知識(shí)卡片001
#非暴力溝通 第一章
【原文摘要】
我很希望這本書(shū)能幫助更多的人安靜下來(lái)。使用暴力的人其實(shí)是因?yàn)樗麄儍?nèi)心的寧?kù)o遭到了破壞，所以他們才會(huì)用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的和平。這或許是暴力的蝴蝶效應(yīng)吧。
“愛(ài)能使心靈的創(chuàng)傷痊愈?！?/p>
我深信，愛(ài)的能力取決于審美能力。
非暴力意味著讓愛(ài)融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見(jiàn)、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)生活。
運(yùn)用非暴力溝通聆聽(tīng)彼此心靈深處的需要，我們將以全新的眼光看待人際關(guān)系。
非暴力溝通的四個(gè)要素：1． 觀察2． 感受3． 需要4． 請(qǐng)求
【核心轉(zhuǎn)述】
非暴力溝通的出發(fā)點(diǎn)是為了喚醒我們內(nèi)心的愛(ài)，這種愛(ài)不但可以聊與生活的創(chuàng)傷，還能友善的對(duì)待自己，友善的改變與他人與這個(gè)世界的關(guān)系。
非暴力溝通的核心要素有四個(gè)，首先是觀察，在這個(gè)觀察的過(guò)程中，盡量不帶任何評(píng)價(jià)，客觀的進(jìn)行觀察；其次是感受，多一些慈悲和理解，換位思考，去想象自己是對(duì)方時(shí)那些痛苦的感受；通過(guò)傾聽(tīng)、觀察、感受去體會(huì)對(duì)方真實(shí)的需要是什么？在這些過(guò)程當(dāng)中，猶如在迷霧中行走，要慢慢剝開(kāi)迷霧，找到主要的線條，這才是需要的內(nèi)核；最后是請(qǐng)求要通過(guò)對(duì)方的需要，知道他的請(qǐng)求是什么？同時(shí)也要通過(guò)語(yǔ)言的溝通，清楚地向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的請(qǐng)求是些什么？
【個(gè)人體驗(yàn)】
今天剛好接訪了一個(gè)情緒激動(dòng)的初中家長(zhǎng)，他帶著女兒來(lái)到我們單位，對(duì)孩子的學(xué)校和班級(jí)進(jìn)行一系列的控訴。因?yàn)橛斜Ｐl(wèi)科科長(zhǎng)的介入，在他們交談時(shí)，我觀察到來(lái)訪者身穿睡衣，情緒激動(dòng)時(shí)會(huì)吸電子煙，別人講話時(shí)，他用手機(jī)收取群里的紅包，他的女兒和他一樣，在描述事情的時(shí)候，清晰完整，但是基本都是受害者的理論。
想起今天再看非暴力溝通，是那個(gè)在集中營(yíng)的女士在日記里寫(xiě)的句子：一旦讓他為所欲為，將會(huì)非常危險(xiǎn)。
就今天的情況來(lái)觀察的話，他是情緒比較激動(dòng)的，但是造成他今天情緒激動(dòng)的原因是什么？還需要和學(xué)校以及班級(jí)的師生進(jìn)行了解。
【行動(dòng)指引】明天先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，是否需要成立調(diào)查組，具體由哪些部門(mén)組成？誰(shuí)牽頭？誰(shuí)負(fù)責(zé)？調(diào)查后由誰(shuí)來(lái)書(shū)寫(xiě)情況報(bào)告。家長(zhǎng)能接受的是什么？領(lǐng)導(dǎo)能接受的是什么？（轉(zhuǎn)學(xué)？事實(shí)真相？）
知識(shí)卡片002
#非暴力溝通 第二章
【原文摘要】
有些溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)。
對(duì)他人的評(píng)價(jià)實(shí)際上反映了我們的需要和價(jià)值觀。
分類和評(píng)判提倡的是暴力。
比較也是一種評(píng)判。
