中國郵政集團場景金融運營方法案例課程培訓(xùn)總結(jié)與啟示

——中國郵政集團江西省宜春公司支局長場景金融能力提升紀實

2026年7月5日，中國郵政集團江西省宜春公司舉辦的《場景金融運營方法與案例》專題培訓(xùn)圓滿落下帷幕。本次培訓(xùn)由數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師堅鵬傾力打造，面向宜春公司各地支局局長，旨在深度賦能一線管理者，提升場景金融的運營能力與實戰(zhàn)水平，為郵政業(yè)務(wù)在區(qū)域市場的深耕注入新動能。

在數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合的當(dāng)下，場景已成為金融機構(gòu)獲客、活客、留客的核心陣地。本次培訓(xùn)的圓滿成功，標志著宜春郵政在推進“以客戶為中心”的場景化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅實的一步。

一、培訓(xùn)背景：場景為王，運營致勝

在金融科技浪潮下，客戶的金融需求已深度嵌入到購物、餐飲、出行、教育等日常場景中。傳統(tǒng)的“等客上門”模式難以為繼，主動“嵌入場景、運營場景”成為郵政業(yè)務(wù)突破的關(guān)鍵。中國郵政集團擁有遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和龐大的客戶基礎(chǔ)，如何將這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為場景金融的勝勢，是每位支局長必須思考的課題。

本次培訓(xùn)正是響應(yīng)集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、賦能基層管理者、破解“場景如何建、運營如何做、業(yè)績?nèi)绾翁帷比箅y題的關(guān)鍵舉措。培訓(xùn)旨在幫助支局長們從“被動服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃拥膱鼍斑\營者”，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。

二、名師賦能：知行果合一，破解運營難題

本次培訓(xùn)特邀銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域權(quán)威導(dǎo)師堅鵬老師親臨授課。堅鵬老師不僅是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)師、戰(zhàn)略規(guī)劃首席顧問，更是“知行果合一”方法論的創(chuàng)始人，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域創(chuàng)造了“全網(wǎng)粉絲第一、原創(chuàng)文章最多、培訓(xùn)視頻最多、培訓(xùn)課程最多、培訓(xùn)大綱最多”五項行業(yè)第一。他擔(dān)任中國銀行業(yè)協(xié)會、中國人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院、清華大學(xué)總裁班特聘講師，深度服務(wù)過中國郵政集團、招商銀行等500多家大型機構(gòu)，實戰(zhàn)經(jīng)驗極為豐富。

堅鵬老師將“知行果合一”的哲學(xué)智慧融入課程，將抽象的理論轉(zhuǎn)化為可落地、可執(zhí)行、可評估的方法與工具，確保每一位支局長都能“帶著問題來，拿著方案走”。

三、課程精華：六大場景，系統(tǒng)進階

本次課程內(nèi)容高度聚焦，圍繞場景金融核心運營方法以及商超、菜場、校園、宗教、餐飲五大高頻剛需場景展開，為支局長們提供了一套完整的“方法論+工具箱+案例庫”。課程精華如下：

2. 核心方法，構(gòu)建運營全景圖： 堅鵬老師首先定義了“場景=入口+受眾+內(nèi)容”的核心公式，并獨創(chuàng)性地提出了“五看法”（看宏觀、看行業(yè)、看客戶、看競爭、看自己）的場景分析方法論。通過這套方法，支局長們學(xué)會了如何科學(xué)地剖析本地場景，找到最佳切入點。

3. 實戰(zhàn)案例，剖析運營全流程：

2. 商超場景： 通過學(xué)習(xí)“網(wǎng)點、商超、物業(yè)、商戶”四輪驅(qū)動模型，以及揚州農(nóng)商銀行、招商銀行的成功案例，支局長們掌握了如何利用移動POS機、親子客群運營、車主日、車票權(quán)益等工具，撬動商超全量金融資產(chǎn)。

3. 菜場場景： 課程深度解析了BBC聯(lián)動運營方法，通過建立菜場行業(yè)云服務(wù)平臺，提供聚合支付、進銷存管理、信用貸款等一站式服務(wù)。案例中的“智慧菜場”和“工行商戶貸”模式，為支局長們展示了如何通過結(jié)算流水?dāng)?shù)據(jù)為商戶主動授信，實現(xiàn)“銀行-商戶-客戶”三方共贏。

4. 校園場景： 堅鵬老師提出了GBC聯(lián)動運營方法，從G端（教育局）、B端（學(xué)校）到C端（師生及家庭），構(gòu)建了“童興俱樂部”式的會員體系。通過“小小銀行家”、各類專項權(quán)益及營銷活動，將金融服務(wù)無縫嵌入家校生活。

