前言

1.“如果開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)價(jià)值，那么無(wú)論開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)多么優(yōu)秀都無(wú)濟(jì)于事。不僅如此，我們認(rèn)識(shí)到僅僅做出產(chǎn)品并不夠，還要確認(rèn)產(chǎn)品是有價(jià)值的、可用的、可行的?！?/p>

2.“人員、流程、產(chǎn)品”，三個(gè)部分是探索和開(kāi)發(fā)用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品必不可少的。項(xiàng)目都是由人完成的，流程則保證大家持續(xù)開(kāi)發(fā)出用戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品。

3.好產(chǎn)品靠設(shè)計(jì)，總結(jié)十條規(guī)律：（提取部分）

? ? （1）產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價(jià)值、可用性、可行性。

? ? （6）產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早地、反復(fù)地接受目標(biāo)用戶(hù)的試用，以便獲取有效的用戶(hù)體驗(yàn)；

? ? （7）為了驗(yàn)證產(chǎn)品的價(jià)值和可用性，必須盡早地、反復(fù)地請(qǐng)目標(biāo)用戶(hù)測(cè)試產(chǎn)品創(chuàng)意；

? ? （8）采用高保真的產(chǎn)品原型是全體團(tuán)隊(duì)成員了解用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)最有效的途徑；

? ? （9）產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)是在最短的時(shí)間內(nèi)把握復(fù)雜的市場(chǎng)/用戶(hù)需求，確定產(chǎn)品的基本要求——價(jià)值、可用性、可行性。

第一部分? 人員

關(guān)鍵角色及職責(zé)

1.產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)分為兩項(xiàng)：評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)；定義要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。

2.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師：交互設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)深入理解目標(biāo)用戶(hù)，設(shè)計(jì)有價(jià)值的、可用的功能，以及用戶(hù)? ? ?

? 導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。

3.項(xiàng)目管理人員：核心任務(wù)是制定計(jì)劃和跟蹤進(jìn)度。

4.開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：IT團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部員工提供技術(shù)支持；開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)指的是為外部客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)產(chǎn)品。

5.運(yùn)維團(tuán)隊(duì)：保證服務(wù)正常運(yùn)行。

6.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息、宣傳產(chǎn)品，為拓展市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道、組織重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售提供支持。

補(bǔ)充：人員配比，每五到十位開(kāi)發(fā)人員配備一位產(chǎn)品經(jīng)理；一位交互設(shè)計(jì)師大約可支持兩位產(chǎn)品經(jīng)歷的工作，一位視覺(jué)設(shè)計(jì)師可支持四位交互設(shè)計(jì)師的工作；超過(guò)十名開(kāi)發(fā)人員參與的重大項(xiàng)目，就該配備專(zhuān)職的項(xiàng)目經(jīng)理。

產(chǎn)品管理與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

1.導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的因素很多，作者認(rèn)為最根本的原因是公司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)界定不，擔(dān)任這項(xiàng)工作的人缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。

2.產(chǎn)品公司常常會(huì)陷入以下誤區(qū)：

? ? ? ? （1）由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員定義產(chǎn)品：由產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或所謂的產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)收集高層產(chǎn)品需求，然后直接交給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)；

? ? ? ? （2）兩人分擔(dān)產(chǎn)品定義的工作：定義產(chǎn)品的工作分給兩人完成，營(yíng)銷(xiāo)人員負(fù)責(zé)高層商業(yè)需求、產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)低層產(chǎn)品需求；

? ? ? ? （3）一人兼任兩項(xiàng)工作：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員兼任產(chǎn)品經(jīng)理的工作。

? ? 出路：要解決以上問(wèn)題，必須清晰界定產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員的職責(zé)。

PS：如果產(chǎn)品經(jīng)理定義的產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)值、不具備可性和可行性，那么無(wú)論開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)多么出色也無(wú)濟(jì)于事。

產(chǎn)品管理與項(xiàng)目管理

1.早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在零售軟件領(lǐng)域，產(chǎn)品通常以獨(dú)立安裝包形式發(fā)布，間隔幾月到紀(jì)念不等，產(chǎn)品和項(xiàng)目有相同的粒度，開(kāi)發(fā)頻率也相同；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品對(duì)網(wǎng)站代碼的局部修改更加頻繁，發(fā)布周期明顯縮短，大部分項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期明顯長(zhǎng)于發(fā)布周期，于是出現(xiàn)了并行開(kāi)發(fā)和火車(chē)模型發(fā)布模式。

2.對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)區(qū)分至關(guān)重要。

3，如何成為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理？總結(jié)以下特點(diǎn)：工作緊迫感、善于捕捉問(wèn)題、思路清晰、用數(shù)據(jù)說(shuō)話、果斷、判斷力、態(tài)度。

產(chǎn)品管理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1.好產(chǎn)品必須提供舒適的用戶(hù)體驗(yàn)。舒適的用戶(hù)體驗(yàn)是產(chǎn)品管理和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)共同作用的結(jié)果。

2.用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)角色：用戶(hù)研究、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、原型制作。這四種角色與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，將功能和設(shè)計(jì)結(jié)合，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

PS：交互設(shè)計(jì)不適合外包，產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須在內(nèi)部完成。

產(chǎn)品管理與軟件開(kāi)發(fā)

1.產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)定義正確的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)正確的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

2.開(kāi)發(fā)人員幫助產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品定義的方式：

? ? ? ? （1）讓開(kāi)發(fā)人員直接面對(duì)用戶(hù)或顧客，體會(huì)用戶(hù)困惑和疑慮，了解問(wèn)題的嚴(yán)重性；

? ? ? ? （2）像開(kāi)發(fā)人員了解最新的技術(shù)發(fā)展動(dòng)向，討論哪些技術(shù)可以用到產(chǎn)品里；

? ? ? ? （3）讓開(kāi)發(fā)人員探索產(chǎn)品的初期階段參與評(píng)估產(chǎn)品設(shè)計(jì)，協(xié)助策劃方案。

