，一邊自問(wèn)為什么選它。
在這一階段，我們需要注意的是，在做選擇的時(shí)候，一邊做比較一邊問(wèn)自己“為什么選A而不是B”，然后思考根據(jù)，例如早上出門的時(shí)候你可以在心里問(wèn)自己：為什么要穿A襯衫，而不是B襯衫？
最后，高級(jí)篇：在商務(wù)場(chǎng)合思考根據(jù)。
在這一階段，你需要嘗試將這種方法帶入工作之中，在工作上做出選擇的時(shí)候，你需要問(wèn)自己“為什么選A”，并且思考根據(jù)，當(dāng)你漸漸習(xí)慣之后，接著再去思考“為什么選A而不選B”。
這些方法看上去似乎非常簡(jiǎn)單，但是重復(fù)地練習(xí)可能會(huì)讓你很累，不過(guò)只要持之以恒，就一定有所收獲。
不懂裝懂是建立自我意見(jiàn)的敵人
書中提到了批判性思考的兩個(gè)要點(diǎn)：尋找根據(jù)以及增加觀點(diǎn)。
這里我們要學(xué)習(xí)的是第二課：深入理解——思考不要停留在“可能是事實(shí)”之前。
在面對(duì)一件事情的時(shí)候，我們必須檢查自己是否理解，而不是“自以為是”。但是，如何才能進(jìn)行深入地理解，從而讓自己徹底地思考呢？
01
首先，檢查自己對(duì)獲得的信息是否真正理解。
深入理解的敵人是“自以為是”，所以如果我們想要深入了解一件事情，就必須要認(rèn)真且謙虛地問(wèn)自己，對(duì)這件事是否真的了解了。因?yàn)樽约簺](méi)有理解清楚的事，就算說(shuō)給別人聽(tīng)，別人也不會(huì)理解。
為了擁有能夠說(shuō)服別人的意見(jiàn)，我們必須先檢查自己“是否真的理解”已獲得的信息。
那么，如何判斷或者檢驗(yàn)是否“真正理解”了呢？在書中，作者為我們介紹了一些方法。
方法一：用對(duì)5歲小孩的方式說(shuō)明。
現(xiàn)代物理學(xué)之父愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果不能用淺顯的話來(lái)解釋，就不能說(shuō)你已經(jīng)充分理解?！彼援?dāng)你能夠“把信息說(shuō)明得連5歲小孩也能懂”的時(shí)候，就說(shuō)明你是真的充分理解了這件事。
我們來(lái)看這樣一個(gè)例子。
假設(shè)你的下屬想企劃一個(gè)只靠聽(tīng)就能讓英語(yǔ)能力大幅提升的音像商品?，F(xiàn)在他來(lái)找你征求意見(jiàn)，那么，你此刻需要做的第一件事是檢查“自己對(duì)這項(xiàng)企劃是否清楚地理解了”。
你可以試想一下自己正在向5歲小孩說(shuō)明這項(xiàng)企劃方案。
當(dāng)你和他說(shuō)“很多人都希望能把英語(yǔ)學(xué)得很好，而這張CD很厲害，只是聽(tīng)，英語(yǔ)就能變得很流利”的時(shí)候，小孩兒可能會(huì)問(wèn)你：“為什么想把英語(yǔ)學(xué)好呢？流利是什么意思？是不是很滑很滑，像紙一樣？”
這個(gè)時(shí)候，你可能真的會(huì)產(chǎn)生疑惑：我們到底是為了什么學(xué)英語(yǔ)呢？這個(gè)商品是能讓英語(yǔ)變得“流利”嗎？不是增強(qiáng)英語(yǔ)聽(tīng)力嗎？話說(shuō)回來(lái)，聽(tīng)力變好了，英語(yǔ)就會(huì)變流利了嗎？
所以，如果對(duì)話遇到阻礙，就表示你對(duì)這個(gè)商品還沒(méi)有充分理解。假設(shè)向5歲小孩說(shuō)明的這種方法，不但可檢查別人的意見(jiàn)或信息，也可以用來(lái)檢查自己的意見(jiàn)是否足夠明確。
方法二：深入挖掘?qū)I(yè)用語(yǔ)。
遇到要“切實(shí)理解”的信息時(shí)，必須多留意平時(shí)無(wú)意識(shí)地使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，同時(shí)養(yǎng)成認(rèn)真思考詞匯的含義這種習(xí)慣。
方法三：翻譯成英文等外語(yǔ)。
檢查是不是“以為已經(jīng)懂了”的另一個(gè)方法，是將它試著翻譯成英語(yǔ)等外語(yǔ)。將其翻譯成外語(yǔ)的方法，可以強(qiáng)迫我們?nèi)フ业诫x原本句子最接近的詞匯，而這在一定程度上可以讓我們看到平時(shí)看不見(jiàn)的“漏洞”。
02
在進(jìn)行過(guò)自我檢查之后，便要進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)節(jié)——切實(shí)舉出不理解的部分是什么。
在這一步驟中，我們可以使用“理解程度檢查表”。你可以使用電腦來(lái)制作清單，也可以手寫，最簡(jiǎn)單的辦法是把一張白紙從中間對(duì)折，在左側(cè)列出“已理解的部分”，右側(cè)則寫下“不理解的部分”。
在這一過(guò)程中，我們需要注意幾件事：
第一，無(wú)論是理解的還是不理解的內(nèi)容，都要全部寫下來(lái)。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，一旦把腦中的各種雜念寫出來(lái)，通常就會(huì)發(fā)現(xiàn)“原來(lái)是這么回事”。
第二，想要明確尚未理解的部分，先厘清“已理解的部分”是十分重要的。因此，請(qǐng)務(wù)必從左側(cè)開(kāi)始寫理解程度檢查表。
第三，不能立刻想出“不理解的部分”或是“有疑問(wèn)的部分”時(shí)，請(qǐng)?jiān)囍鹨粚彶樽髠?cè)的“已理解的部分”中“每一項(xiàng)真的正確嗎”。
同時(shí)，我們也可以利用5W1H進(jìn)行反駁。
所謂5W1H指的是Who（誰(shuí)）、What（做什么）、When（何時(shí)）、Where（哪里）、Why（為什么）、How（怎么做）等問(wèn)題。在檢查自己的理解程度時(shí)，最快速、簡(jiǎn)便的檢查方法就是用5W1H問(wèn)自己，看自己是否能確實(shí)回答。
另外，在商務(wù)場(chǎng)合中，不妨再加入to Whom（向誰(shuí)）、How much（多少錢）等內(nèi)容。
此外，用“信號(hào)燈色的記號(hào)筆”幫助思考也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。
當(dāng)信息或信息來(lái)源太多時(shí)，我們不妨用書面形式展現(xiàn)已經(jīng)被理解過(guò)的信息。
這時(shí)，可以用紅、綠、黃三種顏色的筆進(jìn)行標(biāo)注。你可以用綠色的筆在你覺(jué)得“原來(lái)如此，充分理解了”的地方畫線；用黃色的筆在“有一點(diǎn)不太明白”或“最好查證或思考一下”的地方畫線；而用紅色的筆在“完全看不懂”的地方畫線。
“信號(hào)燈色的記號(hào)筆”的3種顏色是從紅綠燈聯(lián)想來(lái)的。綠色代表理解清楚，可以繼續(xù)前進(jìn)；黃色是最好稍微停下來(lái)想一下；紅色是怎么想也不理解，需要暫停的意思。
當(dāng)然，如果手邊沒(méi)有這三種顏色的筆的話，藍(lán)、黑、紅三種顏色的圓珠筆或彩色鉛筆也可以。無(wú)論什么筆都可以，我們的根本目的是，通過(guò)這種方式確認(rèn)自己已經(jīng)理解或者有疑惑的地方。
在畫線的過(guò)程中，我們需要注意的是：要對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，因?yàn)閺氐姿伎歼@件事并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。此外，這是個(gè)人的實(shí)踐，不用設(shè)想別人會(huì)不會(huì)讀到。
03
