員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷是企業(yè)和員工進(jìn)行溝通的一科學(xué)有效的工具。在開(kāi)展員工滿意度調(diào)查時(shí)，一份合理的問(wèn)卷能夠讓調(diào)查工作事半功倍。本次，將分享的是關(guān)于滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一些個(gè)人心得。
l區(qū)分問(wèn)卷，你要了解的第一步
員工滿意度調(diào)查同其他我們所見(jiàn)到的問(wèn)卷調(diào)查不同，它更強(qiáng)調(diào)結(jié)果的可衡量性，在各個(gè)網(wǎng)站中見(jiàn)過(guò)分門(mén)別類(lèi)的各樣員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，具有可衡量性的問(wèn)卷卻是沒(méi)有幾個(gè)。
最終，將這些個(gè)問(wèn)卷分類(lèi)為：統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷，度量問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)+度量問(wèn)卷。
要問(wèn)如何區(qū)別，很簡(jiǎn)單，看里面的題就可以看出來(lái)，以下將通過(guò)幾個(gè)例子進(jìn)行說(shuō)明：
Eg1：你對(duì)公司哪些方面不滿意？【多選】
A工作環(huán)境B人際關(guān)系C管理制度D工作時(shí)長(zhǎng)E薪酬福利
Eg2：總的來(lái)說(shuō)，你對(duì)公司是否滿意？
1.非常滿意2.滿意3.一般4.不滿意5.極度不滿意
第一個(gè)例題就是我們上文所說(shuō)的統(tǒng)計(jì)類(lèi)問(wèn)卷中的題目，該類(lèi)型題目可以用于做占比統(tǒng)計(jì)，但是并不能做到將員工滿意度進(jìn)行度量，事實(shí)上，用這樣的形式進(jìn)行編排的問(wèn)卷，我們通常將其叫做“員工調(diào)查問(wèn)卷”。
第二個(gè)例題摘自問(wèn)道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)，和例題1不同的是，例題2屬于量表題，其優(yōu)點(diǎn)就在于能夠?qū)T工對(duì)某個(gè)指定想滿意與否通過(guò)分值進(jìn)行計(jì)算，也就是說(shuō)，這樣的題目才能衡量出員工滿意的“度”，用這樣的題型編制出的問(wèn)卷才能將其說(shuō)做是“員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷”。
另外一種形式的問(wèn)卷，就是結(jié)合了上述的兩種例題形式，既有統(tǒng)計(jì)題型，又有度量題型，這樣的問(wèn)卷可以將其籠統(tǒng)的歸類(lèi)為“員工調(diào)查問(wèn)卷”，HR可以使用這樣的問(wèn)卷進(jìn)行員工調(diào)查，但是對(duì)于這樣的問(wèn)卷，后續(xù)的統(tǒng)計(jì)及分析工作將會(huì)變得繁雜，其涉及的數(shù)據(jù)分組處理會(huì)比前兩種問(wèn)卷多得多。
l指標(biāo)，滿意度調(diào)查的一利器
那么會(huì)有人說(shuō)“如果是這樣，調(diào)查不就變得不全面了么？”
不見(jiàn)得，做過(guò)滿意度調(diào)查的HR應(yīng)該都知道指標(biāo)的吧？以下我們將要通過(guò)例子來(lái)將其進(jìn)行詳細(xì)講解：
Eg3：下列哪些類(lèi)型在你公司比較常見(jiàn)？
A時(shí)間觀念差
B重口號(hào)形式不關(guān)注效率結(jié)果
C領(lǐng)導(dǎo)承諾的多，兌現(xiàn)的少
D職能部門(mén)服務(wù)差
E經(jīng)常不知道向誰(shuí)匯報(bào)工作
F領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交代任務(wù)后不關(guān)注結(jié)果
以上是摘自某調(diào)研網(wǎng)站的問(wèn)卷題目，我們可以看出這項(xiàng)題目里面，作答者可以選擇的選項(xiàng)較多，從出題人的角度出發(fā)，大概是通過(guò)所得的結(jié)果所占比重來(lái)計(jì)算出員工是否滿意。但這樣只能觀察出所占比，卻不能看出員工對(duì)每一個(gè)選項(xiàng)的認(rèn)同程度。
如果企業(yè)想要將以上題目的每個(gè)屬性進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的度量分析，可以考慮的就是講所有的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)-即指標(biāo)，如下題：
Eg4【指標(biāo)項(xiàng)】工作回報(bào)
Q1我滿意我目前職位的薪酬水平
1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意
Q2目前公司薪酬體系是公正和公平的
1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意
【指標(biāo)項(xiàng)】
Q3我的績(jī)效能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響
1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意
Q4公司的績(jī)效能對(duì)我的收入產(chǎn)生重大的影響
1.非常同意2.同意一般3.不同意4.非常不同意
以上的這一題摘自問(wèn)道網(wǎng)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷模板庫(kù)，相比于之前的一個(gè)例題，這樣進(jìn)行問(wèn)卷的編排，能夠?qū)T工的滿意通過(guò)各個(gè)屬性進(jìn)行度量，將這些屬性所得平均分值進(jìn)行加權(quán)匯總即可得出所需要的指標(biāo)項(xiàng)平均分。
這樣設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查分卷看上去就簡(jiǎn)單多了，先不要設(shè)計(jì)題目，先設(shè)計(jì)好指標(biāo)，指標(biāo)下進(jìn)行細(xì)分項(xiàng)設(shè)置即可。
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