? ? 同樣，產(chǎn)品經(jīng)理配合開(kāi)發(fā)人員的工作：

? ? ? ? （1）產(chǎn)品經(jīng)理制定滿(mǎn)足基本要求的產(chǎn)品；

? ? ? ? （2）一旦產(chǎn)品進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，要盡可能避免修改產(chǎn)品的需求和設(shè)計(jì)。

? ? ? ? （3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段遇到問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)迅速采取行動(dòng)，在維持產(chǎn)品基本功能、盡量避免修改的原則上，拿出解決方案。

招聘產(chǎn)品經(jīng)理

1.產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的特質(zhì)：個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品的熱情（談?wù)勏矚g、討厭的產(chǎn)品）、用戶(hù)立場(chǎng)（換位思考，了解對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的感覺(jué)，尊重目標(biāo)市場(chǎng)希望融入其中）、智力（洞察力和判斷力）、職業(yè)操守、正直（體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價(jià)值觀）、信心、態(tài)度、運(yùn)用技術(shù)的能力、注意力、時(shí)間管理、溝通技能、商業(yè)技能

2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)重要嗎？作者認(rèn)為，最寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是行業(yè)知識(shí)或技術(shù)，這些都有可能過(guò)時(shí)，而是打造優(yōu)秀產(chǎn)品的流程、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力、應(yīng)對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)知，以及自我激勵(lì)的能力。

PS：作者在應(yīng)聘產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，看重對(duì)方的的學(xué)習(xí)思路。比如，讓對(duì)方回憶研發(fā)產(chǎn)品前需要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，需要多長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)，如何利用這些知識(shí)。

管理產(chǎn)品經(jīng)理

1.產(chǎn)品總監(jiān)職責(zé)：一、組建優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)；二、規(guī)劃公司的全局產(chǎn)品戰(zhàn)略

? 具體：建設(shè)公司從建設(shè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始、建設(shè)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)、規(guī)劃公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略

PS：產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，唯一正確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看產(chǎn)品本身是否成功。最新出現(xiàn)考察業(yè)績(jī)的心指標(biāo)，用戶(hù)凈推薦值（NPS）。

巴頓將軍的忠告

永遠(yuǎn)不要告訴別人怎么做，告訴他們做什么，他們自然會(huì)發(fā)揮天賦，賜你驚喜。?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——喬治·史密斯1巴頓

1.兩個(gè)角度啟發(fā)：首先，產(chǎn)品經(jīng)理收集需求時(shí)，試著思考產(chǎn)品要做什么，就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)方法如此之多；其次，產(chǎn)品經(jīng)理要習(xí)慣告訴用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師他們要“做什么”。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師應(yīng)該在產(chǎn)品經(jīng)理分析目標(biāo)市場(chǎng)、思考解決方案的初期階段就發(fā)揮作用。

產(chǎn)品副經(jīng)理

辦公室里最聰明的人

1.如何在公司發(fā)現(xiàn)你需要的幫手？

? ? （1）多打聽(tīng)、多問(wèn)同事；

? ? （2）采用走動(dòng)時(shí)管理。管理者走出自己的辦公室和圈子，花時(shí)間與員工相處；

? ? （3）認(rèn)真傾聽(tīng)與會(huì)者的對(duì)話與發(fā)言；

? ? （4）敞開(kāi)辦公室的門(mén)，讓大家知道你隨時(shí)歡迎他們向你提出產(chǎn)品建議。

? ? （5）坦率地把你的煩惱告訴同事，大家會(huì)熱情的幫你；

? ? （6）一起泡吧。（不同職級(jí)與崗位）

管理上司

如何管理上司——十條經(jīng)驗(yàn)

1.為項(xiàng)目波動(dòng)做好準(zhǔn)備；指各種返工、計(jì)劃變更。方法是提高警惕，記錄工作進(jìn)度，掌握項(xiàng)目波動(dòng)的規(guī)律，尋找對(duì)策。制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，預(yù)留出時(shí)間應(yīng)對(duì)變化和調(diào)整，做“無(wú)用功”的心理準(zhǔn)備。

2.注意溝通的方式和頻率；弄清上司溝通的喜好，對(duì)癥下藥。

3.會(huì)前溝通；正式會(huì)議召開(kāi)前充分溝通，在會(huì)前逐一見(jiàn)與會(huì)的高管和股東提出你的觀點(diǎn)并征詢(xún)意見(jiàn)。

4.多提建議，少談問(wèn)題；根據(jù)問(wèn)題的重要性列舉出各種解決方案，并附上你的依據(jù)和建議。

5.向上司借力；請(qǐng)上司幫你向高管和股東轉(zhuǎn)達(dá)建議。

6.充分準(zhǔn)備；最好充分準(zhǔn)備，弄清問(wèn)題所在，做到有備無(wú)患。

7.縮短郵件篇幅；

8.多用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話；多做準(zhǔn)備工作，收集事實(shí)和數(shù)據(jù)，建議才能更有說(shuō)服力。

9.內(nèi)部宣傳；向公司同事宣傳產(chǎn)品，讓大家認(rèn)可你的工作，可以幫助你。

10.做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工；不要?jiǎng)跓┠愕纳纤咀瞿愕膶?dǎo)師，但可以在你的直接領(lǐng)導(dǎo)層外另尋導(dǎo)師。思考如何節(jié)省上司的時(shí)間。

第二部分? 流程

評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)

1.確定待解決的問(wèn)題，評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)。目的在于：淘汰餿主意，避免浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)；挑選合適的產(chǎn)品機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)；理解產(chǎn)品，整合資源。

2.評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)十個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題？（產(chǎn)品價(jià)值）為誰(shuí)解決這個(gè)問(wèn)題？（目標(biāo)市場(chǎng)）成功的機(jī)會(huì)有多大？（市場(chǎng)規(guī)模）怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）有哪些同類(lèi)產(chǎn)品？（競(jìng)品格局）為什么我們合適做這個(gè)產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）時(shí)機(jī)合適嗎？（市場(chǎng)時(shí)機(jī)）如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)？（營(yíng)銷(xiāo)組合策略）成功的必要條件是什么？（解決方案要滿(mǎn)足的條件）根據(jù)以上問(wèn)題，給出評(píng)估結(jié)論。（繼續(xù)或放棄）

