昨天在貼水電費(fèi)出來的時(shí)候,有位同事看見了,對著我大聲說,"都不知道是怎么樣計(jì)算水電費(fèi)的,我一個(gè)人要一百多,別人6,7個(gè)人只要幾十元"
3F
事實(shí):同事陳述了一件事,上次收水電費(fèi)時(shí),他的水電費(fèi)是一百多,而別人有幾個(gè)人口的一大家人收了幾十元
情緒:憤怒,困惑
意圖:
1.想了解為什么會出現(xiàn)他一個(gè)人用的水電費(fèi)比幾個(gè)人用的水電費(fèi)多
2.對此情況表示不爽,疑慮是否把兩家的水電搞混了
一聽這個(gè)話,首先有個(gè)聲音跳出來說"什么叫不知道怎么算水電費(fèi)啊,你的水表電表的數(shù)都有這里,要不要我重新算一遍給你看一下啊,叫個(gè)毛啊",心里是有點(diǎn)不爽,又有疑惑是不是我上一次水電費(fèi)哪里又做錯了,問題是如果做錯了你當(dāng)時(shí)可以來找來啊,你又不來,兩個(gè)月過去了,現(xiàn)才跳出來跟我說水電做錯了,無語了,正想著怎么回他話時(shí).
突然想要注意訓(xùn)練自己沖突狀態(tài)下的傾聽,感覺自己在沖突狀態(tài)下時(shí),心情會起伏,情緒腦會接管自己的思維和語言,所做的事情,語言都會偏向感性化,對方的小我一出來,自己的小我也會迫不及待地跳出來咬它.要想避開感性的思考就要在我是扮演我的演員中跳出來,變成一個(gè)上帝視角,去看待這兩個(gè)人,看他們發(fā)生了什么事,盡量看事實(shí),心情盡量保持平和.
再加上我還有教練技術(shù)的加持,他問的話,我不一定要回應(yīng)啊,我可以問下他:"我很好奇,你剛才的話是什么意思呢,麻煩能不能說詳細(xì)一下,是我哪里出錯了嗎?還是你不知道水電費(fèi)是怎么算的嗎?",讓對方把話明確后,再進(jìn)行下步的行動.
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 刺激-響應(yīng)反思
三階反思
??剛才發(fā)生了什么事（刺激），讓我做出了響應(yīng)？
對方大聲講了一段話,說不知道我是怎么算水電費(fèi)的
? 我剛才做了什么響應(yīng)？
聽到此話后雖然有點(diǎn)不爽和疑惑,但最終還是沒有張口跟他辯論
? 我如此響應(yīng)是我想清楚之后決定的還是第一反映做出的？
想清楚后做出來的,否則就是第一時(shí)間跟他吵起來了.
? 在這個(gè)刺激下，我是不是一定要做出這個(gè)響應(yīng)？
當(dāng)時(shí)圍起來的同事有點(diǎn)多,他這樣叫會讓周圍的同事以為自己的水電是不是都出問題了,影響不好.更好的應(yīng)該是反問他,讓他澄清他話里的意思,讓他說明究竟是什么問題.然后要當(dāng)場解決問題,讓大家看到.
? 我為什么做出了這樣的響應(yīng)？背后的原因是什么？（選作）
1.一時(shí)間腦里有些不清楚,情緒腦在占用我的思考空間,沒有想出更好的辦法
2.別人否定你的行為時(shí)候,自己會本能地跳出來維護(hù)自己
第四階反思
剛才的刺激和回應(yīng)分別是什么？
刺激：對方大聲講了一段話,說不知道我是怎么算水電費(fèi)的
回應(yīng)：當(dāng)時(shí)就想指著他鼻子說,你有問題啊,怎么算你不知道嗎,后來還是沉默以對,不管他
我之所以做出這個(gè)回應(yīng)的原因是什么？
對方來指責(zé)我的工作做得不好.
有沒有什么第一反應(yīng)（模式）在起作用？
有第一反應(yīng)
按照TMBRT分析的話，這個(gè)模式是怎么形成的？
觸發(fā)器：對方說了一段話,在質(zhì)疑水電費(fèi)問題
動機(jī)：當(dāng)別人在眾人面前質(zhì)疑自己時(shí),內(nèi)心產(chǎn)生保護(hù)自己的需求和行為動機(jī)
行為：當(dāng)時(shí)想大聲回應(yīng)對方,思考后放棄,保持沉默
獎勵：別人質(zhì)疑自己,當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)緊張,思慮一下工作是不是哪里做錯了,如果做錯了就改嘛,還得要謝謝別人給你挑出錯來,讓你自己往哪里改進(jìn),雖然別人語氣不好,但無所謂了,自己可以進(jìn)步就行了.
