【主題】：知覺檢核

【片段來源】：拆解片段來自《溝通的藝術(shù)》P.114

【R:閱讀原文】

如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對(duì)自己行為的原因草草下結(jié)論，想象一下別人對(duì)你這樣說：

“你為什么對(duì)我生氣？”（誰說我生你的氣了？）

“你出了什么問題？”（誰說我有問題？）

“快點(diǎn)！告訴我實(shí)話！”（誰說我在說謊？）

即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)、一針見血的評(píng)論很可能讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。

知覺檢核完整的程序包含三個(gè)部分：

描述你注意到的行為。

列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋。

請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清。

對(duì)于先前的三個(gè)例子，知覺檢核可能會(huì)像這樣：

例子1：

“當(dāng)你大聲踱步走出房間，并大力地關(guān)上房門時(shí)，”（行為）

“我不確定你是否對(duì)我生氣，”（第一種詮釋）

“或者你只是比較匆忙?！保ǖ诙N詮釋）

“你真正的感覺是怎樣？”（請(qǐng)求澄清）

例子2：

“你這幾天都沒有笑容，”（行為）

“我想知道是否有事讓你心煩，”（第一種詮釋）

“或者你只是覺得比較平靜?！保ǖ诙N詮釋）

“到底是因?yàn)槭裁矗俊保ㄕ?qǐng)求澄清）

例子3：

“你說你很喜歡我所做的，”（行為）

“但是你說這句話的語(yǔ)調(diào)，讓我覺得你可能并不是真的喜歡，”（第一種詮釋）

“雖然這可能只是我的猜測(cè)，”（第二種詮釋）

“你可以告訴我你真正的想法嗎？”（請(qǐng)求澄清）

知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。因?yàn)樗哪康氖窍嗷チ私?，所以這個(gè)邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作。除了得到更精確的知覺外，這個(gè)檢核借著維護(hù)對(duì)方的面子來減少對(duì)方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示：“我知道沒有其他線索的幫助，我不夠格對(duì)你下判斷?！倍侵苯诱f：“我知道你在想什么?！?/p>

【作業(yè)】

【Step1：撰寫草稿】

請(qǐng)根據(jù)以上材料，完成如下任務(wù)：

1. 【做】請(qǐng)?jiān)谠闹袆澇霰径蔚闹攸c(diǎn)句和重點(diǎn)詞，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提煉What、How）請(qǐng)使用自己的語(yǔ)言概括作者給出了一個(gè)怎樣的方法，用來解決什么問題；具體的步驟是怎樣的。

3. 【想】（提煉Why、Where）根據(jù)上述內(nèi)容，思考作者認(rèn)為這一方法可以解決問題的理由及該方法的使用條件和可能的場(chǎng)景。

4. 【做】請(qǐng)將上述兩步的思考結(jié)果整理成本片段的I。

5. 【做】根據(jù)你寫的I撰寫本片段的A1和A2。

【Step2：自測(cè)修改】

請(qǐng)參考以下注意事項(xiàng)，檢查并修改自己寫完的I，將修改后的版本保存成作業(yè)提交。

□ I是用自己的語(yǔ)言表達(dá)的，沒有大段的摘抄，邏輯清晰，文字精當(dāng)。

□ I是否包含了明確方法的具體步驟。

□ I是否包含了R里全部關(guān)鍵詞和關(guān)鍵句的意思，是否對(duì)原文相關(guān)的知識(shí)解讀準(zhǔn)確。

□ A1的故事總結(jié)和A2的具體計(jì)劃，是否屬于片段要解決的問題。

□ A1的故事總結(jié)、A2的具體計(jì)劃，是否與I里提煉的方法步驟一致。

【注：Step1與Step2只是思路過程，不是格式要求，在草稿中進(jìn)行即可。最終提交加工后完整的 I、A1、A2?！?/i>

請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫出你的:?

【I：用自己的話重述原文】

在人際交往中，我們總是打著“關(guān)心”的旗幟，用自己認(rèn)定的事實(shí)去關(guān)心周圍的人，可是結(jié)果往往適得其反，本來想要增進(jìn)了解的，反倒讓對(duì)方產(chǎn)生了防衛(wèi)的心理。這都是因?yàn)槲覀儾磺‘?dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，和先入為主的思想造成的，并且過分自信的判斷相當(dāng)于也是火上交了一把油，火沒有撲滅，反倒使其越燃越大了，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)。

那有沒有什么方法能夠讓我們有效的關(guān)心別人，增加相互的了解呢？有，那就是拆頁(yè)中提到的知覺檢核的技巧，它杜絕了一針見血的行為，而是采用委婉有余地的方式讓對(duì)方卸下防衛(wèi)的盔甲，敞開心扉與我們交流。

在人際交往中，要使用好知覺檢核這個(gè)技巧，只需掌握以下三步即可：

1、具體客觀的描述我們觀察到的行為象。

2、列出觀察產(chǎn)生這樣行為的原因，至少兩個(gè)。

3、請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為產(chǎn)生的原因做出解釋。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)身邊的朋友有困難時(shí)，或者是情緒異常時(shí)，都可以用知覺檢核的技巧來關(guān)心對(duì)方，而不是用自己的想法來定義對(duì)方。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

【經(jīng)歷】大學(xué)的時(shí)候，有一個(gè)很要好的朋友F，有一天，我看她臉色不好，跟她說話，也不怎么搭理我，看起來很不高興。于是，我就問她：“F，我得罪你了嗎？感覺你很不高興。”F回答說：“沒有。”我又接著問：“可是我覺得你就是不高興我啊，跟我說實(shí)話我到底哪里做錯(cuò)了?！盕于是更不高興了，說我想太多了，說完就走了，不愿跟我繼續(xù)對(duì)話。后來，我才知道她當(dāng)天是她生理特殊時(shí)期，本來身體就不舒服，再加上英語(yǔ)測(cè)驗(yàn)成績(jī)不是很理想，所以情緒就不是很好。

【反思】關(guān)心朋友是一個(gè)好的行為，但是不能什么事情都往自己身上攔。更不能在詢問對(duì)方的時(shí)候，把自己想象的理由強(qiáng)加給對(duì)方，還質(zhì)疑對(duì)方?jīng)]有說實(shí)話。這樣不僅沒有起到關(guān)心的作用，反倒可能使兩人的關(guān)系受到傷害。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

【目標(biāo)】在今后，想要關(guān)心別人的時(shí)候，嘗試使用知覺檢核的方法，進(jìn)行有效的溝通，不用自己的猜測(cè)傷害別人，這樣才能增進(jìn)彼此的感情，并且解決本質(zhì)問題。

【行動(dòng)】現(xiàn)在再遇到類似于F朋友臉色不好的情況，我將會(huì)用知覺檢核的方法來處理這件事?！癋，你看起來臉色不太好，情緒也有點(diǎn)低落。是有什么心事嗎？還是生理期到了？到底是因?yàn)槭裁丛蚰?？”這時(shí)候，F(xiàn)可能就會(huì)跟我敞開心扉，我也可以照顧到她，她的心情也會(huì)變好。