在進(jìn)行完前兩個(gè)步驟之后，接下來(lái)我們需要做的是：為消除“不理解的部分”，思考有效問(wèn)題，并養(yǎng)成實(shí)際提問(wèn)的習(xí)慣。
那么，如何才能提出好問(wèn)題呢？
在這里，作者為大家提供了提出好問(wèn)題的十二項(xiàng)原則：
1.“何時(shí)、何地、誰(shuí)、做了什么、怎么做”。
這5個(gè)要素是“信息的基礎(chǔ)”。所以，請(qǐng)先思考一下，自己要考慮的所有“信息”，是否具備這5個(gè)要素。
2.“為了什么目的？”“為什么這么有把握？”
“為什么”是一個(gè)很重要的要素，它包括了兩種含義：
其一是詢問(wèn)目的時(shí)的“為什么”。例如“做出某項(xiàng)規(guī)定的目的是什么”。
其二是詢問(wèn)根據(jù)的“為什么”。例如，當(dāng)某人覺(jué)得以上規(guī)定具有切實(shí)作用時(shí)，你就可以質(zhì)疑：“為什么這么有把握？”
3.對(duì)信息提問(wèn)。如果對(duì)別人給的信息能夠衍生出新的問(wèn)題，不妨試試去提問(wèn)。
4.探究必要性。重新探究信息是否必要，比如“真有必要做出這項(xiàng)規(guī)定嗎？”或者“不這樣行不行？”
5.探究數(shù)據(jù)是否正確、妥當(dāng)。當(dāng)數(shù)據(jù)等被引用作為“證據(jù)”時(shí)，就有必要探究引用該數(shù)據(jù)是否合理。
6.檢驗(yàn)?zāi)：挠迷~。如果現(xiàn)在一時(shí)想不出任何“理想方案”的點(diǎn)子，可以提問(wèn)：“所謂理想方案，具體來(lái)說(shuō)是什么樣的內(nèi)容，能不能解釋一下？”
7.引用相似但不相同的例子。如果知道可作為比較對(duì)象的“類似案例”，可以用來(lái)做比較并提問(wèn)。
8.確認(rèn)事物的兩面性。你可以試著去確認(rèn)事物的“反面”，每件事物一定都有表面和內(nèi)里，你可以去問(wèn)一問(wèn)，這件事這么做的缺點(diǎn)是什么？
9.詢問(wèn)契機(jī)、起因。也就是“一開(kāi)始為什么會(huì)有這種想法呢”，追問(wèn)契機(jī)、起因，就能看出那個(gè)人說(shuō)的話只是一時(shí)興起，還是有什么想法，比較容易了解背景。
10.探究為什么是“現(xiàn)在”。在商務(wù)上，再好的想法如果不是在適當(dāng)時(shí)機(jī)提出，就沒(méi)有意義。
11.詢問(wèn)長(zhǎng)期性發(fā)展。你可以去詢問(wèn)這件事長(zhǎng)期發(fā)展下去會(huì)有怎樣的優(yōu)勢(shì)和弊端。
12.以采訪者的姿態(tài)追問(wèn)背景。如果時(shí)間和氛圍允許，可以用采訪者的態(tài)度，進(jìn)一步詢問(wèn)感興趣的事。
在提問(wèn)環(huán)節(jié)需要注意的是：
很多時(shí)候，“好問(wèn)題”大多是“對(duì)方不想聽(tīng)的問(wèn)題”或是“尖銳的問(wèn)題”。但是請(qǐng)大家一定要抱著“提出好問(wèn)題，并不是為了反駁對(duì)方，而是想更清楚地理解對(duì)方的意見(jiàn)和信息”的想法來(lái)提問(wèn)，因?yàn)橛辛诉@樣的意識(shí)，在提問(wèn)時(shí)所使用的表達(dá)方式，也就自然不會(huì)有“尖銳感”了。
04
現(xiàn)在我們已經(jīng)懂得提問(wèn)的方法，但在進(jìn)行深入理解時(shí)，還需要特別注意的一點(diǎn)是：區(qū)分“事實(shí)”與“意見(jiàn)”。區(qū)分這兩個(gè)要素是掌握徹底思考能力的重要基礎(chǔ)。
那什么是“事實(shí)”，什么是“意見(jiàn)”呢？這兩者又該如何區(qū)分?
“事實(shí)”是以某種形式顯示證據(jù)的事物，而“意見(jiàn)”是我們思考后，每個(gè)人得到的不同想法。
在這里，必須特別注意小心的是專家的發(fā)言。專家們說(shuō)的話有說(shuō)服力，所以很容易讓人把“意見(jiàn)”誤以為是“事實(shí)”。一般人會(huì)認(rèn)為“既然知名專家都這么說(shuō)了，一定不會(huì)錯(cuò)”，于是毫無(wú)質(zhì)疑地相信他了。但我們必須要注意“這個(gè)專家說(shuō)的話是‘事實(shí)’還是‘意見(jiàn)’”。
一定要記?。骸笆聦?shí)”是通過(guò)證據(jù)可以證明的事物。我們必須從平時(shí)開(kāi)始就要注意那些“很像事實(shí)的事”有沒(méi)有證據(jù)。
當(dāng)我們學(xué)會(huì)厘清理解和不理解的信息與意見(jiàn)，學(xué)會(huì)提問(wèn)之后，我們還需要注意什么呢？當(dāng)我們面對(duì)和自己不同的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？
多一個(gè)角度，多一種觀點(diǎn)
第三堂課要學(xué)習(xí)：從多種角度看待問(wèn)題，深入思考。
01
在談這個(gè)問(wèn)題之前，我們先來(lái)想一想，為什么要從多種角度看待問(wèn)題？
在這個(gè)世界上有無(wú)數(shù)種“立場(chǎng)”——商務(wù)人士的立場(chǎng)、老板的立場(chǎng)、消費(fèi)者的立場(chǎng)……這就意味著各個(gè)立場(chǎng)都有各自的感受、考慮和理由。而感受、考慮和理由不同，即使面對(duì)相同的事，看法和解讀的方法也不一樣。
在很多時(shí)候，我們因?yàn)樽陨淼牧?chǎng)，只能看到一件事的一部分，有時(shí)雖然看到了，卻誤以為“沒(méi)看到”，所以我們常常會(huì)無(wú)意識(shí)地使用“一個(gè)觀點(diǎn)”來(lái)思考事物，而且這“一個(gè)觀點(diǎn)”不能隨意變動(dòng)。
也正因?yàn)槿绱?，我們有必要考慮其他的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
我們?cè)诘谝徽n的講解中提到了“自我意見(jiàn)建立”的三個(gè)步驟，其中第三個(gè)步驟是“提出意見(jiàn)”，而在走到這一最終步驟之前，客觀地看待自己的想法，讓想法更有深度，這便是持有多種觀點(diǎn)的意義。
如何從多角度看待問(wèn)題，從而持有多種觀點(diǎn)呢？
方法一：站在“不可忽視者”的角度來(lái)思考。
首先，我們需要決定自己想成為的人。
在這里我們說(shuō)到的“決定想成為的人”并非指的是變成自己喜歡的人。想成為的對(duì)象只限于，和想仔細(xì)思考的信息內(nèi)容有利益關(guān)系的“不可忽視者”。
具體而言，“不可忽視者”的人選如下：徹底思考該“信息”內(nèi)容，與他的未來(lái)、生活、工作等有關(guān)聯(lián)的人；認(rèn)為這將會(huì)使每天的生活變得更美好，對(duì)該“信息”內(nèi)容抱有期待的人；與該“信息”有直接關(guān)系的人。
也就是說(shuō)，在你想變?yōu)樗怂伎紩r(shí)，首先依照上述3個(gè)類別，建立一份“不可忽視者候選人名單”。
我們從名單中選出“想成為的人”之后，接著就要具體塑造他的形象。塑造“不可忽視者”的具體形象時(shí)，大概設(shè)定他的“職業(yè)”“年齡”“喜好”等“不能忽視的原因”，就可以了。
其次，思考“那個(gè)人最想得到什么”。
“想成為的人”這一形象具體到一定程度后，就要思考“那個(gè)人最想得到什么”。這是變身“不可忽視者”思考時(shí)，最關(guān)鍵的重點(diǎn)。
因?yàn)槿绻覀兛吹贸鰟e人“最想得到的東西”，也就能看見(jiàn)那個(gè)人“真正的觀點(diǎn)”?？吹靡?jiàn)別人“真正的觀點(diǎn)”時(shí)，自己的觀點(diǎn)就能增加，從而讓自己思考得更加深遠(yuǎn)。
最后，再一次回到自己的觀點(diǎn)。
