在編制訪談提綱之前，首先你需要知道你這次用戶訪談的目的是什么？它可以是為了新產(chǎn)品的開發(fā)、尋在潛在的細(xì)分用戶群等等，但是不論如何，你都應(yīng)該有一個明確的目的。有了明確的目的，你的訪談提綱就應(yīng)該圍繞著這個目的去了解用戶，與這個目的無關(guān)的用戶信息則沒有必要過于關(guān)注。
在開始制定訪談提綱的時候，常常會遇到這樣的問題：
1、不知道該問什么問題
2、不知道怎么啟動用戶訪談的談話
3、不知道該了解用戶什么東西，不該了解用戶什么東西
3、感覺有好多問題要問，但是東一個問題、西一個問題不成體系
4、寫了一堆問題，但是不知道是否完整，是否還有什么遺漏的內(nèi)容
這個問題可以通過「核心問題」進(jìn)行避免。因為在以產(chǎn)品驗證為核心目的的用戶訪談中，我們核心需要回答的「五大問題」：
他們是誰？
他們遇到什么問題？
他們現(xiàn)在是怎么解決這些問題的？
他們對現(xiàn)在解決方案的評價？
他們對你的解決方案的評價？
所以我們只要將五個大問題擴展為細(xì)分的小問題即可。下面介紹一個產(chǎn)品驗證過程中的用戶訪談提綱模板，根據(jù)這個模板，你能夠非?？焖俚赝瓿稍L談提綱，而且你的訪談提綱基本上能夠覆蓋90%以上的訪談內(nèi)容。
注意事項
在詢問一下的問題的同時，多問為什么／為什么不？很多時候用戶在訪談的時候自己會說出原因，但是如果沒有請及時補充上這個問題；
下面的部分問題可能之間有一些類似，所以從中選擇出最適合你采訪場景的一個問題進(jìn)行提問即可；
除了以下的問題，有一些問題是針對產(chǎn)品的，所以沒有所謂「模版問題」可以適用，自己補充即可；
用戶細(xì)分：他們是誰？
姓名、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)、年齡、城市、收入、學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)信息可以通過采訪前的「表單」直接獲取。
你平常喜歡做什么呢？
你如何評價你在[公司／家庭]中的角色嗎？
每天你在[你所解決的問題]花費多少時間？
誰主要負(fù)責(zé)處理[你產(chǎn)品所解決的問題]？
你每一天都會關(guān)注的媒體有哪些？
你通過哪些渠道購買[和你相關(guān)的產(chǎn)品]？
其他和產(chǎn)品／用戶相關(guān)的獨特問題，比如：你有沒有孩子？
發(fā)現(xiàn)問題：他們遇到什么問題？
你一天中最煩惱的時候是？
你一天中大部分時間都在做什么？
你在[家庭／工作／生活]上有沒有什么問題感覺到?jīng)]有被很好的解決？
你有什么特別希望擁有的產(chǎn)品／服務(wù)，但是目前還沒有出現(xiàn)？
你覺得作為一個[產(chǎn)品相關(guān)的人口統(tǒng)計學(xué)特征]，最痛苦的一點是？
你認(rèn)為在[工作／家庭／生活]上，你最重要的職責(zé)或者目標(biāo)是？
你在處理[你所解決的問題]感覺到困難嗎？
方便告訴我你最后一次處理[你所解決的問題]的經(jīng)歷嗎？（聆聽抱怨）
如果你擁有了解決[你所解決的問題]的辦法，這會對你造成什么影響／幫助？
產(chǎn)品探索：他們現(xiàn)在是怎么解決這些問題的？
你現(xiàn)在是如何處理[你所解決的問題]？
你是如何找到這個解決方案的？
在解決這個問題的過程中，你覺得目前最困難的一點是？
競品探索：他們對現(xiàn)在解決方案的評價？
現(xiàn)有的產(chǎn)品可以解決你的問題嗎？
你覺得現(xiàn)有解決方案的優(yōu)點在哪里？
你覺得現(xiàn)有解決方案的缺點在哪里？
你會如何和朋友描述現(xiàn)在的這個解決方案？
產(chǎn)品驗證：他們對你的解決方案的評價？
向用戶提出你的解決方案（產(chǎn)品特征、價格、渠道、促銷方案等等）后，詢問一下問題。
你會立即想要使用這個產(chǎn)品嗎？
你覺得我們的解決方案有什么可以改進(jìn)的地方嗎？
什么特征會讓你想要把我們這個產(chǎn)品推薦給你的朋友？
你覺得什么東西可能會阻礙你嘗試使用這個產(chǎn)品？
你愿意為這個產(chǎn)品支付 ￥X 元嗎？
你覺得這個產(chǎn)品對你最吸引的一點是？
什么因素可以驅(qū)動你持續(xù)的使用我們的產(chǎn)品？
有哪些特征是你覺得我們的產(chǎn)品必須要有的？
結(jié)束訪談的時候，我們還需要：
[總結(jié)并向采訪對象復(fù)述核心結(jié)論]- 我這么說準(zhǔn)確嗎？
從整體的訪談來看，X 似乎對你非常重要，但是Y 不是很重要，是這樣嗎？
你是否有其他你認(rèn)為很重要的問題，但是我沒有提問的？
你是否還認(rèn)識一些可能也存在這樣的困擾的人呢？（讓他們推薦一些潛在的采訪對象）
如果還有更多的問題，我是否可以再和你聯(lián)系呢？
你是否愿意參與到我們初期產(chǎn)品的測試中呢？
感謝。