我們可以用負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言代替回避責(zé)任的語(yǔ)言。
【核心轉(zhuǎn)述】
語(yǔ)言是溝通的方式和橋梁，但是不當(dāng)?shù)臏贤〞?huì)帶來(lái)意想不到的傷害，這就是暴力。
我們很難不帶評(píng)判和分類的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行交流，往往說(shuō)話的一方總是會(huì)站在自我的角度，居高臨下的分類和評(píng)判，完全意識(shí)不到這種分類和評(píng)判，會(huì)給對(duì)方帶來(lái)壓力，造成傷害。
什么是負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言呢？應(yīng)該是公平公正的，正面的，而不是只是趨利于自己或者躲躲閃閃，顧左右而言他的。最重要的是，能否從語(yǔ)言中感受到發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)和公正。
【個(gè)人體驗(yàn)】
我們常說(shuō)，幸福是比較級(jí)的，比較這個(gè)詞充斥的就有暴力的意味。臨睡前，孩子問(wèn)媽媽，你覺(jué)得世界上最辛苦的兩種職業(yè)是什么？我想了一下，說(shuō)其實(shí)辛苦的職業(yè)還蠻多的，如果說(shuō)體力的話，建筑工人背篼之類純體力勞動(dòng)的人蠻辛苦的，如果是腦力勞動(dòng)的話編程呀，記者呀，都蠻辛苦的。小小的他說(shuō)：我覺(jué)得世界上最辛苦的應(yīng)該是老師和學(xué)生。聽(tīng)了覺(jué)得有點(diǎn)心酸，但是也蠻窩心的。評(píng)級(jí)評(píng)優(yōu)總是把老師放在比較的位置，孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中也是不斷的被放在比較的位置上，無(wú)論是老師還是家長(zhǎng)，發(fā)出的指令和評(píng)判更多的是我要你做，而不是你可以自由的做你自己，你可以自由的表達(dá)自己。
【行動(dòng)指引】愛(ài)他，如他所是。
還沒(méi)繼續(xù)往后看，但是我想最核心的概念不是策略，不是方法，而是這種友善和平等的交流方式是否真的源自內(nèi)心？
知識(shí)卡片003
#非暴力溝通 第三章
【原文摘要】
非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。
【核心轉(zhuǎn)述】
非暴力溝通的有四個(gè)要素，其中很重要的一點(diǎn)是觀察，這也是它的底層邏輯。因?yàn)槲覀兒茈y真正的做到只是觀察而不發(fā)表評(píng)論，甚至很多人無(wú)法區(qū)分觀察和評(píng)論的不同。我們會(huì)“認(rèn)為”我們只是在觀察，說(shuō)出的是我們所觀察到的，但是不經(jīng)意間就會(huì)帶出評(píng)論，讓它們混為一體。當(dāng)別人聽(tīng)到這種混在一起的話語(yǔ)，會(huì)選擇性的先聽(tīng)到批評(píng)，同時(shí)表示反感和排斥。
【個(gè)人體驗(yàn)】
教師和家長(zhǎng)比較難做到不帶評(píng)判的觀察。估計(jì)是因?yàn)檫@里面有一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的“我”的存在。所以這種溝通的語(yǔ)言和觀察的方式其實(shí)是不平等的。所以，即使教師又是父母的家長(zhǎng)比較難做到對(duì)孩子安靜的觀察和耐心的等待，甚至?xí)谶^(guò)程中就開(kāi)始評(píng)論，而不會(huì)等待孩子和學(xué)生進(jìn)行到最后時(shí)。
【行動(dòng)指引】靜待花開(kāi)，聽(tīng)上去很美，做起來(lái)有一定難度。靜和待都應(yīng)該是觀察者應(yīng)該有的態(tài)度。讓觀察等待的過(guò)程再長(zhǎng)一些，讓語(yǔ)言出來(lái)得再慢一點(diǎn)，耐下性子，足夠尊重，花自會(huì)開(kāi)。