重新思考自己贊成或者反對(duì)這件事的根據(jù)是什么，因?yàn)橐庖?jiàn)需要絕對(duì)的根據(jù)。而在這一過(guò)程中，我們聆聽(tīng)了更多他人的觀點(diǎn)，也就更能理性地檢閱自己的觀點(diǎn)。
02
如果說(shuō)，從“不可忽視者”的角度來(lái)看，可以了解到很多情況，那么外部人員的觀點(diǎn)也能告訴我們很多重要的事。因?yàn)樽约嚎磥?lái)理所當(dāng)然的事，在沒(méi)有利益關(guān)系的第三者看來(lái)，也許有截然不同的看法。
所以，持有多種觀點(diǎn)的方法二：用嶄新的觀點(diǎn)，獲得不同角度的看法。
在書中，作者為我們提供了兩種有效提出外部人員的嶄新觀點(diǎn)的方法。
第一個(gè)方法，想想看如果是請(qǐng)諷刺漫畫家把你想仔細(xì)思考的“信息”畫成漫畫，會(huì)出現(xiàn)什么畫面。
為什么是諷刺漫畫家呢？因?yàn)橹S刺漫畫家以通過(guò)漫畫諷刺時(shí)事為工作，所以不會(huì)抱有一般人所持有的“還可以”的態(tài)度。為了能有效且適合地諷刺一件事，他必須對(duì)“這件事”有全面的理解。他必須將一般人看起來(lái)正確、美麗的事物，用諷刺的眼光重新解讀。因此，諷刺漫畫家“刁鉆”的觀點(diǎn)，有可能會(huì)讓你有一些新的思考。
第二個(gè)方法，想象一下如果讓人類學(xué)者來(lái)研究你想仔細(xì)思考的“信息”的內(nèi)容，他會(huì)如何判斷。
同樣，為什么是人類學(xué)者呢？因?yàn)椴捎孟袢祟悓W(xué)者的觀點(diǎn)時(shí)，要采取脫離“現(xiàn)在的時(shí)代、現(xiàn)在的場(chǎng)所、現(xiàn)在所處的環(huán)境”的姿態(tài)，就是用更宏觀的角度去思考“現(xiàn)在的自己覺(jué)得A這件事理所當(dāng)然，但是如果時(shí)代、場(chǎng)所、文化背景發(fā)生變化，A還是理所當(dāng)然嗎”。
例如：
1、如果將“信息”的內(nèi)容，從100年后“人類歷史的一部分”這種視角來(lái)解讀，會(huì)怎么樣？
2、該“信息”的內(nèi)容，在其他國(guó)家也能成為重要議題嗎？
3、該“信息”中，有成為大前提的文化背景嗎？
當(dāng)我們把“信息”置身于一個(gè)更加宏大的話語(yǔ)環(huán)境之下，就更容易全面地去考量。
不過(guò)，需要注意的是，不論是以“不可忽視者的觀點(diǎn)”還是“外部人員的觀點(diǎn)”，考慮其他觀點(diǎn)時(shí)，必須特別注意的是，不要有“他人觀點(diǎn)比自己的觀點(diǎn)好或差”等優(yōu)劣之別。
03
此外，為獲取嶄新的觀點(diǎn)，還可以利用一人辯證法。“一人辯證法”聽(tīng)起來(lái)可能會(huì)有一點(diǎn)難以理解，那不妨我們來(lái)回想一下漫畫或動(dòng)畫中經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)景。
在漫畫或動(dòng)畫當(dāng)中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)人物心中的“善良的自己”與“邪惡的自己”互相交戰(zhàn)的畫面?！吧屏嫉淖约骸睂?duì)想做壞事的自己低聲勸告“別做”，而“邪惡的自己”也跑出來(lái)說(shuō)：“不會(huì)被人發(fā)現(xiàn)的，做吧！”
我們此處提到的“一人辯證法”就是在自己心中設(shè)定另一個(gè)自己，它和以上情形相似。但是，要對(duì)抗的并不是善與惡，而是“自己原有的觀點(diǎn)”和“相反的觀點(diǎn)”。這一辯證過(guò)程如下：
首先，確定自己的立場(chǎng)。你的立場(chǎng)一定是清晰的，因?yàn)槟：牧?chǎng)是很難反對(duì)的。將“自己原本的立場(chǎng)”稱作“A君”，反對(duì)A君的立場(chǎng)稱作“非A君”。
其次，準(zhǔn)備一張A4大小的紙，在這張紙上寫下非A君的立場(chǎng)以及根據(jù)，形成反駁清單。
接著，在清單中，只留下看似有正當(dāng)根據(jù)的條目，并檢驗(yàn)清單里剩下的“非A君反駁”是否正當(dāng)。
最后，將認(rèn)為合理的“非A君反駁”反映在自己的想法中。
這聽(tīng)上去可能很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上很難，因?yàn)榉磳?duì)自己原有的想法，甚至還要想出反對(duì)它的根據(jù)，確實(shí)是一件難事。但是“敢于反對(duì)自己的想法”，是客觀深入自己想法時(shí)，絕對(duì)不可少的做法。
04
在這一過(guò)程中，“反駁清單”十分重要，它能讓你重新審視意見(jiàn)。在撰寫反駁清單的過(guò)程中，我們提醒大家需要注意以下一些細(xì)節(jié)。
首先，在這個(gè)過(guò)程中，最重要的是對(duì)任何想法都反駁，并且要將“反駁清單”的內(nèi)容，按照是否有合理的根據(jù)來(lái)區(qū)分。
其次，要逐一檢驗(yàn)這張清單上留下的反駁是否正確，尤其要注意區(qū)分“事實(shí)”與“意見(jiàn)”。
例如，反對(duì)意見(jiàn)中有一項(xiàng)是：不贊成推出這件產(chǎn)品，因?yàn)檫@很難與其他公司推出的同類商品區(qū)分。
我們來(lái)看一下，這是意見(jiàn)還是事實(shí)？當(dāng)然是“意見(jiàn)”，因?yàn)橐苍S有人會(huì)覺(jué)得“可以與其他同類商品區(qū)分”。
那么既然是意見(jiàn)，就需要根據(jù)，要思考在什么樣的根據(jù)下，能夠說(shuō)“很難區(qū)分”，如果你能夠找到這個(gè)根據(jù)，那么它便會(huì)成為事實(shí)。而只要“反駁”進(jìn)入到“事實(shí)”這一步，暫且就可以了。
在這一過(guò)程中，我們的根據(jù)可能會(huì)是一些數(shù)據(jù)，這就需要我們格外小心這些數(shù)據(jù)了。至少，你需要考慮：這個(gè)數(shù)據(jù)是否值得信任。是可信的機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)嗎？是用可信的方法取得的數(shù)據(jù)嗎？還有，這是最新的數(shù)據(jù)嗎？
這里需要提醒的是：對(duì)一些宣稱在調(diào)查中得到的，以百分比來(lái)顯示結(jié)論的數(shù)據(jù)要特別小心。例如，看到“80%的新品牌都被淘汰”的數(shù)據(jù)時(shí)，我們有必要檢查80%這個(gè)數(shù)字是從多少樣本數(shù)中得出來(lái)的。畢竟以100家公司為對(duì)象，80家公司被淘汰，數(shù)值是80%；但以10家公司為對(duì)象調(diào)查，8家被淘汰，數(shù)值也同樣是80%。
古詩(shī)說(shuō)，橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。當(dāng)我們能夠跳出自己視角，站在其他的立場(chǎng)去思考時(shí)，便能得到更加客觀和理智的觀點(diǎn)。那么，在得到這些觀點(diǎn)之后，我們應(yīng)該采取怎樣的行動(dòng)呢？
預(yù)測(cè)未來(lái)，才能判斷現(xiàn)在
在第三課的解讀中，我們學(xué)習(xí)了如何從多種角度看待問(wèn)題，并進(jìn)行深入思考。我們了解了三種從多角度看待問(wèn)題的方式，分別是：站在“不可忽視者”的角度來(lái)思考；用嶄新的觀點(diǎn)，獲得不同角度的看法；一人辯證法。
最后，我們還提醒大家要對(duì)作為根據(jù)的數(shù)字保持謹(jǐn)慎，尤其是含百分比的數(shù)據(jù)。