5. 宗教場景： 針對宜春“禪都”的特色，課程重點介紹了GABC聯(lián)動運營方法。通過建設(shè)宗教云服務(wù)平臺，推出“智能電子功德箱”、聚合支付等產(chǎn)品，解決了寺廟現(xiàn)金管理、善款對賬的痛點，打通了連接信眾與寺廟的金融通道。

6. 餐飲場景： 通過建立餐飲行業(yè)云平臺，整合周邊商圈，建立異業(yè)聯(lián)盟。課程詳細講解了如何通過存量客戶盤活五步曲和數(shù)字化營銷助手（客e寶），精準挖掘餐飲小微企業(yè)的信貸需求，實現(xiàn)線上線下一體化營銷。

2. 社群運營，打造私域流量池： 借鑒XX銀行北京分行網(wǎng)周社群案例，堅鵬老師系統(tǒng)講解了如何通過企業(yè)微信搭建**“網(wǎng)周社群”**，并制定了從建群、引流、經(jīng)營日歷到日常互動的完整SOP（標準作業(yè)程序），幫助支局長建立屬于自己的私域流量池，實現(xiàn)客戶的精準化、批量化、智能化運營。

四、學(xué)員反饋：思維破局，實戰(zhàn)升級

課程結(jié)束后，參訓(xùn)的各支局局長紛紛表示收獲巨大，實現(xiàn)了從“業(yè)務(wù)型”管理者向“運營型”管理者的思維轉(zhuǎn)變。

2. 從“迷茫探索”到“方向清晰”： 一位來自城區(qū)的支局長分享：“以前總覺得場景金融離我們很遠，不知道怎么下手。聽了堅鵬老師的‘五看法’和‘4T’運營方法，我一下子就明白了，我們網(wǎng)點周邊有學(xué)校、有菜場，這些就是我們最核心的場景，回去就知道怎么干了?！?/p>

3. 從“單點營銷”到“系統(tǒng)運營”： 一位來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支局長感慨：“過去搞活動就是發(fā)傳單、送油送米，效果越來越差?，F(xiàn)在學(xué)會了如何通過活動策劃、宣傳造勢、現(xiàn)場執(zhí)行、跟進轉(zhuǎn)化的一系列流程來系統(tǒng)化運營一個場景，而不是簡單搞一次促銷?！?/p>

4. 從“資源焦慮”到“方法自信”： 另一位學(xué)員表示：“最讓我興奮的是宗教場景的‘GABC’模型，我們宜春寺廟多，這是特有的資源。銀行能做的‘電子功德箱’和‘宗教云服務(wù)平臺’，我覺得就是打開我們和寺廟、信眾關(guān)系的金鑰匙！堅鵬老師給了我們具體的方法和案例，讓我信心倍增。”

五、未來展望：學(xué)以致用，加速落地

本次培訓(xùn)的圓滿結(jié)束，只是宜春郵政場景金融能力提升的起點。面向未來，宜春公司將引導(dǎo)各支局積極行動，推動培訓(xùn)成果快速轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增長動力。

2. 制定“一行一策”的場景運營方案： 各支局將結(jié)合屬地特色，選定1-2個核心場景（如校園周邊的“童興俱樂部”、寺廟周邊的“智慧功德箱”），制定詳細的運營目標、關(guān)鍵舉措與活動計劃。

3. 建立“學(xué)-練-戰(zhàn)”一體化的能力成長機制： 將培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)化為團隊技能，通過每日晨會、每周復(fù)盤，持續(xù)迭代優(yōu)化場景運營SOP，打造一支“懂場景、會運營、能打仗”的基層鐵軍。

4. 強化“GBC”聯(lián)動，構(gòu)建生態(tài)圈： 積極對接當(dāng)?shù)卣W(xué)校、商家、社區(qū)等資源，利用郵政平臺優(yōu)勢，以場景為紐帶，構(gòu)建多方共贏的金融生態(tài)圈，真正實現(xiàn)“場景無處不在，服務(wù)觸手可及”。

中國人民銀行、中國銀行業(yè)協(xié)會、清華大學(xué)特聘講師堅鵬堅信：場景金融不是選擇題，而是生存題和必答題。中國郵政集團江西省宜春公司將以此次培訓(xùn)為新起點，加速場景金融的落地實踐，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，提升場景金融運營能力，實現(xiàn)場景業(yè)績快速增長！