? ? ? ? 以上問(wèn)題并不涉及具體的解決方案。機(jī)會(huì)評(píng)估只討論待解決的問(wèn)題，不應(yīng)涉及具體解決方案。

PS：

1.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品還是維護(hù)舊產(chǎn)品？關(guān)鍵在于比較兩者的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一視同仁地評(píng)估兩者收益與成本，然后由管理團(tuán)隊(duì)做出決策。

2.錢(qián)花在哪兒？了解產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)學(xué)嗎？產(chǎn)品的收益模式？產(chǎn)品的成本？產(chǎn)品為公司帶來(lái)的收益？結(jié)交一位懂財(cái)務(wù)的朋友，幫你分析財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題，請(qǐng)他們幫你評(píng)估產(chǎn)品；其次，他們能幫你了解用戶(hù)，向他們了解客戶(hù)交易記錄、支付信息和經(jīng)營(yíng)報(bào)表；此外，他們幫你確認(rèn)商業(yè)上的可行性，當(dāng)你有一個(gè)好主意時(shí)，你提供信息，他們幫你分析整合。

產(chǎn)品探索

定義正確的產(chǎn)品

1.軟件項(xiàng)目可劃分為兩階段：弄清楚要開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，即定義正確的產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)該產(chǎn)品，即正確的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。前者探索產(chǎn)品，后者強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。

2.在探索產(chǎn)品的階段，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)分析各種創(chuàng)意，廣泛收集用戶(hù)需求，了解如何運(yùn)用新技術(shù)，拿出產(chǎn)品原型并加以測(cè)試，從全局視角思考產(chǎn)品方向，兼顧短期需求和長(zhǎng)期規(guī)劃。

3.一旦完成產(chǎn)品定義，進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)就要切換工作重心，重心在于執(zhí)行——開(kāi)發(fā)、測(cè)試、發(fā)布。產(chǎn)品經(jīng)理要確保大家集中精力，捕捉軟件開(kāi)發(fā)不可避免的問(wèn)題并迅速予以解決。

PS：探索產(chǎn)品的進(jìn)度可控嗎？首先，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該探索是否有用戶(hù)需要產(chǎn)品，也就是說(shuō)要尋找市場(chǎng)，讓用戶(hù)體驗(yàn)驗(yàn)證你的構(gòu)思；其次，產(chǎn)品經(jīng)理要探索能夠解決問(wèn)題的產(chǎn)品方案，它必須是有價(jià)值的、可用的、可行的，也就是說(shuō)要設(shè)計(jì)解決方案，請(qǐng)用戶(hù)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)驗(yàn)證。

產(chǎn)品原則

確定什么最重要

1.產(chǎn)品原則是對(duì)團(tuán)隊(duì)信仰和價(jià)值觀的總結(jié)，用來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)做出正確的決策和取舍。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和愿景，是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分。從形式上看，它是一系列明確的、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特色的產(chǎn)品價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。它意味著什么重要、什么不重要，哪些原則是根本的、戰(zhàn)略性的，哪些是臨時(shí)的、戰(zhàn)術(shù)性的。

2.避免兩類(lèi)錯(cuò)誤：第一類(lèi)是原則過(guò)于空泛，失去了指導(dǎo)作用；第二類(lèi)是把設(shè)計(jì)原則誤當(dāng)成產(chǎn)品原則。

PS：解決沖突意見(jiàn)，為了鼓勵(lì)創(chuàng)新，改善討論結(jié)果，同時(shí)降低外界干擾，在做產(chǎn)品決策之前，應(yīng)該先確定決策要解決什么問(wèn)題，讓大家在以下幾個(gè)要點(diǎn)上達(dá)成共識(shí)：究竟要解決什么問(wèn)題？要為哪類(lèi)人物角色解決這個(gè)問(wèn)題？產(chǎn)品要達(dá)到什么目標(biāo)？每項(xiàng)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)是什么？

產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)

制定更及時(shí)、更可靠的產(chǎn)品決策

1.工作目標(biāo)：決定產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向，從宏觀上監(jiān)督公司產(chǎn)品的研發(fā)流程，合理的配置資源。在給定商業(yè)戰(zhàn)略的條件下，提出與之相匹配的產(chǎn)品戰(zhàn)略。其決策直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。

2.成員組成：由公司各個(gè)部門(mén)的管理者組成。

3.職責(zé)：監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)流程，制定關(guān)鍵決策。根據(jù)研發(fā)的四個(gè)里程碑來(lái)評(píng)審產(chǎn)品，制定決策：

? ? ? ? ? ? （1）評(píng)審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖，啟動(dòng)評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)的工作；

? ? ? ? ? ? （2）根據(jù)產(chǎn)品評(píng)估機(jī)會(huì)的結(jié)果，決定是否開(kāi)始定義產(chǎn)品的解決方案；

? ? ? ? ? ? （3）評(píng)審產(chǎn)品原型、用戶(hù)測(cè)試結(jié)果、成本估算明細(xì)，決定是否開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；

? ? ? ? ? ? （4）評(píng)審最終產(chǎn)品、產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)布計(jì)劃、社會(huì)效應(yīng)，決定是否發(fā)布產(chǎn)品。

特約用戶(hù)

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)伙伴

1.擁有一群忠實(shí)的、樂(lè)于推薦產(chǎn)品的用戶(hù)會(huì)讓產(chǎn)品發(fā)布變得更容易、效果更好。如果是平臺(tái)產(chǎn)品，最好還提示一批起示范作用的應(yīng)用程序。如果有若干知名人物公開(kāi)聲明使用過(guò)產(chǎn)品并表示滿(mǎn)意，就可以大大降低潛在用戶(hù)的顧慮，營(yíng)銷(xiāo)推廣工作也會(huì)容易很多。