那么第四課的學(xué)習(xí)：應(yīng)采取的行動(dòng)——預(yù)測(cè)將會(huì)發(fā)生的事，決定現(xiàn)在。
01
我們?cè)谥暗慕庾x中，談到了很多關(guān)于“徹底思考”的過(guò)程，談到了深入理解、重視根據(jù)和增加觀點(diǎn)。但是，這樣就能真正地做到“徹底思考”了嗎？
答案是否定的，因?yàn)閺氐姿伎紩r(shí)，必須就“如果它成為現(xiàn)實(shí)的話，會(huì)怎么樣”來(lái)討論“未來(lái)的預(yù)測(cè)”，也就是說(shuō)，我們必須要去預(yù)測(cè)將會(huì)發(fā)生的事情，這樣才能更好地決定現(xiàn)在。
在前幾期的解讀中，我們一直在談“根據(jù)”，也十分重視根據(jù)。思考根據(jù)，厘清他人給的信息或自己想法的依據(jù)，深入挖掘已發(fā)生過(guò)的事和自己的想法，我們把這種方式叫作“向后看”的思考。
而我們徹底思考的事物，幾乎都與現(xiàn)實(shí)有直接關(guān)系。既然與現(xiàn)實(shí)相關(guān)，只挖掘背后的根據(jù)是不行的。
因此我們必須進(jìn)行“未來(lái)預(yù)測(cè)”。如果說(shuō)思考根據(jù)是“向后看”的思考，那么預(yù)測(cè)未來(lái)，正是把某些行動(dòng)放入思考范圍的“向前看”的思考。
切實(shí)地預(yù)測(cè)未來(lái)，著眼于“僅憑借根據(jù)無(wú)法看到的事物”，就是預(yù)測(cè)未來(lái)的意義。
那么，如何預(yù)測(cè)未來(lái)呢？
首先，我們需要思考該“方案”如果成為現(xiàn)實(shí)，會(huì)發(fā)生什么事？同時(shí)設(shè)想發(fā)展順利，與發(fā)展不順利時(shí)的情況。
在這一步需要提醒大家的是，如果你想對(duì)思考中的提案表示“贊成”或持肯定想法，要特別謹(jǐn)慎思考的是“發(fā)展不順利這一情況”。
因?yàn)楫?dāng)思考偏向同意這一方案時(shí)，大部分人會(huì)下意識(shí)地傾向“一定會(huì)成功”，以致很多人不會(huì)去思考“發(fā)展不順利的情況”。反之，當(dāng)你持“反對(duì)”或否定想法時(shí)，就要絞盡腦汁地思考“發(fā)展順利的情況”。
其次，我們需要思考有沒(méi)有面對(duì)成功和失敗這兩種情況時(shí)應(yīng)采取的措施。
例如，你在第一步中預(yù)設(shè)到“推出競(jìng)爭(zhēng)商品的公司以相似度太高為由，投訴我方”這一發(fā)展不順利的情節(jié)，那么，在這一步你就一定要想一想，如果真的遇到這種事，有沒(méi)有對(duì)策，或者說(shuō)該思考一下什么樣的舉動(dòng)會(huì)被投訴，這可能就要求你掌握相關(guān)的法律知識(shí)。
再次，思考該行動(dòng)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的可能。
在上一步中找到可采取的措施之后，就需要思考該措施能不能實(shí)現(xiàn)，比如我們上文提到的“掌握相關(guān)法律知識(shí)”這一行動(dòng)，就是一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)。
最后，思考該行動(dòng)有沒(méi)有現(xiàn)在執(zhí)行的必要。
繼續(xù)用上面的例子，相關(guān)的法律知識(shí)，有必要在商品上架前先行掌握，因此，這個(gè)行動(dòng)就需要現(xiàn)在執(zhí)行。
這一步看上去很容易，但是是非常有必要的。因?yàn)樵偻昝赖挠?jì)劃，若不是“絕對(duì)有必要付諸行動(dòng)”，就沒(méi)有意義。
02
那么，如何判斷行動(dòng)有沒(méi)有執(zhí)行的必要呢？
我們用一個(gè)例子思考一下。比如有人提議說(shuō)：每周進(jìn)行一次部門同事中午聚餐。如果你問(wèn)：“這個(gè)聚餐方案真的有必要實(shí)施嗎？”那么，贊同此方案的人很可能會(huì)回答：“畢竟現(xiàn)在部門內(nèi)部沒(méi)有任何溝通，有些工作是多余的，而且利用午餐時(shí)間的話，也不用再另外找時(shí)間。”
因此，讓我們來(lái)?yè)Q一個(gè)問(wèn)法，把探究的重點(diǎn)從“有沒(méi)有必要”，改變成“這一方案若不能實(shí)行，真的會(huì)有困難嗎？沒(méi)有其他的方法了嗎？”
當(dāng)問(wèn)法改變的時(shí)候，也可能會(huì)讓你有更多的角度去考慮這個(gè)問(wèn)題。
接著，思考“真正的目的是什么”。若能看清真正的目的，就能較容易找到“其他方法”了。若是想出“其他方法”，可與原本的“方法”相互比較。思考哪個(gè)方法看起來(lái)最能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，哪個(gè)最有現(xiàn)實(shí)感。同時(shí)，需要注意的是將目標(biāo)鎖定為一個(gè)，而不是很多個(gè)。
前面的“午餐方案”，若要說(shuō)唯一的真正目的，那就是“加深部門溝通”。
既然知道“真正目的”是什么，接下來(lái)就要思考有沒(méi)有其他途徑可達(dá)成該目的。如果目的是“加深部門溝通”，很顯然除了“每周進(jìn)行一次部門同事中午聚餐”以外，還有很多方法，比如，“建立群組”就是可行方法之一。
在考慮過(guò)有現(xiàn)實(shí)性的未來(lái)情況之后，再次思考“根據(jù)”。接著要檢查的重點(diǎn)在于，前面所舉出的根據(jù)是否充分。
將你所有想到的根據(jù)整理在一張紙上，形成“完全根據(jù)清單”。寫出來(lái)之后，接下來(lái)再考慮“還有沒(méi)有其他根據(jù)”，這時(shí)可以采用單人頭腦風(fēng)暴的方式：著眼于原本覺(jué)得“想當(dāng)然的項(xiàng)目”，或是思考一下與自己感覺(jué)不同的人會(huì)拿出什么根據(jù)，都能幫助你想出“新根據(jù)”。
這一過(guò)程到這里并沒(méi)有結(jié)束，下一個(gè)檢查的要點(diǎn)是有沒(méi)有“隱藏的前提”。
03
什么是“隱藏的前提”呢？
我們都知道人的意見(jiàn)中往往包含著許多無(wú)形的東西，例如隱藏在其背后的原因、主見(jiàn)、心理障礙，以及在其本人看來(lái)十分理所當(dāng)然，而不需要說(shuō)出來(lái)的前提等。
在這之中，最不容易發(fā)現(xiàn)的就是前提。因?yàn)榍疤釋?duì)于提出意見(jiàn)的人來(lái)說(shuō)是件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?，所以很難被看清。
在批判性思考中，這種前提稱為“隱藏的前提”。那么，怎么樣才能識(shí)破隱藏的前提呢？
首先，可以將意見(jiàn)拆解為“根據(jù)”與“結(jié)論”，來(lái)識(shí)破隱藏的前提。
當(dāng)我們想看穿隱藏在別人或自己意見(jiàn)中的“隱藏前提”時(shí)，可以把意見(jiàn)暫時(shí)拆成“根據(jù)”部分和“結(jié)論”部分。
例如：一位專家在看到“聽(tīng)力進(jìn)步的人，托業(yè)的分?jǐn)?shù)會(huì)提高”的數(shù)據(jù)之后，將其解釋為“聽(tīng)力提升，英語(yǔ)的綜合能力也會(huì)提升”。
這位專家的意見(jiàn)，可以分為“結(jié)論”和“根據(jù)”兩部分。其結(jié)論是：聽(tīng)力提升，英語(yǔ)的綜合能力也會(huì)提升，其根據(jù)是：聽(tīng)力進(jìn)步的人，托業(yè)的分?jǐn)?shù)也提高了。
接著在結(jié)論和根據(jù)之間加上因果關(guān)系詞。剛剛的意見(jiàn)就可以變?yōu)椋?/p>
