本周主題:感情心理——溝通

第二周第一天

【主題】：如何尋求對方的原諒

【片段來源】：拆解片段來自《心理學(xué)家的傾聽術(shù)》P185-186

【R:閱讀原文】

我猜，有時(shí)候你也會犯錯(cuò)，而且可能比沒去觀摩舞蹈課更嚴(yán)重?；蛟S你背叛了同事的信任，沒能完成某件重要任務(wù)，或是對伴侶和孩子說了無法收不回的惡劣言辭。

如果是這樣，你要明白一點(diǎn)：單說一句“對不起”能遮掩傷口，卻不會治愈創(chuàng)傷。這是因?yàn)?，你的錯(cuò)誤不僅僅是錯(cuò)誤而已。它也表明對方不重要，而你有責(zé)任證明事實(shí)不是這樣。所以，不要僅僅道歉了事，如果情況需要，就使用重量級的道歉吧。

重量級的道歉包括4個(gè)部分，我稱之為“4R”法則：

1、懊悔：告訴對方，你知道自己造成了傷害，你真的很抱歉。例如：“我沒能把你在申請新電腦時(shí)需要的文檔給你，害得你在老板面前丟臉，這是我的錯(cuò)，弄得老板沒批準(zhǔn)申請，大家還得用一年舊電腦。這么說的時(shí)候，要允許對方發(fā)泄怒氣，就算是對方勃然大怒，也別為自己辯護(hù)。如果你鼓勵(lì)正處在氣頭上的人把氣憤發(fā)泄出來、療愈進(jìn)程就會加快。

2、彌補(bǔ)：想辦法彌補(bǔ)過錯(cuò)，起碼彌補(bǔ)一部分。例如“我知道大家拿不到新電腦都?xì)鈮牧?，而且都在怪罪你。我這就去給大家一個(gè)個(gè)去解釋，告訴他們這都是我不好。我沒法挽回局面，但至少我不會讓你背鍋?！?/p>

3、改正：用實(shí)際行動(dòng)表明，你已經(jīng)吸取了教訓(xùn)。如果你犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有做對工作，或是沒仔細(xì)考慮好就信口開河，那就盡一切努力避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤。

4、請求原諒：這一條不要馬上就做，因?yàn)槭聦?shí)勝于雄辯。想要贏得真正的原諒，你需要一直堅(jiān)持正確的行為，知道他們變成你的一部分。那個(gè)時(shí)候——而不是在這之前，找到那個(gè)被你傷害的人問：“你能原諒我嗎？”

【I：用自己的話重述原文】

What:這個(gè)拆頁告訴我們?nèi)绾问褂弥亓考壍狼?，包?個(gè)部分，即4R法則。

Why：很多人都有過道歉和被道歉的經(jīng)歷，但有時(shí)候，我們會發(fā)現(xiàn)單說一句“對不起”好像效果不大，甚至?xí)X得“我明明就給你道歉了，你怎么還不原諒我？”從而漸生埋怨，心生隔閡。為什么會這樣呢？因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，我們的錯(cuò)誤會讓別人產(chǎn)生很多不好的聯(lián)想和做出一系列假設(shè)，也就放大了錯(cuò)誤的影響，傷害了彼此的關(guān)系。一句“對不起”往往只能遮掩傷口，卻不能治愈創(chuàng)傷。而重量級道歉的4R法則能解決這個(gè)問題，療愈彼此心靈的創(chuàng)傷。

How：如何使用4R法則進(jìn)行重量級的道歉呢？有以下4步:

1、懊悔：告訴對方，你知道自己造成了傷害，你真的很抱歉。鼓勵(lì)對方把氣憤發(fā)泄出來。

2、彌補(bǔ)：想辦法彌補(bǔ)過錯(cuò)，起碼彌補(bǔ)一部分。

3、改正：用實(shí)際行動(dòng)表明，你已經(jīng)吸取了教訓(xùn)，保證下次不再犯同樣的錯(cuò)誤。

4、請求原諒：在堅(jiān)持正確的行為一段時(shí)間后，請求對方的原諒。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

一次親身經(jīng)歷：

4月21日，為迎接柬埔寨的同學(xué)到我校交流訪問，我們正在組織各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行彩排。到美術(shù)組彩排的時(shí)候，美術(shù)組的負(fù)責(zé)老師可能是因?yàn)閴毫蜁r(shí)間緊迫的原因，比較焦躁。她認(rèn)為作為負(fù)責(zé)方的我們沒有固定好相關(guān)流程而比較生氣，所以說話比較沖。而我也是一個(gè)急躁的人，當(dāng)場發(fā)生了沖突。第二天，我找到負(fù)責(zé)老師向她表示道歉。

我：昨天真的很對不起，不該那樣大聲地說話。其實(shí)昨天你所說的一些流程，比如PPT的播放我很早之前就已經(jīng)上報(bào)主任讓他安排，而還有一些環(huán)節(jié)比如走位這些我認(rèn)為是要到現(xiàn)場彩排的時(shí)候才能確定下來的。可能這點(diǎn)和你的想法不太一樣。所以真的很抱歉，下次我們會把活動(dòng)安排考慮得更周到具體一點(diǎn)。

反思：

在現(xiàn)場，其實(shí)我應(yīng)該同理負(fù)責(zé)老師的心情，不應(yīng)該和她發(fā)生沖突，控制好自己的情緒。在第二天的道歉中，我覺得我們彼此的交流都比較真誠，如果重來一次，我會在下一次活動(dòng)后請求她的原諒。

我：“你看，這一次我們合作得非常愉快，上一次工作沒有做到位，語氣不好，你能原諒我嗎？”

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

未來場景：

9月初，一位干事辭職了，辦公室的工作將面臨重新分工。待主任分工完后，我很有情緒。以前三個(gè)人的時(shí)候，我能一個(gè)人做下來的很多工作，怎么輪到別人做就不行了，況且就目前的工作，我已經(jīng)忙得不行了，再加入一些工作，我擔(dān)心完成的質(zhì)量，所以當(dāng)時(shí)，當(dāng)主任問大家對分配的工作發(fā)表看法的時(shí)候，我語氣很不好地說：“我不滿意！”

明確目標(biāo)：

通過和主任溝通，表達(dá)對他的歉意，說明我那樣說話并不是針對他，而是擔(dān)心工作量超出自己工作的承擔(dān)范圍而不能更好地完成，我會接受他的工作安排，保證盡自己最大的努力完成工作任務(wù)，并請求他的原諒。

具體行動(dòng)：

我：主任，昨天我說話語氣不好，對不起哈。

主任看著我......

我：昨天回家我想了很久，發(fā)現(xiàn)昨天那樣說話，真的很不應(yīng)該。其實(shí)我不是不想工作，只是擔(dān)心害怕自己的工作質(zhì)量。其實(shí)你知道，我每個(gè)月都有一場活動(dòng)，或者要組織會議，是我負(fù)責(zé)的范圍，我盡量不讓你操心。但工作任務(wù)加重，我也很有心理壓力。

主任：我也知道大家工作很辛苦。

我：你放心，我會努力配合你的工作安排，認(rèn)真完成你安排的工作任務(wù)。

主任：大家一起努力。

我：謝謝主任。

......

下一次活動(dòng)后

我：主任，這一次活動(dòng)安排，你感覺怎么樣？

主任表示很滿意。

我：那主任上一次我語氣不好，你看你原諒我了嗎？