2.征集特約用戶(hù)（也叫用戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)、用戶(hù)評(píng)審團(tuán)）協(xié)助完成產(chǎn)品研發(fā)。方法為，在項(xiàng)目的開(kāi)始階段物色至少6位（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人數(shù)為10-15）積極、活躍、樂(lè)于分享的目標(biāo)用戶(hù)，要求是他們?cè)诋a(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)中具有一定影響力。

3.成為特約用戶(hù)的好處：參與構(gòu)思產(chǎn)品創(chuàng)意；提前試用產(chǎn)品；顯著降低用戶(hù)的各種成本；

? ? 產(chǎn)品經(jīng)理的收獲：聚攏一批積極的用戶(hù)；提供調(diào)研便利，便于去特約用戶(hù)的工作場(chǎng)所調(diào)研；可定期組織特約用戶(hù)進(jìn)行小組討論；特約用戶(hù)第一時(shí)間測(cè)試產(chǎn)品，迅速反饋意見(jiàn)；如果特約用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品會(huì)樂(lè)意公開(kāi)推薦產(chǎn)品。

? ? 組織特約用戶(hù)的注意事項(xiàng)：不收取費(fèi)用；人數(shù)有限；組織用戶(hù)困難時(shí)，可能產(chǎn)品存在問(wèn)題；確保特約用戶(hù)是產(chǎn)品的潛在目標(biāo)用戶(hù)；務(wù)必向特約用戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品面向大眾的特性；把特約用戶(hù)當(dāng)成開(kāi)發(fā)伙伴對(duì)待；與特約用戶(hù)的合作貫穿產(chǎn)品研發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)；產(chǎn)品正式發(fā)布前請(qǐng)?zhí)丶s用戶(hù)試用，確保他們滿(mǎn)意；產(chǎn)品經(jīng)理要和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)緊密合作，請(qǐng)他們無(wú)色特約用戶(hù)和提高特約用戶(hù)受關(guān)注的程度；如果是平臺(tái)產(chǎn)品，特約用戶(hù)要換成特約應(yīng)用。?

PS：使用特約用戶(hù)是確保產(chǎn)品不偏離用戶(hù)需求最簡(jiǎn)單有效的辦法，同時(shí)也是向潛在用戶(hù)宣傳、推薦產(chǎn)品的最佳手段。所以產(chǎn)品經(jīng)理必須與用戶(hù)充分溝通，挖掘每個(gè)人的潛在需求，捕捉產(chǎn)品創(chuàng)意；還應(yīng)充分利用公司的可用資源，用戶(hù)研究部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)人員、主程序員等。

市場(chǎng)調(diào)研

理解市場(chǎng)調(diào)研的作用與局限性

1.市場(chǎng)部門(mén)與產(chǎn)品部門(mén)往往存在意見(jiàn)分歧，原因是雙方不清楚市場(chǎng)調(diào)研的作用與局限性。

2.市場(chǎng)調(diào)研的工具和方法：

? ? ? （1）用戶(hù)調(diào)查：注意兩點(diǎn)，一是設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷需要技巧和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合具體情境仔細(xì)設(shè)置問(wèn)題；二是調(diào)查結(jié)果為獲得解決方案提供了一條途徑，但不是解決方案本身。

? ? ? （2）產(chǎn)品使用分析：如果是網(wǎng)站類(lèi)產(chǎn)品，使用分析工具分析用戶(hù)訪問(wèn)網(wǎng)站的行為，越早越好；如果不是網(wǎng)站類(lèi)產(chǎn)品，可在產(chǎn)品中添加分析工具，記錄用戶(hù)使用產(chǎn)品的行為。

? ? ? （3）數(shù)據(jù)挖掘：收集數(shù)據(jù)的渠道還包括用戶(hù)的帳單和賬戶(hù)信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等；

? ? ? （4）拜訪用戶(hù)、人物角色（當(dāng)前用戶(hù)和潛在用戶(hù)）、可用性測(cè)試（盡早、反復(fù)進(jìn)行）、同類(lèi)產(chǎn)品分析（找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)）

? ? ? ? 作用：合理的利用市場(chǎng)調(diào)研工具和方法，可回答以下幾個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)是目標(biāo)用戶(hù)？用戶(hù)會(huì)怎樣使用產(chǎn)品？用戶(hù)能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎、障礙在哪里？用戶(hù)為什么選用你的產(chǎn)品？用戶(hù)喜歡產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)？用戶(hù)希望如何改進(jìn)產(chǎn)品，增加哪些功能？

3.市場(chǎng)調(diào)研的局限性：市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向。結(jié)果可以用于完善現(xiàn)有產(chǎn)品，

? 探索產(chǎn)品要回答：采用什么技術(shù)更好的解決產(chǎn)品要解決的問(wèn)題？設(shè)計(jì)什么樣的用戶(hù)體驗(yàn)？

產(chǎn)品人物角色

理解目標(biāo)用戶(hù)

1.人物角色又稱(chēng)為用戶(hù)特征記錄，指通過(guò)與用戶(hù)溝通交流，確定典型的目標(biāo)用戶(hù)類(lèi)型，在理解各類(lèi)目標(biāo)用戶(hù)的特征的基礎(chǔ)上建立的人物原型，重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)的行為、態(tài)度、目標(biāo)。為挖掘潛在的人物角色，產(chǎn)品經(jīng)理必須深入?yún)⑴c創(chuàng)建人物角色的工作，尤其要親自參與用戶(hù)交流與用戶(hù)調(diào)查。

2.人物角色的主要用途：

? ? ? （1）人物角色可以用來(lái)篩選重要的產(chǎn)品功能；有助于決定誰(shuí)是目標(biāo)用戶(hù)，誰(shuí)不是；

? ? ? （2）避免產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)把自己的需求當(dāng)成用戶(hù)的需求；