聽(tīng)力提升，英語(yǔ)的綜合能力也會(huì)提升，原因是聽(tīng)力進(jìn)步的人，托業(yè)的分?jǐn)?shù)也提高了。
或者是：聽(tīng)力進(jìn)步的人，托業(yè)的分?jǐn)?shù)也提高了，所以聽(tīng)力提升，英語(yǔ)的綜合能力也會(huì)提升。
現(xiàn)在這樣看，你覺(jué)得這句話很有道理，還是無(wú)法接受呢？
04
如果你還是無(wú)法判斷，那么可以用一個(gè)句型來(lái)思考，即：只看A狀況（根據(jù)），可以得出B結(jié)論嗎？
放在這個(gè)案例中，就是：
只看到“聽(tīng)力進(jìn)步的人，托業(yè)的分?jǐn)?shù)也提高了”的狀況，就能得出“聽(tīng)力提升，英語(yǔ)的綜合能力也會(huì)提升”的結(jié)論嗎?
很顯然是不能的，因?yàn)槁?tīng)力進(jìn)步，也許只是聽(tīng)力部分的分?jǐn)?shù)增加了，閱讀和寫作卻不一定。
根據(jù)與結(jié)論之間還有很大的差距，這其中顯然有“無(wú)法解釋”的部分。而這一部分便是隱含的前提。
換句話說(shuō)，所謂“隱藏的前提”，就是指將根據(jù)與結(jié)論之間的差距填平的“一句話”。
因此，接下來(lái)我們思考，如果想要讓“聽(tīng)力進(jìn)步的人，托業(yè)的分?jǐn)?shù)也會(huì)提高”，即“聽(tīng)力提升，英語(yǔ)的綜合能力也會(huì)提升”的邏輯說(shuō)得通，需要什么樣“隱藏的前提”才能令人信服？
在前文中，我們可以看出，在這個(gè)專家看來(lái)，托業(yè)分?jǐn)?shù)=英語(yǔ)綜合能力。也就是說(shuō)，在他的意見(jiàn)中隱藏的“一句話”是：“托業(yè)是有效測(cè)量英語(yǔ)綜合能力的標(biāo)準(zhǔn)”。
在找到隱藏前提之后，我們要思考的便是這個(gè)前提是否正確。
想要判斷這個(gè)隱藏的前提“正確”或“不正確”，同樣需要根據(jù)。因?yàn)?，?dāng)我們說(shuō)“這個(gè)前提是正確（或是不正確）的”，也就只是“意見(jiàn)”。這時(shí)，我們就可以使用單人頭腦風(fēng)暴法來(lái)列出根據(jù)清單，然后逐一檢驗(yàn)即可。
經(jīng)檢驗(yàn)，如果這些根據(jù)都是正確的、有效的，那么這位專家的意見(jiàn)則是說(shuō)得通的，反之亦然。
將目光投向未來(lái)，去預(yù)估一件事實(shí)現(xiàn)的可能性，并在這一過(guò)程中判斷當(dāng)下應(yīng)采取的行動(dòng)，這是第四課帶給我們的啟示。
了解規(guī)則，才能更好的表達(dá)
第五課學(xué)習(xí)：交換意見(jiàn)的規(guī)則。
01
蕭伯納說(shuō)：“你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們交換一下，一人還是一個(gè)蘋果；你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換一下，一人就有兩個(gè)思想。”
交換意見(jiàn)其實(shí)是日常生活中一件非常普遍也非常重要的事情，但是對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)卻很難。一方面，對(duì)別人的意見(jiàn)進(jìn)行質(zhì)疑或者反駁，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是一件很難的事情；另一方面，我們也不太習(xí)慣被人反駁或者提出問(wèn)題。
然而歐美人士對(duì)于交換意見(jiàn)和提出批評(píng)卻很擅長(zhǎng)，他們從個(gè)人的喜好等小話題乃至社會(huì)問(wèn)題都能交談，并在批評(píng)或反駁彼此的意見(jiàn)中得到滿足。
有時(shí)候甚至令人覺(jué)得，沒(méi)有必要對(duì)每件事都爭(zhēng)論得這么熱烈吧。但是不得不承認(rèn)，他們通過(guò)這種日常訓(xùn)練，得到了兩個(gè)非常重要的能力。
第一個(gè)是在提問(wèn)和反駁中讓不同的意見(jiàn)相互切磋，深刻感受到自己的意見(jiàn)得到升華。
另一個(gè)則是“意見(jiàn)沖突時(shí)的規(guī)則”。
如果我們能懂得“意見(jiàn)沖突時(shí)的規(guī)則”，便可以沒(méi)有障礙地交換意見(jiàn)，就算聽(tīng)到帶有批判性的言論，也能淡然處之。
那么“意見(jiàn)沖突時(shí)的規(guī)則”都有哪些呢？
02
首先，我們要了解的是發(fā)表意見(jiàn)的規(guī)則。
規(guī)則一：這世上沒(méi)有絕對(duì)正確的意見(jiàn)。
當(dāng)我們每次發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候，都要記得這句話。
發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)不要覺(jué)得“也許我想的是錯(cuò)的......”而且也不要說(shuō)出類似的話?！板e(cuò)誤的意見(jiàn)”只有在“正確意見(jiàn)”存在時(shí)才會(huì)成立。大部分的人也許會(huì)有贊成或反對(duì)的意見(jiàn)，但是從來(lái)就沒(méi)有“正確答案”式的意見(jiàn)。
因此，即使有人發(fā)表與你相左的意見(jiàn)，也不要認(rèn)為“自己沒(méi)用”。對(duì)手的意見(jiàn)是自我意見(jiàn)的肥料。
規(guī)則二：用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言和文脈。
傳達(dá)意見(jiàn)的行為，只有在對(duì)方理解的狀況下才成立。所以，傳達(dá)意見(jiàn)必須站在對(duì)方角度，隨時(shí)把“用什么話來(lái)表達(dá)，對(duì)方能更理解”“用什么流程來(lái)解釋，比較容易理解”的念頭放在心中。
也就是說(shuō)，說(shuō)明意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該配合對(duì)方的職業(yè)、知識(shí)和背景，選出容易理解的最佳詞匯或表達(dá)方式。
此外，說(shuō)話內(nèi)容是否流暢也十分重要。在向?qū)Ψ絺鬟_(dá)某個(gè)重大訊息時(shí)，要注意將說(shuō)話的內(nèi)容分成幾個(gè)“區(qū)域”，再就各區(qū)域做說(shuō)明解釋。比如我們可以以結(jié)論、根據(jù)、提議三個(gè)區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)，然后組成流程。
規(guī)則三：揭示接下來(lái)說(shuō)話內(nèi)容的“地圖”。
在規(guī)則二中我們提到了要將說(shuō)話的內(nèi)容分成幾個(gè)“區(qū)域”，那么此處的“地圖”則是將這些區(qū)域一一列出來(lái)，讓對(duì)方更容易看到談話的整體脈絡(luò)。具體而言，你需要注意以下幾點(diǎn)。
首先，敘述說(shuō)話整體的流程。在發(fā)言開(kāi)始，你需要告訴大家你發(fā)言的脈絡(luò)。例如說(shuō)：我贊成這項(xiàng)提議，首先請(qǐng)讓我說(shuō)明六項(xiàng)根據(jù)，然后再提出三點(diǎn)建議。
其次，在每段和開(kāi)始之前，介紹接下來(lái)要敘述的內(nèi)容。例如，你可以在說(shuō)根據(jù)之前告訴大家：首先我要說(shuō)一下根據(jù)，第一個(gè)是......
