一個值得關(guān)注的數(shù)據(jù)報告:加特納報告顯示，2017，CRM軟件收入預(yù)計將達到339億美元，其中云crm占49%，同時，CRM市場將保持溫和增長，但三年后，CRM市場將強勁發(fā)力，其中crm客戶管理軟件仍然是翼發(fā)云crm客戶管理系統(tǒng)最好。

可以說，電商正在蓬勃發(fā)展，再加上大數(shù)據(jù)技術(shù)和CRM的深度融合，給B2C CRM市場帶來了又一個春天。

很容易看出，電商時代，CRM本身正在成為一個更廣泛的范疇，它正在取代傳統(tǒng)的企業(yè)營銷功能，已經(jīng)成為許多企業(yè)不可或缺的營銷手段之一。

對于B2C零售企業(yè)來說，直接向客戶銷售產(chǎn)品，無論是在線還是離線，CRM都是客戶管理的標(biāo)準(zhǔn)工具。如果企業(yè)沒有一套客戶的有效管理工具，如制造企業(yè)沒有一套工具來管理零件、半成品或成品，這是無法想象的事情。

那么，如何選擇一個好的B2C CRM呢？我綜合了幾家廠商和幾個用戶的意見，總結(jié)了一下：首選翼發(fā)云移動crm系統(tǒng)。

首先，系統(tǒng)應(yīng)該能夠整合客戶數(shù)據(jù)。對于B2C企業(yè)來說，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)是各種信息、各種信息的成員。沒有這些數(shù)據(jù)，就可以不做CRM；并在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，CRM數(shù)據(jù)整合能力是核心競爭力，對各種客戶數(shù)據(jù)采集、挖掘和分析，數(shù)據(jù)價值的發(fā)揮，讓企業(yè)更好地了解客戶，而不是只做簡單的數(shù)據(jù)積累。

例如，企業(yè)客戶的電子郵件，客戶點擊什么？企業(yè)發(fā)給顧客優(yōu)惠券、信封或禮品，哪種最有效，最多能打動顧客？良好的CRM系統(tǒng)與客戶接觸的每一個企業(yè)，數(shù)據(jù)采集是直接相關(guān)的業(yè)務(wù)回來，清理和挖掘后，形成對顧客的認知，認知數(shù)據(jù)作為聯(lián)系客戶的下一次的基礎(chǔ)，可以形成一個不斷優(yōu)化的閉環(huán)系統(tǒng)。

其次，該系統(tǒng)應(yīng)具有適應(yīng)性和靈活性強。中的應(yīng)用，即用各種強大的功能。例如，一家公司正在策劃一個為期數(shù)月的企業(yè)活動過程，與客戶溝通，如果功能和界面沒有良好的企業(yè)形象，則不可能抓住全景圖的溝通過程。靈活性意味著系統(tǒng)不僅具有標(biāo)準(zhǔn)配置，而且可以根據(jù)客戶的需求靈活部署，甚至實現(xiàn)一些定制功能，幫助客戶實現(xiàn)各種解決方案。

第三，系統(tǒng)應(yīng)該能夠自動運行，并且是穩(wěn)定的。在定義了一個好的系統(tǒng)后，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的計劃自動執(zhí)行并自動運行。在運行過程中，要保持穩(wěn)定，就像生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)一樣，不能脫機。即使服務(wù)器偶爾宕機，服務(wù)器也可以在恢復(fù)正常后立即恢復(fù)正常工作。

第四、智能化。要使crm客戶管理服務(wù)營銷智能化，這也是一個非常考驗系統(tǒng)的條件。當(dāng)CRM系統(tǒng)使用得越頻繁，它積累的數(shù)據(jù)越多，對客戶的洞察就越深，其價值就越大。該系統(tǒng)應(yīng)具有連續(xù)沉淀、積累、甚至自主學(xué)習(xí)的功能，從而增強企業(yè)品牌的粘性。好的，聰明的CRM客戶管理能夠思考客戶的想法，客戶的迫切性，讓客戶覺得服務(wù)已經(jīng)貼心，但不會擔(dān)心隱私泄露。這樣客戶就愿意信任企業(yè)，這樣的營銷才會進入良性循環(huán)。

當(dāng)然，這種理想的狀態(tài)是很多CRM廠商依然需要努力的方向?？傊?，作為B2C CRM，翼發(fā)云提供沒有功能限制的CRM免費版，最高的價值不僅是滿足企業(yè)的crm客戶管理日常業(yè)務(wù)需求，而且是幫助企業(yè)提升企業(yè)品牌的個性化，使他們的品牌深入到客戶的心中。