? ? ? 偶然讀了這樣一個(gè)故事：大門上有一把堅(jiān)固的門鎖，粗大的鐵棒自以為很有辦法，它想一定可以打開(kāi)這把鎖， 但是不管用撬、插等很多辦法，都無(wú)法打開(kāi)門鎖。鋼鋸看不過(guò)去了，接著上場(chǎng)，但是任憑它左拉右鋸，門鎖還是紋絲不動(dòng)。這時(shí)，一把毫不起眼的鑰匙出現(xiàn)，扁平彎曲的身子，一副弱不禁風(fēng)的樣子。當(dāng)它鉆進(jìn)鎖孔時(shí)，一下子就把那把堅(jiān)固無(wú)比的門鎖打開(kāi)了?！澳阍趺醋龅降? ”鋼鋸和鐵棒不解的問(wèn)道，“因?yàn)槲易疃男??！辫€匙輕柔的回答。

? ? ? 讀完故事，不禁令我內(nèi)心一顫。感悟到，真正有智慧的溝通處事方式是走進(jìn)人的內(nèi)心，就像鑰匙開(kāi)鎖一樣，不需要費(fèi)九牛二虎之力，就可定乾坤，這就是溝通的力量。

? ? 說(shuō)到溝通，溝通有利于消除彼此之間的誤會(huì),確立互信的人際關(guān)系。在實(shí)際工作中,一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的,善于溝通,良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開(kāi)局面,更能讓單位效能大幅提高。溝通是雙向的, 一方面你要獲取對(duì)方的真實(shí)信息,另外你也必須向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的真實(shí)信息。只有這樣的溝通才算成功的溝通。

? ? ? ? 生活中溝通無(wú)處不在，相信溝通的力量。就像本學(xué)期開(kāi)學(xué)前后，我所在單位的一處村小合班并校問(wèn)題，在很多人看來(lái)，是難以解的結(jié)，對(duì)于我們學(xué)校內(nèi)部來(lái)說(shuō)，也覺(jué)得難度系數(shù)超大。部分家長(zhǎng)的眼界格局和固執(zhí)思維，已簽聯(lián)名信，上書(shū)到縣市省的各個(gè)部門，他們準(zhǔn)備“誓死捍衛(wèi)”自己村的小學(xué)。盡管前任領(lǐng)導(dǎo)班子也做過(guò)很多工作，但收效甚微。于是，這一光榮的歷史使命，就降落到新來(lái)的張校長(zhǎng)身上，一位個(gè)子高高很有氣質(zhì)的女校長(zhǎng)。從縣城學(xué)校到鄉(xiāng)鎮(zhèn)校，她能否把擺在眼前的這一關(guān)闖過(guò)去，似乎是當(dāng)?shù)匕傩战o她新上任校長(zhǎng)專設(shè)的考題。

? ? ? 親眼目睹了張校長(zhǎng)跟家長(zhǎng)們的溝通畫(huà)面，見(jiàn)證了校長(zhǎng)用真誠(chéng)，感化打動(dòng)了一波又一波老百姓。直至老百姓把她當(dāng)成為朋友，喊她姐姐。我才放下了我內(nèi)心的擔(dān)憂。同時(shí)，很替校長(zhǎng)高興，更替家長(zhǎng)們高興。他們遇上了一位好校長(zhǎng)。一位俯下身子，走街入戶，站在他們的角度去引導(dǎo)他們，幫助他們，給予他們希望的好校長(zhǎng)。這一切都是得益于“有品質(zhì)的溝通”。

? ? ? 有專家這么說(shuō)“好的關(guān)系勝過(guò)一切教育”。瞬間感覺(jué)到溝通在教育中的重要性。師生關(guān)系、家長(zhǎng)關(guān)系的溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì)?？偨Y(jié)校長(zhǎng)跟家長(zhǎng)的溝通交流全過(guò)程，我覺(jué)得，有品質(zhì)的溝通，先在“通”，后在“溝”。溝通溝通，情通理自通，通的是情，溝的是事。