? ? ? （3）有助于對(duì)用戶(hù)類(lèi)型的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，識(shí)別需要重點(diǎn)考慮用戶(hù)體驗(yàn)的地方；

? ? ? （4）可以方便地向團(tuán)隊(duì)描述產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)，怎樣使用產(chǎn)品，關(guān)心產(chǎn)品哪些方面；

? ? ? （5）幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)

? ? 注意事項(xiàng)：

? ? ? （1）避免創(chuàng)建人物角色后把他束之高閣；

? ? ? （2）避免產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)不花時(shí)間與用戶(hù)交流，只是基于想象和刻板的印象創(chuàng)建人物角色；

? ? ? （3）邀請(qǐng)用戶(hù)參加產(chǎn)品原型測(cè)試，建議邀請(qǐng)多樣化的用戶(hù)參與。

重新定義產(chǎn)品說(shuō)明文檔

1.產(chǎn)品經(jīng)理的核心責(zé)任是確保向開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)交付具有成功潛力的產(chǎn)品說(shuō)明文檔。理想的產(chǎn)品說(shuō)明文檔應(yīng)該滿(mǎn)意以下要求：

? ? ? （1）完整地描述用戶(hù)體驗(yàn)——不只是用戶(hù)需求，還有交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)；

? ? ? （2）準(zhǔn)確地描述軟件的行為；

? ? ? （3）受眾較廣——開(kāi)發(fā)、測(cè)試、客服、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)維、銷(xiāo)售、管理層等；

? ? ? （4）可修改。有意外情況，需要修改以適應(yīng)新情況；

? ? ? （5）撰寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明文檔的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)許多衍生物，比如按優(yōu)先級(jí)排列的需求列表、線框圖、實(shí)體模型，但應(yīng)有一個(gè)主體來(lái)代表產(chǎn)品，以避免混淆不清。

2.作者認(rèn)為，只有一種形式的產(chǎn)品說(shuō)明文檔可以滿(mǎn)足以上所有要求——高保真產(chǎn)品原型，其真實(shí)地體現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)。并可以模擬后臺(tái)處理流程和某些數(shù)據(jù)。此外，有些產(chǎn)品不宜用原型體現(xiàn)，如業(yè)務(wù)邏輯、發(fā)布要求等，可以把用例作為有效的補(bǔ)充，用來(lái)描述重要的產(chǎn)品行為。另外，如何展示補(bǔ)充的說(shuō)明文檔也很重要，最理想的方式為在原型上加注釋?zhuān)ㄗh使用Wiki或內(nèi)部網(wǎng)站。高保真產(chǎn)品原型的優(yōu)勢(shì)：開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售和客服都會(huì)直接受益；還可以大大縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

先定義用戶(hù)體驗(yàn)再動(dòng)手開(kāi)發(fā)

1.敏捷方法里“第零次迭代”期間，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可先完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，然后交給開(kāi)發(fā)。只有在開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)發(fā)大量后臺(tái)基礎(chǔ)軟件的情況下，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā)才能并行展開(kāi)。

2.作者提倡需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)都要在軟件開(kāi)發(fā)前完成，但是在此期間至少應(yīng)該邀請(qǐng)一位軟件開(kāi)發(fā)人員檢查設(shè)計(jì)工作，協(xié)助評(píng)估設(shè)計(jì)的可行性和成本。

基本產(chǎn)品（不可削減）

削減功能還是延長(zhǎng)工期

1.作者建議采用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式：

? ? ? （1）產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品的高保真原型，只具備實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的基本功能要求，以及良好的用戶(hù)體驗(yàn)和吸引力即可；

? ? ? （2）邀請(qǐng)一位開(kāi)發(fā)人員參與設(shè)計(jì)原型；

? ? ? （3）請(qǐng)真實(shí)用戶(hù)驗(yàn)證（測(cè)試）產(chǎn)品原型。

產(chǎn)品驗(yàn)證

證明產(chǎn)品的價(jià)值、可用性、可行性

1.產(chǎn)品經(jīng)理想產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供最終的產(chǎn)品說(shuō)明文檔前，需要進(jìn)行三項(xiàng)重要的驗(yàn)證：

? ? ? ? 可行性測(cè)試：明確現(xiàn)有的技術(shù)條件下，能夠成功開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品；

? ? ? ? 可用性測(cè)試：突出產(chǎn)品的功能特性，讓不同類(lèi)型的用戶(hù)都能明白如何使用。往往能發(fā)現(xiàn)沒(méi)能成功實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品需求，甚至原本被忽略的產(chǎn)品需求。

? ? ? ? 價(jià)值測(cè)試：用戶(hù)是否覺(jué)得產(chǎn)品有用，是否愿意購(gòu)買(mǎi)，有多喜歡產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

原型測(cè)試（高保真原型）

把產(chǎn)品的創(chuàng)意呈現(xiàn)給真實(shí)用戶(hù)

1.物色測(cè)試者

? ? ? 作者給出幾條建議：如果有特約用戶(hù)，可以邀請(qǐng)；如果是企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，同類(lèi)產(chǎn)品的展銷(xiāo)會(huì)上尋找目標(biāo)用戶(hù)；可在分類(lèi)信息網(wǎng)站上發(fā)布廣告來(lái)征集測(cè)試者；如果是大眾產(chǎn)品，可以邀請(qǐng)自己的親朋好友來(lái)測(cè)試；如果有用戶(hù)聯(lián)系方式，可以邀請(qǐng)；可以通過(guò)公司的網(wǎng)站征集志愿者；建議較大的公司定期開(kāi)展原型測(cè)試活動(dòng)，每次10-20人；離開(kāi)公司到用戶(hù)聚集的地方去；適當(dāng)補(bǔ)償測(cè)試者為此損失的時(shí)間；