觸發(fā)器敏感度：別人質(zhì)疑自己行為->第一時(shí)間思考自己是否做錯->錯了就認(rèn),對了就不管其它人怎么說->自己認(rèn)知放松
之所以我有這份動力，主要是哪里出了做得好？
認(rèn)識到大聲吵解決不了問題,反而會惡化同事間的關(guān)系,解決問題還得坐下來慢慢談.
這一次我可以優(yōu)化我的什么假設(shè)？
解決問題,獲得理解的前提是理性的思考解決,當(dāng)對方處于感性狀態(tài)時(shí),可以用反問的方式來激發(fā)對方進(jìn)很理性的思考.
我和外部環(huán)境的關(guān)系是否可以調(diào)整優(yōu)化？
可以,調(diào)整展現(xiàn)給外部環(huán)境出來的型像是理性的,不是一點(diǎn)就著的的暴躁的人
對方的分析
模式:
對方第一感覺是不公平(因?yàn)樗娰M(fèi)出來后,他一個(gè)人用的比多人用的還多),那個(gè)人還是領(lǐng)導(dǎo),有機(jī)會見到做水電費(fèi)的人就會生氣,疑慮,一定要問清楚為什么會這樣.是不是哪里不對,是不是扣多了我的錢.
水電費(fèi)不公平--->暴躁
假設(shè):
1.一個(gè)人用水電比多人用的得
2.水電表沒有抄錯
昨天中午回來的時(shí)候,看見門衛(wèi)里加了門禁,要打卡才能進(jìn)去,我看門禁也不高,就雙手扶著門禁的上面一撐就跳過去了,這一幕還被對方公司的人員看見投訴了,這個(gè)事情的確是自己做得不對.
三階反思
??剛才發(fā)生了什么事（刺激），讓我做出了響應(yīng)？
進(jìn)公司時(shí),看見新的門禁
? 我剛才做了什么響應(yīng)？
沒有聽從門衛(wèi)的建設(shè)打卡進(jìn)入,而是跳了過去.
? 我如此響應(yīng)是我想清楚之后決定的還是第一反映做出的？
第一反映
? 在這個(gè)刺激下，我是不是一定要做出這個(gè)響應(yīng)？
不一定的,還可以打卡進(jìn)去
? 我為什么做出了這樣的響應(yīng)？背后的原因是什么？（選作）
1.以前沒有門禁不用打卡進(jìn)入,現(xiàn)在突然出現(xiàn)在自己的面前感覺有點(diǎn)礙眼
2.前幾天曾經(jīng)跳過
3.自己不是他公司的人可以不用遵守他的規(guī)矩.
第四階反思
剛才的刺激和回應(yīng)分別是什么？
刺激：看見了新的門禁
回應(yīng)：沒有經(jīng)過打卡就跳了過去
我之所以做出這個(gè)回應(yīng)的原因是什么？
1.以前沒有門禁不用打卡進(jìn)入,現(xiàn)在突然出現(xiàn)在自己的面前感覺有點(diǎn)礙眼
2.前幾天曾經(jīng)跳過
3.自己不是他公司的人可以不用遵守他的規(guī)矩.
有沒有什么第一反應(yīng)（模式）在起作用？
有第一反應(yīng)
按照TMBRT分析的話，這個(gè)模式是怎么形成的？
觸發(fā)器：看見新的門禁在我面前
動機(jī)：當(dāng)要門衛(wèi)過來打卡,感覺很繁鎖,平常是不用這么做的,想回來原來的習(xí)慣
行為：跳過門禁
獎勵：直接跳過去就如同往常一樣,怎么都沒有變,不用等別人來開門
觸發(fā)器敏感度：看見和平常不一樣的事物->想辦法和平常一樣,不耗認(rèn)知,要重新適應(yīng)習(xí)慣
之所以我沒有這份動力，主要是哪里出了做得不好？
對新鮮的事物的接受能力和程度沒有一個(gè)新認(rèn)識,總想用老的習(xí)慣去做,不想改變自己.
這一次我可以優(yōu)化我的什么假設(shè)？
面對新的事物,考慮能否再沿用舊的習(xí)慣.
我和外部環(huán)境的關(guān)系是否可以調(diào)整優(yōu)化？
對新的事物表現(xiàn)出好奇,改變以適應(yīng).
對方的模式和假設(shè)
花了錢去修了門禁,就是想大家要遵守門禁的規(guī)則,而身份上講她作為一個(gè)考勤的人員,也決定了她對門禁有了更多的期待,希望大家遵守自己訂下的考勤制度.
模式:
行為模式期待:希望大家遵守自己訂下的考勤制度.當(dāng)這個(gè)期待未被滿足時(shí),會不爽,憤怒,投拆,讓大家滿足自己的期望
門禁已經(jīng)不單純是一個(gè)物理裝置,更多可能是一個(gè)權(quán)威,一個(gè)期待放在哪里
假設(shè):制度,權(quán)威出來后,大家要遵守.