最后，在一段話結(jié)束后，要明確地表明這段話結(jié)束了，同時(shí)提醒聽(tīng)話者要開(kāi)始下一段內(nèi)容。例如你可以利用這樣的話術(shù)：有關(guān)根據(jù)的話到此為止，接下來(lái)我想敘述三點(diǎn)建議......
以這樣的流程說(shuō)明，聽(tīng)講的人會(huì)覺(jué)得好像有說(shuō)話“地圖”可供參照，頓時(shí)放下心來(lái)，會(huì)更專心地去了解你想說(shuō)的話。
規(guī)則四：重要的地方用不同的表達(dá)方式再三重復(fù)。
口頭傳達(dá)冗長(zhǎng)的意見(jiàn)時(shí)，聽(tīng)眾很容易注意力不集中。
考慮到這一點(diǎn)，在演講中多重復(fù)幾次重點(diǎn)會(huì)比較保險(xiǎn)。但是，同樣的話一再重復(fù)，聽(tīng)眾可能會(huì)覺(jué)得啰唆。所以，在想要大家確實(shí)聽(tīng)見(jiàn)、理解的地方，可以做些微妙的變化，散布在整段講稿當(dāng)中。
規(guī)則五：避免武斷的語(yǔ)氣。
意見(jiàn)并不是單向傳遞之后就結(jié)束。傳遞意見(jiàn)之后，需要得到別人的回饋，進(jìn)而升華主題。因此，意見(jiàn)的發(fā)表者展現(xiàn)“我想獲得大家的回應(yīng)”的姿態(tài)，也是十分重要的禮儀。
不管再怎么有自信的意見(jiàn)，都可以用像是“我認(rèn)為這是非常好的一點(diǎn)”這樣的說(shuō)法來(lái)表現(xiàn)，常用“我認(rèn)為”這種字眼，或是低調(diào)地用“不也可以說(shuō)是......嗎”等句式。
這種說(shuō)話方式，在促進(jìn)討論的活躍度，或是避免被認(rèn)為自己有強(qiáng)烈主見(jiàn)時(shí)都十分重要。
03
在了解過(guò)發(fā)表意見(jiàn)的規(guī)則之后，接下來(lái)我們要了解的是被反駁時(shí)應(yīng)該留意的規(guī)則。
規(guī)則一：反對(duì)不等于否定人格。
“你的意見(jiàn)中，這里有點(diǎn)奇怪”“你的想法不怎么樣”在聽(tīng)到這樣的反饋時(shí)，你會(huì)有怎樣的感受呢？
或許有些人會(huì)覺(jué)得“別人出言否定我......那個(gè)人一定覺(jué)得我是個(gè)糟糕的人吧。”
在被反駁時(shí)，我們首先要明白：反對(duì)意見(jiàn)不等于否定人格，就算有人提出反駁，他反駁的是你的意見(jiàn)，而不是你這個(gè)人。
規(guī)則二：把否定當(dāng)成對(duì)方的“提問(wèn)”。
如果你把對(duì)方的否定評(píng)論當(dāng)成被別人說(shuō)了“不”，那么你難免會(huì)感到絕望。但若是想成對(duì)方是在問(wèn)你問(wèn)題，就能冷靜地看待這件事。
所以，當(dāng)被人否定時(shí)，不妨想成對(duì)方是在說(shuō)：“我覺(jué)得你的意見(jiàn)缺乏說(shuō)服力，你認(rèn)為呢？”
我們要學(xué)著盡可能地讓對(duì)方的否定評(píng)論，成為自己意見(jiàn)的肥料。為了做到這一點(diǎn)，請(qǐng)想一想為什么這個(gè)人要否定你的意見(jiàn)，盡可能找出他的根據(jù)。如果“為什么要反對(duì)我”這樣的問(wèn)法太尖銳，就可以說(shuō)：“可以請(qǐng)你說(shuō)得稍微詳細(xì)一點(diǎn)嗎？”
規(guī)則三：不打斷對(duì)方說(shuō)話。
當(dāng)對(duì)方反駁我們時(shí)，很多人會(huì)忍不住想插嘴說(shuō)：“我想說(shuō)的不是這個(gè)意思......”或是“話雖然這么說(shuō)......”，但是這里要克制住這種沖動(dòng)。因?yàn)樽鹬貙?duì)方是件十分重要的事，只要對(duì)方開(kāi)始說(shuō)話，原則上我們就應(yīng)該徹底地當(dāng)個(gè)“聽(tīng)眾”。
但是，如果對(duì)方說(shuō)話太過(guò)冗長(zhǎng)，話題可能轉(zhuǎn)到不可預(yù)測(cè)的方向時(shí)，你可以做出“我可以補(bǔ)充一句話嗎”的手勢(shì)。
04
最后，我們要學(xué)習(xí)的是回應(yīng)反駁的規(guī)則。
規(guī)則一：“不懂裝懂”不可取。
在討論中，如果聽(tīng)了對(duì)方的發(fā)言內(nèi)容，卻以“聽(tīng)不懂，不管了”這種想法而放棄了解對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容，那么這一方面是對(duì)對(duì)方的不尊重，另一方面也使這場(chǎng)討論失去了意義。
所以，當(dāng)對(duì)對(duì)方的反駁中哪怕有一點(diǎn)“聽(tīng)不太懂”的地方，請(qǐng)務(wù)必提出疑問(wèn)。在似懂非懂的狀態(tài)下回應(yīng)“我覺(jué)得你說(shuō)的話不切合實(shí)際”等類似的回答，是最不可取的態(tài)度。
當(dāng)然，在提出疑問(wèn)的過(guò)程中我們需要注意說(shuō)話的方式方法，可以運(yùn)用“你說(shuō)的A就是指......嗎？”或是加入“也許我了解得不夠透徹，可以是......”等表達(dá)方式。
規(guī)則二：全盤接受對(duì)方的意見(jiàn)，并不是“尊重”。
尊重對(duì)方并不等于必須全部接受對(duì)方說(shuō)的話。例如，對(duì)方否定了你的意見(jiàn)，你無(wú)法接受，卻說(shuō)“您說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)”，這種反應(yīng)并不是“尊重”，而是“全盤接受”。
但是，這也并不表示說(shuō)“你完全沒(méi)聽(tīng)懂，我想說(shuō)的是......”就是尊重對(duì)方的說(shuō)話方式。
那么，什么樣的做法才是既尊重對(duì)方，又不隨意接受對(duì)方意見(jiàn)的方式呢？
我們需要明白的是應(yīng)對(duì)反駁時(shí)要有個(gè)“順序”。這個(gè)順序就是首先接受對(duì)方的反駁，并表示感謝，然后再將話鋒轉(zhuǎn)到自己的反駁。比如“謝謝您的意見(jiàn)，順便一提，我的想法是......”