2.準(zhǔn)備測(cè)試

? ? ? ? 確定可行性測(cè)試的內(nèi)容，并擬出問(wèn)題，就產(chǎn)品的價(jià)值向測(cè)試者提問(wèn)：

? ? ? （1）事先擬定好測(cè)試內(nèi)容；著重測(cè)試主要項(xiàng)目——用戶(hù)大部分時(shí)間執(zhí)行的操作；

? ? ? （2）只有一次機(jī)會(huì)了解測(cè)試者未接觸產(chǎn)品原型之前如何解決產(chǎn)品要解決的問(wèn)題；

? ? ? （3）測(cè)試原型前，觀察測(cè)試者是否從原型首頁(yè)看出產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題，那些地方最能吸引他們。首頁(yè)的設(shè)計(jì)極大地影響著實(shí)際使用效果與用戶(hù)期望之間的差距；

? ? ? （4）待測(cè)試者完成測(cè)試任務(wù)，了解產(chǎn)品用途后，通過(guò)聊天進(jìn)一步收集信息；例如是否用過(guò)其他同類(lèi)網(wǎng)站、凈推薦值等；

? ? ? （5）為每個(gè)問(wèn)題的回答打分，或讓測(cè)試者用數(shù)字來(lái)回答問(wèn)題，記錄每個(gè)產(chǎn)品圓形的表現(xiàn)；

? ? ? （6）不必等到完整原型完成后再測(cè)試，可以先測(cè)試主要項(xiàng)目。如果測(cè)試者遇到功能上的死胡同，問(wèn)問(wèn)他們“接下來(lái)希望發(fā)生什么”。

3.測(cè)試環(huán)境

? ? ? （1）正規(guī)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室配備單向透明經(jīng)和閉路監(jiān)視器以及攝像機(jī)拍攝用戶(hù)和電腦屏幕；

? ? ? （2）用戶(hù)的辦公室也是上佳的測(cè)試場(chǎng)所；

? ? ? （3）有些工具支持遠(yuǎn)程測(cè)試，但無(wú)法代替面對(duì)面測(cè)試；

? ? ? （4）產(chǎn)品經(jīng)理要親自參加每次原型測(cè)試；

? ? ? （5）理想情況下要安排一個(gè)人主持測(cè)試，另一個(gè)人記錄（非必須）。

4測(cè)試原型

? 實(shí)際測(cè)試的技巧和竅門(mén)：

? ? ? （1）測(cè)試前不與測(cè)試者交談過(guò)多；

? ? ? （2）告訴測(cè)試者這是是產(chǎn)品原型，請(qǐng)說(shuō)出真實(shí)想法；

? ? ? （3）測(cè)試時(shí)盡量讓測(cè)試者保持和平的情緒，不要讓他們陷入吹毛求疵的狀態(tài)。多觀察用戶(hù)的操作，少聽(tīng)他們的抱怨；

? ? ? （4）測(cè)試時(shí)保持安靜，不要給測(cè)試者提示；

? ? ? （5）三種測(cè)試結(jié)果：測(cè)試者在無(wú)提示情況下順利完成測(cè)試；遇到麻煩，但反復(fù)嘗試后完成測(cè)試；受挫，最終放棄；

? ? ? （6）盡量避免引導(dǎo)測(cè)試者；

? ? ? （7）測(cè)試主持人不妨使用鸚鵡學(xué)舌、自言自語(yǔ)的技巧，避免給測(cè)試者提示，也幫助記錄員幾下測(cè)試要點(diǎn)；

? ? ? （8）測(cè)試的作用時(shí)理解目標(biāo)用戶(hù)如何看待產(chǎn)品要解決的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)原型與用戶(hù)期望不一致的地方；

? ? ? （9）從測(cè)試者的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣里發(fā)現(xiàn)有用的信息。

5.更新原型

? 測(cè)試原型找出原型中需要求改的地方，提高原型的可用性和價(jià)值。因此應(yīng)盡快糾正錯(cuò)誤：：

? ? ? （1）只要對(duì)測(cè)試發(fā)聵迅速做出反饋，就能顯著加快完善產(chǎn)品的速度；

? ? ? （2）如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)法讓測(cè)試者對(duì)原型產(chǎn)生興趣或是無(wú)法讓原型變得足夠簡(jiǎn)單易用，讓測(cè)試?yán)斫馄鋬r(jià)值，應(yīng)放棄這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意。

PS：作者推薦兩個(gè)或去測(cè)試靈感的資源，①《點(diǎn)石成金：訪客至上的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)秘笈》②產(chǎn)品測(cè)試公司（http://www.creativegood.com）

改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品

不是一味地添加功能

1.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的第一步是明確目標(biāo)。先考慮可以從哪些方面改善用戶(hù)體驗(yàn)，比如測(cè)測(cè)階段是否需要詳細(xì)用戶(hù)信息？產(chǎn)品經(jīng)理要時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)指標(biāo)，找準(zhǔn)方向分析關(guān)鍵指標(biāo)，與其他部門(mén)合作，分析改善產(chǎn)品的可能性，有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品。

平滑部署

避免更新產(chǎn)品導(dǎo)致用戶(hù)反感

1.用戶(hù)產(chǎn)生反感的幾個(gè)原因：事先無(wú)更新通知；用戶(hù)沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)、適應(yīng)新版本，產(chǎn)品公司也沒(méi)有提供過(guò)渡措施；新版本無(wú)法正常運(yùn)行；新舊版本不兼容；新版本里添加的功能和特性用戶(hù)認(rèn)為沒(méi)必要；要應(yīng)付接二連三的版本更新；新版本修改了用戶(hù)的操作習(xí)慣。

2.為了將版本更新帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低，可以采取如下措施：

? ? ? （1）通過(guò)公告、群發(fā)郵件等方式提前通知用戶(hù)，但效果有限；

? ? ? （2）加倍做好測(cè)試工作；

? ? ? （3）如果更新版本會(huì)影響大規(guī)模客戶(hù)，應(yīng)采取并行部署或者增量部署的方式來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。