? ? ? 校長(zhǎng)在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，一是先聽(tīng)后說(shuō)。搬著小板凳坐在老百姓家中，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的心聲，給予對(duì)方高度的尊重。在傾聽(tīng)中，獲得信息，收集回饋意見(jiàn)，在這個(gè)過(guò)程中增進(jìn)了對(duì)家長(zhǎng)們的了解。

? ? ? 二是先情后理。她首先尋求理解他人，然后再被他人理解。沒(méi)有一點(diǎn)校長(zhǎng)的架子，整個(gè)過(guò)程就像一位來(lái)家里聊天的大姐，用姐姐的口吻跟家長(zhǎng)們交流。鼓勵(lì)家長(zhǎng)們表達(dá)自己，所以，家長(zhǎng)們?cè)谒媲案矣陂_(kāi)口說(shuō)，不藏著不掖著，直接講內(nèi)心想法。她全然是一位傾聽(tīng)者，專注的，設(shè)身處地的聆聽(tīng)。不管家長(zhǎng)情緒如何激動(dòng)，她總是面帶微笑，用溫和的目光看著對(duì)方。還給學(xué)生帶去自己買的面包等禮物。言語(yǔ)的，非言語(yǔ)的溝通，都起到了有效的作用。在傾聽(tīng)中找出家長(zhǎng)們所關(guān)注的點(diǎn)，例如校車車費(fèi)高，早上坐車早等問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題，逐個(gè)問(wèn)題給予解決策略。不隨便許諾，但許一點(diǎn)，就做到。按流程，按規(guī)定辦事，不亂絲毫分寸。

? ? 三是正向肯定。校長(zhǎng)在溝通的過(guò)程中，沒(méi)有用到一個(gè)批評(píng)和否定。而是采取正向肯定?！爸滥闩R時(shí)家里面臨很多困難，你自己內(nèi)心壓力很大，所以姐姐不怪你，以后啊，有什么事咱一起商量，總有解決的辦法?！薄澳愕倪@些話有道理，姐姐知道你的出發(fā)點(diǎn)是好的，你有你的立場(chǎng)……”這樣句句正向肯定激勵(lì)的語(yǔ)言，拉近了她跟家長(zhǎng)們的距離。

? ? 四是接納尊重。不管面對(duì)什么樣的家長(zhǎng)，不管家長(zhǎng)多么不冷靜，話語(yǔ)多么尖銳。校長(zhǎng)總是用包容的心態(tài)來(lái)接納他們，尊重他們。對(duì)他們的內(nèi)心起情緒，沒(méi)有一點(diǎn)煩感。時(shí)刻以一位為他們解決問(wèn)題，帶他們教育好自己的孩子的校長(zhǎng)的思維高度，來(lái)幫助他們走出內(nèi)心那段掙扎的過(guò)程。

? ? ? 難題在開(kāi)學(xué)的前一天，迎刃而解。孩子們開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)到新的學(xué)校，家長(zhǎng)們用擁護(hù)學(xué)校和老師的工作來(lái)回饋校長(zhǎng)的真心。這一切，皆得益于溝通，有品質(zhì)的溝通。在這個(gè)事件中，校長(zhǎng)就是那枚走進(jìn)家長(zhǎng)內(nèi)心的鑰匙。

? ? ? 我們所做的每一件事都是在溝通。溝通的品質(zhì)決定了工作的生活的品質(zhì)。人與人之間的關(guān)系，是由事情聯(lián)系起來(lái)的，人在世上必須要做事。要想做好事，必須要先做好人，因?yàn)槭碌闹黧w就是人，成功做事，就先要成功地做人。人對(duì)了世界就對(duì)了，要想人對(duì)了最重要的是“溝通”。始終相信溝通的力量，溝通無(wú)極限。