作為初入行的產(chǎn)品經(jīng)理，在研發(fā)過程中，我們是不是經(jīng)常會遇到下面這些問題：

• 設(shè)計的過程中，有一些糾結(jié)的地方，不知道實際用戶是怎么理解和怎么操作的？
• 產(chǎn)品開發(fā)出來了，想在大推前檢驗一下，產(chǎn)品是否靠譜，適不適合大力推廣了？
• 我們的用戶覺得產(chǎn)品好不好用？用的過程中會不會遇到問題？滿不滿意？

為了改善產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更容易使用，我們常常會使用一種高效的方法——可用性測試。
我們通過觀察有代表性的用戶完成產(chǎn)品的典型任務(wù)，從而找出產(chǎn)品可用性問題，并解決這些問題。

下面，讓我們來看一下這種方法的具體操作步驟。

一、可用性測試的類型

可用性測試主要有兩種形式，分別為形成式和總結(jié)式。

• 形成式研究的是小樣本，以發(fā)現(xiàn)問題為主，不能做定量對比，因為它的快速、簡易、緊密等特點，比較適用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品；
• 總結(jié)式研究的是30人以上的大樣本，可以做定量評估和對比評估，一般適用于傳統(tǒng)企業(yè)。

二、可用性測試解決什么問題

1. 發(fā)現(xiàn)問題
   產(chǎn)品體驗上是否存在問題？
2. 檢驗實現(xiàn)
   期望的設(shè)計目的是否能達成？是否滿足了用戶的期望？
3. 產(chǎn)品評估
   用戶是否會滿意？
4. 理解用戶
   了解用戶的行為習慣，了解用戶的認知，找到某些問題的原因？

三、可用性測試怎么做

流程總覽

注意：可用性測試和優(yōu)化越早越好，這是一個不斷迭代演進的過程。

Step1：測試準備

輸出物：測試方案、測試腳本

前期準備：準備工作越充分，測試結(jié)果越有說服力

1.確定目標

在測試前，我們需要明確本次工作的目標是什么，梳理清楚重點要關(guān)注的問題，提前做好計劃，然后再將測試目標和關(guān)注點轉(zhuǎn)化為測試任務(wù)和訪談問題。

常見的測試目的有以下幾類：

• 對整個產(chǎn)品做可用性評估？
• 對新增的功能模塊進行評估？
• 提前看下改版方案對新老用戶會產(chǎn)生什么影響？
• 想提前看下改版是否能達到預(yù)計的目標？
• 設(shè)計的時候存在有爭議，想看下那種解決方案更合理？
• 某個環(huán)節(jié)流失率較高，想看下是否是設(shè)計上的原因?qū)е拢?/li>
• 接下來產(chǎn)品要去拓展某類特殊用戶，想看下針對這類特殊用戶，在設(shè)計上是否需要作出調(diào)整？

2.測試方案

當確定了目標以后，就要開始撰寫測試方案了。提前準備好測試方案，有利于后續(xù)工作的高效開展。

一般，一份完整的可用性測試方案由以下幾大板塊組成：

• 測試目的：
  明確測試的目的及范圍，測試目的決定了后面測試方案的設(shè)計。
• 測試關(guān)注點：
  與負責的設(shè)計師一起，梳理測試要關(guān)注的問題，例如主要關(guān)注的功能及流程，在設(shè)計過程中有糾結(jié)和疑問的點。
• 用戶招募：
  招募要求，樣本配比、招募渠道。
• 經(jīng)費預(yù)算：
  獎勵的形式，額度。
• 時間計劃：
  用于把控時間計劃。

3.測試腳本

和劇本一樣，我們要提前設(shè)計好腳本，給用戶找點事兒做，通過觀察、提問等方式，獲得我們想要的信息。

下表只是一場測試的基本腳本概要，可供大家參考。

腳本概要

腳本中的測試任務(wù)是重點板塊，任務(wù)最好融入場景。場景是經(jīng)過前期調(diào)研得出的，符合真實用戶使用場景，而不是“想象中的”。

任務(wù)的設(shè)計要場景化，從用戶的角度出發(fā)，明確任務(wù)起點和終點，并且，盡量讓用戶鎖定在主要的任務(wù)上。

4.招募用戶

在正式開始前，我們需要根據(jù)測試目的來確定招募什么樣的用戶，找出與測試目標有關(guān)的篩選維度，特別考慮用戶使用行為相關(guān)的特征，例如競品使用經(jīng)驗、使用產(chǎn)品的目的、用戶的活躍程度等。