3.平滑部署：①發(fā)布兩個(gè)并行的版本，邀請(qǐng)部分用戶(hù)使用新版本；②區(qū)域性逐步部署，在某個(gè)區(qū)域先部署，然后逐步擴(kuò)大范圍；其次還有增量部署，將更新項(xiàng)分割成幾個(gè)較小的部分逐步發(fā)布。

快速響應(yīng)階段

產(chǎn)品出爐后切莫虎頭蛇尾

1.產(chǎn)品發(fā)布后幾天至一周內(nèi)，所有項(xiàng)目成員應(yīng)留出時(shí)間作為快速響應(yīng)階段。主要任務(wù)是快速響應(yīng)、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶(hù)反饋意見(jiàn)。一旦問(wèn)題反饋回來(lái)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)至少每天召開(kāi)一次簡(jiǎn)短會(huì)議，討論問(wèn)題的輕重緩急，確定最佳解決方案。

合理運(yùn)用敏捷方法（http://www.agilemanifesto.org）

十大秘訣(只適用于產(chǎn)品軟件團(tuán)隊(duì))

1.產(chǎn)品經(jīng)理需要與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系；

2.使用敏捷方法不等于省略產(chǎn)品規(guī)劃；

3.產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的工作應(yīng)該比開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先一兩個(gè)迭代周期，留有足夠時(shí)間攻克難題；

4.盡量把產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作拆分成獨(dú)立的部分，分而治之，但不能拆得太細(xì)；

5.產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是定義有價(jià)值、可用的產(chǎn)品原型和用戶(hù)故事，作為開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)；

6.讓開(kāi)發(fā)人員自主劃分迭代周期；

7.產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師必須出席每天的晨會(huì)；

8.在沒(méi)有到達(dá)產(chǎn)品經(jīng)理的要求之前，不要輕易發(fā)布新版本；

9.每次迭代完成后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)展示產(chǎn)品現(xiàn)狀以及下次迭代的產(chǎn)品原型；

10.在團(tuán)隊(duì)內(nèi)展開(kāi)敏捷培訓(xùn)。

合理運(yùn)用瀑布式開(kāi)發(fā)方法

揚(yáng)長(zhǎng)避短

1.存在的問(wèn)題：產(chǎn)品驗(yàn)證嚴(yán)重滯后、變更計(jì)劃代價(jià)不菲、無(wú)法適應(yīng)快速的市場(chǎng)變化；

2.改進(jìn)之處：首要的工作是在探索（定義）產(chǎn)品階段，制作產(chǎn)品原型，請(qǐng)目標(biāo)用戶(hù)試用，確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)是有價(jià)值的、可用的、可行的。

創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理

關(guān)鍵在于產(chǎn)品探索

1.作者建議的設(shè)計(jì)方式；

? ? 三個(gè)職位：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師和原型開(kāi)發(fā)人員；

? ? 兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)建體現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的高保真原型、邀請(qǐng)真實(shí)目標(biāo)用戶(hù)驗(yàn)證產(chǎn)品原型。

大公司如何創(chuàng)新

有困難，但值得一試

1.如果公司難以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，嘗試以下方法：

? 20%法則：用20%的工作時(shí)間來(lái)從事創(chuàng)新研究；

? 臭鼬工程：利用自己的時(shí)間，低調(diào)地進(jìn)行創(chuàng)新研究；

? 主動(dòng)觀察：觀察和傾聽(tīng)是 最簡(jiǎn)單的創(chuàng)新途徑；注意要選擇時(shí)機(jī)用戶(hù)作為觀察對(duì)象；

? 改善用戶(hù)體驗(yàn)：跳出技術(shù)局限，完善用戶(hù)體驗(yàn)。提高工作效率，也要剔除多于功能；

? 收購(gòu)小公司：可以實(shí)現(xiàn)引入新技術(shù)，引入創(chuàng)新型人才。

在大公司施展拳腳

十大秘訣

（大公司現(xiàn)實(shí)情況：遵循一條潛規(guī)則——盡量避免風(fēng)險(xiǎn)；多數(shù)大公司都采取矩陣式的管理方式）

1.了解公司制定決策的方式，學(xué)著融入其中；

2.建立人脈網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)幫助他人，積累人脈關(guān)系；

3.臭鼬工程；找三五個(gè)志趣相投的同事在工作之余做出產(chǎn)品原型，更有說(shuō)服力；

4.自己頂上；在公司高管重視的項(xiàng)目找不到人時(shí)，自己想辦法：打電話or自己頂上；

5.有選擇地?fù)?jù)理力爭(zhēng)；與人辯論要小心措辭，對(duì)事不對(duì)人，不要把對(duì)方逼到死角；

6.會(huì)前溝通，形成默契；會(huì)前逐一找與會(huì)者聊聊，取得一致意見(jiàn)；

7.合理分配時(shí)間；重新整理會(huì)議日程，劃掉無(wú)關(guān)緊要的會(huì)議；充分信任同事，讓他們拿主意；

8.分享信息；分享信息會(huì)讓你獲得更多的朋友，作為交換，別人也會(huì)分享信息給你；

9.向上司借力；學(xué)會(huì)利用上司的關(guān)系，可以更好的展開(kāi)工作；利用他的人脈關(guān)系傳播你的理念，多請(qǐng)教，了解公司文化和組織結(jié)構(gòu)；

10.傳播你的產(chǎn)品理念；多向同事傳播你的產(chǎn)品理念，描繪產(chǎn)品愿景，分享用戶(hù)反饋信息。

第三部分? 產(chǎn)品

蘋(píng)果公司給我的啟示

另類(lèi)的硬件公司

1.蘋(píng)果公司值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，以下四點(diǎn)：

? ? ? （1）硬件為軟件服務(wù)；

? ? ? （2）軟件為用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)；

? ? ? （3）用戶(hù)體驗(yàn)為情感服務(wù)；

? ? ? （4）產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)。

提防有特殊要求的產(chǎn)品

避免陷入困境

1.特殊要求的產(chǎn)品（特例產(chǎn)品）混淆了客戶(hù)需求和產(chǎn)品需求，必然會(huì)使公司偏離正軌。

2.解決特例產(chǎn)品的途徑：首先，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶(hù)一起梳理需求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，提供合理的解決方案；其次，盡量在保持產(chǎn)品通用用途的前提下，設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)定制產(chǎn)品的要求。

