分享一本提升溝通能力的書給大家，這本書深刻揭示高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話背后的心理機(jī)制及行為模式，讓我們對(duì)習(xí)以為常的對(duì)話了解地更多。
《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》的英文原名為《Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High》，它的英文名更加直白的反映了本書的研究問(wèn)題及定位，研究高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話情境中“如何做”的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐上的可操作性，這也是本書的一大特色。
《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》的四位作者，既有深厚的學(xué)術(shù)背景，又有廣泛的實(shí)踐支撐，奠定了本書的基調(diào)?？评锸撬固垢４髮W(xué)組織行為學(xué)的博士，多年從事組織行為方面的學(xué)術(shù)研究，保證了本書的嚴(yán)謹(jǐn)及理論基礎(chǔ)。剩下三位作者約瑟夫、羅恩、艾爾都是著名的企業(yè)顧問(wèn)及演講師，深入企業(yè)變革一線，使得本書內(nèi)容通俗易懂和極強(qiáng)的可操作性。
?“關(guān)鍵對(duì)話”不是普通意義上的對(duì)話，特指那些能夠?qū)δ闵町a(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的日常對(duì)話。構(gòu)成這類對(duì)話的三大要素：觀點(diǎn)不同、情緒激動(dòng)、充滿風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)我們循著科里等人提出的關(guān)鍵對(duì)話的概念走下去，會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中很多問(wèn)題的根本原因在于，當(dāng)我們面對(duì)影響生活的高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題時(shí)，不能很好的處理與對(duì)方不一致的情況，經(jīng)常會(huì)本能的落荒而逃或任由情緒操控。這樣不僅解決不了問(wèn)題，反而易導(dǎo)致雙方的關(guān)系惡化。
如何才能很好的解決這些高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話，成為人生贏家？科里他們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)20年的實(shí)證研究，對(duì)10萬(wàn)人進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，研究出一套操作性強(qiáng)，且實(shí)踐基礎(chǔ)廣泛的關(guān)鍵對(duì)話模式和工具，這就是《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》的研究成果。
第一章：總是把對(duì)話搞砸，你需要警惕錯(cuò)誤的認(rèn)知習(xí)慣
錯(cuò)誤的認(rèn)知習(xí)慣，就像出錯(cuò)的導(dǎo)航系統(tǒng)，讓我們到不了想去的地方。如何跳出錯(cuò)誤的認(rèn)知習(xí)慣？古希臘哲學(xué)家蘇格拉底這句箴言做了一個(gè)很好的回答，“未經(jīng)審視的人生不值得過(guò)?！彼^審視即反思，通過(guò)反思，跳出固有的觀念模式就能改掉錯(cuò)誤的認(rèn)知習(xí)慣。
在我們的觀念里，說(shuō)話跟吃飯睡覺一樣，都是自然發(fā)生的，這就是我們關(guān)于對(duì)話錯(cuò)誤的認(rèn)知習(xí)慣。所以當(dāng)我們遇到關(guān)鍵對(duì)話情景時(shí)，大腦里沒有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，說(shuō)白了我們不知道正確的應(yīng)對(duì)方式或者說(shuō)思考方式。那怎么辦？只能靠自己的臨場(chǎng)發(fā)揮。毫無(wú)準(zhǔn)備的臨場(chǎng)發(fā)揮，怎么保證你想要的滿意結(jié)果。
我們可能沒有見過(guò)對(duì)話高手的做法，但是我們肯定見過(guò)父母、朋友或著同事的一些錯(cuò)誤的對(duì)話方式。這些反面教材在內(nèi)心的某個(gè)角落，經(jīng)常提醒我們“如果我遇到類似的情況，我一定不能這樣做。
我們明確知道錯(cuò)誤的對(duì)話方式，但這還遠(yuǎn)不夠。我小時(shí)候，爸媽經(jīng)常會(huì)因?yàn)橥砩蠋c(diǎn)睡覺的事情爭(zhēng)執(zhí)。我爸愛早睡，我媽愛晚上看武俠小說(shuō)。這樣一早一晚，觀點(diǎn)不同。每次吵架，我爸嫌我媽不夠體貼，我媽說(shuō)我爸大男子主義。我當(dāng)時(shí)就想，如果是我肯定不要這樣做。
但當(dāng)我成家后遇到類似的情況，我竟然也是訴諸吵架的手段，跟父母的做法如出一轍。我們都非常清楚自己不要怎么樣做，但這只是一個(gè)讓你犯同樣錯(cuò)誤的底線認(rèn)知。我們需要去學(xué)習(xí)對(duì)話高手的做法，為我們的認(rèn)知帶來(lái)正向的參照系，這樣在我們面臨關(guān)鍵對(duì)話時(shí)，不至于驚慌失措的臨場(chǎng)發(fā)揮了。
總之，科里他們?cè)诒菊轮刑岢隽巳齻€(gè)基本問(wèn)題：如何定義關(guān)鍵對(duì)話？為什么我們總是把關(guān)鍵對(duì)話搞砸？關(guān)鍵對(duì)話對(duì)我們生活有哪些影響？科里他們從我們的日常生活場(chǎng)景出發(fā)，遵循是什么——怎么做的展開邏輯，幫助我們?cè)趯?duì)話中構(gòu)建正確的心理認(rèn)知及行為模式。從這個(gè)角度來(lái)看，《關(guān)鍵對(duì)話：如何高效能溝通》更像一部關(guān)于日常對(duì)話場(chǎng)景的心理學(xué)指導(dǎo)百科。
本章知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
1、什么樣的對(duì)話是“關(guān)鍵對(duì)話”？
2、為什么對(duì)話越重要而我們表現(xiàn)的越糟糕？
3、常見的關(guān)鍵對(duì)話場(chǎng)景有哪些？
4、關(guān)鍵對(duì)話是如何影響我們的生活的？
感觸很深的句子：
“當(dāng)結(jié)果充滿風(fēng)險(xiǎn)、觀點(diǎn)背道而馳、雙方情緒激烈時(shí)，普通的對(duì)話便會(huì)升級(jí)為關(guān)鍵對(duì)話?！?/p>
“經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)代人遺傳下來(lái)的基因影響，每當(dāng)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)我們便會(huì)下意識(shí)地采取人類面對(duì)危險(xiǎn)時(shí)最原始的應(yīng)對(duì)方式——暴力對(duì)抗或轉(zhuǎn)身而逃，而不是采用機(jī)智的說(shuō)服和友善的關(guān)注來(lái)解決問(wèn)題。”
“瞧，這就是我們?cè)诿鎸?duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)的真實(shí)狀態(tài)——棘手的問(wèn)題、不依不饒的對(duì)手、高度缺血的大腦和無(wú)法正常工作的思維。”
“沉默是失敗之母?！?/p>