從這些維度中挑選出最核心的幾項，轉(zhuǎn)化成用戶招募的條件，并盡量客觀化、具體化、可衡量，避免設(shè)置交叉條件過多，導致樣本代表性降低。
另外，我們要學會辨別真假的用戶信息。

樣例

5.材料工具

①待測試產(chǎn)品素材

②輔助測試工具，如：

• 可用性測試量表
• 形容詞語義量表
• 概念吸引力測試卡片
• 卡片分類_內(nèi)容卡片
• 生活形態(tài)價值觀量表
• 彩色競品示卡
• 背景信息問卷

③設(shè)備：筆記本、手機、紙筆、攝像機、錄音筆、桌椅

6.測試場地

如果對測試質(zhì)量要求比較高，旁聽和觀察人數(shù)比較多，需要采集豐富的數(shù)據(jù)，那么最好到專業(yè)的測試實驗室進行。

專業(yè)測試實驗室樣圖

如果測試時，觀察人數(shù)較少，公司條件有限，也可以在普通會議室進行測試。

普通會議室樣圖

7.預(yù)測試

為了保證測試流程順暢，在正式測試前，我們一般還會找個人來進行預(yù)測試。按照方案設(shè)計的流程進行走查，記錄可能出現(xiàn)的問題，并及時調(diào)整測試流程。

Step2：正式測試

輸出物：測試記錄、錄像錄音

測試參與人員：

• 主持人：引導整個測試流程
• 記錄員：記錄操作行為、訪談內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題等
• 產(chǎn)品團隊：參與旁聽，觀察，結(jié)束后交流
• 用戶：完成測試及訪談任務(wù)

有了充分的測試準備后，我們只要嚴格按照測試方案，引導用戶進行產(chǎn)品的使用測試，并詳細記錄問題點，一般只需要1個小時左右，就能完成一場正式測試。

Step3：結(jié)果分析

輸出物：測試報告

在測試完一個用戶后，要給自己留出半小時做一次小結(jié)。測試結(jié)束的當天，要與產(chǎn)品團隊或設(shè)計師當場討論重要問題，之后再總結(jié)分析報告。

報告中主要分析的內(nèi)容有以下4點：

• 1.總體如何？
• 2.有哪些問題？
• 3.嚴重程度如何？
• 4.建議是什么？

除此之外，還可以圍繞關(guān)注的問題，對未滿足的需求進行補充分析。

發(fā)現(xiàn)了這些可用性問題后，我們需要對這些問題進行分類和優(yōu)先級排序，以便安排之后的修改迭代。

可用性問題優(yōu)先級的衡量維度一般可以分為：影響程度、頻率、持續(xù)性、產(chǎn)品優(yōu)先級等。

• 影響程度：
  如果這個問題發(fā)生，它對用戶帶來了什么樣的影響。用戶克服它是困難還是容易？
• 頻率：
  這個問題發(fā)生的頻率如何，它是通常發(fā)生的還是很少發(fā)生的？有多少比率的用戶會使用到這個產(chǎn)品功能；對于使用到這個產(chǎn)品功能的用戶來說，有多少比率的用戶會認為這是一個對他們產(chǎn)生影響的易用性問題
• 持續(xù)性：
  這是否是一個一次性的問題？也就是說，一個用戶一旦理解后，就會克服它；還是說，這個問題非常難以理解，持續(xù)的給用戶帶來不便
• 產(chǎn)品優(yōu)先級：
  這個流程對產(chǎn)品來說是不是核心的，重要性如何。

最后，我們要對分析的結(jié)果進行報告撰寫，報告的呈現(xiàn)形式視項目大小而定，如PPT、Excel等。

大型測試項目報告樣例

快速測試項目報告樣例

最后再來總結(jié)一下。

可用性測試的操作步驟：
第一步：測試準備。準備的越充分，測試結(jié)果的可信度就會越高。
第二步：正式測試。在測試過程中，盡量讓用戶在放松的情況下使用產(chǎn)品，根據(jù)方案腳本引導用戶執(zhí)行操作。
第三步：結(jié)果分析。寫報告之前，一定要跟團隊成員商討問題點，避免信息盲區(qū)而導致的分析偏差。

根據(jù)以上步驟，產(chǎn)品經(jīng)理可以從真實用戶中快速收集可用性問題，優(yōu)化產(chǎn)品。

如果大家在執(zhí)行過程中有任何疑問，歡迎留言交流。