新瓶裝老酒

新技術(shù)層出不窮

1.想在成熟的市場(chǎng)搶占一席之地，至少要做到：第一，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)了如指掌，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品的缺點(diǎn)洞若觀火；第二，跟蹤最新的技術(shù)趨勢(shì)。

恐懼、貪婪、欲望

產(chǎn)品中情感的作用

1.只有從情感的角度重新觀察市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)，你才能體會(huì)用戶(hù)的真實(shí)感受。另外，不同類(lèi)型的用戶(hù)有著不同的情感需求。

情感接納曲線

與雅虎前副總裁的對(duì)話

杰夫·邦弗特：

1.為什么喜歡關(guān)注用戶(hù)的不滿(mǎn)情緒？憤怒的用戶(hù)決定著產(chǎn)品未來(lái)的發(fā)展方向。

2.驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者的情感需求是什么？根據(jù)消費(fèi)者的特征，把他們分成技術(shù)愛(ài)好者、非理性消費(fèi)者（對(duì)不滿(mǎn)情緒的過(guò)度反應(yīng)）、理性消費(fèi)者、超理性消費(fèi)者和觀望者。其中，非理性消費(fèi)者最值得產(chǎn)品經(jīng)理注意；技術(shù)愛(ài)好者是最沒(méi)有參考價(jià)值的人群。

3.產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注什么？關(guān)注失望、不滿(mǎn)、憤怒等一切負(fù)面情緒。

4.用什么方式評(píng)估這么情感需求？”新生測(cè)試“，如果你帶著新生的感覺(jué)去挖掘每天折磨著大眾的情感——孤獨(dú)、恐懼、挫折、不滿(mǎn)，你離發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品的日子就不遠(yuǎn)了。

可用性與美感

兩者缺一不可

1.良好的用戶(hù)體驗(yàn)是交互設(shè)計(jì)師和視覺(jué)設(shè)計(jì)師合作的結(jié)果，他們共同配合產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品。

大眾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品

十大要點(diǎn)

1.可用性，必須具備良好的用戶(hù)體驗(yàn)；

2.人物角色；

3.擴(kuò)展性，永遠(yuǎn)留有余地，不到萬(wàn)不得已不要滿(mǎn)負(fù)載運(yùn)行；

4.持續(xù)可用性；

5.客戶(hù)服務(wù)；

6.保護(hù)用戶(hù)隱私；

7.口碑營(yíng)銷(xiāo)，為用戶(hù)提供便利，方便他們像熟人推薦產(chǎn)品；

8.全球化；

9.平滑部署；

10.用戶(hù)社區(qū)管理。

打造企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)級(jí)軟件類(lèi)型：企業(yè)基礎(chǔ)軟件（安全軟件、系統(tǒng)管理軟件、通信軟件）、企業(yè)應(yīng)用軟件（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件、客戶(hù)關(guān)系管理軟件、企業(yè)資源計(jì)劃軟件）

十大要點(diǎn)

1.可用性；

2.產(chǎn)品正常工作；

3.特例產(chǎn)品；

4.特約用戶(hù)；

5.銷(xiāo)售渠道的需求；

6.客戶(hù)和用戶(hù)的需求；

7.產(chǎn)品安裝；

8.產(chǎn)品的配置、自定義、集成

9.產(chǎn)品升級(jí)；

10.銷(xiāo)售策略。

打造平臺(tái)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)

最具挑戰(zhàn)性的工作

1.平臺(tái)產(chǎn)品要面對(duì)的三種客戶(hù)：應(yīng)用軟件商、開(kāi)發(fā)人員、終端用戶(hù)。

2.平臺(tái)產(chǎn)品遇到的困難：產(chǎn)品經(jīng)理錯(cuò)誤地估計(jì)了形勢(shì)，弄不清這三種客戶(hù)孰輕孰重，無(wú)數(shù)的平臺(tái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商在這個(gè)問(wèn)題上栽了跟頭；沒(méi)有統(tǒng)一的交付形式，客戶(hù)的定制要求多種多樣；技術(shù)支持的服務(wù)能力和服務(wù)水平使管理平臺(tái)產(chǎn)品的另一難題。

總結(jié)

最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

十大要點(diǎn)

1.產(chǎn)品管理的職責(zé)；

2.用戶(hù)體驗(yàn)；

3.機(jī)會(huì)評(píng)估；

4.特約用戶(hù)

5.產(chǎn)品原則；

6.人物角色；

7.探索（定義）產(chǎn)品；

8.使用原型；

9.用戶(hù)參與原型設(shè)計(jì)

10.根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單

十大要點(diǎn)

1.產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注嗎？

2.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化，是否易于操作？

3.產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝嗎?即使是面對(duì)未來(lái)風(fēng)云變化的市場(chǎng)，依舊有取勝的把握嗎？

4.我了解目標(biāo)用戶(hù)嗎？產(chǎn)品能否得到他們的認(rèn)可？

5.產(chǎn)品是否別與市面上的其他產(chǎn)品？能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎？請(qǐng)?jiān)谝环昼妰?nèi)向客戶(hù)解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師解釋嗎？

6.產(chǎn)品能正常運(yùn)行嗎？

7.產(chǎn)品是否完整？用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的印象如何？銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绾危夸N(xiāo)售任務(wù)能否順利完成？

8.產(chǎn)品的特色是福哦與目標(biāo)用戶(hù)的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明？

9.產(chǎn)品值錢(qián)嗎？值多少錢(qián)？為什么值那么多錢(qián)？用戶(hù)會(huì)選擇更便宜的產(chǎn)品嗎？

10.我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的看法嗎？他們覺(jué)得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點(diǎn)一致？