001 問題的本質(zhì)是什么

期望和現(xiàn)狀的落差，落差越大嚴重程度越大。A公司業(yè)績比去年下滑了10%和B公司業(yè)績比去年下滑了1%，期望是和去年保持平衡或上升，現(xiàn)狀是都下滑了，但是10%比1%問題嚴重程度要大。

002 問題的類型有三種

手機在使用過程中突然掉地上屏摔壞了，怎么辦呢？把屏換了（恢復原狀型問題）。修好之后，怕下次手機屏再摔壞，怎么辦呢？貼個鋼化膜（防范潛在型問題）。過段時間，我想換個手機，想買個iPhone X，怎么辦呢？存夠8000塊錢去買（追求理想型問題）。

003 怎么解決恢復原狀型問題

先分析原因，然后采取應(yīng)對策略。A公司業(yè)績比去年下滑了50%，怎么辦呢？裁員么？正確的做法是分析業(yè)績下滑的原因，采用5why分析法來仔細分析，找到原因之后采取應(yīng)對策略。

004 怎么解決防范潛在型問題1

由下而上法：找出特定因素--電腦上有重要數(shù)據(jù)；不希望發(fā)生的結(jié)果--上網(wǎng)中毒、硬盤損壞，導致數(shù)據(jù)丟失；擬定預防策略，排除誘因--安裝防毒軟件、使用質(zhì)量好的硬盤；預先想出應(yīng)對策略--對數(shù)據(jù)進行實時備份。

005 怎么解決防范潛在型問題2

由上而下法：假設(shè)不希望發(fā)生的結(jié)果--電腦上資料丟失；列出誘因--上網(wǎng)中毒、硬盤損壞；擬定預防策略，排除誘因--安裝防毒軟件、使用質(zhì)量好的硬盤；預先想出應(yīng)對策略--對數(shù)據(jù)進行實時備份。

006 怎么解決追求理想型問題

先確定目標：買iPhoneX。設(shè)定期限：半年內(nèi)。必要條件：半年內(nèi)漲工資、存夠8000塊錢。學習技術(shù)或知識：看專業(yè)書籍。制定計劃：列出計劃表。

007 分析的基礎(chǔ)：邏輯思考

先提出主張，再提出論據(jù)。然后要站在對方的角度上檢視提出的主張和論據(jù)。反復檢驗，反復問自己為什么。

008 MECE分析

把事物進行分類，要不重疊不遺漏。人可以分為男人、女人，然后分別又可以繼續(xù)往下分，男人分為小孩、青年、中年、老年。在生活中要養(yǎng)成MECE思考的習慣。

009 平常心

當我們遇到重大問題時，需要冷靜，保持一個顆平常心。靜下心來去分析事情的原因，然后去解決問題。

010 解決問題的能力，決定你的待遇