規(guī)則三：不要跟隨對(duì)方的腳步。
有些人說(shuō)話怎么看都像是來(lái)找茬的。確實(shí)如此，在生活中，的確存在一些沒(méi)有根據(jù)、只會(huì)批評(píng)別人的人。
但是萬(wàn)一出現(xiàn)這種場(chǎng)面，最重要的是先接受對(duì)方說(shuō)的話，然后毅然把話題轉(zhuǎn)回主題，這是最明智的做法。
最不可取的方式是跟著對(duì)方的語(yǔ)氣來(lái)回應(yīng)，這么做的話，很容易把自己降級(jí)到對(duì)方的水平。而且，這時(shí)應(yīng)該討論的是你提出的意見(jiàn)，而不是被對(duì)方的挑釁所激怒。
規(guī)則四：?jiǎn)柛鶕?jù)，說(shuō)出來(lái)。
所謂的意見(jiàn)是在有根據(jù)支撐的時(shí)候才有意義。所以在對(duì)方?jīng)]有說(shuō)明根據(jù)的狀況下，要問(wèn)清楚根據(jù)。
當(dāng)然，如果你覺(jué)得直接問(wèn)“您這么說(shuō)的根據(jù)是什么？”“為什么您有把握這么說(shuō)？”會(huì)觸怒對(duì)方的話，不妨換個(gè)提問(wèn)的方法。你可以與對(duì)方站在同一立場(chǎng)后再提問(wèn)，比如“原來(lái)是這樣的，但原因是什么呢？”
規(guī)則五：不要假裝自己什么都懂。
有時(shí)別人會(huì)對(duì)我們的意見(jiàn)提出令人無(wú)法回答的問(wèn)題。而面對(duì)這一情況，我們很多時(shí)候會(huì)假裝了解而隨便回答。因?yàn)橛腥颂釂?wèn)了，不說(shuō)點(diǎn)什么很丟臉。但還是應(yīng)該盡可能地忍下來(lái)，告訴對(duì)方：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)有想過(guò)。我先調(diào)查一下，下次再回答你?！?/p>
規(guī)則六：要反對(duì)，就要提出替代方案。
當(dāng)你想反對(duì)他人意見(jiàn)的時(shí)候，請(qǐng)盡可能說(shuō)出一個(gè)替代方案。提出替代方案，是比較有建設(shè)性的反駁。將最初提出的意見(jiàn)與替代方案加以比較和討論，可以讓意見(jiàn)變得更有深意、更具體。
世間萬(wàn)事萬(wàn)物都有屬于自己的規(guī)則，交流和溝通亦是如此。除去熟悉規(guī)則，在交換意見(jiàn)的時(shí)候，我們還需要注意什么呢？
感知自己，才能更好的找到問(wèn)題
在第五課的解讀中，我們學(xué)習(xí)了交換意見(jiàn)的規(guī)則。交換意見(jiàn)的規(guī)則分為三部分，即發(fā)表意見(jiàn)的規(guī)則、被反駁時(shí)應(yīng)該留意的規(guī)則和回應(yīng)反駁的規(guī)則。
世間萬(wàn)事萬(wàn)物都有屬于自己的規(guī)則，交流和溝通亦是如此。在交換意見(jiàn)的時(shí)候，我們還需要注意什么呢？
01
首先，我們需要注意到的是：對(duì)意見(jiàn)“負(fù)起責(zé)任”。
不論自己的意見(jiàn)會(huì)引起什么樣的結(jié)果，你都要有負(fù)起責(zé)任的心理準(zhǔn)備。因此，在傳達(dá)意見(jiàn)之前，我們首先需要做一個(gè)自我檢查：“有那樣的意見(jiàn)是你的自由，但你能把意見(jiàn)直接向?qū)Ψ秸f(shuō)出來(lái)嗎？如果你說(shuō)了之后，發(fā)生了無(wú)可挽回的事，你有負(fù)起責(zé)任的心理準(zhǔn)備嗎？”
為了對(duì)自己的意見(jiàn)負(fù)起責(zé)任，具體應(yīng)該做好什么樣的“心理準(zhǔn)備”呢？
答案是：對(duì)自己的意見(jiàn)要有自信。當(dāng)然，對(duì)自己的意見(jiàn)有自信并不是要擺出“我的意見(jiàn)最正確”的架勢(shì)，而是希望我們可以擁有徹底思考后的自信。
同時(shí)，我們需要注意到的是：在討論中要保持足夠的冷靜。因?yàn)槿绻麩o(wú)法冷靜，徹底思考的意見(jiàn)也等于白白浪費(fèi)了。
但是，冷靜是一件非常難的事情，因?yàn)椴徽撛诼殘?chǎng)，還是在私人生活中，一旦聽(tīng)到有人用批評(píng)或反駁的語(yǔ)氣對(duì)自己說(shuō)話，我們的第一反應(yīng)往往是惱火。
在這里，我們?yōu)榇蠹姨峁﹥蓚€(gè)練習(xí)冷靜的方法：
第一，對(duì)與自己有不同想法的人，不要產(chǎn)生他是“怪人”，或是覺(jué)得“自己不對(duì)”這種主觀判斷。
第二，想象那個(gè)人的立場(chǎng)，思考“這個(gè)人為什么會(huì)說(shuō)這樣的話”。
不過(guò)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)盡管盡可能地想象了，也沒(méi)辦法完全看透他的“立場(chǎng)”是什么。但即使如此也沒(méi)關(guān)系，這個(gè)練習(xí)的目的是讓你一時(shí)憤怒的心情盡可能冷靜下來(lái)。
02
在談完交換意見(jiàn)的過(guò)程中需要注意的事情之后，我們將進(jìn)入到最后一堂課的學(xué)習(xí)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是思考的開(kāi)始。
我們先來(lái)回顧一下，在你的日常生活中是否曾經(jīng)有過(guò)感覺(jué)“不太對(duì)勁”，卻置之不理的經(jīng)歷呢？
例如在會(huì)議上，盡管對(duì)某人的發(fā)言覺(jué)得“好像不太能理解”，卻任他繼續(xù)說(shuō)下去；或是坐出租車的時(shí)候，計(jì)價(jià)器上面的金額比平時(shí)高，心里盡管有些疑問(wèn)，卻仍然付了顯示的金額；與別人談重要的事，就算發(fā)現(xiàn)“這與我想的有點(diǎn)出入”，但卻無(wú)視這種感覺(jué)繼續(xù)談下去，直到后來(lái)發(fā)生問(wèn)題。
事實(shí)上，往往就在這些模糊不清的情緒中，藏著我們真正的想法。所以既然我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)“某個(gè)東西”是“重要的事”，就必須了解它的真相。那么，我們?nèi)绾尾拍茏プ∧莻€(gè)重要事情的真相呢？
第一步，我們所必須做的是找出“哪里不太對(duì)勁”。
這可能會(huì)很難，因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)期以往習(xí)慣了“雖然有點(diǎn)不太對(duì)，但不管它好了，先放一邊”的態(tài)度，所以，在很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己可能連這種心情的存在都不太容易察覺(jué)。
