每個人都有能力選擇不作為。

當從獲取觀點轉移到展開行動時，會引發(fā)一個新的問題，由誰來完成任務？這個時候我們就應該去關注“決策”這個問題。

對話并非決策

關鍵對話最重要的兩點，開始與結束。

如何開始一個完美的對話，讓對話環(huán)境充滿安全感。

如何區(qū)分結論和決定，不會破壞期望值。

如何制定決策？

即使是兩個人通過坦率的討論意見一致，一方也不該自己大膽的做決定。

是否做出決策？

在大家都發(fā)表了自己的觀點后，沒人去做決策，可能是一拖再拖，永遠沒有結果。

決定如何決策

當大家敞開心扉的討論之后，要對話不是決策，允許每一位參與討論但不是所有人都會參加做決策的行為。

權限分明時的決策

比如在公司或者家里討論之后，很明顯大家雖然都是敞開心扉表達自己的觀點但是只有領導或是家長可以做決策，其他人雖然可能也會做決策但這也是基于領導或是家長給的權限。

權限不明時的決策

這個時候由誰做決策是一個不明朗的問題，其實他也是關鍵對話的一部分，每個人都表達自己的真實觀點，讓問題在公開、誠懇、健康的對話中，可以利用最佳對話技巧獲取各方觀點，大家一起決定如何做出決策。

決定決策的好處在于，它能幫助我們找到一種方法討論各種可能的決策選擇。通常，我們有四種決策方式。

命令式

比如領導給的命令，或者是制定某個法規(guī)。我們的主要任務不是去決策而是執(zhí)行去決策。我們認為決策者有足夠的能力，或是問題沒什么風險不需要參與決策。

顧問式

做出選擇之前需要傾聽他人的意見。你可以咨詢專家、選民或是你覺得有意義的觀點。顧問式是一種有效獲取觀點和支持，同時又不會影響決策產(chǎn)生的決策方式。

投票式

在強調(diào)效率的場合適用這個方式。在現(xiàn)成的方案里面通過大家投票挑出一個即可。

共識式

比較浪費時間，通過不停討論讓所有人都支持最后的決策。優(yōu)點是可以帶來巨大的統(tǒng)一性和高質(zhì)量的決策方案。

如何選擇

四種決策方式應該如何去取舍？

考慮因素:

關注者:讓那些積極參與，對問題極度關心的人去做決策，不要讓打醬油的人做決策。

知情者:具備最佳決策能力，鼓勵他們做出決策。

支持者:在決策中會以管理者或影響者的身份對你表示支持，讓他們做決策，不會在最后關頭反對你。

參與者:讓最少的人員參與決策，獲得足夠的支持以做出高質(zhì)量的決策。

布置任務-決策執(zhí)行環(huán)節(jié)

通過關鍵對話，做出明智的決策，現(xiàn)在我們到了最后一步，如何去執(zhí)行？

考慮因素:

行動人:在分配任務時確定到每一個人名，“我們”代表除我以外，不要讓大家逃避任務，給每個人明確的任務。

行動目標:在分配任務時，明確說明想要實現(xiàn)的每個細節(jié)目標。概念越模糊，出現(xiàn)的問題越多。

行動時間:如果不明確行動時間，那大家可能一拖再拖，直到徹底忘記。缺少時間限制也不會激起人們的行動欲望。

檢查方式:實施階段性的檢查可以提高項目整體效率。

記錄你的工作

把各種結論、努力和安排的細節(jié)詳細的記錄下來。即使核對任務，確定任務實施的情況。