員工滿意度是員工對自身工作、工作環(huán)境、組織氛圍、企業(yè)價(jià)值觀等方面的一種態(tài)度及認(rèn)知表現(xiàn)。它和員工的工作投入程度、價(jià)值觀匹配、工作動機(jī)等有著密切的關(guān)系。為此，員工滿意度調(diào)查成為了公司用來了解員工對工作、環(huán)境、價(jià)值觀等方面認(rèn)知態(tài)度的一種可靠手段。

如何衡量員工滿意度調(diào)查問卷是否規(guī)范？

1.問卷、題目有統(tǒng)一的可衡量標(biāo)準(zhǔn)，對于所涉及的測驗(yàn)項(xiàng)目及時(shí)間有嚴(yán)格的說明。

2.當(dāng)題目以打分的形式存在，需要保證題目的合理客觀、公正。

如何讓員工滿意調(diào)查問卷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)更具合理性？

1.問卷選項(xiàng)需要具有一個(gè)可衡量的“度”，將員工對各方面的認(rèn)知用這個(gè)“度”表現(xiàn)出來。

常見形式：

評分：選項(xiàng)用分?jǐn)?shù)進(jìn)行劃分為1-5分，匹配程度從低到高的形式。

分級：選項(xiàng)用字母進(jìn)行級別的劃分，從A-E

2.具有比較性質(zhì)的題目，應(yīng)當(dāng)為比較內(nèi)容賦予真實(shí)的參照項(xiàng)進(jìn)行比較，避免題目鼓勵。

例如：要員工比較其工資水平相對高低，要指明比較的對象，如在目前的生活水平下，與本地周圍企業(yè)相比較，你認(rèn)為你的收入水平如何?

如何保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性？

1.不同企業(yè)，員工的素質(zhì)會存在一定程度的差別，我們設(shè)計(jì)的問題的復(fù)雜程度要有一定的梯度，同時(shí)注意提問的方式，對于文化程度較低的員工，問題一定要簡潔易懂，保證員工對調(diào)查問卷的正確理解和準(zhǔn)確的回答。

2.對于企業(yè)內(nèi)部不同層面的員工，可以分別沒計(jì)，例如對于管理者需要了解他對下屬部門工作的滿意程度，對于一般人員需要了解他們對于上級管理人員的滿意程度，問題就要有所不同，但在問卷處理時(shí)會相對比較繁瑣。

3.對同一問題，為了反映員工的真實(shí)想法，可以通過反復(fù)提問，即通過不同的提問方法多角度了解員工的想法。

4.問卷答案的選擇方式盡量通過打勾或打叉，這樣既方便又省時(shí)，保密性較好，員工也樂于接受。

也就是說，在題目設(shè)計(jì)方面，需要著重注意的就是避免出現(xiàn)產(chǎn)生誤解的歧義題型，同時(shí)在同一問題下增設(shè)多個(gè)題目進(jìn)行多角度信息回收，也就是確定大的指標(biāo)，下設(shè)多個(gè)題目。

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