但是，不用擔(dān)心，只要稍加練習(xí)就可以察覺(jué)到了，而且這種練習(xí)其實(shí)非常簡(jiǎn)單。無(wú)論是私人的事還是工作上的事，一旦心里有了的疑問(wèn)，就不要輕易放過(guò)它，察覺(jué)疑問(wèn)的存在，并承認(rèn)這種情緒。長(zhǎng)期這樣做，便會(huì)形成一種習(xí)慣。
察覺(jué)到自己心中感覺(jué)“好像哪里不對(duì)勁”后，第二步是：嘗試“在積極的層面上對(duì)自己任性一點(diǎn)”。
所謂“在積極的層面上對(duì)自己任性一點(diǎn)”，并不是指凡事以自己的情緒為重，肆意妄為，而是真實(shí)地面對(duì)自己的心情。
例如，有一天你覺(jué)得對(duì)自己小組的工作方法“有點(diǎn)討厭”。若是如此，就不要壓抑這種想法，也不要開(kāi)解自己“我太不成熟了，才會(huì)有這種想法”。而是姑且接受自己有“哦，原來(lái)我覺(jué)得討厭”這種心情。這就是在積極的層面上對(duì)自己的任性。要安慰自己，認(rèn)同自己的這種心情。
03
在認(rèn)同自己的情緒之后，緊接著第三步是明確該情緒的本質(zhì)。
例如，如果你因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)斷線，一天的工作都無(wú)法正常展開(kāi)，這時(shí)你發(fā)現(xiàn)心里有點(diǎn)不愉快，覺(jué)得“有什么不對(duì)勁”。那么先試著問(wèn)自己：“這種‘有點(diǎn)不對(duì)勁’的心情，究竟是什么？”然后，再?gòu)母鞣N角度思考“不對(duì)勁”的本質(zhì)是什么。
“罪惡感嗎？工作延遲產(chǎn)生的焦慮？因?yàn)閯e人的失誤，耽誤了自己的工作所以生氣？還是心情郁悶？”大概就是這種形式。在持續(xù)自問(wèn)的過(guò)程中，會(huì)慢慢找到情緒的本質(zhì)。
假設(shè)，“有點(diǎn)不對(duì)勁”的本質(zhì)在于“心情郁悶”。在了解到本質(zhì)后，第四步是要問(wèn)自己“為什么會(huì)有這種感覺(jué)”。
用現(xiàn)在這個(gè)假設(shè)來(lái)說(shuō)，就是要問(wèn)：“為什么會(huì)感到心情郁悶？”假設(shè)這個(gè)問(wèn)題的答案是：“因?yàn)橐惶觳荒芄ぷ?，接下?lái)兩三天就得熬夜趕工。工作到太晚，晚上就不能像平常那樣在家里輕松休息?！?/p>
到這里，你會(huì)察覺(jué)到其實(shí)對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，晚上輕松休息才是那件重要的事情。
當(dāng)認(rèn)識(shí)到自己重視的是什么之后呢?
我們的建議是：再次對(duì)自己任性一點(diǎn)。因?yàn)椤爸匾暤氖隆碑?dāng)中，很可能藏著每個(gè)人引以為豪的“優(yōu)點(diǎn)”。
當(dāng)你意識(shí)到“晚上的輕松時(shí)光非常重要”的時(shí)候，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)那段“輕松時(shí)光”，自己實(shí)際上也只是躺在床上喝酒，有一搭沒(méi)一搭地看著低俗的電視節(jié)目。也許會(huì)覺(jué)得自己很差勁，竟然會(huì)重視這么沒(méi)有效率的時(shí)間。
但是，這里你不需要覺(jué)得“差勁”。只要那些“重要的事”沒(méi)有違背社會(huì)或倫理，無(wú)論是否有效率，坦然承認(rèn)它對(duì)自己真的重要就可以了。如果不能認(rèn)同自己不完美的那一面，就沒(méi)辦法注意到真正重要的事。
04
當(dāng)然，模糊不清但有點(diǎn)在意的感覺(jué)，并不只限于負(fù)面的事物上。
例如，你聽(tīng)了某人的演講，不知道什么原因，只是“感覺(jué)很棒”。這種時(shí)候，也不妨問(wèn)問(wèn)自己“感覺(jué)很好的本質(zhì)是什么”“我為什么會(huì)有這種情緒”，相信從中會(huì)有重大的發(fā)現(xiàn)。
也就是說(shuō)，不管是負(fù)面情緒還是正面情緒，我們都應(yīng)該像下面的過(guò)程那樣，通過(guò)這種方法直面自己的內(nèi)心，尋找自己重視的事物。
1.發(fā)覺(jué)心中有點(diǎn)芥蒂；2.不壓抑那種感覺(jué)，承認(rèn)它的存在；3.思考這種感情從何而來(lái)，尋求它的本質(zhì)；4.為什么會(huì)有那種感情？尋求它的根據(jù)（了解自己在乎的事）；5.承認(rèn)這件事對(duì)我很重要。
在這一過(guò)程中，我們需要注意的是：不要讓“某種感覺(jué)”溜走。
在很多時(shí)候，我們是無(wú)法認(rèn)清自己重視的事情的。
作者在書中談到了自己的親身經(jīng)歷。在20多年的教學(xué)生涯中，她接到過(guò)很多學(xué)生的抱怨和坦白。比如，很多學(xué)生對(duì)她說(shuō)：“我煩惱了一個(gè)月，還是不知道對(duì)我來(lái)說(shuō)什么事最重要?！?/p>
而有些學(xué)生更是索性地說(shuō)：“我自己想不出來(lái)，所以請(qǐng)老師幫我決定吧?！边€有學(xué)生后來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己最在乎的事，就是欺騙自我，因而驚慌失措。
也許有人會(huì)說(shuō)，這些學(xué)生還年輕，找不到自己重視的事情很正常。但是，在作者看來(lái)，重視、在乎的事，與年齡無(wú)關(guān)，想要尋找到自己重視的事情，最主要的是平時(shí)要常常去注意它。
而“自己原來(lái)最重視這個(gè)”的意識(shí)從何而來(lái)呢？大多數(shù)時(shí)候，都是從“有點(diǎn)不對(duì)勁”“感覺(jué)很棒”“有點(diǎn)在意”等，這種自己心中還沒(méi)能化成語(yǔ)言的心情來(lái)的。
然而，面對(duì)心中“無(wú)法言喻的愉快、奇怪、在意”的感情，很多人都并不擅長(zhǎng)。每個(gè)人都需要經(jīng)過(guò)練習(xí)，才能坦誠(chéng)地面對(duì)自己的心情。
這也就是為什么在獨(dú)立思考課的最后一堂課中，作者提出了“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是思考的開(kāi)始”這一課題。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力不是天生的，但是任何人都能經(jīng)過(guò)練習(xí)來(lái)掌握這種能力,而自我意見(jiàn)的建立也是這樣。將這這六堂課的內(nèi)容應(yīng)用到日常生活、工作和學(xué)習(xí)中，多加練習(xí)，相信在下一次發(fā)言的時(shí)候，你會(huì)擁有自己的獨(dú)立思考。
